下編：有效領導藝術 第七章 做人第一，管理第二
誠信，顧名思義，即是誠實守信。誠信是領導者的立身之本。沒有誠信，一個人在社會上就無法立足，無法做人，更談不上做成功的領導者。古人認為，“養心莫善於誠”，強調“言必信，行必果”，如果不講信用，就不是君子而是小人了。
公正是領導者修身之基
公道正派一詞，古已有之。現今拿來作為成功領導者的必備素質亦顯示了其不可或缺的價值。公正是成功領導者的修身之基。公道，指待人處事要公正公平；正派，就是要具有良好的思想道德，品行端正，作風嚴謹。公道正派就是要求領導者對己清正、對人公正、對內嚴格、對外平等。
對人公正——堅持自己的原則。作為領導者，要全麵客觀公正地待人，不戴“有色眼鏡”看人；在任何時候、任何情況下，都絕不能搞實用主義，不能用感情代替規則；要從集體的利益出發，做到用全麵、聯係、發展的眼光看人，全麵了解、客觀評價。在考察員工時要兼聽兼信，評價員工既要看其表現出來的實績和能力，又要注意分析其潛在的能力和水平。看員工成長的軌跡和發展潛力，不帶框框，不先入為主，以偏蓋全。
處事公道——校正自己的行為。作為領導者，我們在辦事情，處理問題時，要站在公正的立場上。任何時候，任何情況下，都要真實地反映情況，公正地處理問題，做到對事不對人，對人們一視同仁，一碗水端平。不因誰的職位高、資格老而另眼相看；不因和誰關係好、交情深而特別關照。
待人平等——擺正自己的位置。領導者也是人，我們要善待和尊重我們周圍的人，不以貌取人，不以印象排斥人。特別是在對待基層員工時，要誠心實意為他們辦事，不推諉、不拖拉，不講空話、大話，不做表麵文章，切實為他們排憂解難，為他們開展工作創造良好的環境。
要做到這些，首先要做到以下四點：
一要正確認識自己。成功的領導者都能認識到自己的不足和長處。人的聰明才智有大小，學問有高低，能力有強弱。隻有正確認識自身的不足，才能克服不足，或以勤補拙、或笨鳥先飛；才能揚長避短，不斷進步。
二要有一顆平常心，淡泊名利，踏實做事。做到堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做“官”。要公道正派，首先要做到淡泊名利，樂於奉獻。領導者每天麵對權力和金錢的**，時時為他人的進步而付出，如果沒有把握好世界觀這個“總開關”，如果沒有一種平靜如水的心態和堅定的理想信念，說話辦事就會偏離重心，就很難做到對己清正、對人公正，公道正派就會成為一紙空談。
三要不斷提高自己。這要求領導者遵照學以致用、學用結合的原則，切實做到刻苦鑽研、把握精髓而不是淺嚐輒止，迎接時代對我們的要求和挑戰。要時刻保持清醒頭腦，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”；經常警醒自己“在崗位上幹了什麽”、“為了什麽”等。對一個領導者來說，要做到對現實清醒，對“權力”清醒，對樂於奉獻清醒，最基本的是對自己清醒。
四要端正自己的形象。潔身自好，以身作則對一個領導者固然重要，但這隻是維係自身形象的道德底線，更重要的品質是要堅決反對、抵製“不正派”的東西。敢於抵製“不正派”，才算是真正的正派；敢於抵製“不正派”，才能確保自己的正派。要有無私無畏，敢於扶正祛邪的浩然正氣，在思想上築起一道堅不可摧的防線，始終做到自重、自警、自省、自勵。多一份公道，少一份私念；多一份清醒，少一份迷惑；多一份清廉，少一份貪圖；始終做到“對已清正，對人公正，對內嚴格，對外平等”。這樣我們就能把公道正派的良好形象真正樹立在群眾心目中，我們就能做個群眾信任的優秀領導者。
“嚴於律己，寬以待人”
“嚴於律己，寬以待人”,要成為一個出色的領導者，必須將這一句古之遺訓謹記於心。
