第四章 關鍵時刻的選擇與放棄（1）
1、放棄了，絕不會成功
失敗者最容易犯的錯誤就是沒有耐性，麵對一次次的失敗，灰心喪氣，止步不前，輕易放棄。殊不知，如果再堅持一分鍾，也許成功就會屬於他們了。下麵一例，會使你受到啟發。
著名推銷商比爾·波特在剛剛從事推銷業之初，屢受挫折，但他硬是一家一家地走下去，終於找到第一個買家，成了一名走街串巷的英雄。如今的他，成了懷特金斯公司的招牌。比爾·波特告訴我們：“要看到積極的一麵，沒有實現理想之前永遠不要放棄。”
他是美國成千上萬銷售人員中的一員，與其他人相同的是，每天早上起得很早，為一天的工作做準備；與其他人不同的是：他要花三個小時到達要去的地點。
不管多麽痛苦，比爾·波特始終堅持著這樣一個令人筋疲力盡的路程，工作就是比爾的一切，他要以此為生。從個人的角度來說，工作也是比爾價值的重要體現。而這種價值曾經被世人忽視過。多年以前，比爾就認識到必須做出選擇：要麽被當做廢物，要麽去工作；他選擇了後者。成了一個推銷員。
比爾出生於1932年。媽媽生他的時候難產，大夫用鑷子助產時不慎夾碎了比爾大腦的一部分。傷害的結果導致比爾患上大腦神經係統癱瘓。這種紊亂嚴重影響了比爾的說話、行走和對肢體的控製。長大後。人們都認為他肯定在神智上存在著嚴重的缺陷和障礙，州福利機關將他定為“不適於被雇用的人”。專家們說他永遠都不能工作。
比爾能有今天應當感謝媽媽，她一直鼓勵比爾做一些力所能及的事情。她一次又一次地對比爾說：“你能行。你能夠工作、能夠獨立。”
比爾受到媽媽的鼓勵後，開始從事推銷工作。他從來沒有將自己看作“殘疾人”。開始時，他向福勒刷子公司提交了一份工作申請，但該公司拒絕了，並說，他根本無法完成本公司的業務。幾家公司都做出了同樣的判斷。但比爾堅持了下來，發誓一定要找到工作，最後懷特金斯公司很不情願地接受了他，同時也提出一個條件：比爾必須接受沒有人願意承擔的波特蘭、奧根地區的業務。雖然條件非常苛刻，但畢竟是個機構，比爾欣然接受了。
1959年，比爾第一次上門推銷，猶豫了四次，才最終鼓起勇氣摁響了門鈴。開門的人對比爾推銷的產品並不感興趣。接著是第二家，第三家。比爾始終把注意力放在尋求更強大的生存技巧上，所以即使顧客對產品不感興趣，他也不感覺灰心喪氣，而是一遍一遍地去敲開其他人的家門，直到找到對產品感興趣的顧客。
38年來，他的生活幾乎重複著同樣的路線。每天早上，在他工作的路上，比爾會在一個擦鞋攤前停下來，讓別人幫他係一下鞋帶，因為他的手非常不靈巧，要花很長時間才能係好；然後在一家賓館門前停下來，接待員給他扣上襯衫扣子，幫他整理好領帶，使比爾看上去更好一些。不論刮風，還是下雨，比爾每天都要走10英裏，背著沉重的樣品包．四處奔波。那隻沒用的右胳膊蜷縮在身體後麵。這樣過了三個月，比爾敲遍了這個地區的所有家門。當他做成一筆交易時，顧客會幫助他填寫好定單，因為比爾的手幾乎拿不住筆。
出門14個小時後，比爾會筋疲力盡地回到家中，此時他關節疼痛，而且偏頭痛還時常折磨著他。每隔幾個星期，他就打印出定貨顧客的清單，由於隻有一個手指能用，所以這項簡單的工作常常用去10個小時的時間。每天深夜，當把一天的工作全部做完後，他將鬧鍾定在4點45分，以便早點起床開始明天的工作。
一年年過去了，比爾負責的地區的家門越來越多地被他打開了，銷售額漸漸增加。24年過去了，他上百萬次地敲開了一扇又一扇門，最終成了懷特金斯公司在西部地區銷售額最高的推銷員，成為銷售技巧最好的推銷員。
