檢查可以督促練習

在我服役期間，有一次我奉命代替將軍到諾克斯堡視察工作。我們的任務是收集意見，進行調查基本情況，但是我們對外公開的主要職責是對所有駐防部隊進行年度工作大檢查。幾乎每個單位都懼怕這種苛刻的檢查，但是對指揮官來說這也是一次進行團隊建設的好機會，他們總結以往的工作，根據現實情況進行調整，凡是能想到的都要盡善盡美，設備、人事檔案、管理、訓練、食物供給、安全、武器等等。

工作大檢查的確引發了很多積極壓力，但是一年一度的公司賬目核查就更讓人緊張了。公司賬目核查與部隊戰備檢查十分相似，但是賬目核查針對的是既定的財會製度，而不是工作成績，除非它對財務報告產生了影響。

除了年度賬目核查之外，管理嚴格的企業還要核查其他一些特殊領域，如核對控製物資的賬目、盤點庫存以及安全檢查。有的公司會為新產品和新工序安排一些進修課程，提升工作檢查的效果。那些認真做了工作檢查的人就可以高枕無憂了，因為員工和各個分公司已經做好了準備，隨時可以迎接可能遇到的各種“伏擊”。

下麵是美國陸軍的一些真實的故事，看了之後你也許會擔心你的員工說這樣的話，“這是做生意，你不能像帶兵一樣管理公司”，或者“我們每天都這樣工作，我們不需要考核”。美國陸軍種也充斥著這樣的言論，“這是軍隊，你不能像管理公司一樣帶兵。”事實上，軍隊必須應用商業原則確保工作正常運轉，而且用軍隊的管理技巧保證企業經營取得成功也無可厚非。

去諾克斯堡視察的時候，我發現有時指揮官工作失敗是因為他們很盲目，而且拒不理會企業經營策略，其實這些方法可以助他一臂之力。企業為軍事領導者提供了很多完善的管理經驗，如控製庫存、人事管理、定期維修設備等等，我視察的一些部隊本來可以借鑒這些經驗把工作做得更好。

我在企業任職的經曆也印證了這一觀點。演練伏擊戰是軍事訓練的好辦法，我發現企業可以學習成功的軍事經驗，例如，銷售人員應該非常積極地練習推銷技巧，不管是一對一的練習，還是集體培訓都可以，因為銷售情況決定了公司的命運。大家可以分角色練習，大聲回答可能遇到的冷言冷語和故意刁難。另外，對顧客的要求做出迅速的反應也是平時訓練的重要部分。談判技巧能使銷售人員和管理者更自信，而且他們遇到內行的買家時也能應對自如。我敢打賭，那些買主也在練習他們的談判技巧。

同樣，生產管理人員也要訓練自己提高工作效率、減少浪費、更為精確地清點庫存、節約能源、按時完工、自動進行質量管理、與大家打成一片，並提高員工的技能。一位好的生產管理人員能兼顧本部門的各項工作，保持競爭力。

專門從事客戶服務的員工可以練習如何應對顧客的嚴詞拒絕，精確掌握產品知識，努力提高日常工作技能，包括迅速為顧客提供反饋信息，確保訂貨渠道暢通無阻，增強對公司的認同感。有一次，我給我的銷售隊伍出了難題，我假設有一個特殊的客戶，想定購公司的所有產品，我讓他們為這個客戶做介紹，但是幾乎沒人能完整地回答我的問題，也不能說明某些產品的用途，整個團隊都無法滿足顧客的要求。我們不了解自己的產品，而且我們也沒有鍛煉自己迅速反應的能力，這就難怪他們的壓力這麽大了。

財務部可以在很多方麵下工夫，如信息檢索、準確地開具發票、管理支票、整理過期票據、評估信用風險、向聯邦調查局匯報情況、納稅等等。離開了完善的財務管理，進貨、銷售以及為降低成本所做的努力都將化為烏有。

