知錯能改善莫大焉

我們位於佛羅裏達州米頓市的阿姆斯壯探索公司接了一張高難度的銅圈生產訂單，其中牽涉到很複雜的焊接技術。

結果完工以後，很明顯的，品質並沒有達到我們預期的標準——我們知道焊接點遲早會裂開。

我們的總工頭查格認為這個問題有兩種解決方法。第一，將這些銅圈報廢，重新來過，但是這樣做光材料就要損失2000美元，外加人工。另一個作法是把不良的焊接點磨掉，做補救的工作。但是因為查格必須到機場來接我，他就把這件事交給他的手下工頭來決定。

在查格和我到達工廠之前，工頭和焊接工解釋已經決定將產品報廢，重新來過了。

“這個問題是我的錯。”查格當著屬下的麵對我說：“依照過去的經驗，我早就知道焊接銅非常困難，但我並沒有花足夠的時間向工頭或焊接工交待清楚該怎麽做。”

查格估計，如果把報廢的銅圈賣掉，我們大約可以拿回300 美元。他決定用這300 元開一個派對來慶祝，因為他知道其他員工會從這件事中得到教訓。從那天起，他在開始一件新工作之前，一定會讓每個人都了解該做的事。

員工也體會到，每個人都會犯錯，即使是上司也不例外。

有兩個決定使我為查格的行為感到驕傲。首先他當著同事和老板（我）

的麵勇於承擔錯誤，而且決定為發現這個錯誤慶祝一番。這是一個領導人以身作則的好例子。

領導人承認失敗需要很大的勇氣。

故事啟示錄

●公開慶祝你的錯誤。眼見為信。拿查格來說，如果領導人以行動顯示失敗的正麵意義（尤其這個失敗能使人記取教訓），員工的創造力就會得到鼓舞。如果上司能承認錯誤，部屬麵對難題時就會勇於一試。因為一個好辦法如果失敗了，上司也不會冒火，畢竟他也曾經失敗過。

●肯定失敗並不代表肯定、甚至容許草率。失敗隻有在能使人從中學習，觀念能因此得到迅速修正時，才有價值。

●光失敗還不夠，必須大大的失敗。這是湯姆。畢德士說的：風險愈大，收獲得就會愈大。