現在比爾已經60多歲了。懷特金斯公司現有6萬名推銷員在全國各地的商店推銷著公司的家用產品。但比爾仍然是惟一一個上門推銷的推銷員。現在許多人在打折商店成批地購買懷特金斯公司的產品，這使得他的工作越來越困難。麵對著變化了的購買趨勢，比爾沒有找借口，也沒有抱怨。他一直在盡最大努力堅持著。
1996年夏天，懷特金斯公司在全國建立了連鎖機構，現在比爾沒必要上門推銷，說服人們購買產品了。但此時，比爾成了懷特金斯公司的產品形象代表。他是公司曆史上最出色的推銷員，公司以比爾的形象和事跡向人們展示實力。懷特金斯公司對比爾的勇氣和傑出的業績進行了表彰，他第一個得到了公司主席頒發的傑出貢獻獎，後來這項獎項隻頒發給那些擁有像比爾·波特那樣傑出成就的人。
在頒獎儀式上，同事們站起來為他歡呼鼓掌，歡呼和淚水持續了5分鍾。懷特金斯公司的總經理告訴雇員們：“比爾告訴我們，一個有目標的人，隻要全身心地投入到追求目標的努力中，那麽生活中就沒有事情是不可能做到的。”
2、工作上敢於特立獨行
成功者從不模仿別人，也從不輕易為大多數人的意見所左右，他們往往能夠自己獨立思考和創造，能夠果敢地製定計劃並付諸實施。
一般美國人有一個最大的缺點是，若他在某個方麵不具備特別的天賦，他通常就認為這方麵不值得自己全力以赴。
不要因為你不是個天生的領導者，就認為自己是個天生的依賴者。沒有傑出的領導天賦並不是理由。因為你完全可以慢慢培養。如果我們不考驗自己的能力，我們永遠不會知道自己到底有多大潛力。看似沒有領導天賦的人最終證明了自己是偉大的領導者，雖然他們一開始很少顯示出自己的能力。
敢於特立獨行的人真是少得可憐！大多數人都隻是人口統計中的普通樣本而已，是他們組成了芸芸眾生。但是．卓爾不群而又能完全自力的人實在是少之又少。
你看到的每個人幾乎都依賴於某些東西或某個人。有些人靠他們的錢，有些人靠他們的朋友，有些人靠衣裝．有些人靠門第，有些人靠社會地位。但是，我們很少見到一個能完全靠自己的雙腳堂堂正正地立身於社會的人——他能靠自己的美德而生活，完全自立，果敢有為。
等到我們成長以後，我們就不能再原諒那些讓我們依靠的人了，因為我們知道我們與生俱來權利就這樣被剝奪了。
當爸爸教他們小孩如何去做一件事時，小家夥總是會非常地不以為然。但是，如果他親自做成了這件事，他會欣喜若狂。這種征服一件事情的新感覺是一種新增的能力．會助長一個人的自尊和自信。
大學教育並不能提高人的實踐能力，它隻是給人提供了一些工具。隻有通過實踐，你才能學會熟練地使用它們。是“艱難困苦”這所學校磨練了人的意誌。給人奠定了成功的資本。
享利·比奇講了這個他小時候學習自立的故事：
“我被叫到黑板前時，心裏非常不安，抱怨個不停，‘這一課必須要學。’我的老師說，聲音很平靜卻很有力。他從來不認可一切解釋和借口。他會說：‘隻要那個問題，我不想聽到你沒能回答那個問題的任何借口。”’
“我學習了兩個小時。”
“那對我沒有意義。我要的是你背下這一課。你可以不必去學，或者你可以學上10個小時，隨便你。但我要的是你把這一課背下來。”
“這對一個嫩小子來講太難了。但我從中獲得了很大的益處。不到一個月的時間，我獲得了相當巨大的勇氣和獨立思考的能力，我不再害怕背課文了。”
“一天，他那冷漠而且平靜的聲音在大庭廣眾下重重地落在了我頭上：‘不對！’”
“我猶豫了一會，然後從頭開始背，當我又背到相同的地方的時候。又是一聲斬釘截鐵的‘不對！’打斷了我的背書進程。”
“下一個！”
我坐了下來，覺得莫名其妙。
那個同學也被“不對！”聲打斷了，但他繼續往下背，一直到背完為止。當他坐下時，卻得到評語是：“非常好”。
“為什麽？”我埋怨道，我背得和他相同，你卻說“不對！”
