戰爭中的恢複力
美國內戰期間，聯邦軍隊奮勇保衛巴爾的摩和華盛頓特區，從他們身上同樣能看到克服困難、戰勝厄運的能力。喬治·米德（GeorgeMeade）將軍和他的參謀部製定了一個防禦南方邦聯軍保衛城市的周密的計劃。他們得知邦聯軍正在向北穿過仙納度山穀（ShenandoahValley）。這個防禦計劃因地製宜，聯邦軍有足夠的兵力，還有強大的補給係統可以提供充足的彈藥和其他物資。
聯邦軍隊搜索敵軍，他們在葛底斯堡和賓夕法尼亞遭遇了小股敵人，那是一些疲憊不堪，丟盔棄甲的南方佬，他們想到鎮上找鞋子穿。當南方邦聯軍大部隊為營救他們發起進攻時，聯邦軍士兵切斷了他們之間的聯係，並在附近的高地上建立了一個防禦陣地，等待後援。
羅伯特·E李（RobertELee）將軍增援邦聯軍隊，攻打高地。當北方聯邦軍的後援趕到之後，李將軍決定重新部署它的整個部隊，不再向東部進發，改向葛底斯堡集結。
米德將軍采取行動，命令部隊連夜去支援葛底斯堡高地上的戰鬥。不到24小時，米德就調集了10萬兵力和350多門加農炮，還有一支時刻準備衝上戰場的後備役部隊。在如此強大的敵人麵前，邦聯軍大約隻有6萬2千人士兵，大炮的數量和兵力還不到對手的一半，而且沒有後備軍。
戰爭進入第三天，南方邦聯軍穿過廣闊的麥田展開進攻，北方聯邦軍在一塊突出的山脊後麵抵抗敵人。第三天結束時，聯邦軍取得了勝利，雙方死亡、受傷、被俘、失蹤的人數大約為51000人，這是在西半球發生的最大規模的一次陸戰。
在葛底斯堡戰役中，雖然那些巨大而笨重的武器分散部署於各地，但是聯邦軍設法集中了優勢兵力打擊敵人。由此可以看出，聯邦軍部隊具有良好的應變能力，連夜急行軍和迅速的增援沒有給南方邦聯軍任何取勝的機會，否則他們就會獲得巨大的心理優勢，繼續向華盛頓挺進。反應迅速的聯邦軍部隊立即重新部署，在行動中製定了新的防禦計劃，大獲全勝，否則這次戰役，乃至整個戰爭的結局就要改寫了。
企業的戰鬥
與軍事鬥爭一樣，企業競爭中的勝利者就像戰場上的幸存者一樣，還可以繼續戰鬥下去，而失敗者就是失敗者，他們破產了、丟了工作，血本無歸。一般來說，軍事鬥爭和企業競爭中的勝利者都有很強的恢複力，因為他們堅忍不拔，善用資源。失敗者也許同樣不屈不撓，但是他們在判斷形勢、利用資源以及製定防禦策略方麵還存在不足，犯了致命的錯誤。
克萊斯勒（Chrysler）和斯圖特貝克（Studebaker）這兩家公司恰好可以證明上述不同。二者都相當有實力，在克服困難方麵經驗豐富，但是隻有一個公司頑強地熬過了嚴峻的財政危機。斯圖特貝克公司感到無力與大的製造商和出口企業競爭，最終破產了，而克萊斯勒努力爭取政府貸款，開發新產品，積極開拓市場，成功度過了難關，成為美國最受尊敬的大公司。克萊斯勒的恢複能力幫助他們營造了健康的經營環境，為美國創造了數千個就業機會。
公司每天都要參與這樣的生存競爭。隻有那些能夠適應市場變化、不斷推出新產品、緊跟技術潮流的公司才能活下來，他們具有很強的恢複能力。
恢複力”VS.“預期
準備充分的人能絕境逢生。恢複力不僅僅是為可能出現的問題做好預案。傳統的風險管理是一種“預期”（anticipation），也就是估計可能會出現什麽問題，然後做好防範。而“恢複力”是一種能力，它能使公司在意外打擊中迅速起死回生。
回顧葛底斯堡戰役，交戰雙方都不能確定他們會在哪裏與敵人交火，但是雙方都練習射擊、操練炮兵、進行戰術演練，提高通訊係統的性能，供給充足的食物和彈藥。當他們在戰場上相遇時，雙方都使出了渾身解數，但是事實證明，聯邦軍在危急關頭具有更強的恢複力。他們判斷出敵人的動向，有針對性地調遣自己的部隊。雖然兩支軍隊都進行了防禦，但是聯邦軍取得了勝利，因為他們能對意外情況做出迅速的反應。
