第七章 心態是有效領導的基礎
樹立正確的領導意識
要做一名成功的領導者，首先應樹立一種意識：我能成為領導者；我是領導者，而非追隨者；我喜歡領導別人，而非被別人領導。”而後，你就可以踏上通往一名優秀領導者的修煉路程了。
第一步：轉變領導者信念和態度：
信念和態度是我們實施領導行為的動力，卻也往往是潛意識裏阻止我們情感上轉變的障礙。這個階段我們試圖改變自己時，內心潛意識會自然而然的產生抵觸。所以如果我們要改進自己的領導行為方式，首先要轉變的信念和態度。要越過這種障礙，就要先給自己一個充分的理由。這些理由並不是經過深思熟慮的理性論證，理性的東西隻有在智力的層麵上才奏效。我們會說：“我們明白，論證的結果說明轉變是很重要的，但這無法使我們采取行動。”要如何實現領導信念的轉變呢？我們首先要對自己成為優秀領導者的目標有個清晰的了解，認識到哪些信念和價值觀是符合我們的。再根據自己的特點，作出最合適自己的選擇。
第二步：尋找領導者的潛在收益：
我們在本質上都是希望進步的，但隻有看到成為優秀領導者會有收益的時候我們才肯進行改變。我們所預期的這些收益因我們價值觀和具體工作環境的不同而各異。詳細地列出所有這些收益是不可能的，但按你自己的習慣列出來是可能的，再將其轉化成實際行動，便能向成功領導者的方向邁進。
第三步：堅定成為領導者的信心：
一旦有了更多證據證明，成為一個理想領導者將使我們得到收益，剩下的就是令人煩惱的自我懷疑問題了。我們會開始考慮是否可行的問題：我們會開始懷疑，費這麽大力氣去實現這個理想是不是真的值得。別人也許能成功，可我也行嗎？有時會很害怕自己沒有能力勝任領導者，雖然很少有人公開承認這一點。如果你已經是一個領導者了，那麽你所需要做的就是去冒險，去嚐試用新的管理方法，甚至經受失敗的考驗。但這會使你有失去這個職位的危險，如果你認為自己隻能勉強過關，那麽你就很難願意去冒這個險。因此，我們需要不斷使自己相信：成為優秀的領導者是力所能及的，並不會讓我們顯得愚蠢，我們更不會失敗。
第四步：及時承認並接受自己的領導能力：
承認並肯定自己的領導能力聽起來很容易，但我們大都難以做到。我們在一種以謙遜和禮讓為美德的文化之中成長，從小就被教導不要自誇，因而學會了貶低自己的成果。而且，如果你宣稱自己對什麽都很在行，你就會覺得每個人都準備在你出錯時抓住你。所以，我們在說自己擅長某事或在某個方麵是對的時候會很審慎，除非我們能110%地肯定別人不會找到一個反例。我們甚至自己先找出一個反例來否定自己，以免讓別人先說出來。當你開始從自己身上找例子來說明自己具有領導者的特質時，你會發現“是的，不過……”這種句子就冒出來了。但是，雖然自己的這些例子並不完美，但它們都表明了你擁有成為精明領導者的能力。
第五步：循序漸進，逐步積累：
如果你經過了戰勝自我的過程，消除了對發展自己的可行性的疑慮，你就已經為發展自己成為優秀領導者做好了準備。但這個時候很容易又停住了。這樣是不行的，絕不可淺嚐則陬。對於這種領導形式的發展，並沒有多少書麵或錄像的課程指導，也沒有多少生動的榜樣和範例。即使有，也是假設你在心無旁騖的情況下進行這種發展。然而事實是，你在工作和生活中已經忙得焦頭爛額，不可能有時間和精力來一心一意地進行這種發展。所以要把自己發展成為優秀領導者，我認為要做到以下三點：
1、使你每天的生活變得有秩序，易於管理。
2、通過小塊時間的積累，逐步進行一係列的改變。如果每周都設定一些領導目標去“完成”，而且穩妥地用於工作實踐中，你就會覺得很有成就感。一些不尋常的人經常會向工作中飛躍式地引入不同的觀念，但是不論從個人還是從組織上來說，我們大都不喜歡做太劇烈的變動，不願把船晃得太厲害。不論從個人還是職業的角度看，我們都希望我們的發展能考慮到工作環境，並與之相適應。
3、盡快取得一些積極的成果。當我們在發展一項新的領導舉措的時候，早一點出現明顯的成果會鼓勵我們繼續下去。
這樣做後你就會發現，它的確幫你樹立了領導者意識，無形中提升了你成為精明領導者的能力，不斷指導著你的實踐，一步步走向成功的領導者。
新世紀領導者應具備的素質
新世紀，我國社會經濟急劇轉型和變革，對我國社會經濟發展產生了前所未有的影響，對作為領導我國各項事業發展的核心力量——領導者的素質也必然會提出更高的要求和挑戰。適應社會經濟環境變化的需要，要想成為一個成功的領導者，除了知識基礎處，還需要具備以下素質：
?1、駕馭市場的能力
我國市場經濟逐步完善，要求各種類型的領導者都要具備一定的駕馭市場經濟的能力和本領，而且全球化的發展潮流也將中國帶入了全球市場經濟的大潮中，領導者駕馭市場的能力增強對於其從全球市場中尋找機遇是非常重要的。領導者素質的“市場化”變革與發展至關重要。企業領導人才素質中的駕禦市場的能力增強將是直接決定企業在市場上成功與否的重要因素。
?2、創新性才能