“你為什麽不說‘對’然後堅持往下背呢？僅僅了解課文還不夠，你必須得深信你了解它。除非你胸有成竹，否則你什麽都學不到。如果全世界都說‘不’，你要做的就是說‘是’，並且證明給人看。”
一個老師能給學生的最好教益就是培養他依靠自己。信賴自己的能力。如果一個人年輕時不學會自立，他很可能成為一個弱者和一個失敗者。
因此，尊重並履行你自己的選擇！
3、做人不要居功自傲
做老人居功自傲，無異於引火燒身，不驕不卑，才是保全自己的良策。因為，念念不忘自己長處的人，也常常會使別人想起他的短處。
“凡論人有要：矜物之人，無大士焉。彼矜者，滿也。滿者，虛也。滿虛之物，在物為製也。矜者，細之屬也。”《管子》中的這段話告訴我們，評價一個人，是有一定標準的，凡是能夠做出一番偉大事業的人，沒有一個是具有驕矜之氣的人。那些驕傲矜持之人，是自滿的表現，是空虛的表現，這不是什麽好事。
驕矜，是指一個人驕傲專橫，傲慢無禮，自尊自大，好自誇，自以為是。這樣的人在現實生活中還是經常能看到的，具有驕矜之氣的人，大多自以為能力很強，很了不起，做事比別人強，看不起他人。由於驕傲，則往往聽不進別人的意見。由於自大，則做事專橫，輕視有才能的人，看不到別人的長處。
驕矜對人對事的危害性是很大的。這一點古人認識得十分清楚。
朱元璋能由——個乞丐而成為一代王朝的開國皇帝，除去時勢等諸多因素的影響和朱元璋本人超群出眾的智謀與韜略外，他的眾多謀臣功不可沒，在眾多謀臣中有一個人叫徐達。
被稱為“指揮皆上將，談笑半儒生”的徐達出生於一個農家，兒時曾與朱元璋一起放過牛。在其戎馬一生中，有勇有謀，用兵持重，為明朝的創建立下了赫赫戰功，是中國曆史上著名的謀將帥才，深得朱元璋寵愛。
但是，就是這樣一位戰功赫赫的人，卻從不居功自傲。徐達每年春天掛帥出征，暮冬之際還朝。回來後立即將帥印交還，回到家裏過著極為儉樸的生活。按理說，這樣—一位兒時與朱元璋一起放過牛，且戰功赫赫的人應該是不可一世的，但徐達卻是一個小心謹慎之人。
朱元璋也在私下對他說：“徐達兄建立了蓋世奇功，從未好好休息過，我就把過去的舊宅邸賜給你，讓你好好享幾年清福吧！”朱元璋的這些舊宅邸，是其登基前當吳王時居住的府邸，可徐達就是不肯接受。萬分無奈的朱元璋隻好請徐達到這個府邸飲酒，將其灌醉，然後蒙上被子，親自將其抬到**睡下。徐達半夜酒醒問周圍的人自己住的是什麽地方，內侍說：“這是舊內。”徐達大吃一驚，連忙跳下床，俯在地上自呼死罪。朱元璋見其如此謙恭，心裏十分高興，命有關部門在此舊邸前修建一所宅第，門前立一牌坊，並親書“大功”二字。
徐達之所以能不居功自傲，除其個人良好的修養外，還有更深層次的原因。每個皇權的確立，無不依仗文臣武將的運籌帷幄而決勝千裏。但功臣往往成為權臣。在中國曆史上，功臣權臣奪取皇權或挾天子以令諸侯，甚至皇袍加身的例子也不鮮見。所以，曆代皇帝總是在政權到手後，視功臣為最大威脅，千方百計收回其權力。“杯酒釋兵權”已算是非常“客氣”了。“狡兔死，走狗烹；飛鳥盡，良弓藏；敵國破，謀臣亡”這些都成為皇權統治下殘酷的事實。
現代人最大的問題，就是驕矜之氣盛行。千罪百惡都產生於驕傲自大。驕橫自大的人，不肯屈就於人，不能忍讓於人。做領導的過於驕橫，則不可能很好地指揮下屬，做下屬的過於驕傲則會不服從領導。做兒子的過於驕矜，眼裏就沒有父母，自然不會孝順。
