18冷卻處理對立情緒

如果將對立的情緒擴大的話，人際關係必然是趨向惡化。不但會妨礙自己的工作，也會給周圍的人帶來不便。

要消除對立，就不要忽略日常生活中的細枝末節，應該仔細想一想有沒有誤會對方的時候。事物呈現出的一麵其實是掩蓋了很多細節的結果。即使在看一個人的時候，也常會因所看到的某一部分而產生誤解。如果是這樣的話，就要重新調整自己的視角，使問題得到解決。

是不是由於完全不了解對方而自己妄加推測呢?有時候，下屬無心的一句話，在你聽來卻過於嚴重。你怎麽對別人，別人就怎麽對你。可能因為你的態度不好，而使對方不得不與你對立了。

對方的真意在哪裏呢?是個性本來如此呢，還是一時的興趣呢?努力通過下屬的表情、態度、說話的語氣來了解對方的本意。

真的不對立不行嗎?如果是會影響公司利益或規章製度等重要事情的話，就必須斷然地劃下一道界線。我們不能視人際關係為輕易妥協的產物，但是我們必須了解到，為了微不足道的事物而對立，是件多麽愚蠢的事!

“大人不計小人過”、“宰相肚裏能撐船”，說起來容易做起來難。為了消除上下級之間的對立情緒，領導者有時需要委屈一下自己，設身處地地了解對方的心理與觀念，以“君子之心”度“小人之腹”。

。當然，有的時候不一定非得以委屈自己為代價而去消除對立情緒，你可以用冷卻方法去處理不滿。“得饒人處且饒人”、“嚴以律己，寬以待人”等，都是指站在他人的立場上，設身處地為他人著想。

一般而言，當人們爭吵時，由於滿腔憤怒。往往出言不遜，爭得麵紅耳赤。例如，一名下屬受到上司的責罵時，心裏可能不斷嘀咕：“這麽小的過錯，犯得著噦嗦個不停嘛!”甚至為了避免自尊心受到傷害，他會想方設法自圓其說。如此一來，再多說什麽也是無益的。

這時，處理的方法便隻有先冷卻一段時間再說。對公司而言，如果下屬已經犯下大錯，而陷入前邊所說的狀態時，’務必先消去他心中的怨氣，並設法讓他激動的情緒平靜下來，進入反省狀態。

任何悲傷或痛苦都會隨時間的消逝而消失，所以時間一長，以往的反感便會淡化，一如此便能冷靜地與他人談話了。