???? 創新性才能指的是領導者的創新意識、創新思維、創新能力等。在市場經濟特別是在知識經濟、網絡經濟以及全球化的浪潮下，領導者的任何一項創新意識、創新思維等都有可能引發全局的變化，帶來難以估量的經濟效益和社會效益。領導者的創新意識、創新能力往往會將一個困難重重的組織從崩潰的邊緣拉回來，起到扭轉乾坤的作用，也可以將一個處於發展期的企業帶向更加“欣欣向榮”的境地。領導者隻有具備更多的創新性才能，才能打開工作的新局麵，麵對各種新情況，解決各種新問題。創新是新世紀領導者素質的靈魂。領導者隻有創新的素質，才能有創新的意識、創新的思維和創新的能力，才能產生管理創新、組織創新、政策創新、製度創新、用人創新等。
???? 3、戰略性思維
戰略性思維主要是指領導者要具備戰略意識和全局觀念，具有統攬全局、高瞻遠矚、放眼世界、協調各方的戰略思維和能力。日益複雜的市場環境要求領導者必須超越以往傳統的觀念和經驗，具有戰略意識和全局觀念，培養控製和掌握全局的戰略能力。否則，必然在曆史發展的潮流中被淘汰。這就要求領導者在學習各種知識的基礎上，積極投身於實踐，開展調查研究，及時了解國內外環境的變化以及本地區、本部門、本單位的實際情況。這才能在熟悉局部的基礎上，了解局部與全局的關係、中國與世界的關係，從而找到把握全局、把握發展趨勢的關節點，進一步提高自己解決問題的領導戰略能力。
?? 4、人格魅力
人格魅力是指領導者的“人格”力量和魅力。或者說，高素質的領導者必須具備讓下屬和群眾信服的“人格”魅力。知識經濟、網絡經濟以及市場經濟的進一步發展，使得人們的眼界進一步開闊，人們的生活觀念、工作觀念、就業觀念、上下級觀念等都有很大的變化，甚至生存狀態都有很大的改觀。人們對於領導者權威的認識，不僅在於重視知識的力量，對人格的力量看得也很重；不僅重視自己的人格，也看重領導者的人格。如果人們的個性、理想、信念、價值觀等被尊重，人格被尊重，就會迸發出極大的熱情；反之，則會產生強烈的抵觸情緒，甚至奮起反抗。作為領導者，隻有具備健康的心態、豁達的性格、與人為善的品德，即具備高尚的人格，才能獲得群眾和員工的愛戴和擁護；反之，領導人才心態狹隘、自恃清高、惟我獨尊，人格力量低下，就不可能贏得群眾和下屬的真正尊重和擁護。
做一個自信、果斷的主管
公司裏的職員性格各異，有的會自我展示他的才能，而有的是期待你的挖掘和培養。
（1）勇氣
事實上並不是所有的主管都具有獨擋一麵的大將風範，有的主管猶柔寡斷，往往在關鍵時候拿不定主意。
在這種情況下，有必要施以援手，而且往往這樣的主管會更讓你有大顯身手的時候。
這種主管的主意可以有：
①聆聽者；
②老好人；
③木呆型；
④膽怯者。
除了第一種類型的主管，因能夠聆聽而顯示出其成熟、較厚道外，其他類型的主管都因過分中之膽怯而缺乏成為團隊領導者的氣質。
這樣的主管往往不會說：“這個方案很好，我們就執行這個。”或者說：“我們跟A公司的合作缺乏進一步深入的可行性，還是終止吧。”他們往往召開會議詢問每一個職員的看法，看似謙虛和善於用人，其實是因為內心無法，斷定主張，想讓直覺來告訴他怎麽辦。
而職員碰到這樣的主管，未必就是壞事，因為你的創意和主張會更多的有被采納的可能性，隻要你能給他勇氣，讓他相信你的主張是正確的。
假如你的屬下是這樣的，你也可以這麽做，他就像個膽小的孩子一樣，一朵小紅花或一個表揚就會讓膽小的孩子變得樂觀起來。
（2）該出手時就出手。
中國人謙虛為民族傳統美德，因此，溫良恭讓也成為衡量一個人品質的標準，其實有必要這樣嗎？物極必反。
一個猶柔寡斷的人、向你谘詢時往往是因為他實在不知如何解決，希望你能給他明確的答複，如果此時你自以為謙虛的說：“這個問題我也說不清楚。”或者說：“這實在有些難。”他們會認為你是在故弄玄虛，不肯施以援手。要知道，過分的謙虛就等於過分的驕傲。
比如曾經我的一位好朋友收到了三家公司的聘用，他猶豫不決，當他問我時，我說：“這三家其實都不錯的。”“但哪一家好呢？”朋友很是著急的問我。
第一家公司是大的跨國公司，你能受到最好的培訓和最優秀的人在一起工作，甚至有出國進修的機會，但不免壓力太大。而且，你隻是流水線上的一個小鐵釘。第二家公司呢，雖然是民營企業，但是有前途，你可以大有作為……我如此這樣的把三個公司的利弊都說了一下，但還是沒有告訴他到底該去哪一個？我的朋友很不高興，認為我沒有真正的為他考慮，後來，我就明白了，麵對充滿希望的眼睛，Yes or No，不要說：對不起，我也說不準。
（3）鼓勵士氣
拿下棋來比喻人生是再恰當不過的了，懂得下子並不難，懂得舍子才難，把該舍的子都舍了，棋也就贏了。可麵對那麽多子，有多少人猶豫不決，明白不該要卻又不舍得棄。如同有人其實心如明鏡，但卻是無法行動，這可以看出是缺乏自信的表現。自信心如此之重要，大凡成功人士，無不談到的自信的魔力，有自信心的不一定會贏。沒有了自信心的就一定會輸。這句話真的是有大道理。