嚴於律己強調“自律”。領導要成功必先“正己”。正人必先正己，隻有自己走得端行得正，才能“身正不怕影子斜”，“不做虧心事，不怕鬼敲門”。嚴於律己要求我們時刻提醒自己不能有絲毫的懈怠思想和放縱行為；要求我們始終堅持原則，不迷失方向；要求我們有足夠的耐心，能持之以恒，堅持不懈……嚴於律己是一種對自己嚴格要求的態度。在成長為優秀領導者的過程中，人們需要不斷學習，提高，期間會經曆各種考驗，還可能會麵臨挫折和失敗。如果沒有一種嚴於律己的態度，很難想象他會取得成功，即使成功了也是暫時。正所謂“己所不欲，勿施於人”，如果你對自己都不能嚴格要求，又怎能去嚴格要求你的員工；如果你對自己製定的規章製度都不能履行，又有何資格要求你的員工去遵守呢？最後要麽是由於得不到員工的信任和擁護被迫下台，要麽是由於經受不住各種**而葬送自己的前程。
寬以待人既是嚴於律己另一麵，又是對嚴於律己的有益補充，兩者相輔相成，對立統一。寬以待人的實質是尊重他人，理解他人，以博大的胸懷寬容他人。寬容可以說是一切成功領導者的共有優點。當然，寬容也並不是說毫無原則地姑息、遷就他人，甚至包庇壞人；更不是對他人的事漠不關心、不聞不問，“事不關己，高高掛起”。對此我們應持一種辯證的態度。
人都會犯錯誤辦錯事，領導者也不例外。當你做了錯事，或做了對不起別人的事情的時候，總是渴望得到別人的諒解，總是希望別人盡快把這段不愉快的往事忘掉。由人及己，在遇到別人有對不起自己的言行時，應該設身處地、將心比心地理解和寬容。俗話說，“將軍額上能跑馬，宰相肚裏好撐船。” 寬容是領導者應該具有的一種修養，是一種美德。寬容來源於勇敢，來源於善良的心靈，是融解人際間冰塊的一劑良藥。尤其是在領導者管理企業的工作中，如果由於員工的錯誤而造成組織的損失，過分的批評和處罰有時並不是解決問題的好辦法，反而適度的寬容可能會帶來意想不到的收獲。
需要注意的一點是，領導要嚴於律己也並不等於不給自己寬容。畢竟人無完人，每個人都會犯錯誤。當你無法達到自己的期望時，對自己嚴加責備是無益的。這樣的態度常常會導致你完全放棄，或降低標準，甚至是放棄成為成功領導者的目標。我們需要做的是靜下心來分析一下失敗的原因，尋找通往目標的新道路。我的一個老師曾告訴我，實際上你可以在發現自己沒有達到自己的期望時獎勵自己，而不是懲罰自己！成長為一個成功領導者的過程中亦是如此。
誠信是領導者立身之本
誠信，顧名思義，即是誠實守信。誠信是領導者的立身之本。沒有誠信，一個人在社會上就無法立足，無法做人，更談不上做成功的領導者。古人認為，“養心莫善於誠”，強調“言必信，行必果”，如果不講信用，就不是君子而是小人了。孔子更是把誠信視為做人的三大德之首要，“人之所以立，信、智、勇也。”誠信差不多是人之為人的本質體現，人的尊嚴、人格都是建立在誠信基礎之上的。不誠實不守信的領導者沒有信譽，也無人格可言。
????誠信是領導者人倫交往的基本準則。朋友有信是中國傳統文化曆來主張的一個原則：“與朋友交，言而有信。”在社會生活中，誠實守信才會有持久的人際關係。而且社會人際關係在現代社會中已成為一種事業成功的重要社會資源，一般而言，一個人的社會資源、事業能力、政治、經濟地位，往往和他的信譽程度聯係在一起。 “人而無信，不知其可也。”誠信可以從道德層麵倡導，但也應像古代商鞅那樣，踐行於法律，也就是廣為流傳的南門立木的故事。時至今日，作為一個領導者，本身更應該遵循誠實信用的原則、信賴保護的準則，成為誠信的示範者。
現代社會中，信譽已經成為一種重要的社會文化資源。它作為一種無形資產直接關係到領導者的形象和企業的生命力。一個領導者要想取得成功，一個企業要永續經營，首先要得到員工的承認，社會的認可。如果領導者和他的企業失去了應有的信譽，就等於失去了品牌競爭力，企業的生存發展就不存在任何可能。美國可口可樂公司總裁曾聲稱自己公司即使在一夜之間化為灰燼，第二天仍可在銀行獲得足夠的貸款。這份自信源於公司擁有良好的商業信譽和品牌價值。無獨有偶，京城老字號“同仁堂”門口也掛著這樣一幅對聯：求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽，炮製雖繁必不敢省人工。幾百年屹立不倒，靠的就是信譽。信譽就是品牌，品牌創造財富。可見領導者和企業如果失信無異於自掘墳墓。