作為一個人，尤其是作為一個有才華的人，要做到不露鋒芒，既有效地保護自我，又能充分發揮自己的才華，不僅要說服、戰勝盲目驕傲自大的病態心理，凡事不要太張狂太咄咄逼人，更要養成謙虛讓人的美德。所謂“花要半開，酒要半醉”，凡是鮮花盛開嬌豔的時候，不是立即被人采摘而去，就是衰敗的開始。人生也是這樣。當你誌得意滿時，切不可趾高氣揚，目空一切，不可一世，這樣你不被別人當靶子打才怪呢！所以，無論你有怎樣出眾的才智，一定要謹記：不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救國濟民的聖人君子，還是收斂起你的鋒芒，老老實實做人的好。
而現實生活中與領導交往最重要的技巧就是適時“裝傻”：不露自己的高明，更不能糾正對方的錯誤。你不露鋒芒，可能永遠得不到重任；你鋒芒太露卻又易招人陷害，雖容易取得暫時的成功，卻為自己掘好了“墳墓”。當你施展自己的才華時，也就埋下了危機的種子。所以，才華顯露要適可而止。
其實要做到這一點是非常不容易的，不是人人傻得恰到好處，如果沒有掌握得恰到好處，反而會拙。你必須有很好的演技才行。誰不識其中真相被愚弄；誰不能領會“大智若愚”的真正含義，誰的傻瓜、笨蛋。
4、勿以事小而不為
做事情的時候，就算是一件小事，也要盡其所能；反之，如果一點小事都做不好，那你怎麽會做好大事。這種態度可以決定一個人事業的成敗得失。
一般老板對新進員工都是一視同仁的，從起薪到工作都沒什麽差別，無論你是多麽優秀的人才，在剛開始的時候還是沒有什麽特權的。而且在剛進公司時所分配的工作，也是從誰都能做的簡單事。你會怎麽對待呢？對於一連串的實踐和簡單的工作，你會心煩嗎，你會不屑一故嗎？千萬不可，公司這麽做是有特殊用意的，你一定要特別注意。
如果因為每天整理資料、跑跑腿，就對工作產生抱怨的心態，那麽做起事來就會草率，發生許多不必要的錯誤。這樣一來即使你的成績再好，文憑再硬，也不見得能符合老板的要求。一旦讓老板對你有這種印象以後，在分配重要工作的時候，就絕對輪不到你。即使你花費幾年的時間，也無法挽回別人對你的信任感。所以，看起來很簡單的事，做起來反而要特別用心。
相反的，如果你對小事都不馬虎，努力謹慎地做好，別人對你的評價就會越來越高，自然會慢慢地把重要的事情交給你處理。這種差異在開始的時候雖然隻有毫厘之差，可是到了兩三年後會有天壤之別了。
一個人工作時所具有的精神，不但對於工作的效率有很大關係，而且對於他本人的品格也大有影響。工作就是一個人人格的表現，我們的工作就是我們的誌趣、理想，看到了一個人所做的工作，就是“如見其人”了。 工作，是一個訓練和打造品格的學校。自尊和自信是成就大事業的必須條件，但對工作不肯盡心盡力，而隻求得過且過的人，是不會有這種自信和自尊的。一個人假使不能在工作上盡心竭力去努力，那他決不能很好地造就自己。
因此，在任何情形之下，不可容許你自己對工作產生厭惡的心理、厭倦的念頭，如果你對工作不忠實，不盡力，那將貶損你自己，糟蹋你自己，這是最糟的一件事，足以招致失敗。
假使你為環境所迫，而隻能做些乏味的工作，你也當努力設法從這乏味的工作中找出些興趣和意義來。要知道，凡是應當做而又必須做的工作，總是有意義的。問題在於我們對待工作的精神狀態如何。隻要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺，就會消失。應該在心中有這樣的信念和決心：從事任何工作，你必須不顧一切，盡你最大的努力。良好的狀態，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。
俗語說：“不值得做的事，就不值得做好”。是的，每個人都會讚同這句話。它解釋了我們時常感到缺乏興趣和動力的原因。在做一份荒唐可笑、毫無意義的工作時，惟一的選擇似乎就是保持一種不屑一故、得過且過的態度。