看武俠小說，武藝平凡之人，往往口出狂言，氣焰囂張。而真正的高手，出場不需多發一言，其氣勢便能威懾眾人，使眾人不能多言。他不必費一招半式，便能殺人於無形，因為他是真正的高手。真正的高手的自信、自然，流露出人，令人不隻而威。
鄧亞萍身高不足1.50m，卻能成為乒壇常勝將軍，秘決何在？看過她打球嗎？殺氣騰騰，打出一記好球，必定握拳大喝一聲，這樣的自信，這樣的氣勢，無不令對手膽顫。
自信給人以無窮的力量，這是一種積極的心理暗示，因為你知道了不管現在如何，你是終究會成功的。
領導要敢於承受壓力
最能體現一位公司領導人的素質是看他能否突破壓力。從你懂事開始，你就會有壓力，適度的壓力並不會影響我們，反而還能促進我們自身的發展，轉壓力為動力。但不當的壓力卻會帶來巨大的負作用，有時會摧垮一個人的意誌，讓他產生輕生的念頭。所以要學會處理壓力和自身的能力，還有自己的心理承受能力。通過下麵幾種步驟，可能會給你帶來很多幫助：
（1）明確預期的目標，並且要具體。
當你確定了自己的預期目標，壓力就開始產生了。因為你要擔心是否能達到你所定的那個目標。所以為了能減少這方麵的壓力，你還要把這些目標具體化。過了一段時間，為了再給自己減少一點壓力，你還要再分析一下，哪些目標已達到，哪些還沒達到。就這樣，依次類推，慢慢地讓自己的壓力減少直至為零。
（2）在需要完成目標前做好各種準備。
調節好自己的情緒，經常使自己保持樂觀、自信。在心理上要做好最壞的打算，平時要適當的進行鍛煉，保持一個健康的體魄。如此一來，在情緒上、心理上、身體上做好了充分的準備，那要完成高難度的目標也不是不可能的事，更不用說應付一些普通的難題了。
（3）把壓力分段化。
飯得一口一口吃，狼吞虎咽，不僅會嗆著，還不易消化，對身體也無多大益處，所以做事也一樣。麵對你所製定的目標，並要完成它，就必須製定好完整的步驟，並按照這個步驟，腳踏實地，一步一個腳印的走下去，直至把目標完成。所以在你每走完一個步驟的時候，你離那個目標也就更近了一步。這樣一來，你的壓力也在逐漸的縮小。所以你在製定實施步驟的同時，你也在把壓力分段化。當你走完一個步驟時，你的壓力就減了一分。
（4）利用外界的幫助來減少你的壓力。
當你的身心都承擔著很重的壓力時，你不妨試著跟人去談一談。縱然他不能替你分擔壓力，但是卻能讓你在精神上得到安慰和放鬆。這也是一種減壓的方法。如果你隻是一味的將壓力扛在身上，想孤軍奮戰，獨自完成。那麽一旦完不成，你就有可能會被它給摧毀。所以適當的去尋求外部的支援，也是一種好的減壓法。
（5）學會暫時忘記它，並放鬆自己，給自己有喘氣的機會。
壓力是無處不有，無時不在。為了能更好的工作，更順利的完成自己的目標，就要學會暫時忘記它，讓自己有喘氣的機會。
壓力是吃軟怕硬的東西，在弱者麵前，它是威風凜凜，盛氣淩人。但在強者麵前，它卻顯得那麽蒼白無力。在這個到處都存在著壓力的社會中，中有成為強者才能有生存的機會。當然每個人對壓力的感受有所不同，因為每個人都有自己不同的性格，不同的工作，不同的經曆。但以上幾個原則，卻是萬能的。因為它對各種人都適用，希望你能很好的利用它，並讓它成為你致勝的法寶。
客觀評價、認識自己
人生中最重要的就是信心，當你每一次要取勝，當你每一次要實現目標，並沒有一條清楚的道路擺在你麵前時，每個人都會犯錯誤，但隻要你主要的目標都實現了，你的自信程度就會提高。
隨著自我心理這種最原始的自我意識的出現，個體便開始有了自我評價，有了自信與自卑感。想成為一名出色領導者的人，更或是一個想成為21世紀棟梁的人，必須具有的就是自信。
領導不是與生俱來的，他來自人們對自己積極客觀的認知與評價。隻有客觀的評價自己，正確的認識自己，才具有形成領導自信的基礎與核心。領導是一個人對自己的積極感受，即堅信自己的力量，相信能實現自己的理想。自信是成功領導的前提和重要精神支柱。因此，在漫長的人生道路上，我們必須時刻充滿自信。隻要有了成功的信心，就能保持最佳狀態，把全部精力集中到所追求的目標上，才能取得成功，做一個成功的領導者。
當然，我們也應注意到，自信有一個“度”的問題，過高過低都不利於個人成為成功的領導者。自信是“缺乏自信—最佳自信—過分自信”的連續體，我們應該把握好“自信度”。隻有對自身的認知與評價適當，對自我有恰當的肯定和確認才會增強成為領導者的自信；否則就會導致對自己評價過高或過低的自負和自卑兩個極端，從根本上削弱成功的基礎。正所謂“人貴有自知之明”。