對企業來講，信譽不僅是企業寶貴的精神財富與無形資產，而且標誌著企業文化的高層水準與企業人格的成熟。所以各行各業要把信譽當作資本來經營。美國學者弗蘭西斯·福山在《信任》一書中曾預言，21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊市場。誠信在市場經濟及社會發展中的基點地位，就好似人們所比喻的，是多米諾骨牌中最頂頭的那一張。
還有一句精辟的話，順便附錄於下：信用不可逆轉，一旦失去就再也難以挽回。
古人雲：“人先信而後求能。”對一個想做成功領導者的人來說，必須做到的就是誠實守信。要知道，對他來說信用名譽就是一切。香港首富李嘉誠說過：你必須以誠待人，別人才會以誠相報。他之所以能把一家雜貨鋪辦成資產數以千億的大集團應該就是這個原因吧！
善大者，才能更善小
公司管理者常犯的毛病就是，因小失大，從而缺乏整體觀。
當上公司的經理和主管不易，要當好就更難。如何才能讓你永登這座寶座，你就要在決策上善於運用“善大者，才能更善小”的方法。
磨刀要磨刀刃。做事也一樣，要抓住重點，切忌不要把你有限的時間，浪費在一些小事上，你要學會盡可能把有效的時間用在為公司謀利益，謀發展的地方上。這是一件很難做到的事，就算你做到了，也可能會被人視若無睹。甚至有時候，你的自身都會成為你的敵人。打個比方，你對一個你所熟悉的事情非常感興趣，不自覺的，你就會花很多的時間和精力投入到你所感興趣的事情中，不能自拔。
這往往是一個剛出道的經理和主管容易做的事。他們因為對這種事情感興趣，就相對能幹得很好，所以為了證明上司提升他或選擇他做經理和主管是正確的，就廢寢忘食的把時間投進去。如果公司也挺注重這種事情的，那無可厚非，你做對了。但若公司不是很在意這種事情，那麽恐怕你的付出會得不到應有的回報。反而會讓你捉雞不成蝕把米。
做什麽事都要有先有後，至於該怎樣分次序，那就看這件事的重要程度。在公司時裏也一樣，麵對一些需要解決的問題，你要找出將影響公司的那些問題，並決定其優先順序，然後將你最有效率的時間花在最重要的短期性的問題上。這樣保證你解決一些長期性的問題。
公司家追求的是利潤，沒有利潤，開公司就毫無意義。所以作為一個管理者，你必須要非常明確這一點，並盡可能的讓公司的利潤得到保證，否則，你的管理者的地位將會保不住了。
通常地，中低層管理人員總會推卸責任，或者是膽小怕事，不敢自作主張，把什麽問題都呈上來讓你解決。在這裏要提醒你的是，問題是不可能用這種方式來到你麵前的。它經常是“請求你給以指導和顧問”這種方式出現。但是你很清楚，這種形式隻在你的職務說明書最底下的項目所有，在最前麵，最優先的部分，往往是在經過商討，而且是以利潤、股利和分紅、報酬等數字來概括的。千萬不要讓那些委婉的回避詞所擾亂你已經設定的決策順序。
不要得了芝麻丟了西瓜
權力是公司經理和主管的法寶，利用權力這個法寶，能變出很多有利的東西。所以有些公司經理和主管抑製不住**，經常會搞點小動作。但是，他們還不知道，當上司把這個法寶賜於他們時，就暗示著，它隻能為大家謀利，一旦發覺你經常大把大把的使用交際費來辦公事上的應酬，即使你跟他們講更多的道理，他們都表示不會理解，甚至在心裏冷笑你，反抗你。而且這種年輕人已經越來越多，所以，濫用交際費的時代已經過去了。如果你還想拉近後進人員的心，就務必改掉身上已有的那種毛病，重新適應這個新時代的新做法。
作為一個管理者或領導，你所做的事，你所說的話，你的下屬都會牢記在心，而且時時刻刻的在提醒自己，同時也在監督著你，所以無論是為了工作，還是為了客戶，盡量避免進出飯店、酒吧、歌廳等場所。否則一旦被下屬看到，你在他們心目中的地位就如跌價的大白菜一樣，一文不值。
在經濟不景氣的時候，難免會使一些小公司破產，甚至大公司也會有同樣的遭遇。但是有些公司卻始終立於不敗之地。細究原因，原來它們的勞務管非常優秀。上至董事長，下至普通職員都一律遵守公私分明，並形成一種良好的集團風氣，所以不會破產也是理所當然的。