然而，問題並不沒解決。如果你永遠都做不好任何事，盡管你理由充分(這些工作都是“不值得”的)，你的結局一定會很糟糕。況且，把一生都浪費在嘲諷和敷衍上，本身就是一件最不值得做的事。所以，我們的選擇是：勿以事小而不為。找到值得做的事，並努力把它做好。
5、不跟小人較勁兒
有一位哲人說過：“沒有敵人的人生太寂寞。”這位先哲真是好大的口氣，試想誰希望以敵人的存在來充實自己的人生經曆？其實。如果仔細想想，你的敵人是誰呢？是不是從出生開始就有敵人存在或存在的僅僅隻是你的假想敵人？敵人本來並不存在，隻是由於某種原因才出現。或者是原來的朋友反目成現在的敵人，也許將來還會變成朋友。不打不相識，你們為什麽不能彼此間成為朋友呢？把你的敵人看作你的朋友，堅持感情的輸入，堅持禮讓的美麗內涵。如果你這樣做了，說明你正在一點點地提高自己，開闊自己。
但是，禮讓並不是無原則的一味退讓，並不是對所有的事都保持沉默。不要以為這樣你才有深度、有內涵，是一個襟懷博大、有容人之量的人。事實恰恰相反，如果你這麽做，別人隻會把你看作是懦弱無能，愚笨無知的代名詞，絕對不會正視你的存在。不要以為你守著“宰相肚裏能撐船”的信條不放，你就能胸襟開闊，從而心寬體胖。在某些時候，你不得不去爭取，去辯論，去實現自己存在的價值，去批評、反擊自己認為是忍無可忍的事情，別人絕對不會說你膚淺狹隘。有些事情，如果你不去做，別人又怎麽會知道？
例如，一個人的辭鋒十分厲害，人人對他退避三舍，惟恐被他當眾取笑一番。碰上這種人，不管你反唇相譏或沉默不語，別人隻會隔岸觀火，含笑欣賞這一幕鬧劇。
最難纏的人物，莫如那些生性淺薄而缺乏自知之明的人，他們以攻擊人家的弱點為樂事，得勢不饒人，叫你丟盡麵子才肯罷休。如果在你的周圍剛好出現這樣一個人物，他說話的聲音特別嘹亮，每句話像飛刀一樣直插聽者的心中，令人又驚又怒，你應該如何做出適當的反應，讓對方曉得你並不好欺負，而又不失自己的風度？
喜歡逞一時之快，嘲笑別人，以求達到傷害對方自尊心目的的人，都有一個通病——欺善怕惡。由於缺乏涵養，認為別人無言以對，把對方踩在腳下：自己便會升高一級，增加自我的價值，結果慢慢地便形成一種暴戾習氣，對人對事一味挑剔，還自認為具有非凡的洞察力、見識過人，別人越是顯出畏懼，他們越是得意洋洋，什麽尖酸刻薄的話，都不吐不快，毫不知道收斂。
麵對這種以為自己口才很好，卻是神憎鬼厭的人時，你既不要隨便示弱，也無須自我降格，跟他針鋒相對，你應該這樣做：
(1)當他正在噴口水，心情興奮，口若懸河地把你的弱點一一挑出來取笑時，你隻須平靜地定睛看著他，像一個旁觀者，興趣盎然地欣賞眼前這個小醜的每一個表情，對方便會難以再唱獨腳戲。
(2)當他實在太惹人討厭，總是找你的麻煩，每句話都是針對著你時，你要盡量抑製怒氣，裝聽不見，切勿中了對方的詭計，跟他唇槍舌劍。如果你根本不理會他，他便無法再獨自下去，他的弱點會因此而暴露無遺，有目共睹，同時更顯出你的涵養功夫，非比尋常。
(3)在對方說得起勁，更難聽的話也衝口而出的時候，你實在不必再忍受這樣膚淺的人，你可以站起來禮貌地說：“對不起，請繼續你的演說。我先走了。”如果對方還存有一點自尊的話，他應該感到羞恥。不要以為世界上每個人都像你一樣，處事有條不紊，願意聽取他人的意見，有進取心，喜歡講道理、求和氣，在適當的時候，做適當的事情。有些人是天生的“瘋子”，你對他的所作所為非常厭惡，但又無可奈何，你隻能用“不可理喻”四字來形容他。如果他特別針對你，像一隻瘋狗似的到處吠你，窮追不舍，你的煩惱自然大大增加，他甚至可能做出損人不利己的行為，後果更是不堪設想。你既沒有足夠的精力與時間跟他周旋到底，以牙還牙，看看鹿死誰手，又不願與這種人糾纏下去，以免降低人格。麵對這種矛盾的情形，什麽才是最明智的處理方法？
