第一輯 好的習慣是成功的保證
1、每天多勤奮一點點
著名投資專家約翰·坦普爾頓通過大量的觀察研究，得出了一條很重要的定律：“多勤奮一點點”。
他指出，中等成就的人與突出成就的人所做的工作量並沒有很大差別，如果一定要量化，那麽可能隻是“勤奮一點點”的區別。
“每天多勤奮一點點”其實並不難，我們已經付出了99％的努力，已經完成了絕大部分的工作，再多增加一點又有什麽困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“多做一點”所需要的那一點點責任、一點點決心、一點點敬業的態度和主動自發的精神。
“多勤奮一點點”其實是一個簡單的秘密。在工作中，有很多東西都是我們需要增加的那“一點點”。大到對工作、公司的態度，小到你正在完成的工作，甚至是接聽一個電話、整理一份報表，隻要能“多勤奮一點點”，把它們做得更完美，你將會得到數倍於一點點的回報。
約翰·坦普爾頓首先把這一定律運用於他在耶魯的經曆。坦普爾頓決心使自己的作業不是95％而是99％的正確。結果呢？他在大學三年級就進入了美國大學生聯誼會，並被選為耶魯分會的主席，而且得到了羅茲獎學金。
在商業領域，坦普爾頓把“多勤奮一點點”進一步引申。他逐漸認識到隻多那麽一點兒努力就會得到更好的結果。那些更加努力的人，那些在工作上投入了17盎司而不是16盎司的人，得到的份額遠大於這一盎司應得的份額。
“多勤奮一點點”可以運用到所有的領域。實際上，它是你走向成功的普遍規律。例如，把它運用到高中足球隊，你就會發現，那些多做了一點努力，多練習了一點的小夥子成了球星，他們在贏得比賽的過程中起到了關鍵性的作用。他們得到了球迷的支持和教練的青睞。而所有這些隻是因為他們比隊友多做了那麽一點。
在商業界，在藝術界，在體育界等所有的領域，那些最知名的、最出類拔萃的人與其他人的區別在哪裏呢？
答案就是多努力、多勤奮那麽一點兒。“多勤奮一點點”——誰能使自己多加一盎司，誰就能得到千倍的回報。
卡洛·道尼斯先生最初為杜蘭特工作時，職務很低，但現在他已擔任杜蘭特下屬一家公司的總裁，成為杜蘭特先生的左膀右臂。之所以能如此快速地升遷，秘密就在於“多勤奮一點點”。
我曾經拜訪道尼斯先生，並且詢問其成功的訣竅。他平靜而簡短地道出了個中原由：
“50年前，我開始踏入社會謀生，在一家五金店找到了一份工作，每年才掙75美元。有一天，一位顧客買了一大批貨物，有鏟子、鉗子、馬鞍、盤子、水桶、籮筐等等。這位顧客過幾天就要結婚了，提前購買一些生活和勞動用具是當地的一種習俗。貨物堆放在獨輪車上，裝了滿滿一車，騾子拉起來也有些吃力。送貨並非我的職責，而完全是出於自願——我為自己能運送如此沉重的貨物而感到自豪。”
“一開始一切都很順利，但是，車輪一不小心陷進了一個不深不淺的泥潭裏，即便我使盡吃奶的勁都推不動。這時一位心地善良的商人駕著馬車路過，用他的馬拖起我的獨輪車和貨物，並且幫我將貨物送到顧客家裏。在向顧客交付貨物時，我仔細清點貨物的數目，一直到很晚才推著空車艱難地返回商店。我為自己的所作所為感到高興，但是，老板卻並沒有因為我的額外工作而稱讚我。”
“第二天，那位商人將我叫去，告訴我說，他發現我工作十分努力，熱情很高，尤其注意到我卸貨時清點物品數目的細心和專注。因此，他願意為我提供一個年薪500美元的職位。我接受了這份工作，並且從此走上了致富之路。”
有幾十種甚至更多的理由可以解釋，你為什麽應該養成“每天多勤奮一點點”的好習慣——盡管事實上很少有人這樣做。其中兩個原因是最重要的：
第一，在建立了“每天多勤奮一點點”的好習慣之後，與四周那些尚未養成這種習慣的人相比，你已經具有了優勢。這種習慣使你無論從事什麽行業，都會有更多的人指名道姓地要求你提供服務。
第二，如果你希望將自己的右臂鍛煉得更強壯，惟一的途徑就是利用它來做最艱苦的工作。相反，如果長期不使用你的右臂，讓它養尊處優，結果就會使它變得更虛弱甚至萎縮。
身處困境而拚搏能夠產生巨大的力量，這是人生永恒不變的法則。如果你能比份內的工作多做一點，那麽，不僅能彰顯自己勤奮的美德，而且能發展出一種超凡的技巧與能力，使自己具有更強大的生存力量，從而擺脫困境。