人人都嚴守陣地，不會被外部因素（利益、名譽）所幹擾。上下一條心，同甘共苦。那麽一個普通員工想搞一些無理要求也是絕對不可能的。
如果在普通員工的心目中都有一個行為準則即“人人都要嚴守公私分明，不搞特殊化，上起公司家，下至普通員工。”那麽即使在這不景氣的時候，他們也會形成一股凝聚力。而且即使有些職員被削減薪水或獎金、津貼、福利等，他們也不會有什麽懷疑，反而更會使他產生動力。“要在這不景氣的時候，讓公司業績更加出色。”
有的上司可能不怎麽會注意，所以經常會讓他的下屬起疑心，是不是他收取回扣？是否謊報了交際費？一旦讓這種念頭在他們心中滋生，你給他們的好感就會當然無存了。
另外，還要注意一點的是，不要因為微不足道的利益而放心大膽地去做了。比如，在寫私人信件的時候，去貼上公家的郵票，在跟朋友或家人閑聊的時候用公家電話等。這些都應盡量避免。
在公司裏人多眼雜，你所做的所有事，人家都看在眼裏，而且一點都不會馬虎。如果你想在公司裏站得住腳，就千萬不要沾上公司的“油”，這會讓你得不償失。你可知道，站在你身後的人，有多少隻眼睛在虎視眈眈的盯著你。所以你想占利，必須用合理、合法的方式。切莫把手伸得太長。
“水至清則無魚，人至清則無友”這句話是不適合當今這個社會的，隻有堅持兩袖清風的人，才能博得領導、同事的好感和信任。
水清無魚，人清無友，這又何妨，隻要出淤泥而不染，總會有人來欣賞你的。隻是遲早的問題罷了。
在現代這個社會裏，人心太複雜。想要獲得別人的信賴，實在是件不容易的事，尤其是對價值觀有不同看法的後進人員來說，更是不清楚，到底如何才能獲得別人的信任？我想保持清廉才是最應該想到的。 現代不比古代，古代人尚且知道清廉的價值，現代的你豈能不知？
所以你要做好官，更要學做清官，雖然不奢求才能流芳百世，但最起碼也會讓你在公司裏抬起頭。
為此公司管理者不要得了芝麻丟了西瓜，不能因小失大。
領導怎樣處理人際關係
下麵幾點是待人處世的難點、重點，又是經典。
（1）妙處人際關係。
三個行必有我師。如果其中的一個有著其他兩所沒有的本領，那麽這個人肯定能成為他們的首領，其他兩個能對他言聽計從是最好。所以對於這個首領來說，吸納這些忠心耿耿的手下進入他的團隊，那麽就更好了。
如果團隊中，這些隊員隻會一味謙虛，互相推讓，那麽也會讓這個團隊失去活力。所以在組織這個團隊時，最好還是選那種比較有個性、有主見的人，這樣一來，大家互相之間進行爭辯，最後在你首領的作用下，得出一個正確觀點，這才是保持團隊活力的要領。
所以當身為領導者，總不希望你的下屬整天對你的觀念、看法言聽計從，因為他們根本就沒有創新的能力，抑或就算有也沒有這個膽量。這會讓一個領導，尤其是好領導感到膩煩。解決這種煩惱的方法就是去找幾個“叛逆”分子進入你們的公司。不要小看這些叛逆分子，他們可往往是能帶給你很多新鮮的東西，為公司帶來高效益。當然要管理他們決非易事，要學會容忍。以下幾點是他們會發生的效果：
①創造新觀念。
②激發經理和主管去自我檢查。
③改變經理和主管以往的做法。
各人有各人的個性、各人的信仰，你看不上眼不願與之相處的大有人來，但是如果這些人具有上述三點之中的某一點的效果，你應該放下你的偏見，試著與他交流。因為與這些人相處，不僅能讓你鍛煉怎樣與下屬相處，還可以找出自己能否與討厭人來往的能力。
良藥雖然苦口，但是效果卻是顯而易見的。在人際關係中也一樣，如果在你的周圍，都是一些奉承、拍馬，為一鬥米而折腰的人，那麽對自己是百害而無一利的。相反，隻會指出你的錯誤的人，當時會讓你很難受，但回到家仔細想一想卻能讓你頓時醒悟，找出自己的不足。
當然，當下屬指出你的錯誤時，或許他講得也有錯，但隻要裏麵還有值得肯定的成份，那麽你還是要給予鼓勵。你能當然是取其精華，去其糟粕了。
（2）讓下屬自己主動去發現問題並解決它。