或者，你會說：“我不會跟這種人計較，不願為他徒然浪費我的寶貴光陰，我想他瘋夠了便會停下來，永遠對這個人敬而遠之才是。”
你也可能會說：“我會找他出來當大家麵說清楚。請其他朋友主持公道，看看誰是誰非，我不要自己蒙上不白之冤。”其實人之所以可惡可恨，完全是他們心術不正，滿腦子是害人的歪念，以致麵目也變得奸險猙獰，看見受害者攤上麻煩、心緒不寧，他們便樂不可支。對付這種卑鄙小人，你不能動真氣、講道理，或妄想以情義打動他們的心。你要記著：冰凍三尺，非一日之寒。對方故意跟你過不去，除了自歎遇上惡人，你所能做的，便是對著鏡子作一下深呼吸，長籲一口氣，承認你交錯這樣一個朋友。盡管內心隱隱作痛，還是要努力控製情緒，表麵上不動聲色，從此對這個人不存半點希望，不讓他再有機會影響自己的生活，任由他到處亂吠亂叫好了。既然他已失了常性，你又何必跟一個瘋子苦苦理論？
如果你對某些不可理喻的人已經束手無策，無奈之餘隻得說一聲“我不生氣”的時候，你有沒有想過要掌握一些技巧來正確地提出自己的要求呢？我想你肯定有這個願望，那麽你又該如何表達自己的意願呢？
在公共場合裏，我們時常會遇到一些不受歡迎的人物，例如：在電影院裏，年輕人忘情地大叫大笑，高談闊論；在音樂會中，鄰座的觀眾不停地講話，令你十分苦惱，你想出聲請他們安靜下來，卻礙於禮貌，不願當眾指責對方破壞公共規則，隻有強自忍受。這樣，你會變得越來越內向怕事，不敢據理力爭，凡事得過且過，以低調子生活。
你不要欺負人，也不可隨便讓別人踩到你的頭上，這才是正確的人生觀。一味遷就自私的人，容忍對方對自己造成的間接傷害，沒有人會因你的仁慈而心存感謝，相反，懦弱無能或許是人家對你的形容。一個真正有涵養的人，麵對上述情形的時候，他會有這些表現：當對方的行為實在太過分，令人忍無可忍之際，他不害怕挺身而出，告訴對方他帶給他人的不良影響，由於其態度是誠懇而義正辭嚴的，對方會感到慚愧。
如果你出言不遜，大聲怒道：“你這個自私自利的人，知不知道你說話的聲音太大，惹人討厭。”對方的反應必然是怒目而視，反唇相譏，不但不會合作，反而故意跟你作對，引起激烈的爭執。你應該這樣說：“先生，請你說話小聲一點好嗎？”或者“請你保持安靜，謝謝。”與其直斥其非，不如清楚地告訴對方你想他怎樣做，更能使他明白自己帶給人家的不良影響，樂意與你合作。
培養說話技巧，在不傷害他人自尊心的情況下，而能達到你心目中的效果，何樂而不為？一個人在憤怒的時候，他的言行大多數會犯錯，無論何時何地，你必須切記這一點。
牛津大學的威廉弗沙博士，是當今知名的心理學家，他說：“你有什麽需要，不妨大膽提出。如果對方做了些你不喜歡的事情，告訴他，若你覺得很生氣，須保持冷靜。”不要讓他人剝奪你的權利，是保護自己權益的先決條件，懷著正確的人生觀，才有實力與衝勁幹一番大事業。
(4)堅持原則，厭事尊人。
交往中免不了會遇到這樣的人物，他當麵奉承你，轉過身去卻嗤之以鼻；他為了取得你的好感，事先就送上一兩下掌聲；為了取得你的“庇護”，他整天低聲下氣地圍著你打轉；他對你心懷不滿。但當麵總是笑臉，背後到處撥弄是非。這類人物，有著兩張臉皮，有著雙重人格，與這樣的人打交道，你必然會感到艱難。
的確，有些人就是這樣的圓滑、世故，八麵玲瓏，喜愛耍弄手腕，甚至是吹牛拍馬，兩麵三刀，有事沒事就放兩支冷箭。對此類行為若處理失當，很可能會使交往“觸礁”。