要做一個成功的領導者，自負是不可取的，自卑更是需要避免的。一個生活在自卑感下的人沒有**，沒有理想報負，更不會積極努力，自卑成了他人生的拌腳石，道路的攔路虎，更使它喪失成為領導者的自信。那麽人們為什麽會產生自卑感呢？原因有很多。比如家庭背景、成長經曆、自身容貌等等，不管是主觀的還是客觀的，都有可能會造成人的自卑。自卑蒙蔽了他的眼睛，使他不曾想過：人人都有自己的優勢和長處，人人都可以成為領導者，客觀優勢並不能決勝。要知道：你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以選擇表情；你不能預支明天，但你可以用好今天！珍惜自己不是愛慕自己的虛名，空守自己的名望，而是讓自己的能力不斷成長。即使沒有客觀的優勢，隻要比別人付出更多，就能讓自己多長一份本領，就能實現成為領導者的目標。正所謂：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！
由此看來，要實現自己的理想，做一個成功的領導者，首先需要正視自己，對自己做出客觀積極的評價。這種評價是一種辯證的評價。不是對過去的一切加以絕對的肯定或否定，而是在作深刻的自我解剖的基礎上，肯定取得的成績、正確、優點，否定犯下的過失、錯誤和缺點。作到既熱愛自我，又不迷戀於自我；既相信自我，又不固執己見；既解剖、批判自我，又不喪失自我、自漸形穢、妄自菲薄；既相信“世上無難事，隻怕有心人”、“隻要功夫深，鐵杵磨成針”，又要實事求是地分析自己的能力與所設定目標的適應性，及時進行自我適應和調整。這些都是每一個成功的領導者不可缺少的心理要素。隻要做到這些，就能在增強挫折容忍力的基礎上恢複自信，保持必勝心，並在更高水平上回歸自我，成長為成功而出色的領導者。讓我們重溫一下麥克·阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍作戰時，辦公室牆上掛著的一段發人深省的座右銘：
你有信仰就年輕，
疑惑就年老；
有自信就年輕，
畏懼就年老；
有希望就年輕，
絕望就年老；
歲月使你皮膚起皺，
但是失去了熱忱，
就損傷了靈魂。
領導自信能創造奇跡，隻有充滿自信，才能將劣勢變為優勢，積極向上，最終實現自己的目標。
熱忱是你走向成功的基石
麥克·阿瑟將軍的辦公室中的座右銘有一句話：“……歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。”
美國一家著名橡膠公司的董事長對卡耐基說，根據他的觀察，除非一個人對自己的事業很感興趣，否則他將很難成功。這位實業界的領袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，並不具有多大的信心。“我認識一些人，他們成功了，因為他們創業的時候滿懷興致。後來，我看到這些人變成工作的奴隸，無聊起來了。他們一點興致也沒有，因此失敗了。” 中央鐵路公司前總經理佛瑞德瑞克·魏廉生也曾說過：“我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。”
要成為成功領導者，首要的激勵因素就是熱忱，熱忱是實現成功領導的永遠動機。這也正是卡耐基所倡導的一個重要理念。他在學習中，在演講中，在對需要幫助者推心置腹時都一再提到這一點。他常常談到，在生活中他的成功也可以說歸功於他熱忱的力量。聽過卡耐基演說的人常常說他不是一個很好的演說家，他不會用“演說專家”的詞藻。但是他所散發出來的熱忱會從一開始就抓住聽眾，使聽眾從頭到尾一直全神貫注地聆聽他的演說。熱忱是內心裏的光輝，是深存於人內心的一種熾熱的、精神的特質，更是成功領導者的必備要訣。個人、社會團體、體育團隊、公司乃至整個社區如果能培養出熱忱，其回報必然是積極的行動、巨大的成功和無盡的快樂幸福。例如，某生產小組在做一批任務過程中遇到挫折麵臨失敗時，很可能會因一個人或一個小組的熱忱，而將整個曆史改寫。釋放出你的熱忱吧！當你決定接受並力行這個理念時，你的學習成長過程就發生了轉折，你將化腐朽為神奇，邁入一個全新的、充滿希望的新世界，並終將成長為一個出色的領導者。
從行業中的普通一員成長為領導者，也許隻需要一個夢想去追尋，一種信念去堅持，一點決心去實現。但在這個過程中，能一直保持熱忱和積極向上的心態卻不容易。而且在許多組織中，傳統的管理方式本身就是對人的熱忱的一種壓製。管理者被教導用控製和指揮來進行管理；員工被要求對工作要全心投入，而且隻須對自己負責的領域裏發生的事負責。沒有個人建議，沒有創新，沒有**。這種傳統的管理模式曾經取得了巨大的成功，但也極大的傷害了人們的熱忱與進取心。
那麽我們怎樣才能保持成為領導者的熱忱和積極向上的精神呢？我總結了以下兩條經驗供大家參考。
一是培養快樂的心理，不為別人的批評而不快樂，自己支配工作和金錢。快樂的心情易激發濃厚的興趣、活躍的思維，從而使思想的火花在智慧的大腦中綻放，並進一步激發人的想像力和創造力，使工作充滿新意、富有創新精神，增強人們成為領導者的動力與**。