有些優秀的下屬，他目中無人，很高傲，而且還是老頑固。
“科長，現在想靠這種方法吸引顧客是不大可能的。”
“你先照我說的去做，以後再來抱怨。”
“等到失敗一切就太晚了。”
“為失敗負責的人是我，又不是你。”
“我拒絕白費力氣在沒有意義的事情上。請采用我的方法，這個方法我認為最好。”
也許看到以上這段話的經理和主管，會大發雷霆。但是，要知道，像這樣有主見、有能力、正直的人不多了，尤其是在這個社會中，餘下的全是對你畢恭畢敬的人。而他們恰是一些庸才，無法給你更高的效益。
下麵這位經理和主管，他很擅長言辭的技巧。
“這陣子公司內信息流通、意見交流的情況怎麽樣？是不是不大好？”
下屬聽了這些，一下子竟說不出話來，而且還表現出了一副啞巴吃黃連，有口難開的樣子，那位領導看了一下，又接著說到：“盡量批評無妨，公司很需要你們這些年輕人的新看法。”
這就猶如皇帝下了一道免死的聖旨，下屬馬上放下警惕說：“真的嗎？”
“其實就按我的看法而言……”於是下屬道出了平時積累下來的不快。
“原來如此，這樣啊。”這位經理和主管還邊問邊答邊做筆記。
看到領導如此重視自己的看法，不禁士氣大振，沒準還會讓他說出了一些公司中很敏感的話題。所以作為領導者，要學做一個能讓別人有向你傾訴的強烈欲望的聆聽者。
等他們把該說的全都說完後，不管你是否讚成他們的話，你都要以體諒的口氣對他說：“我此刻很了解你的心情，今後也請你繼續去發掘問題，我會盡最大努力改善它。”
你用這種方式發問，其實也就是讓下屬替你找出解決的辦法。就算說得不是很好，他對你如此會體諒人的領導也是會感激不盡的。
（3）要學做聆聽者。
作領導者，領導能力強，那肯定是無可厚非的，但具有超強的親和力的卻是不多見。但在一個公司中，管理這麽多員工，沒有親和力，你隻做個光杆司令，那肯定是行不通的。
那麽何謂領導能力呢？所謂領導能力，即有正確的超前的想法，命令指示都準確無誤，且下屬都會認真完成你所下達的任務。但是要想人家都對你有好感，認同感，彼此立場保持一致，那可不是一朝一夕能達到的。
其實要想擁有這種能力，說難也難，說不難也不難。不難是說隻要你有足夠的耐心和真誠聆聽。難就難在，聆聽就必須是被動的，這是作為一個領導者最難忍受的一件事，也正因為如此，能真正做好聆聽者的領導，是少之可憐。
要抓住人心，就要在平時養成能聆聽別人的習慣，這一般都是出色的管理者所擁有的能力。但在現實生活中，缺少聆聽能力的管理者卻是很常見，他們隻會做說話的主人，而且說起話來振振有詞，不管你同不同意，不管你是厭煩不厭煩，他就是喜歡說而不喜歡聽。尤其是聽下屬說，這是何其難受的事。不僅如此，他還經常用言語來責罵那些有意見的員工。當然，這種自以為是的官員到頭來總會被趕下台的不隻是時間問題。
從事管理工作的人要學會聆聽，那麽幹顧問和輔導工作的就更不能沒有聆聽這門技巧了。因為仔細聆聽了，那些顧問人員才能解決對方存在的問題。而輔導人員才能對症下藥，好好的幫助那些有困難的人，幫他們度過難關。所以，做好聆聽這份工作，可以使你起到事半功倍的效果，而且仔細聆聽，還是處理人際關係的一大法寶。
在聆聽下屬的時候，就算他有時覺得不是很對，你也要堅持聽下去，並保持誠懇的態度耐心的聽他把話說完，然後你再去思考那些值得給的建議。作為經理和主管，隻要你是這樣做了，他們除了會對你產生好感之外，還會更加的信任你，緊密的跟你團結在一起。
一般地，人的權力越大，地位越高，他就越容易忽視地位微不足道者的言論。但是恰是他們容易忽視他們的言論，你得到往往越少。所以要重視它，更要學會它。
不謀全局者，不足以謀一域
大局和個人是兩個相對應的概念。測重點不同的結果就是產生了兩種行為：一是具有大局意識，處處以全局利益為重；二是以個人為中心，隻顧個人利益得失。
