第3篇儀表禮儀
我們曾經說，人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾。美的人，必須表裏如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規範也是不可以的。在日常交往和工作中，我們說到某人的時候，比如說到金教授，立刻就會形成一個對方儀表的概念。那麽什麽是儀表？儀表者外觀也。實際上我們提到某人的儀表，通常指的就是這個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。
具體而論，一個人的儀表由兩個部分構成：第一個部分，可以說它是靜態的，比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，這是靜態的。長胡子沒有？頭發長頭發短？黑的還是白的？這是靜態的。第二個部分，它是動態的，就是一個人的舉止和表情。平常我們說這個人很木，表情呆板、呆滯；我們說這個人活潑大方，表情比較和善。這樣的問題在日常工作和交往中你要不注意，它就比較麻煩。
有一天早上參加一個會議吃早點，在餐廳裏麵吃自助餐，我估計那個餐廳的服務員也是剛參加工作的人，沒有經驗，他過來用手指一個人一個人地指點著數數，大概怕我們有人混進來蒙吃。一個，兩個，三個……
我問他：“你數雞呢？”
他說：“為什麽？”
我說：“數人哪有這麽數的？這叫指教，和別人說話拿手指指點別人是非常不禮貌的。老師講課可以指，但那是空指，不能實指。指著別人身體有教訓之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意。”
他說：“那要怎麽指？”
我說：“你應該這麽指，掌心向上，手指並攏，這樣，一位，兩位，三位，這個就比較好看。當然你也別過了，它是從上往下翻的，你不能從下往上翻，那你練練。”
你說你的表情是不是要活潑點？我剛才講的動態表情和舉止有時候很重要。
比如說我們中國正在走向世界，世界正在逐漸了解中國。見多必然識廣，有時候，外國人，尤其西方人他喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候用的詞很厲害，ｓｅｘｔｙ，說很性感，當然一般中國人受不了這詞，所以我告訴翻譯，老外誇咱姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。因為北京人喜歡問“吃了沒”。有時候，你要跟有的沒見識的女孩說：“小姐你長得很漂亮。”你還沒說她很性感，她就受不了了：“哪兒？討厭。”那樣肯定有點傻。一個受過良好教育的人，見過世麵的人，比如說王科長，女同誌，說她長得很漂亮，那個小王一定會落落大方，看著對方的雙眼，然後說：“謝謝。”這等於傳遞一個信息：本人見過世麵，總之你跟人打交道不能怯場。
談到儀表的禮儀，具體上有三條規則是非常重要的。
第一條規則是最重要的一條規則，要整潔。做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩，比如一個男同誌，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，胡子拉裏拉碴，手指伸出來上麵指甲縫裏全是汙垢油泥，往你身邊一站，跟垃圾箱似的，味兒比較厚，別人會對你有好的看法嗎？
第二條規則，要自然。儀表要自然，不自然，有時候很麻煩。不自然有時候有矯揉造作之意。
有一天，我太太有一個女同事到我家串門，這個女同事來的不是時候，我太太不在，我也很實在，我挺忙的，我也不好意思說拒絕她，我就跟她說：“我給你兩個選擇，第一，我老婆半個小時以後回來，你要願意在我們家等也行，不願意等你半小時之後再來也行。”
其實我是想變相拒絕她。
但那個女孩很大方，她說：“老金你趕我走，我不走。”
那她說到這兒，我也沒別的好說了，我說：“那你就進來等吧。”
當然她進來等我就得陪著她聊天，坐我對麵了，這女同誌我隻見過一次，但是我這個人還是比較喜歡注意人的輪廓和造型的，我總覺得她這次坐在我對麵跟上次見麵不太一樣。我就過多地關注了她幾眼。
那女孩很聰明，她就問我：“老金，你看我這樣子是不是跟上次不太一樣？”
我說：“那倒也是。”
她說：“你看我跟上次哪兒不太一樣了？”
我說：“我跟你說實話，我老婆不在，不敢多看。”
她說：“沒事，我授權了，你大膽地看吧。”
我心裏想那誰怕誰啊？看就看唄！我看了半天還是沒發現她具體是什麽地方變了。
她很大方，她告訴我說：“我跟你說實話吧，我把眉毛全給剃了。”
我就覺得她臉上少點什麽東西，但沒想到她把眉毛全給剃了。
