第四章

實現終極期望

恪守職責

責任，就是屬於一個人分內應該完成的任務。在人力資源管理上說，每一個崗位的職責描述與設計要遵循一個最基本準則，就是權、責、利的平衡協調準則。或者說，任何一個員工，占據一個工作崗位，他必然擔負和履行一定程度的明確規定的責任。毫無疑問，假如你在公司中處於一個特定的工作崗位，卻沒有能按要求及時做好該崗位所明確規定必須履行的工作職責，那你顯然就是不合格的、屬於有可能麵臨淘汰的危險職員，更不用奢談什麽優秀的職員。

責任感與責任僅僅區別在一個“感”字上。“感”是什麽？這其中原本蘊含著高度敏銳的知覺性和不容忽視的態度。責任感就是說一個人對自己所承擔的責任具有非常突出而且精確迅捷的知覺意識，以及自覺主動、勇於擔負全部責任的一種鄭重莊嚴的態度。

責任感首要著重強調的是一種認真負責的工作態度，認知是它的第一位必要前提。通常來說，責任感充分具體地反映了一個人的價值傾向。所以，具有責任感的人通常都自有一個係統清晰、明辨是非黑白的為人處世的準則，這必將直接對他在工作和生活中的一切行為選擇產生極大的影響。

假如一個人對有恩於他的國家、組織都沒有熱切的美好感情，試想，他會忠心誠懇嗎？假如一個人對與他朝夕相處的身邊朋友、同事、鄰居都沒有愛戀或惦念的人際感情，試想，他會做到重情講義嗎？假如一個人對世間一切有靈有肉的生命都沒有珍重愛憐的濃厚感情，試想，他會做到仁慈有加嗎？假如一個人對自己的親生父母和德高望重的長輩都沒有敬重恭親的倫理感情，試想，他會做到對父母孝順體貼嗎？而這些方麵的情感取向又緊密聯係，難分彼此，共通共存。

美國標準石油公司，有位小職員叫阿基勃特。他在遠行或出差住旅館的時候，總是在需要自己簽名的地方，寫下“每桶4美元的標準石油”字樣，在製度下方及收據下方也不例外，隻要有他簽名的地方，就一定寫上那幾個字。因此他被同事們戲稱為“每桶4美元先生”，而他的真名倒沒人叫，甚至很多新來的同事都不知道他的真名。

公司董事長洛克菲勒知道這件事後吃驚地說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽，我一定要見見他。”於是他熱情邀請阿基勃勒共進晚餐。

多年後，洛克菲勒卸任，阿基勃勒成為第二任董事長。

阿基勃勒的成功，正是發自內心地對公司的熱愛與忠誠。

一個富有高度責任感的人，最基本的一條就是做到：自己對自己完全負責，自己的問題自己完全解決，自己份內的事情自己毫不推托依賴。

不幸的是，在當今不少企業中，我們總可以看到這樣一類人，一旦什麽時候遇到困難，他們就總是最先偷偷抽身逃開；一旦什麽時候需要為失敗承擔責任，他們也總是費盡心機把自己應該擔負的責任推脫得幹幹淨淨；然而，一旦什麽時候有榮譽，他們就總是爭先恐後地絞盡腦汁想出種種辦法證明自己對這件事情做出了所謂的汗馬功勞。事實上，在所有力求上進的企業裏，最不受團隊歡迎、最遭到人們厭棄的就是這樣的人，人們對他們隻能敬而遠之。他們最終隻有自食其果，無法得到人們信任和支持；他們注定要為自己的不負責任和貪功諉過付出代價。

