4、保守秘密有何重要?

工作情境

「琴，我知道你不想連續出差三個星期。但是葛莉絲的兒子卡爾病得很嚴重，可能是致命的疾病。我實在不忍心叫她現在出差。」很勉強的，琴終於同意出差。過了不久，葛莉絲氣衝衝的走追房間。

「我以為你信得過。」葛莉絲生氣地說。「剛剛琴走到我的位子，拿走了下星期出差的資料，還說很遺憾我兒子生了病。如果我希望每個人都知道卡爾的事，我自己會漢。

我不需要你在辦公室裏散布我私人的事情。」

我做錯了嗎?

如果部屬希望某些事情能保密，絕對有必須保密的理由。也許是伯尷尬：也許是覺得這隻是個人的隱私，無關他人：也許因為心神過於慌亂，無法應付其它同事的詢問和致意。而且，根本也不必追究保密的理由何在。反正他們希望保密就對了。

其實許多部屬並不喜歡和你「分享一這些秘密。但是因為你是老板，他們必須向你透露這些私事，才能解釋為什麽要請假或者請求調整工作。你之所以獲知這些私事的唯一理由，是因為部屬無法在工作，以及私人需求兩者之間做更好的安排，才會求助於你。

如果部屬主動告訴你個人的私事，那是因為他信任你的判斷和決定。當然，除非得到部屬的同意，他可不希望你在辦公室裏宣傳這些私人的訊息。

你因此而失去部屬的信任。這就是錯誤所在，即使你並沒有任何惡意。然而，你和葛莉絲的關係卻因此大受傷害，不論是因為忽略了她希望保守秘密的要求，還是因為你太粗心，無法理解為什麽她不希望別人知道。一旦信任關係遭到破壞，葛莉絲將很難再恢複對你的信任。

良方

你無法快速補救。最好的方式是向葛莉絲道歉：「很抱歉，我泄露了你的私事。因為我不知道，有關你兒子的病情，你隻希望讓我一個人知道。我判斷錯誤。但是請你了解，我並無意傷害你或是卡爾，我隻是想幫你而已。希望你能原諒我的莽撞，我也承諾，以後一定不會再向別人透露你的私人事情。」

下回該怎麽做?

這實際上是蠻難處理的。有些同事並不在意你透露他們的私事給其它人。但事實上，有些部屬之所以告訴你一些事情，是因為他們覺得，與其讓別人來告訴你這些事，不如由他們自己來陳述，這樣才不會覺得很奇怪。

離婚就是一種難以處理的情況。例如：葛莉絲和她的先生離婚，她寧可整個辦公室裏都沒有人知道這樣的事實。如果有人從別的管道得知，到時候再處理就好了。葛莉絲是一個非常注重隱私的人，她希望保有個人生活的所有私密。

而琴可能希望有其它的同事知道她快要離婚了，尤其是有的時候，她需要一些特別的待遇。

然而，她並不想由自己向大家說明這個事實。她覺得你身為一個中立的主管，應該可以技巧的讓其它同事知道這件事，而不致於困擾到自己。如果有人對她伸出援手，她樂於和對方談論這件事，但她總覺得向大家=且布離婚」是件奇怪又尷尬的事。

還有很多很多數不完的情形。那麽，你又如何得知每個人對隱私的保密程度和期望呢?你可不能運用你的直覺，因為這關係到非常個人的意願。

我們發現，最好的方式是：隻要部屬對你透露個人私事，都假設它是希望被保密的。不管這些個人隱私的內容如何。有可能是某人的丈夫曾因強暴罪或謀殺罪被起訴。或者是被判處終身監禁這樣的事：也有可能是她兒子的保母辭職不幹了，所以她得請些假回家照顧小孩。不論如何，個人私事是非常私密的，除非當事者允許，否則你最好不要讓任何一個人知道。

如果葛莉絲的兒子在醫院裏進進出出已經好幾個月了，難道在她最後說無法出差的時候，你才急急忙忙尋找她的職務代理人嗎?找個誌願者不是更容易一些?況且，如果你能解釋什麽叫做職務代理人，也就不必征求其它人的同意，讓他們接受葛莉絲的「特別待遇」。

在這個範例中，你應該告訴葛莉絲，為什麽你必須審慎地將她的隱私告訴他人，並征求她的允許。最糟糕的情況不過是：「是啊，你當然可以告訴其它人。去啊!」但大部分的情況是，她會感激你細心和體貼的詢問：而在未來，她會更加信任你，也更樂於和你分享個人的隱私了。

如果葛莉絲告訴你，她的先生因為出售公司的商業機密給其它競爭者，而遭到開除的命運?

你知道，這樣的事情是很難說得出口的。它應該曰疋被刊登在報紙上的。葛莉絲和她先生會不會曰疋一丘之貉?還是你相信她對公司的絕對忠誠?葛莉絲的先生被起訴的事，會不會影響到你公司的聲譽?老板該不該知道發生了什麽事?

當你覺得有必要向公司的其它人透露部屬的個人隱私時，不需詢問部屬，取得部屬的同意。

因為你知道自己在做什麽，所以也不必管當事人是否同意。為了對老板和公司的忠誠，你必須將自己聽到的東西說出來。

在這種情形下，隻要簡單的告訴部屬，你會把這些事向公司報告。直接了當的告訴他，你會向哪些人報告。在向公司報告此事時，盡可能不要傷害太多部屬的隱私。也盡可能讓知道的人愈少愈好。但是，一定要向部屬坦白，讓他知道你會透露他個人的訊息。不要說謊，也不要掩飾你的企圖。你這樣做，部屬也許會覺得不高興，後悔為什麽告訴你這些事：也許以後下再向你透露自己的私事。雖說如此，你還是得維護部屬對你的信任和自己的尊嚴。這兩樣東西是很重要的。

管理迷思

不能。你必須永遠假設，除非得到部屬的允許，或者先讓對方知道你有此意，否則個人隱私是絕對不能向任何人透露。

拒絕犯錯管理法則

雖然在許多的情況之下，說出部屬的個人隱私似乎對當事人有好處：然而，這也隻是你自己一廂情願的想法罷了。當然，在聽到葛莉絲的兒子重病的消息，其它部屬可能會自願幫忙葛莉絲，例如：代替她出差，以便讓她留在家裏照顧小孩：幫忙葛莉絲照顧小孩：或者幫她處理家務，奸讓她有更多時間陪伴孩子等等。但這些應該由葛莉絲自己選擇。很可能她並下希望得到任何人的協助。工作的投入也許幫她從孩子的問題中暫時解脫出來：偶爾出差也可能讓她從家庭和家人的索求中得到一個喘息：一邊做家事一邊照看孩於反而好，因為這樣就不用老是在孩子身旁徘徊而無事可做。

人們對於艱困情境的因應方式是很個人、很隱私的。因應的方法並沒有所請的好或不好：況且，有許多的情況，是任何人都無法幫忙的。所以，幫助部屬度過個人艱困時期的最好方式是：①給予支持：如果當事人拒絕，也不要覺得對方冒犯你。

②保密，除非當事人有其它的請求。