以退為進，以柔克剛

要想把事情辦好，掌握一定的技巧是非常必要的。有人曾經拿流水來比喻做事，說水流在遇到抵抗的時候，並不會一味以力服人，而是圍繞著阻礙它前進的障礙物，慢慢侵蝕，或者先暫時退卻，等積蓄了更強大的力量之後，再一舉越過或者衝倒障礙物。辦事的時候也應該這樣，遇到強有力的阻攔時，不要正麵硬碰，要講究策略，以退為進、以柔克剛就是應對那些看似強悍對手的有力武器。

辦事過程中總會遇到一些麻煩，暫時的退卻，以柔和的方式來解決，效果可能更好。有一位商場營業員，在麵對蠻不講理的顧客時，應付他們的絕招就是以退為進，以柔克剛。

有一次，一位中年男子拿著一個電磁爐來到商場，要求換一個。那個電磁爐已經用得半新半舊了，不過並沒有壞掉，這肯定不是質量問題。那位顧客走進商場以後，就粗聲粗氣，罵罵咧咧地跟營業員說道：“我沒有用到兩個月就壞了，這是什麽破玩意?你們得給我換一個好的。”營業員雖然耐心解釋，但那位顧客卻不依不饒，還蠻不講理地說道：“我來了你就得給退，光賣不退算什麽，有你們這樣的商場嗎?”罵罵咧咧地跟營業員鬧個沒完。周圍很快聚集了一大群顧客，在一邊交頭接耳、指指點點。

營業員見到這種情況，便溫和地說：“這種電磁爐已經用過一個多月了，質量並沒有問題。按照商場的規定是不可能退的，你要是執意想換一個，那就賣給我好了，你去重新再買一個。”圍觀的人聽了營業員這番話，紛紛鼓掌叫好。

那位顧客本來是想來這裏鬧一場，從而逼迫商場給他換一個新電磁爐的，沒有想到這位營業員竟然會來這麽一招，一時不知道如何是好。愣了好大一會，才拿起電磁爐，灰溜溜地走了。

這位顧客的意圖很明顯，就是想用舊電磁爐換一個新電磁爐，為此他以電磁爐質量不好為由，蠻不講理地要求商場給他退換商品。這時候如果營業員據理力爭，隻會與他發生爭執，這也是那位顧客想要的。因為把事情鬧大之後，商場通常都會息事寧人，給他退換商品。但是營業員並沒有上他的當，而是選擇了退讓，以自己的寬容反襯了對方的無理，也阻止了事態的擴大。

辦事的時候不可能總是一帆風順，誰都會遇到難事，有時候麵對突如其來的風暴，解決問題的最好辦法是以柔克剛，以退為進。

東漢時期，潁川郡太守寇恂是個很懂得顧全大局又非常聰明的人，對於自己在辦事過程中遇到的一些很頭痛的事情，他總能處理得恰到好處。

有一次，賈複從京城洛陽去汝南郡，他手下的一個親信依仗主子的勢力，為非作歹，在潁川郡殺了人。於是寇恂派人把這人抓來，嚴加審問後在大街上砍頭示眾。很快就有人將此事報告了在汝南郡的賈複，賈複聽到這件事後，認為這是寇恂故意駁他的麵子，氣得大聲罵道：“欺人太甚了，打狗還得看主人，寇恂這小子竟然連聲招呼都不打，就把我的人殺了，我絕饒不了他!”

不久，當賈複從汝南辦完事回洛陽，要經過潁川郡時，他對左右的人說：“我見到寇恂，一定要教訓他。”寇恂知道賈複內心不平，氣還沒有消，一定要找他的麻煩，但是因為彼此都是同僚，不便正麵發生爭執，於是就決定避開，不跟賈複見麵。這時他手下的一個官員對他說：“難道您還怕賈複嗎?如果是這樣，我跟在您身邊，他要對您不利，我就對他不客氣!”寇恂聽後笑了笑，語重心長地說：“你知道戰國時期的藺相如嗎?他有勇有謀，即使秦王都怕他，但當廉頗要與他一爭高下的時候，他卻讓著廉頗。為什麽呢?因為他要顧全大局。藺相如能做到的，我寇恂難道做不到嗎?”