我們都會期待著比較純潔的交往關係，而你一旦發現遇上了諸如圓滑、世故、兩麵三刀之類的“暗礁”，又怎麽可能立即撕破臉皮，跟人斷交呢？所以，僅僅對此類行為厭惡、回避是遠遠不夠的，還需要對這類交往對象有一個比較深的了解。
一般說來，比較圓滑、世故的人，甚至包括那些吹牛拍馬、兩麵三刀的人，都是一些善於保護自己的人。他們對自己看得比別人要重得多，所以在交往過程中穿上了重重的鎧甲。其實，善於保護自己並不是什麽錯，問題是把交往對象全都變成了防範對象、算計對象，所采用的保護手段又違背了真誠友善、坦誠相見的道德規範，就會使自我保護變成了損害正常交往關係的行為。
我們可以厭惡這種行為，但不必厭惡行為者本人。具體說來，我們在反對不正派行為的時候，不要去傷害人家的自尊心．不要損害他們如此費心地保護著的那個“自己”。比方說，他為了贏得廉價的喝彩聲才對你奉上掌聲時，你不妨先冷靜下來，真誠地向他申明，在需要得到人家的支持這一點上，你們是一致的．但是。要想真正獲得別人的支持和讚美，要靠自己的真才實學，要靠自己的辛勤勞動。在他為尋求“庇護”才圍著你打轉時，你也不妨幫助他認清自己的力量，鼓勵他培養獨立的人格，走自己的路，切不可簡單地拒絕所謂肉麻的奉承。簡單拒絕隻會傷害對方的自尊心，加速你“觸礁”的進程。鼓勵他的自尊心，幫助他建立起獨立的人格，幫助他完成真正自我保護，滿足他的要求，你會得到他的真誠“掌聲”。
6、小不忍則亂大謀
好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。因此，做人做事切莫意氣用事，“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”！
我們經常會發現一些平日工作勤懇、業務熟練的人卻難以受到大家的歡迎。他們往往總是自以為是，容不得任何批評建議，常怒氣衝衝，向同事發脾氣，或是為一點小事到處抱怨，罵罵咧咧，或是牢騷滿腹，怪話連篇。學曆高、能力強、經曆多、見識廣，未必能改善一個人的“人緣”境況，他們照樣可能陷入苦悶和孤立。
人與人之間的情緒是會互相感染的，誰都討厭無故傷害別人情緒的人。哪怕他是為了工作，為了“正事”。其實上班也如同演戲。後者演的是角色，與真我不見得相同，而前者要演的也是種種角色，不見得與真我完全一致。好演員能很快“人戲”，並且可以既將戲裏戲外分得很清，又看不出虛偽和矯揉造作。因為他能夠收放自如地執行工作，把自己原來的情緒放在一邊，專心配合領導、同事的工作要求，表現出適當的情緒，從而製造了一個輕鬆、適宜的氣氛，既有利於同事表現合理的情緒，也無疑會令自己受歡迎。
毫無理智地放縱自己的情緒，會傷害別人也會傷害你自己，別人不舒服你也不會舒服。在《水滸傳》裏有一個比較極端的例子。卻說宋江聞知李魁被奸人所害，下令軍中，限三日內製辦白旗白甲，三軍掛孝伐吳。次日，帳下兩員末將林衝、武鬆報告魯智深，三日內辦妥白旗白甲有困難，須寬限方可。魯智深大怒，讓武士將二人綁在樹上，各鞭五十，打得二人滿口出血。鞭畢，魯智深手指二人：“到時一定要做完，不然，就殺你二人示眾！” 林衝、武鬆受此刑責，心生仇恨，便於當夜，趁魯智深大醉在床，將其刺殺。
人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激時，難免情緒激動，發火，憤怒。這是人的一種自我保護的本能的生理和心理反應。但這種激動的情緒不可放縱，因為它可能使我們喪失冷靜和理智，使我們不計後果地行事。因此，我們在遇到事情時，在麵對人際矛盾時，要學會克製，學會忍耐，而不要像炮撚子，一點就著。