作為一個領導者，我們承認正當的個人利益，因為人們奮鬥所爭取的一切，都同他們的利益有關。但是我們反對不顧大局，隻顧個人的“以個人為中心”的心態和行為。對於這種領導者來說，以個人為中心的結果就是，他們往往把其他的事情看得比工作成果更重要。舉例來說，大多數領導者在成為領導之前都曾是工作成果的追求者，但當他成為一名領導者後，危險就產生了。他們的注意力開始轉移到如何尋求自己的私利，如何維護自己的地位上來。他們會為達到這一目的不擇手段，會更傾向於隻回報那些有利於他們“自我”的人，而不是為公司業績做出貢獻的員工。作為一個領導者，如果隻計較個人的利害得失，那麽，對國家、對企業和自己的前途命運的憂患意識也就隻能是喊在口頭上，於實踐是有害無益的。這樣就可能對企業客觀存在的困難和問題采取自欺欺人的態度，看到了說沒看到，碰上了說沒碰上；或麻痹大意，或有意掩蓋，“太平”的高調不離口，粉飾的文章不離手；看不到存在的困難和問題，也就談不上解決好困難和問題，更難以保持艱苦奮鬥的精神狀態，而往往是陷入貪圖安逸的泥潭。試問在這樣的領導者的帶領下企業將何去何從？我可以肯定，他領導下的企業肯定不會長久，這樣的領導者更決不是一個成功的領導者，而可以說是一個失敗的領導者。
古人雲，不謀全局者，不足以謀一域。所以要成為一個成功的領導者，必須使個人利益服從公共利益，增強大局意識，事事以大局為重。大局主要是指整體的形勢和局麵。而作為一個領導者，增強大局意識就是指做事情，考慮問題時應注重工作的全麵性和係統性，不能隻顧自己的利益，應做到講全局、懂全局、謀全局。
（一）增加大局意識
領導者增強大局意識的關鍵是要正確處理好個人和集體的關係，從而才能自覺服從服務於工作大局，堅定不移地貫徹落實並結合組織的實際，創造性地開展工作。
增強大局意識還必然強調無私奉獻。人是要有點精神的，這種精神不隻是一種飽滿的精神狀態，更是一種時不我待的責任感，一種踏踏實實幹事業的敬業精神。領導隻有牢記全心全淡泊名利、無私奉獻，才能做到身懷愛民之心、恪守為民之責、善謀富民之策、多辦利民之事，時刻把員工的冷暖掛在心上。這樣才能"矢誌不渝奮進誌，齊心共奏同心曲"。
（二）做到從大局出發
領導者要做到從大局出發，就要著眼於企業長遠利益和根本利益去認識和處理問題，妥善處理好眼前與長遠、局部與全局的關係，遵從整體構思，服從企業整體規劃。
領導者首先要站在政治的高度上，以“三個代表”重要思想為指針，始終保持與時俱進的精神狀態，使自己的工作體現時代性、把握規律性、富於創造性。
其次是要堅持圍繞中心，服務大局，拓寬領域，強化功能，進一步履行協調關係、化解矛盾的職能，多做統一思想、排憂解難的工作，為全局的發展減少阻力、增強助力、形成合力。
再次就是要講團結。誠然，局部不能離開全局我行我素，但全局脫離了局部的支持也隻會成為徒具形式的空中樓閣。所以領導者講大局還要把握好團結這個前提。正可謂：合眾智能深謀遠慮，齊眾心可移山填海。領導者要發揚團結精神，把全體員工的意誌、智慧和力量凝聚到實現規劃上來，這樣我們將獲得不盡的力量源泉。
總之，作為一名領導者，要不斷提高總攬全局的能力，在充分發揚民主的基礎上實行集中，使員工在思想政治上保持統一，在行動上步調一致。你還要善於抓住主要矛盾，把握工作重點，抓住突出問題取得突破，做到團結協作，積極配合，相互支持、相互理解、相互補充。更重要的是，顧全大局，不能隻停留在口號層次上，他需要你切切實實的落實在工作中。
克製 謙虛 執著
海爾集團首席執行官張瑞敏說過：人都有喜怒哀樂，這個避免不了。我現在認為應該做到三條，第一就是克製，第二就是謙虛，第三就是執著。
一個平庸的領導者，並不在於其智商低，也不在於其不努力，甚至也不在於其經驗的匱乏，而在於他總是認為自己的想法是高明的。然而，剛愎自用還隻是其管理平庸的間接原因，直接原因就在於這種剛愎自用所導致的直接惡果——形成了一批用同一聲音（與領導意見相同的聲音）說話的平庸下屬！
