第40件事
學會使用電話交流的技巧
◆日本著名的早稻田大學的學生中間流傳一種說法，“用100日元征服一個女性”，即把100日元分開來花，每天給意中人打一個三分鍾的電話，這比隻打一次需要花費100日元的長時間電話要有用。由此可見，性情中人的感觸之深。●
一個電話可以為你帶來一樁好生意，一個電話也可能使情人最終決定要離開你，說電話是一扇門也許太普通了，不能引起大家足夠的興趣，隻有用到了才會想到它。
其實，打電話這件事還藏著許多奧秘，它等待著你來發掘。
為了生意，我們經常需要厚起臉皮聯絡某人。打電話過去，問他“什麽時候有時問”，他會說：“我這段時間很忙”；如果問他星期三下午能否安排一次會麵，他會告訴你星期三下午他要去見一個重要的客戶。三番五次，弄得你也灰心了。
其實還有別的辦法，你打電話告訴他你有很重要的生意要和他談，問他星期三還是星期五有時間，一般人本能地反應，會從這兩個時間內挑一個，而不會都拒絕。你看，打電話不是有很多講究嗎?
人在聽電話或打電話的時候，會不知不覺進入到一種緊張的狀態中，因此常有放下電話後才想起某件事沒有說這樣的事情。為了避免失誤，打重要電話之前一定事先做些準備，把重要的事項列出來。電話機旁要經常準備著紙和筆，重要的信息隨手記下來，人一放下電話，緊張狀態自然消失，剛剛說過的事情可能就記不起來了，這也是常有的事。
一般會議文件或報告寫完之後，經常要先檢查“5W1H”是否齊全無漏，即“什麽時候when”、“對象是誰who”、“在什麽地點where”、“什麽事情what”、“為什麽why”，還有如何進行“how”。對講求效率的商業電話而言，經常被要求簡潔、明晰，有條理，從“SWlH”的方向去檢查要求自己，會使你打電話和聽電話的效率大大提高。
打電話到大公司去，常常被接線員小姐溫柔圓潤的語音所打動，“你好!××公司。”假如接線員是一個十分粗魯的男人，他一拿起電話就非常沒禮貌地發問：“找誰?你是誰?”這樣的公司你再也不會聯絡了。我們不能僅僅要求別人的語音好聽，自己也要有這樣的習慣，無論是打電話出去還是接電話，第一句都要先問好，然後自報家門，語調要親切，如果在電話另一端的是一位還沒見過麵的陌生人，第一次交往你就能給別人留下一個好印象。
運用得好，電話可以幫助你成就大事；如果不注意，電話也會壞你的事情。有一則關於電話的趣談，說一位作家經常被催稿，有一天出版社又打電話來催問他何時交稿，妻子手裏拿著電話問他怎麽辦，這位作家隔著老遠大聲喊：“告訴他，我不在!”對方在電話裏聽見的話，立即氣憤地回答：“告訴那位不在的人，今後不用再來稿了!”