社會在發展，公司在成長，個人的職責範圍也隨之擴大。不要總是以“這不是我份內的工作”為由來逃避責任。當額外的工作分配到你頭上時，不妨視之為一種機遇。
提前上班，別以為沒人注意到，老板可是睜大眼睛在瞧著呢！如果能提早一點到公司，就說明你十分重視這份工作。每天提前一點到達，可以先對一天的工作做個規劃，當別人還在考慮當天該做什麽時，你已經走在別人前麵了。
在工作中，很多時候都需要我們“每天多勤奮一點點”。每天勤奮一點，工作就可能大不一樣。盡職盡責完成自己工作的人，最多隻能算是稱職的員工。如果在自己的工作中再“多勤奮一點點”，你就可能成為優秀的員工。
“每天多勤奮一點點”在所有的工作中都會產生好的效果。如果你更加勤奮，你的士氣就會高漲，而你與同伴的合作就會取得非凡的成績。要取得突出成就，你必須比那些取得中等成就的人多一把努力，學會更加勤奮吧。
你沒有義務做自己職責範圍以外的事，但是你也可以選擇自願去做，來驅策自己快速前進。率先主動是一種極珍貴、備受看重的素養，它能使人變得更加敏捷，更加積極。無論你是管理者，還是普通職員，“多勤奮一點點”的工作態度能使你從競爭中脫穎而出。你的老板、委托人和顧客會關注你、信賴你，從而給你更多的機會。
每天多做一點工作也許會占用你的時間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，並增加他人對你的需要。
2、 敢於承認自己的錯誤
卡耐基曾告訴我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而且有一種高貴怡然的感覺。
每個人都會犯錯誤，尤其是當你精神不足，工作過重，承受太沉重的生活壓力時，偶爾不小心犯錯是很普通的事情。人們在犯錯後能以正確的態度麵對它，錯而能改，犯錯便不算什麽罪不可恕的事情，反而對於你日後的工作，升遷大有裨益。
某公司財務處李海一時粗心，錯誤地給一位請病假的員工發了全薪。在他發現這項錯誤之後，首先想到的最好的辦法就是想蒙混過去，千萬別讓老板知道，否則肯定會對他的辦事能力有所懷疑。於是他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項錯誤，求他悄悄退回多發的薪金，但遭到斷拒絕，理由是“公司給發多少就領多少，是你們願意給，又不是我要的，白給誰不要？”
李海很氣憤，他明白這位員工是故意拿他一把，因為他肯定不敢公開聲張，否則老板必然知道，真是乘人之危！氣憤之餘的李海平靜地對那位員工說：“那好，既然這樣，我隻能請老板幫忙了。我知道這樣一定會使老板大為不滿，但這一切混亂都是我的錯，我必須在老板麵前承認。”就在那位員工還站在那裏發呆的時候，李海已大步走進了老板的辦公室，告訴他自己犯了一個錯誤，然後把前因後果都告訴了他，並請他原諒和處罰。
老板聽後大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但李海重複地說這是他自己的錯誤，老板於是又大聲地指責會計部門的疏忽，李海又解釋說不怪他們，實在是他自己的錯，但老板又責怪起與李海同辦公室的另外兩個同事起來，可李海還是固執地一再說是他自己的錯，並請求處罰。最後老板看著他說：“好吧，這是你的錯，可×××(那位錯領全薪的員工)那小子也太差勁了!”這個錯誤於是很輕易地糾正了，並沒給任何人帶來麻煩。自那以後，老板更加看重李海了，因為他能夠知錯認錯，並且有勇氣不尋找借口推脫責任。
喜歡聽讚美，哪怕明知是虛偽的讚美，這是每個人的天性。忠言逆耳。當有人——尤其是和自己平起平坐的同事對著自己狠狠數落一番時，不管那些批評如何正確，大多數人都會感到不舒服，有些人更會拂袖而去，連表麵的禮貌功夫也不會做，實在令提意見的同事尷尬萬狀。下一次就算你犯更大的錯誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的損失？
如果你總是害怕向別人承認自己曾經犯錯，那麽，請接受以下建議：
①即便錯了，也不要自責太深，更毋須自怨自艾，輕看自己。你應當把這次犯錯當作一種新經驗，從中吸取教訓，獲得智慧，“吃一塹、長一智”也就是這個道理。
