化壓力為成功的動力

為了盡可能地提高生產效率，領導者必須明白如何在正確的時間提升壓力水平，何時把壓力控製到最低限度，並遏製消極壓力反應。充滿壓力的環境使每個人經受了鍛煉，壓力使一些員工發揮出更大的潛能，而那些沒有適時做好準備的人常常在壓力麵前退縮不前，表現得非常糟糕。

舉個例子，一位銷售員把一個緊急訂單弄丟了，他非常尷尬並承認了錯誤。當上司問他為什麽不給顧客打電話，補一份訂單時，他回答說：“我怕顧客聽了會發瘋的。”

丟了訂單，銷售員被壓力壓垮了，短期內他的邏輯思考能力受到影響，無法看清行動的最終結果。他沒能看到，他已經承認了錯誤，每個人都會理解他的過失，並且重新下一份訂單，而不願傻等在那，直到根本來不及完成定購任務。好的領導也許可以提高這位銷售員的工作表現，但是如果他不能或者不願意增強自己對壓力的承受能力，他就要失業了。

那些產生非理性反應的人，不管是在什麽職位上，不是長期以來受到急性壓力的困擾，就是從來沒有接受過這方麵的訓練。在高壓情況下，他們莫名其妙地沒有尋求任何幫助，也沒有接受更多培訓，甚至沒能努力工作，戰勝壓力。

然而，這類反應是可以改變的。例如，專業銷售人員把經常遭人拒絕當作正常現象，並讓這種壓力為自己增添力量，去尋找新的客戶。他們沒有在壓力麵前畏縮不前，而是把它當成了自己的優勢。這些人每時每刻都要麵對壓力，所以使壓力反應轉化為積極的情緒是大有好處的。你可以幫助員工增強對壓力的承受力，不斷把他們置於壓力環境中，訓練他們，鼓勵他們，讓他們看到積極壓力的益處，讓他們學會把恐懼變成積極的壓力。

喬治·S巴頓和袖珍記事本

如果你知道你的身體會在壓力下做出什麽反應，你就能做好準備。我在陸軍服役期間有幸學到了這些知識，那時我是喬治·S巴頓少將的副官，他是第二次世界大戰中著名的巴頓將軍的兒子。我曾為多個高級軍官工作過，但是為巴頓將軍工作的第一天，我緊張到了極點。當巴頓將軍從門口進來時，我笑容滿麵地向他問好，他卻粗聲大氣地說：“進來，克利。”我站在他的辦公桌前，巴頓將軍給了我三個簡單的指令。

當我轉身離開時，他說：“回來，克利！告訴我你要去做什麽。”我重複了那三件事，他讓我把它們寫下來。我解釋說我想回到我的辦公桌前再記下來，他說不行。

“去取你的記事本，然後回到這兒來，我要你就在這裏做記錄。”

“是，長官，”我不敢怠慢，雖然我心裏有點迷惑他為什麽如此小題大做。

我回來並做好了記錄，巴頓將軍說：“好，記住，當你從那扇門進來時，你必須帶著袖珍記事本和一支鋼筆，把我說的話記下來。你要把每件事都列在筆記本上，核對一遍，做好記號，標上日期。

“這裏的工作很忙，你會很用心地記住我的命令，但是你一走出那扇門，就會有一大堆事情分散你的注意力，電話鈴聲、申訴、采訪以及各種雜事，我不想讓我的命令因為這些被擱在一邊。

“有件事你必須明白，你不會因為做了我讓你做的任何一件事而被解雇，卻會因為一個疏忽而丟掉工作。沒有做好你分內的事，你就會被開除。你明白了嗎？”

我明確地回答：“是，長官。”同時我在記事本上寫下：“一絲不苟！”

巴頓將軍知道巨大的壓力會抑製短期記憶。我想他並非關心壓力對我的新陳代謝係統和免疫係統會造成什麽影響，他隻是希望有個支持係統確保我的短期記憶不出錯誤。當然，我知道在高壓情況下做筆記的重要性，我甚至要求我的中尉在戰場上記筆記。我隻是沒有料到與巴頓將軍一起工作的壓力可以與上戰場相媲美。

同樣，為了克服戰場上的巨大壓力，領導者會發出簡單而直接的命令，多餘的反饋信息是為了避免悲劇的發生。例如，一位指揮官和他的通信兵確信雙方都清楚要用炮火掩護部隊進入目標陣地，但是他們還是會互相提醒，進一步確認，然後再下達命令。

很多企業領導者對他們的行政助理也有這樣的要求，而且雙方都很重視提醒對方，在日常生活中以這種方式互相提示能確保他們在危機中高效地工作。