說實話，女同誌頭發短點可以，男人頭發長點可以，但是有個界限你不能過了。比如女同誌頭發最短不能為零，你又沒出家。演員有時候有個造型還行，這女同誌你上街去把頭發給弄光了，這就不太像女人了。同樣道理，一個男人，
尤其是國家公務員、公司企業員工，一般不留長發，留長發的人他不是一般人，我們上次曾經講過，那是歌星、影星、
球星，他們比較另類，他們打扮的造型與眾不同就是吸引觀眾的注意。它其實有一個自然的問題。
第三條規則，要互動。什麽是互動？就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，當然有時候它有一些技巧。
有一次到一家企業去了，我就跟一個女同誌講，她問我：“金教授，你看我們這兒接待禮儀有什麽不妥？我們這兒是窗口部門。”
我說：“我好為人師，你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給別人不太大方、不太互動的感覺。”
她說：“怎麽不會？”
我說：“我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，銀行也好，酒店也好，餐廳也好，你說歡迎你得看著我。”
當時她給我說了好幾聲什麽歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說：“你應該看著我，我也是個活物。”
此外，我還說：“你們這兒女孩子不大方，缺少訓練。”
她說：“你憑什麽看出我們不大方啊？”
我說：“你不會笑。”
當時我跟一個女孩子說一個什麽事給她逗笑了，她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我說：“你再拿個手帕就是古裝戲了。”
這是女人在男人麵前嬌羞地笑。說實話你不大方，你是幫男人找感覺地笑。徐誌摩說：“最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔。”工作場合裏，你是在服務，你就得大方點。
當然，職業化微笑要從規則來講它也有，職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那位小妹很認真地問我，她說：“金教授，是不是上麵三個、下麵三個？”我說：“那不可能，那是流氓兔啊。”我們牙齒是雙數，你的嘴巴三缺一啊？實際上是要你露出上麵的六顆牙齒。我說：“你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂這個，這個其實從解剖學來說是笑肌拉動的問題。它就是一種笑，老百姓不懂這個，但是老百姓平時有絕活，照相的時候他說茄子、他說田七，實際上就是要露六
顆牙齒。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，牙齦全露出來了，會讓別人做噩夢。
下麵我分別來講講，大家在學習儀表禮儀時需要注意的要點。儀表禮儀其實有四個要點：
第一，要注意容貌的修飾。
第二，要注意化妝。
第三，要注意舉止。
第四，要注意表情。
我們首先來講講容貌的修飾。修飾儀表時第一個問題講的是容貌的修飾。我們有一個比較專業的詞，寫到紙上好看，說出來有點不中聽，叫儀容。其實我們這兒講的儀容是什麽呢？就是看一個人的麵部，那你說一個人好看不好看，比如我們說，徐靜蕾長得比較好看，趙薇長得好看，章子怡長得好看，周迅長得好看，我們說人好看不好看，其實都是以他的臉部為主的。我們很少說某人長得最好看的是小腳趾頭，某人長得最好看的是大拇指。其實男人女人你說他好不好看都是講的容貌，容貌者其實就是臉部這一塊，我們看一個人，他在正式場合出來時這個儀容是比較重要的。主要修飾要點有這麽幾個：
第一，發型。
第二，麵部。
第三，口部。
還有一個跟容貌比較搭界的就是手部，因為手有時候像我這樣講課它動，動不動它就跑到臉這個位置來了，所以它實際上也是這塊兒的一個部分。
發型的修飾，最重要的要注意什麽呢？就是要整潔，規範，長度適中，款式適合自己。比如頭發，你要常洗，要常理，條件允許的話，你頭發應該至少是一天洗一次。另外，頭發應定期修剪。頭發長度它有其具體要求，比如你在重要的工作場合，男同誌頭發一般不能剃光了，同時也不要太長。前發不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海；側發不掩耳，兩邊頭發不要擋住耳朵；後發不及領，後麵的頭發不要碰到襯衣的領子，否則你穿白襯衫，頭發碰到領子，它容易髒。女同誌一般來講，重要場合她要注意什麽呢？工作場合、重要場合，女同誌頭發不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長發不宜過肩。