第九章：了解經理人應有的統率力

統率就是統禦、指揮。換句話說，統禦是統率作用的靜態心理部分，而指揮則是統率作用的動態技術部分。

一、統率為統禦指揮

所謂的“經營”，是指組織的有效運用，其中最必要的因素，就是領導人或經理的統率力。如果欠缺此因素，則即使有優秀的部屬，也無法發揮組織的力量。那麽，統率之意為何呢？統率意即統禦、指揮。統禦是一種心理工作，重點在於使集團內的每個人都有意願發揮能力和接受指揮。至於指揮則是一種技術工作，原則在於總合每個人的活力，適時地集中指向集團整體的目標。換句話說，統禦是統率作用的靜態心理部分，而指揮則是統率作用的動態技術部分。我們常可聽到“管理”一詞。其實這是隨美國式經營學的導人而產生的經營學用語，給與我們一般的印象極為消極。當時一般人認為管理者，應該限製部下的行動，使其按照設定的軌道而行。

如果是安定的大企業，其經理采用此法並無大礙。同時許多公司的某些部門，也的確需要扮演這種功能的人。但是如果是企圖要有活潑發展的新銳中小企業的話，則這類的管理反而有害了。我們所期待的經理，有是意願和能力自行開拓進路，設定新目標的人。不是鐵路的司機，而是汽車的駕駛人。管理應該委任給電腦之類的機械，而不能一直依賴於人類身上。管這個用語，如果以經營的本質來說的話，並不是適當的用語。在以異族的移民為對象發展而成的美國經營界，由於其擁有必須管理的環境，所以也難怪會重用管理者。如果擁有彼此容易相互通心的有利條件，企業的經理，往往不僅要向上司或使部下提供肉體上的勞動力，而且還要使每位部屬發動精神力，建立高度的人際關係，以最有利的方法活用經營環境。所以說這不是一種管理，而是統率。

二、統率與領導

經濟界經常議論“統率不如領導來得實用”“統率即是領導”“統率是軍隊用語，不適用於經營方麵”。似乎統率與領導之間無法確立一個定義，或者各人的解釋不盡相同。下麵首先讓我們來看看“領導”的定義。·以達成目的為目標，指導他人行動，運用創造力發生影響，跟計劃、組織、統禦一樣隻是過程而非機能，以民主性與合理性的思想為基盤，這就是領導。·所謂的領導——是使他人活動“朝向特定的共通目的，但各自進行”的一種力量。·為了達成共通的目的，感化部下協助自己，所使用的一種方法，與指揮有不可分的關係。