另一個方法是，每做一件事情前，先自己來一段精神講話，或說些鼓舞的話。這種做法也許並不普遍，但對成功的成長為領導者卻極為有效。通常，精神講話是由教練用來鼓舞球隊，由業務經理用來鼓勵推銷人員，以及其他管理人員用來鼓勵一個團體。卡耐基講課時鼓勵學員自己給自己來一段精神講話。一個推銷員去推銷前先給自己來一段精神講話，推銷的時候就會講得更好，也會更為成功。一個學員說他在向未婚妻求婚之前，就曾經給自己作過一段精神講話，結果是他成功了。
在通往領導者的漫漫征途中，當你遇到挫折和困難時，當你麵臨失去信心和勇氣時，就試試上麵的方法吧！你會發現，你的熱忱會永遠與你相伴，你將永遠保持積極向上的姿態，輔助你成為一名成功的領導者。
一元錢換來100元的故事
李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發現一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下麵。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛提前把那枚港幣揀了起來，並交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋裏拿出100元鈔票獎勵給這個門衛。人們感到很奇怪，別人隻是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什麽？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝裏麵，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經創造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。
??? 人的很多決定和行為決定於人的心態。做為領導者，你要培養員工正確的心態，同時你也應該有正確的心態來培養員工。有管理專家認為，人才是評量公司優劣的標準。一間公司有什麽樣的管理者，什麽樣的管理幹部，什麽樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。許多企業一時的成功，或者是全賴老板的能力和優秀的產品，但一些老板隻是把員工當作生產工具，如果項目完成，或者員工表現不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓的需要。這樣的企業，在經濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經濟衰退，隻有一群無能、毫無競爭力的員工留下來，企業還有前途可言嗎？如果你的企業是傳統型企業或家族企業或是IT公司，那這就是你要麵對的問題。
??? 其實，作為一個領導者，你和下屬最大的分別是什麽？薪水、權力或者職銜？都不是，答案是心態。你有多大權？早上來晚了也不用著急趕路，自己在卡上簽個字，表示因公來晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狽不堪！年底績效考核和員工滿意度評價，自然主要由領導來評分劃勾，此時的你有著予取予奪一般的生殺大權，你是否曾對員工公報私仇，呼來嗬去呢？如果有，這其實不是權力的賣弄，而是你的一種心態的作祟。
??? 特權一般表現為領導者高高在上的心態。大凡有一定權力的人多少都有這種心態：我是這中間最好的，我的話就如同命令一般不可改變，下屬必須無條件服從，我應該有某些特權，我可以嚴以律人，寬以待己……一旦你有了這些想法，平常工作中自然就會不知不覺顯露出來。
??? 員工也是渴望被尊重的，但是，絕大多數情況下，員工在生活中沒受到應有的尊重，因此也就不太善於尊重領導者。更糟的是，自尊心差的員工在充滿壓力的環境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果你對員工充滿惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創造出卓爾不凡的業績。管理素質是現代領導者必須具備的素質，管理素質的高低直接影響著你的工作，學習成效和生活質量。衡量你的管理素質的重要指標就是心態素質。
? 既然了解了問題的症結所在，做為領導者的你就應嚐試改變員工的心態了。大多數員工（尤其是年輕的）都有“淨賺薪水”的心態，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業前景，所以才以金錢來衡量工作價值。所以，你可以嚐試下放權力，從旁指導員工負責很重要的工作，讓他們從工作中學習，也有機會了解你作為領導的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著淨賺薪水的心態，拒絕接受新事物，職務原地踏步。