電話可以把周圍的聲音傳到對方的耳朵裏，尤其是近年來，電話的靈敏度越來越高，幾米之內的聲音對方都能聽得很清楚，有些人根本意識不到這一點，在打電話的人旁邊高聲說笑，說一些不負責任的話。
很多人喜歡用手蓋住聽筒後和身旁的人說話，有時甚至攻擊電話另一端的人，這是個非常不好的習慣。根據實驗顯示，即使掩住聽筒，鄰座的說話聲仍然清晰可聞。如果電話有保留健裝置，請對方稍等時，一定要按下保留鍵，以免鑄成大錯。
在接商業電話時，更要注意出言謹慎。有一個實際的例子，某公司的新職員接到客戶來電話時回答：“對不起，A先生剛才到B公司去了。”他沒想到這句無意的話，引起了極大的**。打電話來的人是個非常重要的老客戶，而B公司則是他強大的競爭對手，那位客戶非常生氣地說：“B公司和我，到底哪一個重要?”結果，還勞駕總經理親自打電話去道歉，弄到不可收拾的地步。其實原本是很簡單的事，那位新職員隻要說：“對不起，A先生剛才出去了。”就什麽事也沒有了。
上班的時候，從外麵打來的電話，幾乎都與工作有關，因此，每個電話都可能很重要，要引起足夠的重視。即使電話裏要找的人碰巧不在，也不要應付，或幹脆說一句“不在”就把電話掛斷了。應該弄清對方來電話的目的，再視情況決定如何處理，如果是不熟悉的事情，應該請熟悉的人代為處理……總之，要讓對方感到雖然要找的人不在，卻如同這個人正在現場一樣。
由於商業電話對一個公司是如此重要，因此很多公司的新人進修，大多是從“電話應對訓練”開始的，訓練內容以與本公司業務有關的應對為主。
我們再來看一看電話與私人生活的緊密關係。
電話有一個奇特的性能，它能過濾人的聲音，充分展示你聲音的本質。有地方口音的人，大多注意糾正自己的語音，結果一起工作的同事也聽不出來了。但若是換一下位置，在電話的另一端聽他的聲音，地方口音便會暴露無疑。
年輕人常犯說話太快的毛病，不僅對方聽不懂，更容易誤事。這些毛病本人並不知道，如果有人錄下他打電話的聲音，轉送給他昕，就能幫助他進行糾正。可能的話，每個年輕人都應該請別人在你不知道的情況下錄下你的聲音，拿回來自己反複聽，找出毛病，進行糾正。人聽不到自己聲音的實際效果，這是生理盲區，很多時候我們就是在不自覺的情況下做錯了事，得罪了人。
有人對女大學生做了一次公開的調查，發現有大約10％的人說，選擇一星期才能見一麵的男朋友，不如選擇每天都會打電話給我的男朋友，這樣的男朋友才有親密感。
男性其實也一樣。大多數男人都比較關注自己的事業，這是他安身立命的基礎，也是他贏得女人歡心的基礎。如果有一位女土充分理解男人的這種特點，經常來電話詢問他事業的進展情況，給以適當的鼓勵，會令這個男人心情格外高興，增加了幹勁、動力以及勇氣，用這種方法去追求男人，十有八九要成功。
在男女情愛方麵，無論是初戀還是婚後，電話都起了特殊的作用。日本著名的早稻田大學的學生中間流傳一種說法，“用100日元征服一個女性”，即把100日元分開來花，每天給意中人打一個三分鍾的電話，這比隻打一次需要花費100日元的長時聞電話要有甩，由此可見，性情中人的感觸之深。 還有一個故事，李紋是一家房地產公司的秘書，丈夫在另一家公司工作。她經常接到他打來的業務電話，極有禮貌地請她轉叫公司的同事昕電話。天長日久，她知道他很有才華，風度翩翩，產生愛慕之心，經同事介紹，兩人相識，結成連理。
婚後兩人有了一個小孩，共同擔負起一個家庭的責任，但夫妻間缺乏共同語言，經常爭吵，關係十分緊張。一次出差的機會，丈夫認識了性情溫和的王靜，二人情投意和，進展迅速，在外麵租房子同居。
李紋發現後，悲痛萬分，帶了孩子找上門，一番肺腑之言，感動了丈夫，丈夫決心痛改前非，悔過自新。
丈夫搬回家後，再沒有越軌的行為，但李紋仍然不放心。她假裝王靜的嗓音給丈夫打電話，約他出來見麵。丈夫對王靜心存懺悔，接到電話後更是左右為難，最後決定再赴一次約會，斬斷情絲。為了安排王靜的生活，他準備了一些錢。
妻子看到丈夫來赴自己的約會，頓時火冒三丈，而丈夫得知妻子在詐騙他時，更是怒發衝冠，彼此誰也再無法容忍對方，最後離了婚。
一個“試心”的電話，毀了一個美滿的家庭。對這個家庭來說，撥動電話號碼盤，與核大國領導人按動核按鈕沒有什麽區別。
今天的世界正在步入網絡化的時代。把世界各地區的人聯結在網絡裏的，一開始就是電話線；造成世界性的金融動**，把幾十億美元的資金從一個國家撤出調到另一個國家的，也是從電話線開始的。誰也不能小看電話的作用，欲想成就事業的人更應該如此。