但賈複畢竟是京城來的大官，他從潁川郡路過，太守完全避開不見麵是沒有道理的。寇恂想了想，既然不能硬碰硬，那就以柔克剛。於是他吩咐手下準備了豐盛的酒飯，當賈複和他的隨從來到的時候，給他們好酒好菜招待，借此安慰賈複一班人馬。

賈複的隊伍一進入潁川郡的地界，郡裏的官員們就按照寇恂的安排，熱情地獻上好酒好飯，並不斷地勸他們多吃多喝。當賈複手下的人酒足飯飽時，寇恂突然趕來，對賈複的到來表示歡迎，簡單的寒暄之後，他就推說有病，迅速離開了。賈複看著寇恂遠去的背影，一時不知道怎麽辦才好。他很想跟寇恂發火，但吃人家的嘴短，剛剛吃得這麽興高采烈，轉眼之間就跟人發火，實在有些過分，最後隻能咽下心中的不滿。

按理來說，寇恂在這件事情上沒有任何過錯，但賈複對他有不滿時，既沒有正麵爭論也沒有竭力解釋，而是以博大的心胸，以柔和、退讓的態度來應對，不但解決了問題，而且還沒有傷和氣，其辦事技巧可見一斑。

所以，辦事遇到困難時，要講究方法，不要以硬對硬引發事端，而應該用柔和的方法去處理問題，以退為進，從而大事化小，小事化了。

一般來說，以柔克剛，以退為進的戰術有哪些呢?

(1)先肯定對方，再道出自己的觀點

任何時候如果直接駁斥對方的觀點，接下來可能都是一場爭論，即使你爭贏了，也很難讓對方心服口服地接受你的意見，從而不利於辦事的成功。相反，肯定了對方的意見之後，再委婉地說出自己的看法，通常比較容易讓人接受。

(2)誘敵深入，讓其自亂馬腳

如果對方的觀點不正確，不妨先退讓一步，給予肯定，然後逐層深入，細細剖析，直到推斷出不合理的結果，對方自然心服口服，不再堅持自己的意見，你也能夠輕鬆地達到自己的目的。

(3)不做抵抗，讓其無用武之地

如果你麵對的是一堵牆壁，想必你再大的怒火也不會朝他發。如果一拳打到空氣裏，你還會繼續出手嗎?寇洵對付賈複所用的就是這一招。

善於辦事的人，在問題出現的時候，常常以看似柔弱的方式去解決，恰到好處地做出一些退步，而實際上是為了前進，能讓問題更容易解決。

“動之以情、曉之以理”，這是辦事時最基本的原則。即通過情感打動，以道理說服，從而讓對方接受你的觀點，按照你的意見行事。

唐代大詩人白居易說過：“動人心者莫先乎情。”情動則心動，心動了事情就容易成功，善於辦事的人莫不明白這一點。

解放初期，上海很多地方還保留著解放前的一些舊習慣，在一些工廠裏，下班的時候對工人搜身就是其中的一個典型，這種做法引起了工人們的強烈不滿，屢屢和工廠老板發生衝突。

上海市的市長聽說了以後，就來到了一家情況比較嚴重的紡織工廠。到了工廠之後，該市長先和老板寒暄了一番，接著問到：“你這裏的情況怎麽樣，有什麽困難沒有?”

這位老板正在為工人鬧矛盾而發愁，聽了這話便說：“市長，今天工會又來要我廢除搜身的製度。不當家不知柴米貴，工人下班進行搜身，還經常丟紗呢，如果不搜身，紗廠不被偷光才怪!”

那位市長考慮了一會，才不緊不慢地說：“要說辦工廠、買機器，我肯定不如你，因為我隻當過工人，沒有經營過工廠。要說懂得工人的心理，管理、教育他們，你應該向我學習。因為我不僅是工人出身，而且參加革命之後一直做宣傳、組織群眾的工作，在這方麵我可以給你提供一些建議，不知道你需要我幫忙不?”

老板連聲說：“要，要，請您快說。”

“我在法國當過工人。那個工廠得大，老板也比你厲害得多。廠子四周築起高牆，拉上電網，還雇了一大幫帶槍的警察，對每個下班的工人，從頭搜到腳，那認真的勁頭，身上連一根釘也藏不住。但結果呢?原料、零件還是大量丟失，為什麽呢?因為老板把工人隻當成會說話的工具，勞動很重，工資很少，工人實在無法養家糊口。而且工廠賺了錢對工人也毫無好處，他們為什麽不拿呢?如果想拿，那是怎麽也看不住的，畢竟百密也有一疏嘛，不可能有萬無一失的事情。現在工人翻身作主了，他們懂得生產經營搞得好，國家富強起來，自己才能改善待遇。所以，以我之見，你應該在紡織業帶頭，用我的辦法試試看，廢除‘搜身製’，關心工人利益，把工人當作自己的朋友、弟兄，有困難多與他們商量，我相信眼前的困難會克服的。”

老板聽了連連點頭：“您說得很有道理，明天我就照辦。”第二天，紗廠老板就主動找工會研究，決定廢除“搜身製”。

紗廠的老板之所以同意廢除搜身製度，主要是因為這位市長出言有據，事實確鑿，能夠以理服人。

很多入在辦事的時候遇到了困難，主要是因為對方在某一個問題上想不通，鑽入了牛角尖，要想把問題解決，關鍵在於找準要害，擺事實，講道理，解決他心中的疙瘩，讓對方想明白，這樣一來，自然就能把事情辦好。