在一個剛愎自用的領導者的帶領下，下屬們所能做的唯一的事情就是經常去奉承他們，而完全不會去為公司的生存與發展思考一秒種，久而久之，下屬們連進行獨立思考的能力也喪失了。這對於一個現代組織尤其是對於現代領導者而言，是一個最大的悲哀。要知道，在當前這種激烈競爭的環境中，一個精明的領導者必須有一批敢於發表不同意見的有獨立思考能力的下屬。忙於日常事務與應酬的領導者，不同的聲音是糾正錯誤的最好的工具。如果沒有不同聲音的存在，極有可能會在匆忙中做出錯誤的決定。但對於一名領導而言，要做到容許不同聲音存在似乎並不容易，但如果能立足於把領導當做一種責任而不隻是地位和特權這一堅實的基石，做到這一點其實並不難！
或許以上的觀點都會被看成陳腐之見，一點新意都沒有。但是，“眾人皆知”與“眾人皆為”顯然不是一回事。作為一名領導，你不能僅停留於知道，更重要的在於運用如何運用所知道的。
那作為領導者應怎樣來避免剛愎自用呢？
一個有效的方法就是學會及時道歉。在自己言行不一致的時候承認錯誤，不會使你失去尊嚴，相反會使你獲得更多的尊重。問一下自己，你什麽時候曾經忍不住做出一些自己原本不想做的行為嗎？然後你又向你的員工道歉了嗎？ 看下麵這個例子，你會知道這種方法的妙處的。
一位經理有一天在他的辦公室裏完全失態了。他對一個出錯的員工大吼大叫，然後指責其他人，說他們都是這樣的，他已經受夠了他們。員工們都趕緊走開，做出忙碌的樣子，不知道如何是好。過了一會兒，他召集員工開了個會，人們走進會議室，看見他一副心平氣和的樣子。他說：“首先，我要公開地向小張道歉，我沒有權利那樣貶低他，我錯了。其次，我要向你們所有的人道歉。今天早上我心情不好，而你們正好撞在槍口上了。我知道那樣大喊大叫沒什麽好處——我以前的老板就老那麽幹，我們都不喜歡他那樣。不過，我們也的確有一些地方需要改進。我們確實需要做些努力來改變現在這種缺乏進展的狀況，而我不知道該怎麽進行才好。我們能討論一下這個問題嗎？噢，有誰能去接通茶壺的電源嗎？我想我們都想來杯咖啡吧！”他的員工重新開始支持他，並提出建設性的意見以解決問題。
我們知道，人們對真誠的、言行一致的人通常會有正麵的回應。作為員工，雖然他們不會期待自己的領導完美無缺，但他們在乎領導是否能坦率地承認自己的不足，他們欣賞那種勇於承認自己有時也會犯錯的領導。坦率地承認錯誤不會使員工覺得領導是剛愎自用的，雖然領導有時也會犯錯誤，但他們在盡量做得更耐心、更周到。
辯明是非，果斷決策
楚國曾達到過繁榮的頂峰，成為戰國七雄中的強者。但等到懷王即位後，昏庸的懷王卻因為偏聽偏信，毀了楚國與齊國的聯盟，親手斷送了遏製強秦的最後一股力量，也使楚國開始了衰落的進程。於是在戰國末期，秦朝軍隊如決堤之水，勢不可擋。公元前２２３年，秦國滅楚國。
三人成虎，是個怪異的古老寓言。說它怪異，是因為本來以虎的本性和智慧，不大可能在大白天跑到人聲鼎沸的城市街道上。這個道理，想來人人都懂。不過，當你正走在街道上，如果突然有一個人告訴你“老虎來了”，你可能要對他嗤之以鼻；當第二個人也這樣告訴你時，你也許就要疑惑了，會忍不住反問一句“不可能吧”；接著，第三個人、第四個人、更多的人都對你說“老虎來了”，你會怎麽辦呢？很可能要緊張地回頭張望一下，然後帶著懷疑和恐懼撒腿就跑。而且你這一跑，說不定很快就把恐懼傳染給別人，跟著一起狂奔，從而引發一場騷亂。套用魯迅的一句名言：街上本沒有虎，說得人多了，也就有了虎。
第一個小故事用曆史事實證明了偏聽偏信的巨大危害。第二個小故事雖然隻是一個寓言，但是寓言離現實隻有一步。
古人雲：“一言興邦。”同樣，一言也可以殺人。古往今來，謠言誤國，讒言害人，最是令人心痛。有多少有識之士、英雄豪傑，不是死在為國盡忠，為民造福的崗位上，而是死在一些道聽途說、子虛烏有甚至是“莫須有”的罪名下。嶽飛是這樣，伍子胥也是如此，其它更是不勝枚舉。“讒言誤國殺俊彥，常使英雄淚滿襟”成為“偏聽則暗”的真實寫照。
