49交談的禮節

談話是人們交流感情、增進了解的主要手段。在涉外活動中，它也是企業開展任何公共關係的最主要方式。

掌握好如何使人由愛聽你的話到接受你的意見，就是談話的藝術。這裏僅就談話方式這一關係到禮節性的問題作出論述。

（1）與客人談話時，要學會隨時注意對方的反應，更要給對方機會來闡述他們的觀點和要求。而不要一味主觀地揣測對方，憑自己的想像作判斷和發表意見。這樣就會使對方感到在發言權上得到了尊重。反之，如果你搞“一家之言”，隻會使對方反感，甚至喪失了與你合作的興趣。

（2）談話中盡量不要使用方言和土話、俗語等不規範的語言，無論你的講話多麽精彩，你的目的是要讓對方（外賓）聽懂，這是最主要的目標，其他的都必須為它讓路。如果你弄了許多讓翻譯為難的字詞，那就證明你的講話是失敗的，對外賓已經沒有多少實際意義了，因為對方根本就聽不懂。

（3）談話以讓對方聽見和聽清為準，聲音不要過高。我國沿海某地的人們日常生活中講話聲音較高，在與外賓談話時，常常會不自覺地高聲講話，結果外賓以為這些中國人愛爭吵、易惱怒，隨即產生反感和鄙視的情緒。

（4）話題要因人而異，要多以與對方相關的事情為話題。切不要話題太專業化或總是以和自己有關的事情為中心，這樣就會讓對方覺得話題枯燥，甚至感到厭倦，並由此而產生你很自私的認識。

（5）談話對象要盡可能的多，尤其要多與客人交談，爭取與每一位客人都談笑風生，讓每個客人都感到你注意到了他，並對他有所了解。這樣他就會有受到重視的感覺，從而對你和你所代表的單位產生好感。不要隻和一個或幾個人私語，或使用其他外賓不懂而隻有這個外賓懂的漢語交談。更不要隻盯著某個或幾個女士談個沒完，這樣不僅男士鄙視你，就連女士都會討厭你。

（6）向對方講話時，要注意目光保持平視，俯視顯得傲慢，仰視顯得卑怯，這兩種印象都應該避免。談話時，眼光要柔和、安詳、沉著、善意。麵部表情要盡量保持微笑和輕鬆。在合適的場合所使用的表達方式要活潑幽默，以營造一個良好的、融洽的氣氛。