同樣的情況也可能發生在你的公司裏。下麵我將告訴你美國陸軍提高應變能力的四種方法，如果你能仿效美國陸軍，對突如其來的事件做出反應，你就能取得勝利。
提高恢複力的四大絕招
美國陸軍認識到隻有技術和決策還不足以取勝，決策和競爭力當然很重要，但是單憑這些條件，還是不能穩操勝券。因為持續的戰鬥和艱苦的條件會降低戰鬥力，所以無論遇到什麽阻礙和任何意想不到的狀況，他們都需要頑強地迅速恢複戰鬥力。《美國陸軍野戰手冊》FM6-225“戰鬥壓力”中列出了四個具體措施，“必須優先介紹給戰鬥部隊”，以“降低戰鬥疲勞症的發病率”，確保戰鬥取得勝利。指揮官必須注意安全、食物攝入量、戰鬥負荷以及士兵的健康狀況等問題，所有這些都將影響你的公司的恢複力。
安全對保持恢複力至關重要
企業和軍事領導人都非常關心部下的安全。《戰鬥壓力》中說連續戰鬥72小時之後，事故率會上升50％，因為此時人們很容易疏忽大意。
軍事領導人懂得要在艱苦的行動過程中安排休息時間，他們知道持續的戰鬥會導致睡眠不足，要製定一份正式的睡眠時間表，保證士兵和他們自己有足夠的休息。如果無法避免睡眠不足和身體疲勞，軍官們就會提醒大家注意安全。槍要上好保險，以防走火；經常點名，防止有人掉隊；司機經常換班，避免發生交通事故；戰友之間要仔細核查工作程序和武器狀況，防止戰鬥疲勞症引發錯誤。
但是，盡管大家小心翼翼，疲勞症還是會嚴重影響一個人的思維，引發可怕後果。我視察位於諾克斯堡的愛爾蘭陸軍醫院時，遇到了一位雙臂截肢的年輕中尉，因為他把手伸進了一輛坦克裏去取一張地圖，而恰在此時，另一名學員轉動了炮塔。這名年輕的軍官知道他不應該去拿那張地圖，雖然那隻是一秒鍾的事。大強度的訓練產生了巨大的壓力，他疲憊不堪，犯了錯誤。
越戰中，一位年輕的士兵站在山坡上，雙手舉過頭頂，告訴直升機駕駛員可以安全起飛。他站在高於駕駛員的山頂，沒有意識到螺旋槳離他站的地方太近了。他保住了性命，但卻失去了雙手。為直升機駕駛員導航本不是他的職責，他的部隊已經在雨林中戰鬥了一個多星期了，急需補給，他隻是想幫個忙。
同樣，在企業生產中疏忽大意是很危險的。當員工超負荷工作時，一定要向他們灌輸安全生產的紀律，特別是在製造車間，那裏的危險程度與荷槍實彈的戰場不相上下。一個冶銅高爐曾經發生過一起事故，司爐工兩班輪換已經持續工作兩個多月了。雖然事先已被告知設備出了故障，但是當工人們爬上爐頂檢修電路時，司爐工還是放出了融化的銅水。充滿了硫的濃煙吞沒了那幾個工人，要不是控製室裏的管理員反應敏捷，把他們拉到了安全地帶，他們必死無疑。隻有短短五分鍾時間，司爐工忘記了操作規程，但是這個錯誤危及了很多人的生命。
我在一個安全記錄非常糟糕的公司工作過，工作中的疏忽大意引發了大量事故，威脅著員工的生命安全和企業的利潤，其中有兩個最嚴重的事故是致命的。首先是一名員工用一個有故障的加熱器解凍一個等著卸貨的車廂；第二個事故是一名鏟車司機違反公司的安全條例，軋過一堆危險物質，引起了爆炸，司機當場死亡。這些違反安全條例的行為是致命的，不管他們有什麽理由，不管是因為疲勞，馬虎大意、壓力還是一時疏忽，結果都一樣。
我工作過的另一家公司的情況大致相同，直到CEO采取了措施，才遏製了事故和意外傷害。為了避免疏忽大意引發事故，CEO對員工進行了安全教育，提高大家的安全意識，還聘請專家授課，鼓勵生產管理人員不斷提醒員工遵守安全紀律。為了杜絕由疲勞引起的事故，公司組織了一次調查，確定每一班次的最佳人數。有些部門人員減少了，還有些部門添加了人手，分擔超負荷工作的員工的壓力，改善公司目前超時工作的狀況。公司谘詢生產管理人員，確定從事哪項工作的人需要更多的假期，以消除疲勞，緩解壓力。