如果你要留長發的話，上班的時候，重要場合，最好把頭發束起來，編起辮子，用卡子或者發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。我們上次講了，一個女人一頭飄逸的長發，極富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年輕女人的標誌，你這兒若無其事地一甩，沒準把附近的某個兄弟就搞暈了。那叫搔首弄姿，搞不好別人說你是不正當競爭手段。頭發長度還是有其具體要求的。同時要注意什麽呢？工作場合發型應該是適合自己的，公司、企業，國家公務員，發型一般要求莊重保守，你不能過分時尚，說個難聽的，你打扮得比你的服務對象還漂亮，誰伺候誰啊？這個要強調。
麵部修飾要注意什麽呢？麵部修飾最重要的除了整潔之外，麵部多餘的毛發你要注意。有人說你不是講頭發嗎？這什麽地方還有毛發？有這幾個地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。一個人正常情況下會有一些毛，除了頭發之外，這個毛還是不讓別人看到比較好。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，不要留胡子。要養成每日剃須的習慣，你別三天打魚兩天曬網，這個胡子拉裏拉碴，確實有時候給別人蓬頭垢麵之感。特別要強調的是我們上了年紀的同誌，尤其男同誌，一定要注意鼻孔，注意耳朵。我第一講就講過，男人這個鼻毛要長出鼻孔之外，極其破壞自己的形象。別人往你側麵一站，這耳孔裏麵一撮毛，隨風飄搖？鼻子，一看，你一根毛在外麵，上麵還有一個珠珠，這個必定會影響本人形象。鼻毛和耳毛要適時地加以修剪。
口部要注意什麽呢？從儀表修飾這個角度來講，口部要力求無異味，無異物。我們跟一個人說話的時候，看這個人最多的地方是看頭發，看眼睛，看嘴巴，一般看人我們是看鼻眼三角區——頭發以下、下巴以上。那就要養成什麽習慣呢？吃完飯之後要及時刷牙，及時照照鏡子。說實話，別人跟你一說話，發現你那個嘴巴桃紅柳綠，這個牙縫裏塞一根韭菜，那邊貼著半個蝦米皮，這個也不太好看，特別要注意的就是如果你是搞服務工作的，搞接待工作的，或者到社交場合去，跳舞啊，或者宴請，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，比如蔥，吃了之後，五六個小時之內你就是蔥；那蒜呢？那味沒蔥厲害，但是它那兒後勁比較足。後勁最足的是韭菜，它可持續發揮。今晚你吃韭菜餡水餃，明天下午打一個嗝還能把別人放倒。你如果是有良好教養的人，你到公眾場合去，你就不要讓別人因此而受折磨了。
接下來我們要強調的是化妝的問題。有些人跟我說，化妝是女人的事。還有女同誌講，化妝是年輕姑娘的事。不一定。關鍵看你對化妝怎麽理解，嚴格地講，在交往應酬中，化妝是一種禮貌。什麽是化妝？化妝就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我們都用化妝品的。在我眼裏化妝品有這麽幾類：第一類，美容的。這主要是女同誌用的，唇彩呀，甲彩啊，胭脂啊，睫毛膏啊，諸如此類。這些女人用得比較多，當然男人也用，金教授我今天來化妝我不就用了嗎？我小時候打架眉毛少了一塊，我剛才跟化妝師說你把我眉毛補上，否則我這兒禿，它不就是一種修飾嗎？但是一般的女人用美容品比較多，所以有的同誌理解化妝就是美容，這是比較狹義的。第二類，美發的。說實話我們男人女人都要洗頭發、剪頭發、理頭發、梳頭發、燙頭發、染頭發、做頭發。所以這個美發其實也是化妝，你不可能一輩子不剪一次頭發，除非你天生沒有。所以從這個意義上，我們男人女人都在化妝。第三類，護膚的。男女都用的。現代生活中，護膚品的種類多了，我小時候有什麽？蛤蜊油，天冷，怕皴，這麽一抹就完了。現在，各種各樣的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏，養顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、ＳＯＤ的，都有。我們多少都會使用其中一種，第四類，除味的。它會把你身上的怪味給去掉的，比如香水，香粉，爽口液，諸如此類，把你身上的怪味給去掉。換而言之，這四種美容品、美發品、養顏品、護膚品、除味品，你用了一種，你就是化妝了，所以這個意義上，我們每個人其實都是化妝了。
這裏要跟各位談談化妝的基本禮儀。我想講三點。