②假若你的錯必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責難，不如勇於認錯，在別人沒有機會把你的錯到處宣揚之前，對自己的行為負起一切的責任。
③如果你在工作上出錯，要立即向領導匯報自己的失誤，這樣當然有可能會被大罵一頓，可是上司的心中卻會認為你是一個誠實的人，將來或許對你更加器重。你所得到的可能比你失去的還多。
④如果你所犯的錯誤可能會影響到其他同事的工作成績或進度時，無論同事是否已經發現這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動向他道歉、解釋，千萬不要企圖自我辯護，推卸責任，否則隻會火上澆油，令對方更加憤怒。
如果你總是覺得聽到人家指出自己的錯誤，是一種恥辱，令你麵紅耳赤，無地自容，以下這些建議或能幫你克服這種心理障礙，慢慢懂得從批評中吸取教訓：
①要明白，別人對你的批評並無損你的價值，無須一概以敵視的態度對待意見與你相左的人。
②如果別人對你的工作表現，頗有微言，你要知道人家是針對事情發出意見，而不是故意與你作對，或者瞧不起你。一
③切勿把“我的工作不被接受”理解為_“我不被接受。”
人無完人，沒有人不犯錯誤，有時甚至還一錯再錯。既然錯誤是不可避免的，那麽可怕的並不是錯誤本身，而是怕知錯不肯改，錯了也說不悔過。
事實上，一個人有勇氣承擔責任，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助於這項錯誤所製造的問題。另外，如果能坦誠麵對自己的弱點和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它，麵對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良後果，在今後的工作中更加謹慎端正，而且能加深領導和同事對你的良好印象．從而很痛快地原諒你的錯誤。
3、 責任是一種工作態度
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在教育中，有很多關於責任感的訓練。注意生活中的細節也有助於責任的養成。大家都說習慣成自然，如果責任感也成為一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態度，你就會自然而然地去做它，而不是刻意去做的。當一個人自然而然地做一件事情時，當然不會覺得麻煩和累。?
當你意識到責任在召喚你的時候，你就會隨時為責任而放棄別的什麽東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很不容易。?
比如對於承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什麽承諾給別人，別人可能會對你的承諾守信表示讚美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這麽做，這是你的一種生活態度。?
比如守時也是一個人最基本的責任。要知道，一個人的不守時就等於在浪費別人的生命，我們有能力承擔這樣的後果嗎？在我們的生活中，總會遇到一些不守時的人，人們自己對此不以為然，這也是他們的生活態度。
? 所以說，負責任是一種生活態度，不負責任也是一種生活態度。?
作為企業的一名員工，有責任遵守公司的一切規定。當你違背了公司的規定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲罰並不能掩蓋你對自身責任的漠視。
比如，你上班時遲到了五分鍾，公司可能就扣掉了你當月的獎金，你很可能對公司的處理憤憤不平“不就遲到五分鍾嗎？有什麽了不起的，也不會有多大影響。”其實，如果你仔細反思一下自己，公司的每個人都遲到五分鍾，那會怎麽樣？你違背了公司的規定，公司如果沒有對你進行處罰，那麽對別人呢？公司的規定豈不是形同虛設？
有人曾嚴厲地提出：“一個沒有製度規範的公司，根本不會有什麽前途。”所以，遵守公司的規定是每一個員工必須遵守的責任，你的這種想法隻能說明你沒把自己的責任當成一回事兒。?
