第八百六九章：真正的機器人

在劉智明向劉贛飛說了一翻唐朝電信剛才的趣事之時，雙方都大笑起來。並且，劉贛飛還說道，“我說劉總，我看，你們的客戶全部改用小豬機器人得了。這不僅可以提高你們的工作效率，同時，還可以節省大部分資金。”

是的，每一個電信公司，客服人員就占了相當大的一筆。而且，每一個地區，你都得招收這麽多的人數。也因此，電信公司就算是給工資這一些客服人員，每年也都要幾千萬……如果采用小豬機器人，那就，豈不意味著，大大的節省。

“哈哈，其實，我也有這個想法。”

劉贛飛笑著回道，接著再說，“隻是目前的小豬機器人還不是很智能，我相信，劉總那裏，還有更高級別的智能機器人。除此之外，目前小豬機器人隻能在唐朝手機4裏用，他的控製沒有搬到唐朝電信裏麵，是以，也無法開展。”

“咦，你怎麽知道，我們這還有更高級別的智能機器人？”

“唉，劉總，你別忘了，在此之前，我可是一直跟著陳總的呀。”

“噢，差點忘了，不好意思，不好意思。”

劉贛飛連忙道歉。

不錯，小豬機器人的智能，遠遠不僅是如此。

唐朝智能手機4裏麵，隻是初級智能，他隻能應對比較初級的一些問題。對於很複雜的，特別是長篇大論型的，唐朝智能手機4裏的小豬機器人，暫時就不能為其服務。但是，真正的小豬機器人，他遠比這成熟得多。

小小的道歉之後，劉贛飛便向劉智明說道，“OK，沒問題。我想，我們不需要多少時間，就可以將整個的小豬機器人全部用到電信裏麵。我敢保證，沒有多少用戶可以知道，與他通電話的其實並不是人類，僅僅隻是機器人。”

“那太好了。”

一通電話，兩家公司就此達成合作。

畢竟，這種技術都是相通的。用在智能手機上達成控製，以用在電信係統上進行控製，其實差不多。他隻需要根據用戶的要求，進行開通，或者記錄事情。這一些東西，都是很簡單的。更為成熟的小豬機器人，完全有可能勝任。

半個月後，唐朝電子的小豬機器人2代，正式用到了唐朝電信的客服係統當中。

於是，本來很是繁忙的唐朝電信客服部，一下子變得輕鬆起來。

因為，原來幾十個人的客服工作，隻要交給小豬機器人就可以。

如此，這也倒至，一下子，唐朝電信的客服人員變得過多起來。為了節省成本，盡量留住精英。唐朝電信在內部吸收了一些客服之後，也辭退了一大批客服。雖然，這有一些無情。但是，從片麵當中又可以證明，這是科技的勝利。

唐朝公司雖然不願意辭退這一些員工，但是，也不能白養。

畢竟，現在小豬機器人2代，已經完全可以勝任所有的客戶工作。

不過，這樣的辭退，卻在媒體當中，傳出了一絲不好的聲音。

有媒體報導，“一直以來表現超強的唐朝公司，旗下唐朝電信最近出現了大幅度裁員的情況。從記者處了解到，幾乎是全國各個地區皆已出現裁員情況。據不完全統計，此次裁員人數，已達到2000人以上。”

2000人的裁員，這是一個恐怖的數字。

如果一個公司沒有什麽意外，一般情況下，不可能裁員這麽多。他就算是裁員，也隻是裁員一點點。正如諾基亞，這一家公司在一次性的裁員當中，也沒有如此的激烈。如此，市場對於唐朝電信，也發出了一絲不好的聲音。

他們認為，是什麽導致唐朝電信大幅度的裁員。雖然現在很多人都不知道，但是，極有可能是與公司虧損有關。是的，隻有公司虧損了，他就會裁員。而且，扭損的額度越大，裁員的人數也越多。

一下子裁員2000餘人，是一個巨大的數字。不管唐朝電信有什麽解釋，幾乎不可能逃開虧損的地步。隻是，有一些學者卻表示。如果說唐朝電信裁員是因為別的原因，或許大家還相信。但是，如果說他虧損，基本不可能。

是的，就是不可能。

雖然唐朝電信沒有上市，外界無法得知他的年報，不知道他具體的盈利情況。但是，從國家電信管理總局那裏，已經可以確定。唐朝電信的市場份額，已經占據了全國的1/3，甚至更多。特別是因為擁有北鬥導航衛星，唐朝電信在3G方麵的服務，更是處於壟斷地位。基本上，現在智能手機用戶都選用唐朝電信。

也因此，在這樣的情況下，唐朝電信不可能虧損。當然，就算是虧損，也應該是投入巨額的基礎性建設，相對來說，也不算是虧損。。因為這樣的建設資金會比較多，但是，如果投資了進去，你對未來應該更有期望，不可能裁員才對。