第一點，化妝要自然。我們不是去上電視做節目，不是去舞台表演的話，沒有必要搞舞台妝。我們有個別同誌有個誤會，他認為，既然化了妝，就得讓別人知道。比如塗香水，塗香水實際上是要避免在公眾場合自己身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒必要塗得太多，你適當地噴灑一點，交際圈一米兩米之內，大家覺得這個味道有點芬芳也就足夠了。有人拿起化妝水、香水瓶狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣。說句不好聽的，這是用的過量，讓別人產生弄巧成拙的感覺，讓別人懷疑此人必有狐臭，不然幹嘛這麽香啊？“清水出芙蓉，天然去雕飾！”化妝的基本要求是自然。比如我們在工作場合對職業婦女是有化妝要求，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本上要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。化淡妝，淡妝的要求是什麽？化妝之後自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準。這是第一點。
第二點，化妝要協調。這個協調實際上是以下三個具體方麵的協調：
其一，使用的化妝品最好要成係列。比如，我們有些同誌做不到，像她用的那個香水，老公從香港買來的，合成香型；洗發液，單位發的，茉莉香型；洗麵奶，超市買的，檀香型；漱口水，在街上認領的，不知道香型，四種東西用到一塊兒？什麽香型？沒準成了菜園子香型。它串味了！其實你的化妝品要是一個係列的話，它的芬芳的香味是一個味道的，它就不至於串。
其二，化妝的各個部位要協調。比如，你使用甲彩，手指甲上麵塗彩色指甲油，我們叫甲彩，我們老百姓叫指甲油。這個甲彩的顏色最好跟唇彩是一個顏色。如果我腳指甲上也塗指甲油了，那我應當使之與手指甲上也同為一色。例如是紫紅的都是紫紅的，是黑的都是黑的。它就比較好看、比較協調。但是我也注意到，有同誌一看，我們就說這個人沒文化，為什麽？她嘴巴是黑的，黑色的唇彩，手指甲是綠的，腳指甲是藍的，妖怪。總之，化妝時各個部位協調一下比較好看。
其三，要與自己的服飾去協調。比如，夏天，我們女同誌有的時候內衣外穿，內衣外麵罩一個套裝或者套裙的上衣，或者穿漂亮的真絲的亞麻的襯衫。女同誌都知道，她如果圍圍巾，或者內衣外穿的話，她內衣的顏色，圍巾的顏色最好跟唇彩一個顏色，這樣就會比較好看的，過渡自然。你去看一個女同誌，工作妝、職業妝，她會不會化妝，你看她唇彩的顏色就可以看出來。比如我這是個粉色的襯衫、粉色的圍巾，唇彩也是粉色的，她就非常協調。唇彩是個粉的，你嘴巴是個藍的，反差太大了，它的過渡不好看，不協調。這就是化妝的第二個規則，協調，和諧就是美。
第三點，化妝要避人。什麽意思啊？化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人麵前表演有引人注目之嫌，我們有個別同誌不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子美化自己。“當窗理雲鬢，對鏡貼花黃。”其實她是不自覺的。一個聰明的女同誌不要說不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友，或者在老公麵前化妝也大可不必。距離產生美感，你在別人麵前旁無遮攔地去收拾自己，你被他發現你漂亮起來的秘密，你的美會打折的，他心裏會說：“原來如此！”影響你光輝形象，所以聰明女人不在別人麵前換衣服，穿襪子，老公也包括在內，他也是外人，該見外還要見外，距離產生美感。
接下來我們有一個不能回避的舉止動作。古人雲：“腹有詩書氣自華。”一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。什麽是風度？風度，就是一個人優雅的舉止。什麽是一個人的魅力？魅力就是一個人美妙的而自然的造型。我們有的時候看男人、看女人，看同性、看異性會覺得：這個人很有風度，那個人很有魅力，為什麽？他大氣，他自然，他耐人尋味。
比如我們舉一個例子，你是一個女同誌也好，你是一個男同誌也好，你就要站有站相，坐有坐相，這是常規。你坐在別人麵前的時候，如果你是個女同誌，你穿著裙子，你就要避免三個不美妙的造型，哪個女同誌要這三點不注意，你就很難看。其一，不能夠雙腿叉開而站。你穿著旗袍裙、大裙子你腿叉開不叉開別人發現不了，你穿一個超短裙你叉著腿，沒有美感可言，那叫圓規。其二，你坐在別人對麵的話，你兩條腿就要自然而然地並攏。你要穿褲裝的話，這個腿稍微分開點可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個腿就得並攏，否則會出現嚴重的技術性問題，走光。其三，當眾下蹲。你穿著裙子也好、穿著褲子也好，一個有教養的女同誌你是不能當眾蹲下來的，尤其在外人麵前，萬不得已蹲，我們隻能夠變通就是跪或者背對著別人。有時候你要找東西，係鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對著別人，否則那個姿勢是極其不雅的。
