3、如何兼顧上司與朋友的角色?

工作情境

你不經意聽到了這樣的對話：「我真不知道凱倫最近是怎麽了。像星期二，下班以後她和我們一起出去玩，就像以往那樣，大家說笑聊天。可是今天，她把我叫追房間，斥責我標單出得太高了。前一分鍾她想做我的朋友，下一分鍾又想變成我的老板。在她高升的時候，我可想都沒想過她會這樣對我們。真是令人失望透了。」

我做錯了嗎?

經理人和同事的角色是截然不同的。而身為一位經理人，最令人不舒服的地方，是你得時常糾正部屬的錯誤。即使有時候部屬表現得都很好，你也難免得做一些不受部屬歡迎的決定，因為這些決定對整個組織最好。除非你在一個r無領導團隊」這樣的環境中工作，否則總會麵臨領導人和部屬意見分歧的時刻。如果你嚐試著想要同時扮演「領導人」和「同事」兩種角色，你可能會變得裏外不是人，兩種角色都做不好。部屬會厭惡你這種「雙麵人」，而你的上司也會發現你領導無方，結果上下都不討好。

良方

如果你是從同一個部門被拔擢而成為經理人，這樣的處境是蠻艱難的，因為你現在管理的部屬是從前的同事。雖說從同一部門中晉升成為管理者，是一種良好的管理實習，這樣做卻使得新的經理人麵臨額外的壓力。理想上，你應該早就想好了步驟，讓部屬了解你們的新關係。假如還沒有，你該趕快修補這些問題。

召集所有部屬開個普通會議。不必有什麽特殊議題：你也可以在固定的會議中提出同樣的討論。在這個討論裏，明白的告訴部屬，你和他們的關係是「經理」與「同事」的關係。

「我想，一定是因為有某些優點，公司才會在我們這個部門裏，選擇了我來做你們的經理。

公司這樣做，表示我嫻熟於這些工作，嫻熟於我之前的工作，以及各位的工作。這也表示，我了解各位，也了解如何才會表現得更好。」「然而，身為本部門的經理，我被期許的角色，有別於過去工作的層次。也就是說，我有時候必須做一些你們並不喜歡的決定、我可能得和你們談及工作表現的問題、休假申請、或者是】些不受歡迎的新政策或轎要求。還有，即使我本人並不認同，我也必須支持上級管理階層所做的決策，因為我也是管理階層的一份子。也許改變角色關係對你我雙方來說，都不是那麽容易能接受：畢竟我們曾經並肩工作了這麽長的一段時間。」「我希望，身為本部門的一份子，我對部門和組織都是加分，而非減分。這就是我為什麽要把這些改變的事實攤開來講，因為這樣才有助於我們共事。」

下回該怎麽做?

最重要的是，讓那些過去曾經是同事的部屬，在你成為經理的那天起，就把你當成上司看待。

這並不表示，你不能和部屬有任何的社會關係（但不要因為角色的改變而弄得雙方都下舒服》。以下是你「該做」以及「不該做」的事：不要再成為辦公室裏的八卦份子，蜚短流長。記住，你的角色是要支持部門裏的每一份子。

不要加入大部分公司都有的「批判老板」的談話。一部分理由是因為你也是管理階層的成員：另一個理由則是，你也可能成為被批判的對象!

利用和部屬所建立的良好關係，以開放和誠懇的態度來響應上級的政策，即使你並不認為這些政策對你的部門有好處。因為你對部屬非常熟悉，你可以說：「我覺得有些問題存在，不過我可以和大家一起解決」。一旦你的部屬都能認同你，即使當你必須帶領部屬往一個他們並不喜歡的方向時，他們也會比較信賴你。

在經理會議中展現你和團隊的工作經驗。你已經不是一個雇員，而是一名經理人，在部門每天的例行工作之中，你洞悉管理決策對自己部門的影響。

適度和部屬保持距離即可。不要過度誇張自己的階層和職位。否則，你的晉升不但沒有好處，反而帶來了許多困擾

管理迷思

即使你想和部屬打成一片，和部屬之間仍然應該保有一條界線。絕對不要讓部屬混淆你的角色。但給予部屬溫暖、友善和關懷永遠是對的。

拒絕犯錯管理法則

身為經理人，最重要的一項課題是贏得部屬的信任和信心當你從同事中被晉升成為經理，即使在過去同事們都很信賴你，他們也需要一些時間來測試，看看你的新角色是否依然值得信賴。

你可能會在新的工作中犯錯，這無可避免。你如何處理這些錯誤?是承認錯誤並努力改正：還是隱藏你不會的、以及做得不好的事情?凡此種種，都會影響部屬對你的信任。

如果你一時無法厘清經理人和同事這兩種角色，也不要絕望。除非你拒絕向部屬承認你所改變的新角色，也拒絕適切地扮演好新角色，那才真的是糟透了。