??? 作為一個領導者，你還要善於聽取各方麵意見，謙虛為懷，多方調節好心態，多信任下屬，必須掌握實事求是的思想路線，用聯係的全麵的觀點看待一切。建議你多和員工溝通，每一次的溝通不僅可以使你及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關係。溝通並非“獨角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方麵要求你能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議，另一方麵，也要求員工能夠開誠布公，對你暢所欲言。不少領導者不善於溝通或者不屑於溝通，但事實上有效和及時的溝通不僅能幫你解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能激發員工的工作熱情，形成和諧的團隊。山不言自高，水不言自深。你必須調整好自己的心態才能管理好工作，才能成為事業有成的人，才能成為一名出色的領導者。
同樣，做為企業的員工，也需要正確的心態。這也是你做為領導者必須培養員工做到的。這可能有點難，但也不是完全不可能的。不妨試試用我介紹的這些方法。
首先，要讓員工有一個企業所屬的心態。讓他們明確，工作中，他們的心態就決定了前景。沒有人喜歡平庸，尤其對於那些年紀輕、幹勁足的員工來說，富有挑戰性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用。那麽如何才能讓員工養成必要的心態？
第一個心態：做企業的主人
??? 什麽叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什麽樣的挫折，你願意去全力以赴，你願意幫助公司去創造更多財富，這就是做主人的心態。什麽叫做仆人？就是把自己當成企業的仆人，是在為別人而工作。
??? 作為一個企業的領導者，你最重要的任務就是讓每一個員工都具備做企業主人、做企業老板的心態。老板是為自己而工作，他是要為企業創造業績，同時也要對自己負責任。如果你有為自己工作的心態，你也具備做老板的素質。如果你的心態是在為別人工作，必須靠別人的監管控製才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。
??? 如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態：隻要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領導者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領導者，當你真正去領導的時候也會產生問題，大多數好的領導者，他最初就是一個好的跟隨者。
第二個心態：對事業的熱忱
??? 這是成功領導者所具備的非常重要的特質。領導者的能力非常重要，他會幫你吸引到優秀的人才。同樣，對待事業的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉移，如果一個銷售人員把對產品、對公司、對領導、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產品的極大的信心和極大的熱忱複製給顧客，顧客就會采取投資購買行為；你作為一個領導者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應。
第三個心態：對待事情的意願和決心
??? 世界上沒有能與不能的問題，隻有要與不要的問題。就是你隻能得到你一定能得到的東西，你隻能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠有五個字，就是：?我要，我願意。大多數人隻是想要結果，不願意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉化成為你恰恰要做好的理由。要做到這一點就要做到關心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關鍵是你有沒有專注在某一點上。??另一個就是用心。認真是成功最重要的特質。有人說，在２１世紀，人們已經不是在用心了，人們已經開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產生。所以，業績不夠好，就是你的態度不夠認真，你沒有認真地去用心來理解員工和顧客的需求，解決員工和顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。
第四個心態：要有自我負責的精神