隻是，既然不是因為虧損裁員，那麽，別人還真找不出具體的理由了。

畢竟，一般來說，也隻有虧損裁員。

當然，除了虧損，其實還有一方麵可能。

譬如，電信重組。

是的，電信一直是國家控製的業務。自從唐朝電信加入之後，電信業務也就成了國家與私人的競爭。明顯，現在是私人競爭處於領先地位。為了控製電信，說不定，國家會繼續采用重組。那麽，唐朝電信甚至有可能並入其他地方。

隻是，這看起來有可能，但其實並不可能。

因為，現在國家已然越來越開發。很多由國家控製的東西，先後都已開放出來。像銀行，證券……這一些都開放了。子。更不用說，對於這一個電信。除此之外，這樣的開放對於整個國家，明顯有著太多的好處。

正如唐朝電信加入之後，電信行業已經變得越來越規範。

像上網速度之類，三家競爭之下，直接讓上網速率飛速提升。

同時，在技術創新方麵，也有了很大的進步。

譬如，像三網融合，在中國市場已經展開的很是火熱。

如此巨大的好處，國家又不是笨蛋，為什麽要重組。

除此之外，還有一個原因，不可能讓國家對於電信業務進行重組。

因為，我們知道，雖然此前電信業務一直被國家控製。但是，最近幾年國家已經對電信業務有了很大的開放。同時，我們更知道，唐朝電信不是一家普通的公司。因為，他前麵有唐朝兩字。有唐朝兩字的公司，如怕他再小，誰也不敢小巧。

像唐朝電信，直接就是唐朝公司的子公司。

如今國家正依重唐朝公司衝向世界的時候，沒道理，國家會對唐朝公司進行打壓。自然，這個重組，也就無從談起。如果真的重組，恐怕，當真會寒了陳佳一的心。畢竟，人家一心為國，尼瑪的，等他一強大，就想收歸國家。

那以後，誰還敢為國家做事。

如此，綜合來說，國家也不可能對電信進行重組。

隻是，這不可能，那不可能，他總要一個理由吧。

沒有理由，唐朝電信不可能因此大規模的裁員。

但世界上迷題一大堆，媒體討論了一陣在沒有什麽答案之後，也就不再繼續。畢竟，這屁大一點事兒，也不需要過多的關心。而且，唐朝電信並不是唐朝公司最為重要的子公司，也不是唐朝粉絲關心的對像。

自然，這樣的話題炒了一兩天後，也就不可能一直繼續。隻是，雖然媒體不想繼續在這一個話題當中討論。但是，有網友無意在論壇當中的話題，一下子又讓媒體將眼光描準到了唐朝電信。

這個無意所說的話題，說的是某網友發了一篇唐朝電信客服的感慨。在這一篇感慨貼子當中，這位朋友詳細的說明了唐朝電信客服是多麽多麽溫柔，多麽多麽仔細，多麽多麽無可挑剔……值得聯通與移動學習。

這一篇感慨不發出來還好，一發出來，立即引起了不少人等的圍觀。

“你不說，我還未發現。不錯，唐朝電信的客服質量，近期明顯提升了一成。”

“咦，怎麽回事，前不久不是說，唐朝電信客服辭退2000多位了麽。按理說，辭退了這麽多，不可能服務還這麽周到。”

譬如，那位樓主所說。在最近一段時間，服務質量不但提升了不少。而且，接線的速度也是越來越快。幾乎，你按人工服務，24小時從不斷線。甚至，你連等待的時間都不要。按了0後，直接就已接入了人工服務。

這樣的速度，開始的時候，還嚇了這一些朋友一跳。

“難道，唐朝電信因為之前這一些客服表現很爛。於是，又招了一批優秀客服？”

看起來，好像是這樣的情況。

畢竟，電信行業，客服是最多的一個。

麵對幾億用戶，你的客服沒有幾千個，還真應付不來。

隻是，這樣的一個疑問，又被其他網友懷疑。這位網友說道，至從唐朝電信辭退2000多位客服之後。唐朝電信不但沒有繼續招人，反而，又在別人沒有關注的時候，又辭退了1000多位……這樣的力度，簡直要想將唐朝電信客服部拆散。

至於從別的地方引進優質量的客服，似乎從來沒有聽過。甚至，從各大招聘廣告當中，以前唐朝電信天天有招聘客服這樣的一個職位。但是，至從辭退一大批人之後，這一個客服職位，也就從此消失。

好像，唐朝電信不需要客服似的。

而且，如此大規模的辭退客服，他們的客服工作本應該很爛才對。

但現在來看，不但沒有表現很爛，反而，他的客服工作還更進了一步。

這真是讓人奇怪。

一時之間，很多人都不明白。

對於如此反常的現象，這一些媒體，自然也關注了進來。

同時，這一些媒體的力量比之網友們的力量，可牛叉多了。為此，他們還專門對唐朝電信客服進行質量評估。最後得出，的確，唐朝電信最近的客服質量提升了不是一點二點。此外，他們也通過其他方法，采訪了一位唐朝電信的客服人員。

