親和溝通篇快樂祥和出效率。

親近員工自然溝通

每個星期你都會看到“阿姆斯壯機器工廠”的總經理或財務主管拿著一個錫盒子到處走動。盒子裏裝的是什麽呢？薪水支票。我們的薪水支票是由一個人每星期親自發送的，不管是對辦公室職員還是工人員工。

因為總經理或財務主管親自發放支票，所以他必須要知道每一個人的姓名。

這對一個擁有300 人以上的部門可不是件容易事。

何必如此呢？因為我們要給每一個人表達自己意見的機會。雖然我們的政策很開明，但並不是每個人都能心情輕鬆的走進角落裏的那間辦公室的。

透過主管發薪水的方式，我們可以確保所有人每星期至少有一個向主管發問、表達關心或提出建議的機會。

成功的要訣在於將平凡的事做得不平凡。

———約翰。洛克斐勒二世（JohnD.Rockefeller ，Jr. ）

故事啟示錄

●表達你的關心。惜著個別發薪的機會，我們讓員工知道他們在我們心中不僅僅隻是一個代號而已。他們每個人都有一個值得記住的名字。

●經理人發薪時，應該問什麽問題？一些自由發揮的問題，像是：我們怎麽做得更好？有什麽可以改進的地方？你對我們剛實施的新計劃有什麽看法？你明天能做些什麽使這裏變得更有效率？我們要員工和我們交談，而不僅回答“是”

或“不是”而已。

●你能邊走邊談嗎？我們所相信的“走動管理（ManagingbyWanderingAround ，MBWA ）”，隻有在經理人能走近員工並有他們交談時才有效。

●員工和你容易溝通嗎？你覺得記住300 名員工的姓名不太可能嗎？這需要訓練。做得愈多愈容易，何況你非做不可。即使你政策開明，並不是每一個人都肯走近你的。如果你真的想溝通，就要主動去親近。