統率是軍用語，以嚴峻的軍律為後盾，感覺很嚴肅。領導則比較民主謙

和。美國的經濟界，在組織的運用方麵，就有許多是向軍隊學的，而且采用

不少軍用語，領導也是其中的一項。下麵就介紹美國的軍教令，作為參考。

·戰爭的勝敗，視指揮官與部下的力量總和大小而定。而結合這些力量的就是指揮官領導。

·使部下的具有尊敬、信賴、服從的觀念，是領導的基礎。

·領導的能力不是先天具有的。

·領導的目的在於確立和維持某個組織。借由這個組織，人們願意忠實而高興地執行任務，即使沒有命令，也一樣會適當采取行動。

·領導有威壓方式和心服方式兩種。所謂的心服方式，是除了人的有形能力外，還可充份發揮潛在的無形能力的一種方式。

·指揮官對於部下的精神狀態，特別是欲求，必須十分地關心。人對於沒有刺激沒有感化的環境，以及一成不變的處理方法，會產生反抗的心理。

·領導的良否，最後化成軍紀、士氣、團體精神、效能的程度等。

·領導與心理學有關。主要是研究人對於一定的刺激有什麽反應，同時誘出好的反應，抑止不良的反應。

·領導與倫理有關。行為不道德的指揮官無法發揮領導力。以上所敘述的，並不是所謂的統率，而是統率的一部分“統禦”。部屬的自由意誌需要限製

開車的時候，第一個行動是發動車子，亦即驅動引擎使車子發揮力量。如果車子的引擎沒有轉動的話，那麽不管多麽用心操作方向盤或油門，車子還是無法前進。第二個行動是將引擎發生的能源分成力和速，有效地傳至後輪，使車子前進。但是，在這兩個動作之後，如果就這樣讓車子自己行走的話，必定會撞壁無疑。所以還必須細心地操作方向盤、油門、刹車器、離合器等，以限製車子的行向，進而正確到達目的地。如果不能適當控製的話，就可能引起交通事故或交通阻塞，不僅所有的車子無法移動，對於周圍也會造成甚大的損害。至於在組織方麵，能夠發揮效果的方法，就稱為統率。其第一步就是要使組織內的每個人高興地發揮自己全部的能力。接下來就要集中目標，使組織的活動獲得最大的效果。因此為了達到此目的，就必須對個人的自由意思加以限製。意誌鍛煉的研修勿怠慢

下列有幾句兵書上的名言。

·決戰時，勝敗兩者皆有危機。

·我們有時候會想“自己是否會戰敗”，有時候會想“敵人是否會戰敗”。

·許多的戰爭，都是因為過早相信自己會失敗而失敗的。

·所謂失敗的會戰，是敗者自認會失敗的會戰。

·爭戰是他我自由意誌的大衝突，戰勝則是意誌的勝利。

·隻有擊碎敵人的戰勝意欲才能獲得勝利。

在日常的工作上，常會遇到許多困難。特別是在大成功之前的決定瞬間，往往會站在絕望的深淵之中。而在這個時候的經理意誌力，就與是否可以克服困難和抓住機會有甚大的關係。兵書上說：“戰勝始於將帥自信勝利，戰敗生於將帥自認敗北。因此給與戰爭最後判決的，其實是將帥自己。”擁有部屬的經理們，最共通必要的條件就是這種意誌力。現代的企業所麵對的環境較為嚴厲，所以這種經理研修活動應該加以重視。這也是經理統率力的根源。

三、成功的工作沒有技巧

在世界的製鐵業界中，有個技術超群的新日鐵公司。各國的製鐵技術員都爭相求取製鐵技巧。而新日鐵也不吝惜讓人參觀其一萬噸的高爐和君津製鐵所的最新設備。根據前述的新日鐵領導人所言，已完成的設施都沒有技巧。因此高爐或灶內的任何設備，讓任何人參觀都無所謂。在高爐的建設或工廠的建設作業中，必定會有遇到不順的時候。這時候可以修正的就盡量修正，但是有些並無法修正。例如：地基的工程方麵，萬一在上麵的建築物建成了以後，才發現地基不完備，那就什麽辦法也沒有了。頂多也隻有接受此事實，然後由下次建造的部分來修正這個缺點。至於如何修正這個缺點，就是最新最高的技巧要領了。失敗固然不好。但是失敗包藏了最高的技巧，如果能有所收獲的話，也許可以彌補失敗造成的不利。一個害怕失敗最終什麽都不做的經理，可以說就是不願學習寶貴技巧的經理。

不過，這並不意謂任何事情要經過失敗才算好。最重要的是在盡了最大努力後，如果還是失敗的話，就要麵對問題采取對策。害怕別人知道自己的失敗而躲躲藏藏的人是最要不得。失敗的時候，不要忘記明確懇切地把全部經過作個報告。同時這份報告中，要記明失敗所得到的技巧和教訓。如果部屬傳遞一份這樣的報告給你的話，不要忘記告訴他：“是不是還有其他的技巧呢？”

四、重新檢查自己的個性和能力

我們常說“知己知彼、百戰百勝”。為了判斷確實的狀況，首先必須全盤仔細了解。也就是說必須觀察、研討、掌握住對方、自己和周圍的環境。在這裏必須注意一點，那就是應該最了解“自己”，事實上是最不容易了解。在自己心裏所想象的自己的聲音，以及對方聽入耳內的聲音，竟然有如此大的差異。想到自己對別人說話時，對方的表情似乎不太高興，自己也不禁紅起臉來了。

