第八章 如何開發客戶群體

專賣店經營的目標是滿足目標顧客的需要與欲望，從而銷售出商品獲得利潤。也就是說經營的前提就是認識顧客，而這並不簡單，因為顧客受到文化、社會、個人以及心理等多種因素的影響，他們對環境的反應會隨時發生變化，這就需要我們對顧客進行分析，從而極透徹地把握顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為。