不在言語上勝過別人

要人服，就要人心悅誠服，而僅僅在語言上勝過別人，隻能使別人口服心不服。在現實生活中，我們不要逞一時的口舌之快，在言語上勝過別人。因為，人都是以自我為中心的，沒有人喜歡你強迫他去做一件事。人們都喜歡按照自己的意念行事。

馬哈尼先生，以推銷一種與石油工業有關的特種裝備為生。有一次他接到了長島一位重要客戶的訂單，設計好的藍圖已獲得客戶的認可，正式開始進行生產，不料事情卻突生變故。該客戶的朋友竟然斥責他犯下嚴重錯誤，他認為馬哈尼的設計有誤，並對其藍圖批評得一無是處。最後這位客戶終於惱羞成怒，轉而以電話痛斥馬哈尼，並聲稱拒絕購買正在生產之中的那批特種裝備。

“我仔細地將設計重新檢查一次，發現我的設計並無錯誤，”馬哈尼先生回憶此事道，“我知道那位客戶和他的朋友，對此並不十分了解，但我知道我絕對不能當他們的麵說出這話。我親自去長島跑了一趟。那位客戶一見我進門，立即暴跳如雷地咆哮起來，講話時還激動地揮舞著拳頭，罵了許久，才憤憤地問道：‘好吧!現在你打算怎麽辦?’”

“我冷靜地告訴他，一切尊重他的意見。‘你是付錢買這種裝備的人’我告訴他說，‘你當然有權要求裝備完全合乎你的要求，這件事，總是會有人負全部責任的。如果你確定我的設計有錯，雖然目前已投下了兩千美元，但我們仍將停止生產，隻要能取悅顧客，我們絕不會吝惜這區區兩千美元的損失；但反過來說，如果我們的設計，完全合乎你的要求，那麽希望您也能負起您的責任。如果設計無誤，仍將繼續生產，那麽在生產過程中的一切問題，我們也自當負全部責任。”’“說到這裏，他的情緒果然平靜了許多，並告訴我說：‘那好!你繼續幹下去好了!如果錯誤在你們，到時誰也幫不了你!’”

“當這個人揮舞著拳頭，在我麵前囂張地罵我無知低能時，我的確是費了好大勁，才壓下那股與之據理力爭的衝動，但這麽做的收獲是不容否認的。如果我當場揭發他的錯誤，甚至訴諸法律，與他對簿公堂，不但勞民傷財，還將因此損失一名大主顧。所以，我一直都很相信，頂撞他人，當場道出別人的錯誤，絕對是百害而無一利的。”

如果你肯定別人弄錯了，便率直地告訴他，可知結果會如何?舉一個特殊的例子來說明。施先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法院內參加了一個重要案子的辯論。案子牽涉到一大筆錢和一項重要的法律問題。

在辯論中，一位最高法院的法官對施律師說：“海事法追訴期限是6年，對嗎?”

“庭內頓時靜默下來，”施律師後來回憶說，“似乎氣溫一下就降到冰點。我是對的，法官是錯的，我也據實地告訴了他，但那樣就使他變得友善了嗎?沒有，我雖然相信法律站在我這一邊。我也知道我講得比過去任何一場辯論都精彩。可糟糕的是，我並沒有使用外交辭令，而是鑄成大錯，當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人錯了。”

很少人具有邏輯性的思考。我們多數人都犯過武斷、偏執的毛病。多數人都具有固執、嫉妒、猜疑、恐懼和傲慢的人性弱點。

如果你真想改善自己與人相處的能力，或是提升自己的人脈，我建議你最好去讀一讀本傑明·富蘭克林的自傳——有史以來最精彩的一本傳記，而且是美國古典文學的重要著作之一。去圖書館借一本也好，去書店買一本也好，總之要找到這麽一本書，絕非難事。

在這本自傳裏，富蘭克林明確地記述了當年，他是如何改掉自己爭強好辯的惡習，使自己變成美國有史以來最了不起的一名外交官的。

富蘭克林年輕時，意氣風發，不知收斂。有一次，他的一位教會朋友，突然把他拉到一旁，教訓了他一頓，並帶給了他改變一生的啟示。教訓的內容大致是這樣的：

“富蘭克林!你這人真是不可理喻，當你提出與人相左的意見時，措辭總是那麽強硬，這種話別人是聽不進去的。有朝一日，你的朋友都將離你而去。事實上，你懂得確實很多，別人根本無法辯得贏你，他們會因此更加懶得與你交談。如此一來，你的知識，將永遠止於你的個人所學，你不懂得集思廣益，最後將會變得非常貧乏、空洞。”

本傑明·富蘭克林一生所做的最值得稱道的事，莫過於冷靜地接受了這位朋友的訓誡。若非大智主人，是不會有這種勇氣認錯，並立即痛改前非，著手改變自己的，否則，他又豈能躲開失敗的厄運?

“我自己訂了一個規則，”富蘭克林說，“永遠不正麵違拗別人的意見，同時也絕不固執己見。我甚至不允許自己使用任何過於強烈的用詞，如‘絕對’、‘毋庸置疑’、‘千真萬確’等，而隻用‘我想’、‘據我了解’、‘我推測’等較緩和的語氣來陳述自己的意見。當別人發表了我認為不對的觀點時，我第一個反應就是先製止自己當麵駁斥的衝動，然後才舉出對方觀點中一些值得商榷的地方。我會說他的觀點，在某些特定場合下可能正確，但卻不能應用於眼前的狀況。很快地，我就感受到這種態度轉變所帶來的好處，我在與人交換意見時，氣氛變得比以往融洽許多，我提出意見時的態度愈謙和，受到的反對意見也愈少，同時也變得較容易規勸別人放棄錯誤的成見，接受正確的建議。”

“這種做法，剛開始的時候，確實是非常艱難、很難控製得十全十美，但久而久之，就習慣成自然，變得得心應手許多。回顧50年來，我確實是從未發表過任何措辭強硬的論斷，而這種謙和的態度，卻使我在議會裏受到了普遍的支持。我的演說能力並不很好，根本談不上口若懸河，但我的主張，卻仍能得到通過。”

人們為什麽喜歡別人征詢他們的願望、需求和意見，而不願受人強迫、支配呢?這是因為世界上絕大多數人都是依自己的好惡為標準的。生活中你要想搞好人際關係，就要站在對方的角度想問題。不能不假思索，逞一時的口舌之快。殊不知，這樣會給別人帶來難堪，使人產生怨恨，從而也會給自己的人際關係埋下隱患。

江海為什麽能成為百川之王?是因為江海懂得身處低下。為人處世也是同樣的道理，良好的人際關係網的形成，不是靠能言善辯，更不是靠爭強好勝，而是靠恭維謙遜的人生態度。隻有肚似江海，能行船的人，才是人際關係的聖手。

如果你指出別人的錯誤時顯得過於直率，再好的意見也不會被人接受，甚至會產生很大的抵觸情緒。你剝奪了別人的自尊，也會讓自己成為一場討論中最不受歡迎的人。