如何回答問題

英皇喬治五世對於他那生活奢華的太子溫沙公爵頗為頭痛，所以寫了一封信函要溫沙公爵好好地打點一下自己的費用，想辦法開源節流增加收入。

不久之後，他收到溫沙公爵的回信，上麵寫著：親愛的父親大人，來函已經收到，一切遵從您的教誨行事。我已將您的來信以25英謗價格賣給某知名的收藏家。如果如何增加收入是溫沙的問題的話，那麽賣掉英皇的手渝確實是不失為一個好方法。

回答問題的重點在於解決問題而不是應付問題敷衍問題。如何回答呢？

直銷方法目前仍為一般人所不能完全理解。所以，當您麵對麵和親朋好友溝通的時候，難免會有很多回答問題的機會。但與其說是回答同題，不如說是解決問題，因為回答，隻是就表麵的疑問加以澄清，解決則是進入問題的核心，徹底去了解。以實際的例子而言，例如，有人問：

嗯，以這種倍增法則的算法直銷市場應該很快就會變成全民運動，完全飽和了。

那我們晚加入的不就吃虧了嗎？

這是個標準的直銷市場飽和問題，我們試著以不同的角度來回答，您可回答：是的，可能會發生您這種顧慮，但是以現在來說，才幾十年的直銷曆史，這種現象尚未產生。所以，這種顧慮不會變成事實。也可以回答：是的，我也考慮過這個問題，但是當我發現街上的飾店還是一家接一家的開，服飾市場幾千年飽和了嗎？相同的，哪一家沒有電視冰箱，而電器用品店依然存在，所以，我們可能多慮了。您也可以回答說：是的，我能了解您的想法，這是一個很有深度的好問題，如果市場會飽和，加入的太晚難免要冒市場有限的風險，但是，早一點加入呢，好像又要承受公司早創期求生存不容易的風險。換句話說，您從任何時間進入都存在市場的風險，何況市場飽和很難拿捏您這個時間的加入也許正是成長期呢。

您也可以回答：從很多經驗來看，早期加入的人員並未得到現在的種種方便。此時，工資、組織不管在製度、產品、運作上都已經經過了考驗，資料教育訓練上也比以前有更完整而可靠的資料可供運用。縱使有市場飽和的問題存在，卻別忘了這個時候我們擁有更多的資源價值可以發揮呀。

您還可以回答：市場飽和？很多幾十年的直銷公司都沒有發生如此的現象，現在業績照樣成長，所以沒有飽和的市場問題。隻是我們因為停止學習而讓自己的心態飽和，知識技術飽和所呈現出來的假象飽和問題。

當然您可以回答：好吧，如果能夠出現所謂的市場飽和，那麽最末端的直銷商必定是公司產品的愛用者，純粹的一個快樂的消費者享受應是親切的全服務也是很值得的啊！

這個問題至少可以有十幾個不同的方式來解答。如果隻從問題的表象來解答，根本耗時費力，所以一定要先弄清楚提出問題的人需求在哪裏。

在回答問題的時候，通常注意下列3個步驟：

態度

如果提出問題的人隻是隨意問題，那不如正麵回答這個問題，邀請他對直銷事業再做了解和研究；如果提出問題的人以挑釁反姿態直問，那麽要做的是消彌他對直銷的成見；如果提出問題的人真的是擔心這個問題發生才有必要針睚他的需求來回答。

角度

如果他是真的抱持求知的態度發問，則應該再研究他是從哪個角度看這件事。從消費者的角度來看，就沒有這個疑問。從經營者的角度來看，則用類比，就是和傳統事業比較。相對，就是和早期經營者對照利弊，還有宏觀，就是具有國際市場以及地域周遭的人，事實上尚未完全加入等等。他可能抱持的立場來替他設身處地的去除疑問。

風度

如果我們努力解釋都無法得到任何肯定讚同的回應時，應該保持風度。曾經有位資深的直銷領袖應下線之約到他家去和下線的父親溝通。解釋了半天，老人家依舊無動於衷。仍舊認定直銷是件騙人的勾當。包括公平公開資料，名人鑒證，看了之後還是拒絕接受，這位領袖見他如此頑固，不禁有些不悅地說：“老伯，時代進步到這樣，連太空人都已經登陸月球啦！”這個老伯不等他講完，就怒氣衝衝地說：“好了，別說了，太空人上月球也都是假的，電視是騙人的。”這位領袖他隻能哭而已。或許我們也有機會麵對這種情況，但是切莫忘了保持風度。不要作無意的爭辯。永遠不要說最後一句話，保留下次見麵的機會者是最重要的。那麽剛剛所講的態度、角度、風度就是在回答問題的時候，我們特別要注意的3個步驟。

有一則寓言是說一隻蝙蝠不小心被一隻黃鼠狼抓住了，蝙蝠極力求饒，黃鼠狼說：“我生來就是鳥類的仇敵”，這蝙蝠趕緊收起翅膀，證明他是一隻黃鼠，因此保留了性命。不久之後這蝙蝠又被另一隻老鼠狼抓住，這蝙蝠又急忙求饒了，這隻黃鼠狼說了：“我最痛恨老鼠。”這個時候，蝙蝠張開了翅膀，證明他是鳥類，二度逃出困境。一個問題不等於一個答案，懂得隨機應變才是上策。

總之問題的解答千變萬化，有待我們在實際操作上加以體會。下麵我們再來談談如何舉辦會議。