問題25 設立年度調查表激勵員工

獲取能夠幫助你創建可以挽留員工的工作環境的信息的一個最好的方法就是：解鈴還需係鈴人。—就是員工本人。無論大小公司，他們都在應用著且關注著員工年度調查表及退場麵試。

1在員工離開之前不做調查求證答案。

建立一年一度的員工調查製度可以使你對員工們的態度有一個更加明了的認識。運用不簽名的調查問卷，可以使員工們坦誠地回答，這些回答反過來就可能成為促進他們愉快的更加有價值的工具。

2當員工離開時，不問他為什麽要離開。

當員工自動辭職時，應該安排一個辭職會談。此會談應包括一份書麵調查問卷和口頭交談，這些哭發現此員工辭職背後所隱藏的事實。有時候某些原因是很表麵的。辭職會談可以給你創造一個良好的機會以使你發現此員工辭職的原因，同時還會獲取某些很重要的信息，比如，他對工作及公司的態度，這些可以幫助你減少以後類似的人員交替。辭職會談往往有著特殊的價值，由於辭職會談往往是在員工在此公司的最後一天進行的，在進行完最後的工資報告後，除真誠回答之外，辭職員工不會再損失什麽，而公司可以從他的回答中獲取很多信息。辭職員工經常會表現出工廠中最有價值的東西。包括：

?識別、辨認。

?與其他人及管理者的交談。

?公司的穩定性。

?公平、公正

?補償、賠償。

其他一些評論還可以幫助公司認清哪個經理值得讚賞、那個經理值得批評。將要成為自由人的員工沒有理由不告訴你有關他如何看待他的上司的行為表現的事實。

在我們的調查研究中，我們突然產生了一個想法，就是創建一個員工數據銀行，其中包括每位員工的教育狀況，技術技能，短期期望以及長期工作目標。此數據銀行可以用來幫助員工發現他們最適合的職位，還可以消除想要辭職的人的主要問題。另外當某以職位需要填補時也可利用此數據銀行。在招聘新員工之前，經理可以進入數據庫，希望發現一個曾經進行過交叉培訓又樂意調職的員工，或者希望找到一個願意再不同部門擔任全職職位的其他部門的員工。

把給所有的辭職人員寫一封親筆信看作你的一次工作任務，寫信感謝他們在本公司的工作，並詢問他們還有沒有在辭職會談中忘記的觀點。你要讓他們知道，即使他們離開了你的部門，你和你的公司仍是如何地欣賞他，以及再辭職會談中你們獲取什麽信息，將要采取什麽行動。

有關保持員工愉快的最後一句話—讓他們為自己在那裏工作而自豪。如果他們不自豪，他們就不高興，你也就知道他們並沒有盡全力工作。你也可以確信他們正在以各種各樣的方式與顧客，合作夥伴相互交流著各自的不愉快。