這位CEO把這些措施與本書討論過的其他一些舒緩壓力的方法結合起來，改寫了劣跡斑斑的安全記錄，取得了連續三年沒有傷亡事故的好成績，生產力提高了，曠工的人數減少了，保險費降低了，他們在安全教育和人事變動方麵花的錢很快就得到了回報。在增強企業“恢複力”方麵的投資營造了一個良好的工作環境，增加了公司的純利潤。
營養對保持“恢複力”的作用
雖然戰爭環境有時候使士兵無法正常進餐，但是美國陸軍還是盡可能使士兵得到充足的營養，因為這對保持戰鬥力有重要作用。如果你想最大限度地提高員工的工作業績，你就必須關心他們的膳食和營養。在任何危險的工作條件下都要安排就餐時間，鼓勵攝入充足的營養，這是至關重要的。
定期休息，開辟一間設備齊全的點心房，這不僅會讓員工感到舒適，更重要的是它能保證安全生產，有助於員工迅速恢複體力。我曾任職於一家公司，在那裏我發現，每個班次增加了兩次15分鍾的工間休息之後，重複勞動的壓力和單調乏味得到了緩解，生產中的次品率大大降低了。有時員工也在像士兵一樣忙得連吃飯的時間都沒有，能力不足工作效率就會下降，這是不言而喻的。因此，應該為員工增加休息時間，提供飲料和快餐，為那些沒有好好吃飯的人補充些能量。
人們在營養不良的情況下幾乎不可能迅速恢複工作狀態。如果一個人飲食紊亂，一些生理刺激就會引發嚴重的問題：如態度驟然變壞、喪失信心、在重壓下崩潰等。為應付這些問題，領導者必須在高壓環境中關注員工的用餐次數，以及每餐的數量和營養搭配。我幾乎能聽到有些管理者在向我大吼，“他們是成年人，他們能照顧自己”，或“他們吃什麽我管得了嗎？這是個民主的國家！”
我知道，不管在公司還是在他們自己家裏，你都無法控製員工的飲食，但是控製並不是激發工作熱情的最佳途徑。你可以潛移默化地施加影響，如開討論會、發培訓材料、樹立典型、設監督員、展開競爭、營造企業文化以及鼓勵工作出色的員工等。在恰當的時候帶些食品到單位去，可以提升士氣、讓員工精神抖擻，增強“恢複力”。例如，你可以給辦公室的職員帶些比薩餅，給客服人員帶些果盤，給卡車司機送上熱狗。有很多營養豐富、低卡路裏、低鹽、高蛋白的健康食品，對心髒很有好處，還有專為素食主義者準備的食品。
有些公司設有餐廳，既便宜又有營養的食品讓員工很樂意在公司就餐。這項福利對增加公司的利潤大有好處，在公司就餐可以鼓舞士氣，還節省了外出用餐後重返工作崗位的時間，使員工能有更多的機會吃到有營養的飯菜，而且公司的營養專家也能借此進一步強調良好的飲食習慣的重要性。
有人會覺得這方麵的花銷不值得，你千萬不要理睬這樣的意見，因為在這些項目上的投資可以確保員工有均衡的營養，它的好處在於：
為員工提供物美價廉的食物
節省大量用餐時間
養成良好的飲食習慣
減少曠工人次
降低醫療開支
極大地減少保險費
提高生產力
增加純利潤
提高企業的恢複力
美國陸軍讓炊事兵製作營養食品，根據部隊的工作強度設計食譜，以這種方式實現上述目標。工作壓力很大的時候就為士兵提供高能量的食品，指揮官特別注意食物的外觀和士兵的意見，經常視察廚房，親自品嚐以確定飯菜的數量和質量。
