70、如何讓團隊的衝突減至最低?

工作情境

「我把大家召集來開會的目的是要告訴你們，我對於昨天下午發生的事情覺得非常失望。我昨天順便經過你們的辦公室，想看看重新設計收據程度的計晝追行得如何。結果我聽到的實在是太差勁了!!你們都是成年人，卻像t群小孩子似地吵鬧不休，我從沒見過有人像你們這樣窮追猛打的。我想出麵喝止你們，可是我蓬是決定等一等，讓你們冷靜下來再說。總之，我不希望再看到這種事情發生了。」我做錯了嗎

團隊成員必須能夠有效地共同合作：然而有效合作意味著大家都能體認團隊內部的衝突，勇於麵對並努力加以化解。除非團隊成員可以自由表達自己的意見、為自己辯解（即使這麽做可能導致激烈的爭辯》，否則上麵所說的都不可能做到。避免衝突發生正是錯誤的策略。如果團隊成員認為他們必須低調處理或忽略衝突，他們將會陷入「集體思考」模式，工作效率甚至會低於傳統的工作小組。

良方

挽救這種錯誤的方法是一開始就下要說出那段教訓團隊成員的話。一旦說出口，傷害就已造成。你現在所能采取的最佳彌補行動就是盡快采用我們在下一節所提出的建議。

下回該怎麽做?

在傳統的工作小組裏，大部分的成員都從經驗中學到應該盡量避免製造衝突。那些製造衝突的人往往被認定為「惹麻煩的家夥」。當這些員工組成密切合作的團隊《特別是自我管理團隊》時，這方麵的改變是相當大的。你必須協助他們了解衝突是團隊運作的一部分，他們的目標是要找出衝突原因，然後加以化解。