細節決定成敗

在企業中，最受歡迎的員工往往是這樣一些人：他們不僅工作勤懇，而且在工作過程中，他們時刻保持著高度警惕，關注著每一個哪怕是極其微小的細節。在工作中，他們業績出眾，在生活上，他們從來都是紀律的堅決執行者。對於他們而言，隻有把工作做到盡善盡美，才是他們的最大追求。

“天下大事，必做於細”。細節對於工作，就像細胞對於人體一樣重要。誰能把握細節，誰就能悄然成功。於無聲外聽驚雷，在細節處見真功。抓住那些不被他人所發現的機會，冷靜留意和分析你身邊的小事情、小細節，也許大道理、大智慧就在其中。

喬·吉拉德被譽為是世界上最偉大的推銷員，他每年所賣出去的汽車比其他任何經銷商都多，而且他的汽車銷售量比排名第二位的經銷商多出兩倍還多，在汽車銷售商中，這實屬鳳毛麟角。當有人向他請教成功的秘訣時，他坦言相告：“有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了——我給每一位客戶建立了銷售檔案，我相信銷售真正始於售後，並非在貨物尚未出售之前……顧客沒有踏出店門之前，我的兒子就已經寫好了‘謝謝惠顧’的短劄了。”

每個月，吉拉德都會給客戶寄一封不同格式、不同顏色的的信（這樣信件看起來才不會像一封“垃圾信件”，不會在還沒有被拆開之前，就被扔進垃圾筒）。當顧客打開信後，首先看到的就是：“我喜歡你！”接著寫道：“祝您新年快樂，喬·吉拉德敬賀。”2月他又會寄一張“美國國父誕辰紀念快樂”的卡片給顧客……顧客們都很喜歡這些卡片。吉拉德自豪地說：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會根據他們興趣愛好的不同，分別給他們寄不同的卡片。而且，絕不會給同一客戶寄雷同的卡片。”通過這些細致的工作，吉拉德贏得了良好的口碑和很多回頭客，很多顧客還介紹自己的朋友到吉拉德的店買車。

有一天，一位中年婦女走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己本來很想買一輛白色的福特車，但是對麵的福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，自己隻是順便過到這兒來瞧一瞧。也就是說，她購買吉拉德的車的機率很小。

“夫人，歡迎您光臨我的店。”吉拉德微笑著說，他的熱融化了婦女的拘謹，她興奮地告訴吉拉德：“今天是我55歲的生日，我想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德真誠地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。

吉拉德領著夫人從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊作介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。

那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”就這樣，這位婦女在吉拉德這兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。

吉拉德對於細節的重視，最終使那位婦女改變了隻買福特車的想法並轉買了雪佛萊轎車。對於細節的把握，正是吉拉德之所以成為佼佼者的原因。所以說，看似微不足道的細節，其中往往蘊藏著巨大的機會。

細節之所以重要，在於小的細節往往決定了事物發展的方向。所以，古往今來凡是成就一番事業者，必定注重事物的細節。注意細節也是一種能力，這種能力是靠好習慣培養出來的。

權威機構測試證明：我們每天高達90%的行為是出自習慣的支配。可以說，幾乎每個人，在每一天，所做的每一件事都是習慣使然。習慣能深深地影響人的思維方式，良好的習慣是有效改變我們現有生活狀況的手段之一。

習慣由日常生活中一點一滴的細微之處不斷積累形成。從更深刻的意義上講，習慣是人生的基礎，而基礎的水平決定人的發展水平。大量事實證明，一個人養成什麽樣的習慣，常常可以決定一個人事業的成敗。因此，做為一名員工，都應該注意細節 ,一點小知識也留意，一點瑕疵也不放過的人，必定會在工作中取得好的成績，也會成為一個高素養的人，從而受到企業和社會的歡迎。反之，定會嚐到失敗的苦果。

布萊恩原先在一家中型公司做銷售經理的工作，由於不滿足於公司的薪水，在與老板協商未果後，他去了一家大型公司應聘一名營銷經理的職位，該公司給的報酬是年薪10萬歐元。雖然競聘者很多，但是布萊恩胸有成竹——畢竟有著多年的經驗和穩定的客戶源。經過一路闖關，他終於從100多名應聘者中脫穎而出，最終獲得總裁的召見。

布萊恩心情很好，他腳步輕盈地走進總裁辦公室，隻見一位年輕漂亮的女秘書帶著一臉職業性的微笑，對他說：“您好，先生，總裁不在，他讓您給他打個電話”。

於是布萊恩掏出手機，但剛準備撥號時，他發現辦公桌上有兩部電話，就問女秘書：“我可以用用嗎? ”

“可以。 ”女秘書依然微笑著。

電話通了，總裁說：“布萊恩先生，我看了你的簡曆，你的確很優秀，歡迎你加盟本公司。”

布萊恩聽後十分高興，第一個反應就是要將這個好消息告訴還在國外的女友，與她一起分享。但他剛拿出手機，忽然又看到了公司那兩部電話，他心想：反正我立刻就可以到公司上班了，用用辦公電話應該沒什麽問題吧？而且，這麽大的公司，不會在乎一點兒電話費的！於是，布萊恩便拿起一部電話……

幾分鍾後，另一部電話響起。

“對不起，布萊恩先生，我宣布剛才我的話作廢。因為公司的辦公電話隻能是用來辦公的，你沒能闖過最後一關，實在抱歉……”總裁在電話裏溫和地對他說。

布萊恩追悔莫急。

通過以上的案例可知，為人做事必須注意細節、講究原則。否則，這樣的人會被老板認定為工作不踏實，不細致，很可能會給公司帶來意外的損失。不注意工作和生活中的微小細節，常常會使一個人其他方麵的所有努力化為烏有。因此，做為一名員工，我們要把“細節決定一切”牢記心間，並不斷告誡自己。

對待一項工作，關注細節，你就可能比別人做得好；對待一項工作，關注細節，你就可能贏得領導的賞識；一件工作上的小事，關注細節，你就可以避免麻煩，事半功倍。

和子是日本一家公司的職員，她主要負責與公司有業務往來的客商的接待工作。在眾多的合作者中，有一家實力雄厚的德國公司。為了清楚地了解兩家公司的合作項目，德國公司的經理需要經常往來於東京和他們的投資地大阪。德國人的嚴謹是出了名的，幾次往返之後，那位德國經理發現了一個現象：每一次，當他坐車去大阪時，座位總是在右邊，而當他返回東京時，座位卻都在左邊。這令他百思不得其解。

終於有一次，他忍不住問了負責訂票的和子。和子微笑著對他說：“我想外國的客人來到日本肯定都喜歡欣賞富士山的美麗風光，所以我就給您做了這樣的安排。這樣您便可以在任何時候都能見到富士山了。”

德國經理聽到這樣的話備受感動。他認為日本這家公司的員工能夠細致入微到連這樣的小事都能夠想到，與他們合作自然是毫無差錯了。於是他決定，給這家公司增加1000萬歐元的貿易額。自然，和子受到了應有嘉獎。

在工作中認真細致，在細節上下大力氣，也許你就能做出別人意想不到的事情，在職場中你便能輕鬆獲勝。