??? 知識和觀念，不光自己要學會，還要把它傳播給更多的人，因為在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。人生最美好的結果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始於最正確的思想。所以，作為一名領導才你要對一件事情的結果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和態度負責，因為思想不同，態度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產生的結果負責任。
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自卑是成功領導的一大忌
人生在世總會有許多的不如意，有許多的包袱。背著包袱前進不光會讓人很快疲勞，更會讓你失去信心，難以成為成功的領導者。所以有時候放下包袱前進，會更快的取得成功。人生的包袱有很多，在這裏我們要強調的是自卑。
自卑是一種因過多地自我否定而產生的自慚形穢的情緒體驗。自卑感每個人或多或少地都有，但也有的人自卑程度較深，影響了自己的正常工作和學習，這時自卑就成為他人生道路上的一個沉重的包袱，阻礙他的成功領導者目標的實現。
對於一個領導者來說，自卑感產生的原因也是多種多樣的，但主要的原因是以下這些：
（1）自我認識不足，過低估計自己的領導能力。作為領導者，我們也經常以他人為鏡來認識自己，也就是說人們總是根據他人對自己的評價和自己與他人比較來認識自己的長短優劣。如果他人對自己做了較低的評價，特別是較有權威的人的評價，就會影響自己對自己的認識，低估自己的領導能力。心理學家發現，性格較內向的人，多願意接受別人低估評價而不願接受別人的高估評價。在與他人比較的過程中，性格內向的人，也多半喜歡拿自己的短處與他人的長處比，當然越比越覺得自己不如人，越比越泄氣，就會產生自卑感。性格內向還有一個特點、就是喜歡反省自己。因為他們對自己的不足有較多的了解，就力求自我完善，因為對自己要求較嚴，但越來越覺得自己不足，加之暈輪效應影響，隻看自己的不足而忽略了自己的優點，這樣就會形成消極自我評價的惡性循環，使自己越來越自卑，難以成為成功的領導者。
（2）消極的自我暗示抑製了領導自信心。每個人麵臨一種新局麵時，首先都會自我衡量是否有能力應付。領導者也不例外。性格內向的領導者因為自我認識不足，常覺得“我不行”，由於事先有這樣一種消極的自我暗示，就會抑製自信心，增加緊張，產生心理負擔，在工作和交往中，就不敢放開手腳，就會限製領導能力的發揮。工作效果必然不佳，這種結果又會形成一種消極的反饋作用，影響到以後的領導行為。也無形地印證了自卑者消極的自我認識，使自卑感成為一種固定的消極自我暗示，這也會造成一種惡性循環，使自卑感進一步加重，挫傷領導自信。
（3）挫折的影響。人們在遭受挫折後，可能會產生各種反應，或反抗，或妥協，或固執。有的領導者在遭受某種挫折後，就會變得消極悲觀，特別是性格內向的領導者，由於神經過敏的感受性高而耐受性低，稍微受挫就會給予他沉重的打擊，使他變得自卑。
此外，生理方麵的不足，心理方麵的缺陷都明顯對人有影響。如有的人因為身體矮小或相貌醜陋而感到自卑；有的人因為自己的記憶力、理解力差而自卑。
顯而易見，一個背負著自卑包袱的人是難以成長為成功的領導者的。那麽，如何克服自卑感，放下這個沉重的包袱呢？
（1）要正確認識自己，提高自我評價，形成自卑心理的最主要原因是不能正確認識自己和對待自己，因此要改變自卑，須從改變認識人手。要善於發現自己的長處，肯定自己的成績，不要把別人看得十全十美，把自己看得一無是處，隻有提高自我評價，才能提高領導自信心，克服自卑感。
（2）正確認識自卑感利與弊，提高克服自卑感的自信心。有的人把自卑心理看作是一種有弊無利的不治之症，因而感到悲觀絕望，這是一種不正確的認識，它不僅不利於自卑心理的消除，反而會加重自卑心理。心理學家認為，自卑的人不僅要正確認識自己的各方麵的特長，而且要正確看待自己的自卑心理。生活中，自卑的人往往都很謙虛，善於體諒人，不常與人爭名奪利，安分隨和，善於思考，做事小心謹慎，穩妥細致，重感情，重友誼。一般人都較相信他們，並樂於與他們相處。在這裏，指出自卑者的這些優點，不是要我們保持自卑而要使你明白，不要因有自卑感而絕望，認識這些優點可以增強成為領導者的信心，為消除自卑感奠定心理基礎。
（3）進行積極的自我暗示，自我鼓勵，相信事在人為。為麵臨某種情況感到領導信心不足時，不妨自己暗示，自己：“我一定會成功！一定會好。”或者不妨自問：“人人都能幹，我為什麽不能幹？”如果懷著豁出去的心理去做事，就會產生領導的信心。