當你已經習慣了別人替你承擔責任，那麽你將永遠虧欠別人，你的腰板就永遠也不會挺直。所以，把責任作為一種生活態度是最好的。這樣既不會覺得責任會給自己帶來的壓力，也不會因為自己承擔責任而覺得別人欠了你什麽。
尤其是當責任由生活態度成為工作態度時，工作對於自身的意義就不僅僅是賺錢那麽簡單，也就不會因為公司的規定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會做出違背公司利益的事。
所以，作為員工，不要總抱怨老板沒有給你機會，有空的時候不妨仔細想一想，你是否能夠在老板交給你任務時，漂亮地完成任務並且沒有那麽多的廢話？你是否平時就給老板留下了一個能夠承擔責任勇於負責的印象？如果沒有，你就別抱怨機會不來敲你的門。?
當你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認真、多一分責任、多一分主動的時候，你再看看機會會不會來敲你的門？
? 有人說：有幾個人對租來的車子，會像對自己車子那般細心維護？有幾個人在歸還租來的車子之前，會把車子洗幹淨？
? 責任感有可能就在這樣的小事中失掉，責任感也會在這樣的小事中建立起來。?
一位曾多次受到公司嘉獎的員工說：“我因為責任感而多次受到公司的表揚和獎勵，其實我覺得自己真的沒做什麽，我很感謝公司對我的鼓勵，其實擔當責任或者願意負責並不是一件困難的事，如果你把它當作一種生活態度的話。”
?
4、 要相信好習慣的報酬是成功
良好的習慣是成功的鑰匙。
如果你既沒有做偉大事情的知識，又沒有經驗。而且曾經在無知中遊**，也曾跌進過自憐的深淵。那麽，你該怎樣養成良好的習慣呢？事實上，這個答案很簡單。要在沒有知識和經驗的情況下，開始你的旅程。因為，造物主已經給你遠比這森林裏麵任何獸類都多的知識和本能。隻是人們將經驗估價得太高了。
說實在的，經驗是對教訓的總結，但是，要獲得經驗必須花上很多年的時間，而且，等到人們獲得它的知識的時候，其價值已隨著時間的流逝而減低了。結果呢，經驗豐富了，其人也死了。再說，經驗隻是一時的；一個今天很有用的措施，明天不一定就有效和實用。
隻有原則可以經久不變。而這些原則現在都在你的手裏。因為，這些帶你走向偉大之路的原則，都寫在這裏。它的教導，會防止你失敗、獲得成功。
事實上，已經失敗的人和已經成功的人之間，唯一不同之點，在於他們不同的習慣。良好的習慣，是一切成功的鑰匙。壞的習慣，是通向失敗的敞開的門。因此，要遵守的第一個法則就是：要養成良好的習慣，全心全力去實行。
小孩子的時候，會為感情而衝動，就要全力遵守習慣。在你一生過去的行為當中，你的行動受俗念、情感、偏見、貪婪、恐懼、環境、習慣所支配，而這些暴君裏，最壞的就習慣。因此，如果決定要全心全力服從習慣的話，一定要全心全力服從良好的習慣。必須將壞習慣全部摧毀，準備在新的田畦，播下新的種子。
拿破侖·希爾認為，最好在大聲告訴自己，我要養成良好的習慣，全心全力去實行。
那麽，如何去完成這種艱難的偉大事業呢？就是革除生活上的壞習慣，換一個帶你走向成功之路的好習慣。因為，隻有一種習慣才能抑製另一種習慣。
拿破侖·希爾的好友、成功學家曼狄諾曾道出了一項培養好習慣的心理暗示，你要對你自己說：“今天是我新生命的開始。我要脫去我的老皮，因為它早就受盡了失敗的創傷。
“今天我又一次再生，葡萄樂園是我的出生地，這裏的水果大家都可以品嚐。
“今天我要在這葡萄樂園裏，從那枝最高而且結果最多的葡萄藤上，摘下智慧的葡萄。因為，這些葡萄是我這個職業裏最賢德的人，一代一代種植下來的。
“今天我要嚐一嚐這些葡萄的滋味，還要吞下每一粒成功的種子，使新生命在我心裏萌芽成長。
“我所選擇的這個行業，充滿機遇，沒有悲傷和失望。而那些已經失敗的人，如果將他們一個個地疊起來，會比地麵上的金字塔還高。
“但是，我像另外一批人一樣，不會失敗。因為我的手裏握有航海圖，指示我遊過波濤洶湧的海洋，到達彼岸。過去的，隻是一場夢罷了。