在講到舉止的時候，我們要講三個要點，這些都是基本的禮儀。
第一，要美觀。雖然美的標準在不同時代它有一點點變化，但是相對而言，它有約定俗成的說法。我們古人講幾句話：立似鬆、坐如鍾、行似風。實際上是講約定俗成的美。女同誌也好，男同誌也好，你坐別人對麵，你至少上身要挺直，你上身要趴著行嗎？沒有人的時候你趴著可以，有人的話趴著不太可以，這是非常重要的，你要美觀。
第二，要規範。相對而言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那個姿勢要比較規矩。大家注意過穿裙子的女同誌上下轎車的姿勢嗎？當然，沒有外人在場的時候，咱怎麽上車都行，摸爬滾打練倒立都可以。最重要的是得坐上去。沒座位坐那就沒有意思了。但是，有經驗的人都知道，比如你到一個單位開會有人接你，或者說你到一個單位去，你上車別人送你，有經驗的穿裙子的女同誌都知道：她要坐在轎車裏的位置上的話，門打開後她應該怎麽坐？她首先是背對車門，先坐下去，坐下去之後再把並攏的兩條腿收進去。她不該先伸一條腿進去，那很麻煩的。門兒一打開，你一條腿進來，容易出現走光的問題。司機在看你進來沒有，所以她背對著就看不見，她兩個腿再並攏收上來。下車她怎麽下呢？下車的標準姿勢，實際上是車門打開之後，兩個腳首先著地，雙腿並攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。否則一個腳探出去，頭再拱出去，這個姿勢都不好，而且很麻煩。所以這個要養成習慣，就是舉止動作在大庭廣眾之前要規範。
第三，要從眾。從眾，具體來說，就是要令自己的舉止動作與此時此刻絕大多數人，尤其是與自己的交往對象保持一致，從而被交往對象理解和接受。比如，大家知道大拇指與食指組成一個圓圈，也就是英文裏的ＯＫ，是“好、行、可以”。這個姿勢在英語國家裏是同意的意思，可是這個姿勢你要是給它換一個國家，比如到地中海沿岸的國家，到日本就不同了，日本過去那個習慣是什麽？這是一個零。到地中海沿岸的一些國家則更麻煩了，它是一個很下流的動作。所以這個舉止動作它都有一個互動，你得讓別人看懂。
再比如說握手，握手它有習慣動作，習慣動作是什麽呢？一般握手要用右手，不用左手，除非沒有右手。一般跟別人握手的時間不能太長也不能太短。我們有個別女同誌的缺點是太短，男同誌的缺點是太長。有個別女同誌跟你握手，不正眼看你，給你三個指頭，不用力，不晃動，好像一條死魚。還有同誌好像怕你抓住她不放似的，一碰你的手就跑，要知道沒有人拉著你不放。男同誌有時候則犯另外一個錯誤，他下手比較狠。女同誌伸一個手，他一下伸出兩隻手，做一個漢堡包，“見到你太高興了”。這也不合適，凡事過猶不及，做事要有規矩。比如我們舉一個例子，從舉止動作，握手這個角度來講，握手的時候誰先伸手誰後伸手有講究，我給我們電視機前的觀眾和現場的聽眾出個小問題，握手的時候應該誰先伸手？
它其實有具體而規範遊戲規則，遊戲規則是什麽？遊戲規則是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，後介紹的王小姐是地位高的，那麽王小姐願意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，“你好，我叫王麗。”她可以自報家門，說自己什麽單位的。她要不想認識這個李先生，我給他介紹：“這個是李先生，這個是王小姐。”王小姐跟李先生點點頭也就行了，“你好。”沒下文了，李先生就會適可而止。我也見過不自覺的男同誌，別人介紹說：“馬先生，那一位是高小姐。”那個馬先生一隻大手立刻就伸出去了，當然我們一般女同誌碰上這種不自覺的人還是跟他握手的，頂多心裏想這個家夥不太懂規矩。但是有一次見到一位小姐比較狠：人家兩手搭著不理。搶先出手的那位先生手回不去了，停了足有一分鍾，想一個絕活，“蚊子！”打隻莫須有的蚊子去了。結果就挺尷尬。
當然這個規範它有時候也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前後次序有差異，一般情況下，客人到達的時候，主人應該先伸手，客人到達的話，主人先伸手表示對客人是歡迎的意思。我跟你說：“王阿姨，我來看你了。”我好心好意看你來了，你怎麽也得伸個手表示歡迎啊，你說：“來了，坐吧。”這個是讓我吃閉門羹的意思。但是客人走的時候是倒過來的，客人走的時候是客人先伸手，我在你們家做客，我得自覺，我一看，五點了，你們該做晚飯了，“王阿姨，再見，下次再來看你。”我說再見的時候我站起來先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你別再送我了。我還剛跟你說，我說：“阿姨，我要走了。”你立刻就伸手道一聲，“再見。”你的意思是滾蛋，別在我這兒混飯，你有逐客之意。但是這個規矩還是要講的。舉止動作它要有規矩。
