32、部屬對工作挑肥揀瘦怎麽辦?

工作情境

「湯姆，丹尼爾下周要上的課程需要這些圖表，你能幫忙完成嗎?本來是凱恩的工作，可是她生病了。我不知道她什麽時候能夠來上班，怕來不及趕在下個星期前完成。」「我是不在乎，」湯姆回答道： 「可是，這幾天比利好象老是坐在那兒沒事幹。如果我可以畫這些圖表，比利也可以晝，說不定還晝得比我好。無論如何，我和丹尼爾一樣都是老師。晝圍表不是我的工作。」真令人失望。你重複一遍： 「比利正好要追行另一個計晝。而且，我得隨時讓他保持機動性。不過，我還是可以讓他接下這件工作。」處理完了這些事以後，你的心情難以平複。「什麽叫做這不是我的工作?然後一推了事?幫忙就是幫忙，那可是工作職責的一部分!」

我做錯了嗎?

錯誤就在於你所說的：「當別人有需要的時候，每個人都應該伸出援助之手。」每天都有許多的工作，而這些工作都不是寫在所謂的「規定工作規範」裏。然而，這並不表示這些工作可以不必做。

如果你讓部屬可以挑肥揀瘦選工作，你就無法控製部門的產能。因為有人不願意去分攤別人的責任，有些重要的工作可能就永遠無法完成。你當然可以把這些雜務都留給自己做：不然就是一直請那些好心的部屬來做。問題是，難道這些人下覺得被你利用了嗎?

這些理由夠了吧?

良方

防範未然。如果湯姆回答說「這不是我的工作」，你可以這樣反駁：「在關鍵時刻，協助他人是每個人責無旁貸的工作。如果你今天下午能夠和丹尼爾談一談，了解他的需求，我會很感謝你上

下回該怎麽做?

告訴部屬，他們的工作職責，絕不僅限於所謂的「工作規範」內所載而已。在部門會議裏或政策宣達時，告訴部屬每個人隨時都要為部門付出所有的心力，並舉幾個協助同事的實例。例如：指導新人如何熟悉工作、或是接手由別的部門轉來的工作等等。

以身做則。讓部屬知道，當他們工作負荷太重時，你樂意為他們分擔工作。

當你的部屬因為要完成某項工作而加班時，你是否也會留下來，看看是不是有什麽需要幫忙一的地方?

當工作從別的部門轉過來時，你是否會卷起袖子，協助部屬分配並完成工作?

獎勵協助他人的部屬。讓部屬知道十如果他們願意協助其它同事，去做不屬於自己工作規範的事情，就會得到獎勵。

讓那些留得很晚的部屬有特別的休假。周末時到公司去，協助那些為了完成重要計畫而加班的部屬。

如果湯姆誌願完成圖表，別忘了給他一些讚美。可以在部門會議裏表揚他，甚至給他一些獎金。

把r合作」和「樂意協助他人」，當做考核和晉升的重要項目之一。

不要隻回答「不行」。隻要部屬用「這不是我的工作」來推辭任務，要把你反對的理由講出來，而不隻是說不行。身為部門主管，你當然明白，部屬並不認為，你會把和部門功能完全不相幹的事情交給他們。例如，你不會叫一個計算機分析師去做警衛，你不可能叫部屬去做他們完全不懂的工作。但是，你總可以叫分析師去完成他們自己提出來的問題：也可以叫櫃員去換他們自己的印表機的色帶；要一名擅於製作圖表的老師幫忙另一個老師，當然可以。

管理迷思

若部屬有合理的拒絕理由喜田然可以。比方說部屬缺乏這項技能、有其它更急的任務要完成，這時候就可以請其它具有這項技能、或是剛好有空的同仁來幫忙。先掂掂這些理由的重量，再分派工作。

然而，「這不是我的工作」完全不是合理的拒絕理由。部屬拒絕並非因為這項工作和自己的專業不相幹，隻是出於個人怕麻煩。事實上，「這不是我的工作」這樣的拒絕方式，像是偽裝過的權力角力。到底誰才是這個部門的經理?

拒絕犯錯管理法則

如果部屬對部門有向心力，擁有共同的目標和願景，他們比較不會拒絕對能夠達成這些目標的工作指派。部門的願景並不隻是用許多好聽的字眼，勾勒出的美好未來。應該是你以身作則，讓部屬知道有了他們的貢獻，公司才會成功：它建立在你對部屬努力工作的讚揚和嘉勉。一旦部屬擁有共同的願景，他們就不會以「這不是我的工作」來拒絕任務。因為這項工作關係著部門的成功與否，所以不管由誰來做，都是一樣的。