“失敗不再是我奮鬥的代價。失敗象痛苦一樣，不適合我的生活。過去我曾接受它，那是因為我需要痛苦。現在我拒絕它，這是因為我有了智慧和原則，指引我走出陰暗，進入富庶、幸福和遠超過我夢想的康莊大道。在那裏，金蘋果園裏的金蘋果也不過是給我的一點點報酬而已。
“人要能長生不老，就可以學到一切，但我不能永生。所以，在我有生之年，我必須練習忍耐的功夫。因為，造物主做起事來，從來不是匆匆忙忙的。創造橄欖樹——一切樹木之王——需要100 年。一個洋蔥10 個星期就長成了。我曾像一個洋蔥一樣地活著，我很不高興。現在，我要成為最了不起的橄欖樹。實際上，我要成為一名成功人士（應具體一點，例如演講家、科學家等。）
不斷運用這些心理暗示，就能培養良好的習慣，消除壞習慣。這裏麵隱藏著人類本能的秘訣。當我每天重複念這些話的時候..他們會溜進我的心靈，變成奇妙的源泉。
凡事變成習慣就容易做
這種習慣有什麽用呢？這裏麵隱藏著人類本能的秘訣。當每天重複念這些話的時候，它們很快就會成為精神活動的一部分。而最重要的是，它們會溜進心靈，變成奇妙的源泉，永不停止，創造幻境，並使你做出你不能理解的事情。
當這種話語被奇妙的心靈完全吸收的時候，每天早晨，你便開始帶著以前從來沒有過的一種活力醒過來。你的元氣將會增加，你的熱忱將會升高，你迎接世界的欲望將會克服一切恐懼，你將會比你想象中的快樂更快樂。
最後，你發現自己已有了應付一切情況的方法。不久，這些方法就能運用自如。因為，任何方法隻要練習，就會熟能生巧，難的也變成容易的了。
因此，一個好的習慣就產生了。當一種習慣，由於經常反複地練習而變成容易的時候，你就會喜歡去做。你一旦喜歡去做，就願意時常去做，這是人的天性。當你時常去做的時候，它就成了你的一種習慣，你也就成為它的奴仆。因為它是一種好習慣，也就是你的意願。
今天是我新生命的開始
你要鄭重地對自己宣誓說，沒有人能夠阻礙你的新生命的成長。你不能一天不讀這些讀物。因為，損失一天就沒有辦法補救，也不能以別的事物來代替。你絕不要中斷每天閱讀本書的習慣。實際上，每天在這新的習慣上花費幾分鍾，對將要屬於你的那種快樂和成功來說，隻是付出微小的一點代價而已。
當你閱讀本書裏的字句的時候，絕不要使每一個字簡略，也不要把每一句話簡化，以免忽視這裏的指示。這些智慧之葡萄被擠壓到一個裝著酒的瓶子裏，葡萄皮和渣拋給了鳥吃——許多沒有用的東西，已經過濾出來，隨風飄逝。隻有純粹的真理，提煉在將來的話語之中。你要照書中指示的方式喝下去，絕不吐掉一口。這樣，你就會吞下成功的種子。
今天，你的老皮已經變得如塵埃逝去。你要在眾人中昂首闊步，不管他們認不認識你。因為，今天你是一個有新生命的新人。
5、 刻苦是一所貴族學校
勤奮刻苦是一所高貴的學校，所有想有所成就的人都必須進入其中，在那裏可以學到有用的知識，獨立的精神,堅忍不拔的習慣也會得到培養。
其實，勤勞本身就是財富，如果你是一個勤勞、肯幹、刻苦的員工，就能像蜜蜂一樣，采的花越多，釀的蜜也越多，你享受到的甜美也越多。
命運掌握在勤勤懇懇工作的人手上，所謂的成功正是這些人的智慧和勤勞的結果。即使你的智力比別人稍微差一些，你的實幹也會在日積月累中彌補這個弱勢。
實幹並且堅持下去是對勤奮刻苦的最好注解。要做一個好的員工，你就要像石匠一樣，一次次地揮舞鐵錘，努力把石頭劈開。也許100次的努力和辛勤地捶打都不會有什麽明顯的結果，但最後的一擊石頭終會裂開的。成功的那一刻，正是你前麵不停地刻苦的結果。
為了取得更好、更大的工作成就，加薪也好，提升也好，你必須不斷地奮鬥，而勤奮刻苦地訓練專業技能尤其必要。如果你是有誌於工作的人,那麽每天都應該問幾遍自己：“我勤奮嗎？”
成功需要刻苦的工作。作為一名普通的員工，你更要相信，勤奮是檢驗成功的試金石。即使你天資一般，隻要勤奮工作，就能彌補自身的缺陷，最終成為一名成功者。
在一個公司裏，並不是具有傑出才能的人就容易得到提升，隻有那些勤奮刻苦，並有良好技能的人才有更多的機會。
公司的管理者總是把勤奮刻苦作為對員工的最好教育。