在現代企業中，我們經常聽到有一個詞，那就是職業道德。記得一個小品中有這樣一句話：“要想守好你的攤，必先守好你的道”，盡職守則就是職業道德的一個基本要求。

你是否已經恪盡職守了呢？你是否已經竭盡全力地為實現既定目標而工作了呢？請你捫心自問：自己跟胡適先筆下生的“差不多先生”有什麽不同，是否對自己的要求隻是過得去就可以，差不多就行？你一定還記得前一段時間鬧得沸沸揚揚、為千夫所指的劣質奶粉事件吧？要是工商行政管理部門的工作人員認真履行職責，仔細審查奶粉工廠的資質條件，要是質監部門的工作人員嚴格按照標準監督工廠的生產設備和程序，要是衛生部門切實按照規章要求抽驗奶粉的構成成分，要是我們相關的人員都自覺盡職盡責地把屬於自己的那份工作做好，就絕對不會導致如此令人心痛不已的事發生。很遺憾，慘劇已成事實，在這裏我們隻是一廂情願地懷著良好願望充當事後諸葛。

你有屬於自己分內的工作，出色完成它是你的本職。盡心如願做好它，你自然可以高興自豪，但並沒有什麽值得炫耀的；而沒有做好它，你沒有理由找任何借口。上班遲到了一分鍾，不是由於意外的路上堵車嚴重，而是因為你太貪睡，起床太晚，有懈怠鬆勁心理；工作沒能及時做好，不是由於工作時間安排太緊湊，而是因為你能力還不夠，效率還太低。可見，一個具有高度責任感的人，第一個要求就是盡力盡快優質完成自己的本職工作。需要說明的是，隻是把工作做好並不能代表全部內涵，你還要擁有卓越一流的職業道德。

李先生以前在一家大型企業擔任市場部經理，之後由於一些特殊的個人原因他到競爭對手的公司去應聘營銷總監。當時這個公司老總就試探地問了他幾個以前公司那邊的經營情況，希望他透露一點信息。李先生不卑不亢地說了這樣的一句話：“假如您認可我的個人能力，認為我的條件符合貴公司的要求，那麽就聘用我。可我絕對不會用競爭情報來換取自己的應聘職位，這是我最起碼應有的職業道德。”就這樣一句擲地有聲的嚴正話語，更顯現了他非常優秀的個人品質，因而也使他順利得到了營銷總監的重要職位。

恪盡職守不但表現了一個人應該具備的基本職業道德，更體現了一個人高品位的正確社會價值觀和勇於超越自我的個人品質。一個人要是做不到恪盡職守的話，那麽對其他人來說，就是一種敷衍塞責、不自尊自重的表現。

怎樣來強化自己的責任感？最核心的一條就是首先要認真履行各種職責和義務，

每個人在生活中都扮演很多種不同的社會角色，我們既為人子女，也為人父母；為人上司，同時也為人下屬……每個角色都有無法逃避的責任和義務，除非你放棄這個角色。作為職業人士，你必然有一個職位，這個職位也就決定了你在企業中的角色。而每個職位也都有一定的職責，同樣你也不能逃避這個職責，除非你放棄這個職位。

假如你是銷售人員，那麽積極拓展新客戶、提高銷售額就是你的工作職責，如果你的業績達不到指定任務，那就麵臨下崗的危險；假如你是生產人員，那麽保證產品質量就是你的職責，要是你生產的產品返工率和報廢率都超過指標數額，那麽同樣要下崗。

在企業中，你還必須要有這樣一個觀念，那就是工作流。我們知道，隻要企業保持正常的運轉，每一項工作就如同在一條流水線上一樣，是有著先後順序的。設計、采購、生產、檢驗、銷售、服務，形成了一個大的不斷循環的完整工作流。每一項工作中，還會有相應的流程形成小型規模的工作流。每一個人都是處於工作流中的一個環節。

一旦你沒有能按要求履行自己的崗位職責，就會導致整個流水線全部停頓下來，所有的人都受到嚴重影響，都需要停下來等你。比如，豐田公司實現零庫存，就不是一天就能順利達到的。他們進行了三年多的強化培訓工作，讓員工一而再，再而三反複訓練和操作，直到每個員工都精通熟悉自己的工作，因為要切實保證每一個環節步調一致，無縫鏈接，否則任何一個環節出問題，整個體係都要大受其害，波及公司一切運營狀況。