企業的日常經營遠沒有美國陸軍的伏擊戰那麽驚心動魄，所以企業的培訓也不必那麽嚴酷，不用動刀動槍，它隻涉及企業內部的問題和工作目標。訓練的目的是測驗各部門領導者和管理人員是否有充分的工作準備，就像士兵演練伏擊戰一樣，員工也要花時間學習如何並提高自己的能力。你可以借鑒下麵這些具體措施開展工作：

在某一時期內詢問員工的訓練情況，看看他們的能力和戰備工作是否符合你的要求。對每件事都問5次“為什麽”能使你對情況有更深的了解。一開始不要接受任何借口，要打破砂鍋問到底，一定要找到真正的原因。

親臨現場仔細觀察能了解員工的工作能力。經驗證明，必須經常進行這樣的檢查，這樣你才能看到真相，而不會想當然地做判斷。

切實地執行應急計劃既能發現員工的優點，也能揭示不足。你會有很多機會修正你的計劃，提高工作業績。你會驚訝地發現有些計劃已是如此陳舊。

精心組織的測驗可以勉力大家提高工作業績，做好準備，應付日常經營事務。

測驗能提高戰鬥能力，降低激戰中發生極端壓力反應的可能性。當你對團隊的工作表現和戰備情況充滿自信的時候，你的壓力水平自然也會降低。

積極的壓力可以提高反應速度。練習和測驗能增強在危機中抵禦壓力的能力，遏製壓力反應。

職業運動員、演員和音樂家都認為必須每天堅持練習，在其他方麵具有天賦的人也應該不間斷地練習，經驗豐富不是懶惰的借口，相反一個人越有經驗就越應該清楚練習的重要性。

不斷地學習和訓練能增強抵禦壓力的能力，使你做好準備麵對最艱苦的環境。

恢複力

恢複力是“從疾病、變化和不幸中迅速好轉的能力”。

——《經典美語大辭典》，第四版，2000年

2003年8月14日，大停電使美國東北部的8個州癱瘓了，所有家庭、公司、工廠、餐廳、主題公園、交通信號燈和電台、電視台都陷於黑暗之中。估計損失超過50億美元。

有些公司和家庭一連幾天都沒有電力供應，而另一些則迅速恢複了正常秩序。最大的超市連鎖機構克羅格(Kroger)在接下來的幾天內一直沒有開業，而同一地區的便利店和百貨公司經銷商梅加（Meijer）集團，兩小時之後就正常營業了，他們用發電機提供電力。到星期五中午，沃爾瑪四分之三的店鋪和家居倉儲（HomeDepot）超市的商店都重新營業了。紐約股票交易所上午9點30分敲響了開市的鍾聲，令人歡欣鼓舞。

有些企業恢複生產時遇到了巨大的困難，星期五早上，福特和通用汽車（GM）公司35％以上的部件和組裝工廠仍然沒有開工。全國各地與停電地區的企業有業務往來的製造商受到了嚴重的影響。很多銀行分理處的大門緊鎖，就算他們有發電機也無濟於事，因為他們無法連接總行的計算機。芝加哥的一家分行報告說他們無法開業，因為市政供電係統還沒有恢複。第二天，很多公司把停電當成了假期，度周末去了，期待著周一早上就會來電。華盛頓特區和紐約之間的交通運輸癱瘓了，當地政府竭力為乘客和旅行者想辦法，增加公共汽車班次，免收路費，但是收效甚微，仍有數以千計的人滯留在路上。

具有恢複能力的公司靠後備發電機繼續運轉，醫院、核電站、納斯達克、Verizon電信公司、電話電報公司(AT&T)、網站和警察局就是這樣做的。一些公司認真采取了相應措施，製定了應急計劃，而那些毫無準備的公司則缺乏迅速恢複生產的能力，他們的公司在真正的考驗麵前一敗塗地。

在日常生活中，公司和個人都會遇到疾病、變化和不幸。恢複能力強的人靠充分的準備、敏捷的思維、靈活地處理問題，在困難中堅持下去。本章我們將考察美國陸軍如何在最艱苦的環境中恢複戰鬥力，以及你和你的公司如何才能做到這一點。