疑人不用用人不疑

每天上午11點55分左右，工廠的哨音響起，表示吃飯時間到了。剛走進阿姆斯壯自助餐廳的你，看不出有什麽異常之處。餐桌、放滿三明冶和飲料的冰箱、咖啡販賣機、微波爐、香芋和糖果販賣機等等都在原處……但奇怪的是，販賣機居然沒有上鎖，餐廳裏沒有收銀機，食物和錢也沒有人看管。

原來這間自助餐廳完全是靠榮譽製度經營的，員工把購買食物和香芋的錢放在一個開放式的硬幣箱裏，而這個製度一直都維持得不錯。

你對員工的態度不是信任就是不信任。如果你信任他們，就不必將收銀機上鎖，不需要打卡鍾和大批管理員。如果你不信任他們，就把他們弄走。

故事啟示錄

●自製是最好的控製方式。不管我們講的是品質管製、員工出席率或是在自助餐廳裏點東西吃，這個觀念都適用。雖然我們沒有打卡鍾，卻很少人遲到；我們相信員工會自我檢驗，所以生產報廢率隻有0.2 ％；盡管錢在光天化日之下無人看管，員工也不會從攤子上把它們偷走。如果你讓員工為自己的行為負責，他們就會把事情做得很妥當。

●試想一下你送出的訊息。除去打卡鍾和不必要的管理員，等於是告訴員工你相信他們。我們發現信任員工的結果是，他們會以高效率和創造力加倍奉還公司。

●公開。很多人以為隱瞞信息可以使他們擁有更多的控製權，但是事實剛好相反。和員工分享信息才能讓你享有更大的控製權。為什麽呢？因為這樣會讓員工學會自製。舉例來說，我們發現自從我們讓某一部門自理本身的財務以後、該部門總是能把支出控製在預算以內，他們不會買不是他們真正需要的東西。他們再也不找這種借口了：“老板說沒關係。”

●不要期望速成。員工需要時間來適應擁有自主權，所以開始時改變不要太大。也許第一個月先把打卡鍾撤走，下個月再把一些上了鎖的門打開。

員工發現上司是真心相待以後，就會深信不疑。