對一個領導者來說，偏聽偏信表現在多個方麵。愛聽“報喜”，不愛聽“報憂”；聽讚成者的意見顏開，對反對者的看法皺眉；喜歡輿論一律，不喜眾口議論；發布“有利”新聞，封鎖“不利”消息；隻許自己發話，不許對方辯解……“謊言重複一千遍就成了真理。”這並不是說謊言真的能變成真理，而是因為謊言重複得太多，使人們太熟悉，以至於誤以為它是真理。告訴你街上有虎，是為了讓你跑開；告訴你有成功的機會，是為了拉你入夥；告訴你有賺大錢的機會，是為了請君入甕。雖然目的不同，手法卻別無二致，正所謂殊途同歸。說白了，就是利用人性的弱點，強行為你“洗腦”，用事先確定的意誌剝奪你獨立的思考，進而達到其不可告人的目的。盡管信息傳播手段已非常發達，盡管現代傳媒已非常普及，但許多領導還是很容易偏聽偏信，不習慣於獨立思考。其實這不難理解。人們通常更容易接受看起來有利於自己的信息，而有意無意地排斥那些看起來比較尖銳的負麵信息。“忠言逆耳”的道理明擺著，但花言巧語往往更能打動人心。想想先是在廣東而後又在湖南湖北泛濫的地下六合彩，再想想如今幾乎成公害的大學生地下賭球，和傳銷一樣，這類賭博都是抓住人性固有的弱點，實施有組織的詐騙。鏟除這些社會經濟的毒瘤，固然需要政府加大打擊力度，但也與我們個人素質有著非常重要的關係。試想如果每一個當事人在決定參與並參加決斷前，都能夠獨立思考一下，騙子還能那麽輕易得手嗎？我想這些足以引起我們有些領導者的警惕。作為一個領導者，在日常領導工作中如果你缺乏自己的判斷力，偏聽偏信，這會有什麽樣的後果呢？
舉個例子，想想為什麽會發生員工集體偷竊公司財物的事。一個主要原因是領導過於偏聽偏信，在這類領導的眼裏隻有他最信任的一兩個人，其他的人一概不能和他對話，而他最信任的這個人卻往往是公司裏最大的蛀蟲。員工在對公司失望之餘，不免心想：“既然領導最信任的人都把領導當冤大頭，自己為什麽不分一點呢？”後果可想而知。
所以，要想成為一名優秀的領導者，必須杜絕偏聽偏信，學會區分是與非，不能聽信道聽途說的謠言與讒言。偏聽偏信，隻能害人害己。君子坦****，小人常戚戚，賢達之人從來就不搬弄是非，而來說是非者，正是是非之人。高尚永遠是高尚者的墓誌銘，而卑鄙正是卑鄙者的通行證。作為一個領導者，杜絕偏聽最有效的方法就是“不聽”，讓讒言自生自滅，沒有生長的土壤，這樣，講讒言的人就再也找不到機會陷害他人了。
要想做一位精明的領導者，做一位明辨是非的領導者，就必須做到“兼聽”。平時，人們總喜歡說走自己的路，讓別人去說吧。這一句廣為流傳的名言多少有些偏激，起碼也是抹殺了兼聽則明的必要性。事實告訴我們，領導者走自己的路，也該聽一聽別人的忠告。盡管良藥苦口，忠言逆耳，但人在社會，就不能固步自封，惟我獨尊，必須要廣泛聽取別人的意見建議。日本著名企業家鬆下幸之助的注釋是很科學的：個人的智慧和知識總是有限，隻憑自己的科研成果和知識，不一定能有正確的判斷，而錯誤的判斷，往往會導致意想不到的失敗。如果這種失敗隻使一個人痛苦，還算是萬幸，但是如果波及到周圍的人或使社會蒙受損失，就十分嚴重了。有許多領導者就是由於把別人的忠告當耳邊風，把別人固有的知識經驗拋之腦後，所以，他的悲劇是注定了的，即便現在不出問題，今後也定會吃到苦頭。
作為一個領導者，要做到兼聽，還需要有良友。良友是一個可以給你誠言忠告的人，一個可以給予你支持與幫助的人。我們知道，許多時候個人臉上的灰塵，身上的缺點，自己是難於發現的，隻有通過別人的忠告才可以發現。領導者亦是如此。作為領導者，當遇到因難和挫折時，朋友可以給你支持和幫助；當你困惑迷茫時，朋友可以為你指點迷津；當你做一件事情時，他會對你忠言相告。真正的朋友會與你共同分享成功的喜悅，真正的朋友亦會與你一起承擔痛苦。在這樣的良友的幫助下，你會是一個兼聽的領導，一個成功的領導。
然而，選擇良友要經過周密考察，不論是對其意誌力還是理解力都應事先檢驗，看其是否值得信賴。能洞察他人氣質，分辨其性情是一門偉大的藝術。作為一名領導者，你的員工亦會根據你的朋友判斷你的為人：智者永遠不與愚者為伍。
人生多歧路，偏執最容易走入死胡同。作為一名領導者，你應該多聽聽別人怎麽說，然後自己再做決斷。一個善於聽取朋友意見、遵從朋友忠告的人，才是真正的智者，真正精明的領導者。