12.注重每一個細節

·黃金寓言·

一位先生在報紙上登了一則廣告，要雇一名勤雜工到他的辦公室做事。約有50多人聞訊前來應招，但這位先生卻隻挑中了一個男孩。

“我想知道，”他的一位朋友問道，“你為何喜歡那個男孩，他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人的推薦。”

“你錯了，”這位先生說，“他帶來許多介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進門後隨手關上了門，說明他做事小心仔細。當看到那位殘廢老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題幹脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養。

“其他所有人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而這個男孩卻俯身拾起那本書，並放回桌子上。當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得幹幹淨淨。難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎?我認為這比介紹信更為重要。”

直擊銷售:銷售高手的競爭隻在一招半式

在競爭劇烈的銷售行業，產品都有優勢，推銷員也各顯神通，所以細節往往成為決定成敗的關鍵。

在泰國曼穀的一家酒店，漂亮的服務小姐微笑著和馬華先生打招呼：“早，馬先生。”“你怎麽知道我姓馬?”馬華吃驚道。“馬先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”馬華心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務小姐站在那兒：“早，馬先生。”“啊，你也知道我姓馬，你也背了上麵的名字，怎麽可能呢?”“馬先生，上麵打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。

於是，她帶馬華去吃早餐，餐廳的服務人員替他上菜，都稱他馬先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，馬華就問她：“中間這個紅紅的是什麽?”這時他注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麽，“那麽旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麽。她後退一步是為了防止口水會濺到菜裏。

馬華退房離開的時候，刷卡後服務員把信用卡還給他，然後再把他的收據折好放在信封裏，雙手遞給他的時候說：“謝謝你，馬先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到他，原來那次馬華是第六次去。

3年過去了，馬華再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發現是泰國酒店寄來的，“親愛的馬先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。”下麵寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是馬華的生日。

銷售感言：

有人說細節決定成敗，的確如此。一個小小的細節可以折射出一個推銷員的修養甚至品格，直接影響到顧客是否會買你的東西。