工作中，許多人都會有很好的想法，但隻有那些在艱苦的探索過程中付出辛勤勞動的人，才有可能取得令人矚目的成果。同樣，公司的正常運轉需要每一位員工付出努力，勤奮刻苦在這個時候顯得尤其重要，而你的勤奮態度會為你的發展鋪平道路。
勤奮敬業的精神不僅是走向成功的堅實的基礎，它更像一個助推器，把你推到上司麵前。如果有一天你得到了升遷，你應該自豪地對自己說：“這都是我刻苦努力的結果。”
在一般人的眼裏，楊偉肯定算不上命運的寵兒。由於出身貧寒，他接受教育和獲得科學知識的機會都很有限。然而，他是一個有著真正勤奮刻苦精神的小夥子。當他在藥店工作時，他甚至把舊的平底鍋、燒水壺和各種各樣的瓶子都用來做實驗，鍥而不舍地追求著科學和真理。後來，他以電化學創始人的身份出任英國皇家學會的會長。
年輕的約翰?沃納梅克每天都要徒步4公裏到費城的一家書店裏打工，每周的報酬是1美元25美分，他勤奮刻苦的精神讓人感動。後來，他又轉到一家製衣店工作，每周多加了25美分的工資。他勤奮刻苦地工作，不斷地向上攀登，最終成為了美國最大的商人之一。1889年，他被哈裏森總統任命為郵政總局局長。
即使你在最卑微的勞動中，隻要你著手工作了，你的整個靈魂必將化為一種真實的和諧！疑慮、欲念、憂傷、懊悔、憤怒、失望等都將不存在，於是一切也就平和而安寧。
許多成功者都有一個共同的特點——勤奮。在這個世界上，投機取巧是走不出成功之路的，偷懶更是永遠沒有出頭之日，懶惰是成功的天敵。
你可以問自己：我能不能夠靠自己生存下去？認真地問自己，不要給自己放寬條件。如果現在覺得你還做不到，那麽你必須不懈努力，勤奮刻苦，用自己的實幹達到這樣的目標。一旦你覺得能靠自己活下去，那麽你就是一個有價值的人，但辦法隻有一個，就是勤奮。
6、 第一次就把事情做對
“第一次就把事情做好”，在我參加工作之後不久，有一位領導就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達到這句話的要求並非易事。
第一次沒做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。第二次把事情做對既不快、也不便宜。
有位廣告經理曾經犯過這樣一個錯誤，由於完成任務的時間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時不仔細，在發布的廣告中弄錯了一個電話號碼——服務部的電話號碼被他們打錯了一個。就是這麽一個小小的錯誤，給公司導致了一係列的麻煩和損失。
我們平時最經常說到或聽到的一句話是：“我很忙。”是的，在上麵的案例中，那位廣告經理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。與此同時，還讓領導和其他部門的數位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因為一連串偶然的因素使他糾正了這個錯誤，造成的損失必將進一步擴大。
平時，在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時候那位廣告經理稍微認真一點，還會這麽忙亂嗎？
在很多人的工作經曆中，也許都發生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產生了新故障，在一團忙亂中造成了新的工作錯誤，結果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯，浪費大量的時間和精力，重則返工檢討，給公司造成經濟損失或形象損失。
由此可見，第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。
所以，盲目的忙亂毫無價值，必須終止。再忙，也要在必要的時候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拚體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙症”的要訣。