我們在第2章談到過食物可以緩解壓力，很多壓力問題研究專家都建議少食多餐，而不是傳統的一日三餐。現代人要麽暴飲暴食，要麽幹脆不吃的方式就更不可取了。少量有營養的飯食或快餐能保持體能，維持血糖濃度，否則就會導致注意力不集中、頭疼、食欲過旺和疲勞。為了控製壓力，最大限度地提高戰鬥力，美國陸軍的很多指揮官都會在訓練間歇給士兵安排一次加餐，或一頓快餐。一旦條件允許，他們就會讓部隊吃一頓熱飯，這有助於控製壓力，保持恢複力。
如果你的公司沒有能力做到這些，你也可以用別的方法，或自己想主意讓員工吃上營養配餐，效果也會很明顯的。軍事和企業領導者都認識到這樣一個問題，即均衡營養帶來的好處遠遠大於在這方麵的投入。
戰鬥負荷對保持恢複力的影響
在戰場上與敵人拚殺的士兵有兩種基本的負擔：一是他們的武器裝備（槍支、子彈、炸彈、地圖、夜視裝置、防彈背心）；另一些是他們的個人生活品（食物、毯子、帳篷、換洗的襪子、衛生潔具等等）。這些重量加起來大概是標準行軍負荷的兩倍。
士兵們有辦法從他們的帆布背包裏減掉不必要的重量，也就是把任何可有可無的裝備都扔掉。雖然公司員工不大可能遇到這種情況，但是你也要讓大家記住一個原則，那就是要保留最重要的東西。
有的員工要在高溫或低溫環境中工作，有些地方會讓他們的衣服又濕又髒，你要為員工提供合適的服裝，減少“戰鬥負荷”。艱苦的工作條件最容易引發壓力，隻要提供充足的服裝，就能輕鬆地化解壓力。你可以為必須整天站著工作的人，或在危險環境中從事生產勞動的員工提供合適的靴子，這樣能避免意外傷害，緩解疲勞。扔掉辦公室裏那些歪歪扭扭的椅子和過時的桌子，這樣做能提高士氣，舒緩壓力和緊張情緒。當地的供應商會向你推薦時尚的、符合人體工程學的家具。
也許這些家具看起來很奢侈，但是每一件家具都物有所值，它們的好處如下：
提高生產力，獲得更高的效率
表明你關心員工的健康，提高士氣
符合人體工程學原理的舒適家具能降低壓力
幫助員工化解壓力，讓他們變得更敏捷，提高恢複力
指揮戰鬥的軍官要負起責任，使士兵攜帶必要的設備，防止他們由於負擔過重而無法正常投入戰鬥。同樣，企業領導人如果想提高企業的恢複力，也必須使員工有合理的工作負荷，為他們提供工作所需的設備，不要讓過時的或有故障的設備引發不必要的壓力。
健康狀況對保持恢複力的作用
美國對身體狀況的要求十分嚴格，這麽做的目的不是為折磨士兵，而是為了滿足戰鬥任務的基本要求。《美國陸軍野戰手冊》FM6-225“戰鬥壓力”中說“好的身體狀況能延緩疲勞、建立自信、縮短傷病的恢複時間”，此外它還能讓士兵做好應對壓力的心理準備。
很多戰鬥部隊一天的工作就是從體能訓練開始的。訓練越艱苦，部隊的戰鬥力就越強。在早飯前跑完五公裏，對一支部隊來說是很平常的事。還有一些部隊在平時艱苦的練習中設置了障礙訓練課程，這些精壯士兵全副武裝地進行訓練，就是為了做好準備，隨時開赴戰場。
好的身體狀況有諸多益處，因此很多公司決心在辦公場所開辟健身房，或安排員工在工作時間跳健美操。有些公司領導人仍然覺得健身運動和健康俱樂部太過奢侈，但是有證據顯示，員工身體健康會給公司帶來很多好處。加利福尼亞健康協會綜合了三十多項研究的成果指出，健康的員工很少曠工，較少去醫院看病，能夠避免嚴重的人身傷害，壓力也比較小。所有這一切提高了員工的生活質量，同時也增加了公司的利潤。如果想要最大限度地提升辦公室職員的工作表現，你不用讓他們每天背著40磅的帆布背包和武器裝備跑上5公裏，但是經驗也表明，溫和的鍛煉能使員工更勤奮地工作。
對公司來說，美國陸軍用來保持戰鬥力的四種方法都很有效。如果你想保持公司的恢複力，並在競爭中脫穎而出，那麽你就要好好考慮一下這些問題：安全、進餐（營養）、戰鬥負荷（設備）和健康狀況。你能立即施行哪項措施，就從哪裏著手，成功正在向你招手。