第十章 沉穩堅韌，絕不退縮

1.不放過每一個細節

在向對手發起攻擊之前，藏獒總是保持著冷靜沉穩的心態，它會先對對手進行細心的觀察，不放過對手身上的每一個細節。不僅如此，它還會進行一定時間的思考，謀劃最佳的攻擊方案。

藏獒稱得上是最冷靜的動物，它的這種冷靜源於它的使命和任務，即保護主人。它深知，如果自己不夠冷靜，不夠沉穩，放過任何一個微小的細節，那麽由此所導致的後果不僅很可能會是自己的敗亡，還會危及到主人生命財產的安全。

事實上，有很多企業之所以走向倒閉、破產或者衰落就是因為沒能像藏獒那樣重視細節處的工夫。一滴水折射出太陽的光輝，細小的環節不注意或者失誤，往往就可能釀成大禍害。有的企業經營忽略了細節，結果給企業帶來了不可挽回的敗局。

在20世紀90年代初，日本花王公司就因為在商戰中忽視了一個小的細節，結果敗北了。

日本的花王公司以花王係列洗發香波和護發素聞名於世。1990年，花王公司不滿足於原有品牌的洗發香波，感覺到消費者對花王係列蛋黃洗發香波、薄荷洗發香波等老麵孔的厭倦，開始尋找新配方。與此同時，美國的寶潔(P&G)公司也不滿足其生產的去頭屑洗發水和二合一洗發水，也盡力尋求新的配方。也是巧合，兩家都看上了“維生素原B5”這種護發元素，並同時開始開發這種含有護發元素的洗發水。由於雙方都知道對方也在開發同一品種，因而都力爭搶先上市，憑以先聲奪人。於是，大家都在爭分奪秒，緊鑼密鼓地進行研製工作。但是，開發一項新產品並非輕而易舉，得不斷地調試配方，得解決批量生產中各種技術問題等等。這時，美國的寶潔(P＆G)公司在幾個大地區舉行了一個舊品牌二合一洗發水的大型促銷活動，一時間該品牌的廣告比平時增加了兩倍。實際上，這時寶潔(P＆G)公司已解決了新產品生產技術問題，他們對於舊品牌的促銷活動，隻是造成日本人錯覺的一個疑兵之計。日本人卻忽視了這一細節，果真上了當，花王公司情報分析人員粗枝大葉地認為：這一行為提供了美國人並不急於推出新產品的信息，因為如果美國人已著手新產品推出，就沒有必要在舊產品上浪費促銷投資，而應把這些投資用在即將推出的新產品上。因此，他們得出結論，美國人的技術問題有待解決，我們仍有足夠的時間，隻要抓緊解決剩餘的技術問題，就能搶先推出新的洗發水。於是，日方的研製部門進入衝刺階段，促銷部門也蓄勢待發，準備一個月後發動攻勢。當美國人了解到日本人上當的消息，立即在各大區域市場舉行了聲勢更為浩大的宣傳活動，用海報、傳單、電視廣告等各種媒介鋪天蓋地地向消費者推廣“維生素原B5”這個新名詞和含有這種元素的新品牌。十天後，擁有淡紫色方蓋瓶包裝，適合不同發質的營養洗發水麵市，立刻受到消費者的歡迎。日本的花王公司這時才明白過來，大呼上當。但是，當他們加班加點，急急忙忙推出自己的新型洗發水時，寶潔(P＆G)的維生素原B5營養洗發水已打開局麵，深入人心了。日本人雖宣傳浩大，聲勢也不遜色，但這兩種同類型的產品比較起來，自然美國貨的市場占有率高了。

日本人由於疏於防範，在美國公司的促銷迷魂陣中掉以輕心，中了美國人的疑兵之計，讓美國人占了先，贏得了優勢，隻能捶胸頓足，感歎哀怨，但也無濟於事了。日本人忽視小細節釀成大禍，由此可見，細節於整個公司發展的重要性。重視細節對公司發展是如此，對公司管理也是如此。

一般來說，在公司管理過程中，因為不注重細節還會給公司帶來以下損害：

1、細節做不好，大事也就難以做好，甚至細小的環節造成整個公司生產管理的重大損失。

2、不注重細節，就無法在公司培養良好的習慣。

3、有的員工因為細節上要求不嚴格，大事也就不認真，工作就會常出差錯，小問題導致大問題。

因而企業要嚴格管理，其陷入困境之中的反敗為勝也必須從細節做起。

萬傑集團的發祥地是山東省淄博市博山區的一個小山村，經過十多年的發展，目前該集團擁有跨係統、跨地區、跨行業、跨所有製的成員企業共21家，其中，海外公司有3家。

萬傑集團從零開始的快速發展與其從細節做起、嚴格管理的觀念是分不開的。萬傑集團的管理製度無處不在，從公司到工廠、車間、班組及個人；從幼兒園到學校再到老人公寓；從各科研究所到萬傑醫院等都有明確具體的規章製度，共計幾千條。並通過各種形式如手冊、宣傳、講解、提問等加以傳播和貫徹，使得全體員工都了解製度，增強製度意識。

萬傑集團開始時生產經營並不佳，公司內部管理混亂。但是，在瀕臨危機時公司領導人意識到了問題的嚴重性，開始實行嚴格管理。但是起初之時，散漫慣了的人一時難以接受，公司的嚴格做法甚至招來一些非議，如禁煙區內禁止吸煙，剛開始執行時，很多人都反對過，罰款都解決不了問題。有的員工吸煙被罰款時，態度蠻橫，既不交罰款，也不承認錯誤。但公司認為，“搞現代企業，沒有組織紀律就無法組織生產。沒有嚴格的管理更是不可想象。從嚴管理，抓起來如滴水穿石，必須鍥而不舍，持之以恒”。公司從嚴管理的決心始終不能動搖。

於是公司采取了更加嚴厲的處罰措施：在禁煙區吸煙者罰掃七天大街，先是由家人陪掃，後來將製度改為由違犯者的領導陪掃。久而久之，不在禁煙區吸煙成為了員工的自覺行動。萬傑集團的員工大多數都是來自於農村的剩餘勞動力，2萬餘人的員工總數中，大專以上文化程度隻有14％，高中、中專文化程度約占49％，初中文化約占37％，企業員工素質相對偏低。但經過不斷教育培訓和嚴格管理，不僅在小事上做好了，整體素質也提高了，公司生產經營迅速發展。