你還忙嗎？當然忙！但希望是忙著創造價值，而不是忙著製造錯誤或改正錯誤。隻要在工作完工之前想一想出錯後帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯後造成的損失，就應該能夠理解“第一次就把事情完全做對”這句話的分量。
企業中每個人的目標都應是“第一次就把事情完全做對”，至於如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案。這就是首先要知道什麽是“對”，如何做才能達到“對”這個標準。
克勞士比很讚賞這樣一個故事：
一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飛奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘籲籲地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”可師傅發現這並不是他需要的扳手。他生氣地說：“誰讓你拿這麽大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才發現，自己叫徒弟拿扳手的時候，並沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪裏去找這樣的扳手。自己以為徒弟應該知道這些，可實際上徒弟並不知道。師傅明白了：發生問題的根源在自己，因為他並沒有明確告訴徒弟做這項事情的具體要求和途徑。
第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。
克勞士比講這個故事的目的在於告訴人們，要想把事情做對，就要讓別人知道什麽是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。
“第一次就把事情做對（簡稱）”是著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經營之道！第一次做對的概念是中國企業的靈丹妙藥，也是做好中國企業的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對。
7、 學會接受忠告
關於求教有一件很重要而不可避免的事，那便是你對於別人的意見是否敢了接受以及敢於拒絕。一件事做錯之後，不可責備朋友說：“你怎麽不教我采用別的方針呢？結果恐怕是：如果他說別的，你也不會聽他的。
如果朋友給你的指導錯了，切記不可歸咎於他們。你是否認為求教於人最普通的原因，就是等到事情變壞時，可以責備別人。你是否也有這種毛病呢？你是否結果好時便自鳴得意，結果不好便歸咎於他人呢？
你對於請教人的態度得到了端正之後，你就叫以批評的態度評估你所請教的人和他們的見解。
關於這方麵，你可以提出下列各問題：
——你所請教的人發表的意見是寬鬆的還是嚴格的？如果他是對於任何人都能貢獻關於各方麵問題的意見，那你對於他就可多有信賴。
——他是否是你所想請教的最適當的人選呢？看你的指導者對於問題的理解程度如何，而給予相當的信賴。
——他的意見是否與那些同類的專家相同呢？你最好要多得到幾個專家的意見。
——他是否因為想取悅於你，便告訴你所喜歡聽的意見呢？尤其是當他想借著博取你的好感而得到某種利益時，便特別可能有這種情形。
——他是一個保守者呢，還是一個激進者？如果他是趨於某一極端的，對於他的意見便要打些折扣。
——他對你是否有信心呢？他或許覺得你的才能不足以實行一種困難的計劃，或是當他貢獻意見時，卻生怕你不能成就一種複雜的工作。總之，他是怕你失敗。
——他是否懷著惡意想叫你走錯路呢？他是否想借著你的失敗而得到些許利益？如果你照著他的意思去做，他便可以得到利益，那麽，你對於這種熱心指導便要當心。