（4）積極與他人交注。自卑者多數孤僻，不願交往，自己把自己孤立起來。心理學研究指出，當人獨處時，心理活動就會轉入內部，朝向自我。自卑的人長期獨處，心理活動的範圍、內容會變窄小，隻能翻來覆去在某幾個問題上轉，加之個人認識的局限，就會使心理活動走向片麵，常使自己陷入深深的自卑之中不能自拔。但當你在與人交往過程中，你的注意力就會被他人所吸引，感到他人的喜怒哀樂，心理活動就不會局限於個人的小圈子，心情就會變得開朗。在集體活動中，人們會產生從眾、模仿行為。自卑者應有意識地加強同性格開朗、樂觀、豁達大度、尊重人、關心人的人交往。如果你是一個自卑的領導者，那就試試上麵的方法吧，相信會對你有所幫助的。
做到這些，你會發現你已經卸下了自卑這個沉重的包袱，在你的人生道路上你會輕鬆而愉快，你的領導自信會不斷增強，帶你一步步向成功的領導者前進。
堅持不懈，決不放棄
在通往成功領導者的道路上，我們不可能不犯錯誤，不可能不遭遇挫折和失敗。關鍵看我們怎樣麵對和處理。著名作家畢淑敏談人生時說：“我們每個人的心裏，都有一個害怕的場。這個場，不要太大，那我們畏畏葸葸，就太委屈了自己的歲月。這個場，也不可太小，太小了就容易人在邊緣，演出不該上演的節目。”
錯誤和挫折是人們生活中不可避免的重要內容。在人的一生中，挫折會經常發生。如果不能正確地對待挫折，就會在挫折麵前造成心理上的傷痕或行為上的偏差，不利於目標的實現。一些人由於自信，有著強烈的自我發展的要求和欲望，不能夠正確地認識自己，正確地評價自己，對生活中的困難和障礙往往估計不足，一旦自己的想法受阻，就情緒低落，學習積極性不高，甚至產生過激言行，一改往常表現，判若兩人。
一旦你開始發展自己的領導才能，你會發現有時自己遭遇的失敗比進步還多。我們有時會感覺好像一下子從雲巔墜落下來。而且一旦我們意識到我們原來可以做得更好，我們就更了解自己與理想的差距有多大。麵對錯誤和挫折，我們應向成功的領導者榜樣學習，學習一種競爭而不屈不撓的精神。他們不顧結果如何，從不對事情躲閃。所以，當你遭遇挫折和失敗時，我建議你試試以下幾件事，看對你是否有所幫助：
1．解放自己。在自己的表現差強人意時，別責備自己。我們追求的是理想領導者，而我們都是凡人——人非聖賢，孰能無過？每做一次新的嚐試之後，都給自己放一天假，然後再開始下一次。
2．閱讀。從本書後麵的推薦書目中選幾本書讀讀，從中找些靈感。
3．給自己一些安慰性的獎勵。讓自己的狀態更好一些。你可以試著這樣想：畢竟你現在已經意識到自己與理想領導者的差距了。以前你可能根本沒意識到這一點呢！所以你應該得到獎賞。
4、重視批評者的作用。一旦你已經起草了你的領導者成長計劃，就請讓批評者來對它品評一番。有時，引進批評者並不是毀滅性的，反而十分具有建設性。在適當的地方，利用批評者是很有用的工具。批評者檢查計劃，找出計劃中可能行不通的地方。他們會通過提問題來找出這些毛病——看到計劃中的什麽地方可能會有問題，他們就會在心裏產生問題，向你提出。
5．回顧自己的成果。我們經常隻注意我們沒做到的，卻忽視了自己已取得的成果。列出有多少次你達到了自己的領導者成長短期計劃。每一次你肯定能找到比上一次更值得肯定的地方。
成績反饋的作用是不容忽視的，然而任何事情都是複雜的，我們並不排除失敗的反激作用。是的，失敗會使人喪失鬥誌，但對一個信念堅定的人來說，失敗則往往能激起更大的鬥誌。當然，這種激勵建立在失敗所造成的代價之上，因此卡耐基認為，領導者隻能利用失敗，而絕不應有意製造失敗。利用一切方法：調節領導心態，自我安慰或者成功反饋 ，忘掉自己的過去。過多躲在一個地方羈留，我們就無法走向成功的領導。
我們的發展不是直線進行的，而是一種螺旋式的上升。我們不斷地在繞著圈子，但每一次都有所前進，因此不要放棄。成為優秀領導者的發展過程也是如此。發展自己成為優秀領導者是畢生的事業，你要學會去享受你的旅程。人生有兩種悲劇：一是沒有得到心裏想要的東西，另一種是得到了。既然你還沒有成功，還在遭受暫時的痛苦，那麽你應當清醒：你還有成功的希望和可能。這就是一種自信，一種能成功的領導者自信。一個心理素質良好，具有真正的自信心而不是虛榮心的人，他不隻是自己有信心，有較高的追求，而且具有充實的文化氣質和堅強的人格力量；同時也會實事求是、寬容大度地認識和對待別人。這樣的人，內在的充實感和自信心使他能夠坦誠地正視自己，麵對現實，以健康而平衡的心態做人處世。這樣的心理素質才是成長為優秀領導者應具有的健康的心理素質。
人們常常希望自己一帆風順，萬事如意。但是事實上一個人不可能一生都順利，幾乎每一個有成就的人都經曆過種種挫折和失敗。我認為，沒有挫折的經曆不是完整的經曆。要想有成就，要想成為一名成功的領導者，舒舒服服、安安逸逸是不行的，你必須作出艱苦的努力，必須能吃苦，準備付出代價，就要準備失敗。
請你記住，生活永遠不是一帆風順的。應勇敢麵對，堅持不懈，決不放棄。無論你是個普通員工，還是一個不成功的領導者， 你都有機會尋求自己的幸福，你都有可能成長為一名成功的領導者！