第一章 細節決定成敗

商場如戰場，企業如何能在眾多的決逐者中脫穎而出?如何能跨越失敗的壁壘走向成功?幾乎所有的企業管理者都在為此做著不懈的努力。但盡管如此，還是有諸多企業不堪競爭的殘酷，紛紛告別了商業曆史的舞台，成為了後起商家最顯著的警示標。

那麽，到底是什麽原因導致了企業的損失或者失敗呢?有人說是戰略決策的問題，有人說是營銷策略的問題，還有人說是投資眼光的問題。而事實上，大多數人隻是從大方向上為失敗扣了個籠統的帽子，倘若深究，我們會發現——所有大方向上的錯誤，往往都來自對微若沙礫的細節的忽視。

“窺斑見豹”，細節是企業整體的縮影，是企業與企業之間差異化的最本質反映，是企業核心競爭力的具體表現。在這個以1％、1‰決定勝負的商業時代，一個細節就可以決定企業的成敗。這個細節在自己手裏是王牌，在對手手裏就可能是炸彈。所以，企業要成功、要發展就必須想到細處、做到細處，見微知著，如此才能成為商業領域的常青樹；否則，就會落得“千裏之堤，潰於蟻穴”的可悲下場。