據這位客服人員宣稱，唐朝電信對集團公司客服人員進行了大量的裁員。現在，唐朝電信的客服人員，隻有原來的1/5。以前很大的客服工作室，現在也隻有幾個人在。如果不是他們表現好，說不定，也會被辭退。

隨後，當記者問道。既然唐朝電信辭退了這麽多客服，為什麽還能這麽好的完成客服工作。按理，這是不可能的事情。畢竟，接線員都不夠。如何應付全球打來的電話，(書書屋www.shushu5.com最快更新www.shushu5.com)要知道，全國幾億人的客服量，雖然不是人人都會閑著蛋疼的亂打。但是，隻要其中一小部分人在同一個時間段撥打過來，就夠那些客服受的。

但對於這一事件，這位工作人員並沒有透露。

看起來，線索到了這裏，隻能證明唐朝電信沒有再招收客服。但是，為什麽越來越少的客服人員，他們卻能夠提供越來越好的客服質量。難道，唐朝電信的客服，個個是神仙不成。全部都會七十二變，分身術之類。

如果不然，這真不可能。

這種違背自然常理的事情，更激起了這一些媒體的興趣。

沒有弄清楚，他們還真吃不下飯。

直到，當美國芝加哥一位教授的評論發出之後，才算揭開了事實的真相。

這位名字叫做“艾德華”的芝加哥教授聲稱，“至唐朝公司在人工智能這一塊走向世界頂尖之後，他便一直在實驗室研究有關於人工智能這一個課題。為此，我們做了很多的實驗，這一些實驗的目的，就是想讓我們的機器人擁有智慧。

譬如，與唐朝機器人小T一樣。不過，顯然，我們碰到了很大的麻煩。我們對於這一方麵一直研究很慢，直到，唐朝智能手機4裏的小豬機器人出現之後，更讓我們對於“人工智能”這一個課題感到無限的恐怖。因為，我們發現，我們與唐朝公司的差距離實在太大太大了……

直到前幾天，我的一個學生向我說了唐朝電信的事。

當時，我們第一個念頭，就認為唐朝電信可能安裝了專為聊天的機器人。

是的，以“小豬機器人”的智能，以及他超強的控製係統。隻要對他進行改進，那麽，他絕對是一個合格的客服。為此，我們不斷的撥打唐朝電信的客服專線，我們希望找到這一個結果。

開始的時候，我們打了幾百通電話。我們發現，不管我們如何用言語進行實驗，我們當真無法確定這一個客服，他到底是人，還是不是人，更或者，他是機器人。如果是機器人的話，那麽，沒有什麽疑問，他已經出色的完成了圖靈測試。

而且，還是對於專業人士來說的圖靈測試。

因為，圖靈測試有一個盲點。也就是，隨著測試者水平的提高，他可以更好的判斷對方是不是機器人。如果你是一個比較簡單的一點機器人，譬如唐朝智能手機裏麵的小豬機器人，恐怕，對於普通人來說，你要花很長的一段時間，這才能夠確定他可能不是真人。但是，對於他們這一些專業研究者來說，他們並不需要多長時間……但是，對方這一個客服，已經成功的讓艾德華教授他們無法分辯。

直到，眾多教授一起討論了很久，終於在一個細節上麵，發現了一點端倪。

然後，這才稍微證實，唐朝電信的客服可能是聊天機器人。

是的，到了現在，這個證實，仍是可能，或者是猜測。

因為，艾德華教授們發現出來的端倪，顯得不夠嚴謹。不過，艾德華隻能將對方客服歸於聊天機器人當中。因為，他們實在無法想像，一個客服居然會有如此好的素質。甚至，這一些家夥大罵髒話之時。對方仍能心平氣和，不與用戶計較……

這在理論上是不可能的。而且，他們也用此招試過了諸多電信公司。

得到的答案，雖然大都不會與他們對罵，但是，內心也會不平靜，不淡定。

但是，在唐朝電信客服身上，他卻沒有。

雖然，他表現出來仍是很智慧。但是，這種智慧，太過於恐怖。

這樣的新聞出現之後，終於，人們好像找到了突破口。

“人工智能，人工智能。”

不錯，除了人工智能，你還能再找到其他的理由麽？

而且，唐朝公司一直對人工智能有研究。加上，唐朝智能手機4裏的小豬機器人，他就表現的這麽出色。那麽，唐朝電信裏的客服人員也是機器人，也就說得通。這樣的話，你也能夠理解。為什麽唐朝電信一下子要辭退這麽多人。

除此之外，這樣也能解釋，為什麽近期唐朝電信的客服質量不降反升。

隻有出色的人工智能，這才能夠解決所有的一卻。

“天呐，這哪裏是什麽人工智能，簡直就是真正的人。”

連這一些教授都不是太敢確定，那麽，有必要再加上人工兩個字麽？

一瞬間，媒體的報導，又在全球掀起了一場人工智能的大討論。

有網友甚至指出，按唐朝公司這樣的發展速度，未來將會出現真正的機器人。