既然聲音是如此，那麽人的能力不也如此嗎。這種無形的評價方麵，想必他人與自己的等級有所差異。因為任何人都難免性情流於自大。適確地判斷自己的能力，是件重要的事情。能力雖然是無形的，但是最好盡可能將其改變成有形的。例如將自己過去的業績加以數字化等。即使無法完全改變，也可以做到某種程度，然後由此推察全體。不了解自己的狀況，會隨地位的升高而變得嚴重，甚至可能成為獨裁者，終而招致沒落。這是“地位越高越無能”的原因之一，同時也是“有諍臣三人則國安泰”的重點。經理必須學習接受批評

五、何謂統禦的法則

使部屬產生工作的幹勁是統禦的第一目標。但是由於大多是心理上的問題，所以有許多地方難以掌握，而且要建立一個成功的理論也不是一件容易的事情。不過如果能做到下列三法則，則不論是誰都可以輕鬆達成目的。相反的如果沒有做到的話，則不論經理有多優越，也一樣無法進行統禦。

第一法則：給與利益（讚賞）

第二法則：施加威嚴（懲罰）

第三法則：理性與感情並用

以某些方法追求部屬共鳴的心意和想法，就是統禦。說服為其重要的手段。說服的第一程序，是準備彼此共通的空間。其次再注意說服的方式。語言心理研究學家曾提倡一句話：“在對方的心與自己的心之間搭起一座橋梁，讓語言充分流通。”語言的流通不能隻靠單方向。就像排球一般，隻有一球一球地傳球，才會表露彼此的心，讓大家理解，進而找出妥協點。另外要注意一點，議論勝利者往往會說服失敗。

六、性惡說與性善說靈活運用

統禦有各式各樣的說法，其本質上的差異在於對人類本性的看法是善還是惡。孟子提倡性善說，認為人類原性本善，所以必須靠修養以發揮本性，老子更進而徹底主張放任自然。至於荀子提倡性惡說，認為人類原性本惡，所以必須教化指導不得放任，韓非子則主張不必費心矯正，惡者為惡，隻需以對策為前提。綜合來看人類有性善（大腦外側）和性惡（大腦內側）兩方麵，唯有這兩者互相平衡發揮，才能形成一個整體。當性善的功能較強時則行善，當性惡的功能占優勢時則變成惡人。所謂統禦，就是掌握部屬善性與惡性的平衡狀況，給與適當的刺激，並且誘導部屬的心理狀態，使其向預計的目標前進。規則是依據性惡說而製定的，但是在處理上要依據性善說。如果隻以性惡說對待人，往往會招惹怒叱。但是隻以性善說對待人，卻又常常會吃虧。到底該怎麽做才好呢？其解決之道在於根據性惡說製定規則，然後再根據性善說行使規則，這麽一來就不會失敗，也不會傷害對方的心。

也許有人擔心根據性惡說製定規則並不好。因為在麵對事情之後才製定規則，可能會引起各種問題。但是如果在事情發生前甚久就製定規則的話，往往沒有人會覺得這些規則與自己相關，結果也就沒有人理睬了。舉個例子來說，在銀行借款的時候，或要租一棟公寓的時候，常要簽寫一些令人心生畏懼的契約書。也許每個人都會露出“為什麽要這麽麻煩”的臉色，但是如果聽到對方說：“我們絕對相信閣下，隻是這世界上有許多古怪的人，所以我們才簽約..”，想必每個人都會趕緊簽名蓋章。這形式雖然很簡單，但是許多人不照著做，結果導致失敗了。“這是我們男人之間的約定”“你與我之間坦誠相見”等，都是沒有深入考慮就作約定，或者接受了命令後心情非常不愉快。每個人的想法都有很大的差異，而且腹中的事情無法像無線電般傳達。每個人接觸的環境都不相同，所以難免交涉會產生問題。