——他是否真心以你的利益為前提呢？
羅斯特屢次對比沙普說：“我之所以覺得你可貴，是因為你所提出的意見乃是我所需要的，而不是你為我所喜歡。”
衡量別人的意見最簡單的方法，是看指導者是否真正喜歡你，誠意地想幫助你；而且他是否十分了解你，曉得你的能力怎樣。他的誠意是很重要的。不過誠意不是選擇請教之人惟一重要的條件，動機很純潔，然而意見卻是錯誤的，也不在少數。
我們求教於他人時最容易走錯的路，便是我們總是找那些使我們心中覺得舒服的人，要那些人說我是對的，然而實際上我們要追求的乃是真理。
瓦烈梅克曾經說：“年輕的人征求別人的意見，並不是想追求真正的智慧，或是利用長者已有的經驗。他們不過是想讓別人肯定他們自己的結論，如果得不到這種同情，他們仍按照自己的計劃而行。”
羅斯福總統打獵的時候，會請教一個獵人，而不是政治家。他有政治問題的時候，會去請教一個政治家，而不是請教獵人。
某次，羅斯福在牧場做工時，同他上麵的個頭目阿爾曼德在培德蘭打獵。他們看見了一群野雞，羅斯福便追著去打。
“‘不要打。” 阿爾曼德喊著。
羅斯福對於這命令毫不理會。當他的眼睛正盯著野雞的時候，忽然從樹叢中跑出了一隻獅子，從羅斯福眼前掠過。羅斯福想拿出他的手槍，但是已太遲廠。
阿爾曼德紅著眼珠，責罵羅斯福是頭等的傻子，並以命令的口吻說道：“我每次舉起手的時候，你就要站著不動，懂嗎？
羅斯福安然地忍受著同伴的怒氣，因為他曉得同伴是對的，然後他也馴良地服從獵人的命令。他之所以服從是因為那個獵人對於打獵具有高超的知識和經驗。
一個電影明星的演技或許是無可挑剔的，但是如果讓她來證明劇本的好壞，恐怕隻會糟蹋那劇本了；一個傳道的牧師或許是一個很正直誠實的人，但是如果要他證明某種專賣藥品是好是壞，恐怕就有受人議論之虞了。總之，一個人的人格好，並個代表其對任何事都有證明的資格。
無論你的感覺好壞，要緊的是求得真理、你可以找到可靠的人，獲得你所需要的見解。要知道，丟掉使你覺得舒服的意見，終究是值得的。
下麵再讓我們換一個角度看問題：
在與他人相處時，在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。
我們每個人都不喜歡接受批評，而希望聽到別人的讚美，也不管這些批評或這些讚美是不是公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情動物，我們的邏輯就像一隻小小的獨木舟，在又深又黑。風浪又大的情感海洋裏漂**。
“‘我們敵人的意見，”羅契方卡說，“要比我們自己的意見更接近於實情。”
假如有人罵你是“一個笨蛋”，你應該怎麽辦呢？生氣嗎？覺得受到了侮辱嗎？
林肯是這樣做的：有一次，愛德華·史丹頓稱林肯是“一個笨蛋”。史丹頓之所以生氣是因為林肯幹涉了史丹頓的業務，由於為了要取悅一個很自私的政客，林肯簽發了一項命令，調動了某些軍隊。史丹頓不僅拒絕執行林肯的命令，而巨大罵林肯簽發這種命令是笨蛋的行為。結果怎麽樣呢？當林肯聽到史丹頓說的話之後，他很平靜地回答說：“如果史丹頓說我是個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯。我得親自過去看一看。”
林肯果然去見史丹頓，他知道自己簽發了錯誤的命令，於是收回了該命令。隻要是誠意的批評，是以知識為根據而有建設性的批評，林肯都非常歡迎。
我們都應該歡迎這一類的批評，因為我們甚至不能希望我們做的事有四分之三正確的機會，至少，這是羅斯福說他希望有的；而他那時候正人主白宮。愛因斯坦是世界上最有名的思想家，他也承認他的結論有百分之九十九的時候都是錯的。
從上麵這個例子，我們應當牢記：批評也是一種忠告。
如果我們聽到有人說我們的壞話，我們不要先替自己辯護。我們要與眾不同，要謙虛，要明理，我們要去見批評我們的人，要說“如果批評我的人知道我所有的錯誤的話，他對我的批評一定會比現在更加嚴厲得多，我們要依靠自己贏得別人的喝彩。”