7 平易近人 接近群眾

企業必須讓員工有安全感。為了說明這個問題我們先講一下亞伯拉罕·馬斯洛(1908—1970)，他是一位有名的心理學家，在心理學方麵發表了許多文章，他在管理學上的主要貢獻是進一步發展了亨利·默裏1938年把人的需要分為20種的分析研究，提出了人類的基本需要等級論。1943年出版的《人類的動機理論》是他在這方麵的代表作。在這本書裏他把人的各種需要歸納為五大類，這五大類需要是互相作用的，是按其重要性和發生的先後次序進行的：

第一級：生理上的需要。包括維持生活和繁衍後代所必須的各種物質上的需要，如衣食住行、性欲等。這些是人類最基本的，因而也是推動力最強大的需要。在這一級需要沒有得到滿足前，下麵提到的各級更高的需要就不會發揮作用。

第二級：安全上的需要。這是有關免除危險和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅，資方的無理解雇，生病或養老、儲蓄和各種形式的保險，都是這一級所要考慮的。

第三級：感情和歸屬上的需要。包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關係，給予別人並從別人那裏得到友愛和幫助，自己有所歸屬，即成為某個集體公認的成員等。這類需要比上兩類需要更精致，更難捉摸，但對大多數人來講是很強烈的一類需要，如果得不到滿足，就會導致精神不健康。

第四級：地位或受人尊敬的需要。包括自尊心、 自信心、能力、知識、成就和名譽地位的需要。這類需要很少能得到滿足，因為它是無止境的。

第五級： 自我實現的需要。這是最高一級的需要，指一個人需要做他最適宜做的工作，發揮他最大的潛力，實現理想，並能不斷地自我創造和發展。一個自我實現的人有以下的特點： (1)自動；(2)思想集中於問題；(3)超然；(4)自製；(5)不死板；(6)同別人打成一片；(7)具有非惡意的幽默感；(8)有創造性；(9)現實主義；（10)無偏見；(11)不盲從；(12)同少數人關係親密等。

以上五類的需要，一般來說等級越低越容易得到滿足，等級越高得到滿足的比率就越小。在現代社會中，第一級需要得到滿足的概率為85％，第二級需要得到滿足的概率為70％，第三級需要得到滿足的概率為50％，第四級需要得到滿足的概率為40％，最高一級得到滿足的概率為10％。這些需要的層次並不都是一定按這個順序，有時候人的需要是模糊不清的，對某種需要表現的強度也不一樣。每個人都有不同的性格，這種劃分隻是提供了一個大概的需要層次，在實踐過程中需要管理人員依具體的人員情況進行不同的分析和對待。但我們稍加分析就可以得出這樣的結論：如果企業不考慮員工的“安全需要”，讓員工每天上班像走鋼絲似的，實際上，是企業在走鋼絲——懸。

美國福特汽車公司是世界上最早最大的汽車公司之一，他的總部是一幢漂亮的大樓，許多人稱其為“玻璃大樓”，甚至有人直接稱這個玻璃大樓為“天堂”，可有一段時間工作在“天堂”裏的人有了煩惱。那是因為總裁亨利·福特，我們先來看一下他的管理哲學吧，亨利認為“假如—個人為你工作，就不要讓他太舒適。不要讓他舒舒服服地按他自己的習慣行事。你做的永遠要和他所預期的相反，要使你手下的人處於提心吊膽的狀態。”在這樣的思想領導下，公司裏人人自危，亨利掌握公司裏每一個人的生殺大權，依照自己的喜好去判定自己的員工，他會因為一個人衣著光鮮而格外器重，也可能因為一時的生氣隨意決定別人的生死，他常常不經過公正地聽取別人的意見，就使一個在福特汽車公司有發展前途的員工完蛋。在這樣的公司裏工作人人都多少有點伴君如伴虎的感覺，他的一個得力幹將就曾這樣形容他“在我當上總裁之前，亨利·福特對我來說一直是一位相當遙遠的人物。而如今，在玻璃大樓裏．我的辦公室就在他的隔壁，我和他經常見麵，雖然隻是在會議上。我對亨利·福特了解得愈多，我就愈擔心福特汽車公司的前途和我自己的前途。”在這種情形下大批的人才，其中包括一些為福特公司的建立下汗馬功勞的前輩紛紛被迫離開了公司另謀高就，此後福特汽車公司逐日陷入困境，虧損嚴重。那些前輩離開後在美國汽車市場上，福特汽車公司所占的比重一年小於一年，1978年占23．6%，1981年跌至16．6％，從1980年到1982年，僅僅3年時間，公司就虧損30億美元。使公司一度麵臨著倒閉的危機。 這種專橫地使用權力不是亨利性格上的缺陷，而是他對這種做法深信不疑。在現代的企業裏這種問題依然在不斷出現，領導脫離員工，不相信員工，集體力公司量不能得到發揮，人人害怕，禁口禁手，這樣的企業靠什麽去發展呢？