中國古代作戰時，一方攻城，一方守城。守城的將護城河的吊橋高高吊起，緊閉城門，那攻城的便無可奈何。實在不行，攻城的便在城下百般咒罵，非要惹得那守城的怒火中燒，殺出城來——攻城的就可以乘機獲勝了。兵法上這叫“激將法”。但如果守城的能克製忍耐，對方也就無計可施了。敵我作戰需要有克製忍耐的大將風度，就是日常生活中待人處事也須有克製忍耐的涵養。
克林頓說得好：“與其為爭路而被狗咬，不如讓路給狗。因為即使將狗殺死，也不能治好受傷的傷口。”中國古語也講：“小不忍則亂大謀。”如果你想和對方一樣發怒，你就應想想這種爆發會產生什麽後果。如果發怒必定會損害你的身心健康和利益，那麽你就應該約束自己、克製自己，無論這種自製是如何的吃力。
7、無關緊要的較量要讓一步
人人都有自尊心，人人都有好勝心，作為上司的你要聯絡感情，處處要重視下屬的自尊心，因為要重視下屬的自尊心，必須抑製你自己的好勝心，成全對方的好勝心，比方對方與你有同方麵的某種特長，對方與你比賽，你必須讓他～步，即使對方的技術，敵不過你，你也得讓對方獲得勝利。但是一味退讓，便表現不出你的真實本領，也許會使對方誤認你的技術不太高明，反而引起無足重輕的心理。所以你與他比賽的時候，應該施展你的相當本領，先造成一個均勢之局，使對方知道你不是一個弱者，進一步再施小技，把他逼得很緊，使他神情緊張，才知道你是個能手，再一步，故意留個破綻，讓他突圍而出，從劣勢，轉為均勢，從均勢轉為優勢，結果把最後的勝利讓於對方。對方得到這個勝利，不但費過許多心力，而且危而複安，精神一定十分愉快，對你也有敬佩之心，不過安排破綻，必須十分自然，千萬不要讓對方明白，這是你故意使他勝利，否則便覺得你是虛偽，他的勝利，也沒有多大興味，這就是你的失敗。所最難的問題，起初你還能以理智自持，比賽到後來，感情一時行動，好勝心勃發，不肯再作讓步，也是常有的事，或者在有意無意之間，無論在神情上，在語氣上，在舉止上，不免流露出故意讓步的意思，那就白費心機了。
《菜根潭》中指出：“徑路窄處，留一步與人行；滋味濃的，減三分讓人嚐。此是涉世一極安樂法。”這句話旨在說明謙讓的美德。在道路狹窄之處，應該停下來讓別人先行一步。隻要心中經常有這種想法，那麽人生就會快樂安詳。所謂謙讓的美德絕非一味的讓步，而是忘記精確的計算。即使終身的讓步，也不過百步而已。也就是說，凡事讓步表麵上看來是吃虧，但事實上由此獲得的必然比失去的多。這其實是一種圓熟的、以退為進的做法。為什麽要退讓？書中說：“人情反複，世路崎嶇。行去不遠，須知退一步之法；行得去遠，務加讓三分之功。”俗話說：“人情翻覆似波瀾”，今日的朋友，也許將成為明日的仇敵，而今天的對手，也可能成為明天的朋友。世事一如崎嶇道路，困難重重。因此走不過的地方不妨退一步．讓對方先過；就是寬闊的道路也要給別人三分便利。
這樣做，既是為他人著想，又能為自己留條後路多一個朋友多一條路嗎。
“爭先的徑路窄，退後一步，自寬平一步，濃豔的滋味短．清淡一分，自悠長一分。”一條小路若大家爭先恐後就顯得越發狹窄，誰也過不去；若是讓別人先行一步，那麽自己也會有較寬平的道路可以輕鬆地通過。兩相比較之下，為什麽不選擇利於自己的作法呢？更積極的做法是：“處世讓一步為高，退步即進步的張本；待人寬一分是福，利人實利己的根基。”
“鋤奸杜惡，要放他一條生路。若使之一無所容，譬如塞鼠穴者，一切去路都塞盡，則一切好物俱咬破矣。”所謂“狗急跳牆”．對對方緊追不舍的結果，必然招致對方不顧一切的反擊，最終吃虧的還是自己。這也算是一種讓步的智慧吧。看來，讓步是建立良好人際關係的法寶。