儀表禮儀最後一塊兒講的是什麽呢？講的是表情。表情者人的麵部感情的外顯。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、麵部肌肉的動作。比如說有時候眨眨眼，聳聳鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含義。但是，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。這個我分別來說說。首先我們來講眼神要注意什麽，眼神要注意這樣一個習慣，就是要注意四個字：目中有人。在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養成注視對方的習慣。我剛才講了你跟人說話，你跟別人說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，別人是不高興的。當然，進而言之，從禮儀的角度來講，你看別人有三個角度：第一個角度你看什麽部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你從什麽方向去看別人。此三者都很有講究。比如一般情況下，近距離交談，我們兩個人一米兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你麵對異性的時候要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則別人說你色迷。你跟一個男同誌說話，你是一個女同誌，這家夥盯著你頭不看，他看你別的地方，你什麽感覺？不舒服！所以跟人說話看別人的部位是有講究的。
第二，你看別人的角度也是有講究的。有同誌有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個半死，他不正眼看你，用眼角斜視你。你要養成習慣，當你和別人說話的時候，轉過身來，正麵麵對別人。還有同誌更可惡，他對你進行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。你們每天上電梯的時候，如果遇到一個不認識的人這樣掃視你，你什麽感覺？我們坐電梯有經驗的人都知道，公用電梯人比較多的話，進去之後應麵對周圍的電梯壁，或者臉朝裏，你別去看隨後進來的其他人。你想想，這個電梯裏麵全是老爺們，七八個，過來一個小妹，進去之後大家都這麽看你，你什麽感覺？它有時候是影響別人的感受的，所以你看別人的角度有講究。
進而言之，你看別人時間的長短也有講究。一眼不看，絕對失禮，長時間看著不動、沒完也不行。心理學家告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對方的時間應該多長？比如我們兩個人在一塊兒坐十分鍾，聊十分鍾的天，你看著對方的時間應該是多長呢？１ ３到２ ３時間之內比較好。比如你１０分鍾在這兒聊天，看對方應該是四、五、六分鍾比較好。你要少於１ ３的時間，有蔑視和輕視之嫌。你要百分之百的時間都看著別人，則說明你看上這個人了。什麽情況下你要看著他呢？表示理解、表示支持、表示讚同、表示同意、表示認可、表示重視。比如你跟我說：“金教授，您剛才講的那個問題太重要了。”這時候你得看著我，那我在這兒坐著呢。你跟我講：“金教授，你講的問題太重要了。哈哈，太重要了。”雙眼卻注視其他地方，你跟鬼說話呢？所以這個眼神它是很有意思的，眼能傳神，眼也能走神。所以我們在人際交往中注重表情的時候你要注意眼神。
最後，在表情中我們還要簡單談談笑。雖然說笑比哭好，但是你得注意，笑也有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對象是不同的。在笑的時候，你最需要注意的是什麽呢？四個字，當笑則笑。也就是講：不該笑你別笑。我很少把服務禮儀跟微笑服務這四個字掛鉤，因為很多情況下不需要笑的。
假如我在銀行工作，儲戶跟我講：“先生，不好意思，我麻煩你，我存折丟了。”你笑，這就是表示：“丟了嗎，很好，歡迎再來。”那樣就不太好。該笑再笑，我這兒過馬路，今兒下雪了，一個老先生摔了一跤，我應該主動上去攙扶他，或者我表示一種關注的神態，這樣做才比較好。老爺子摔那兒了，我不拉他，不扶他，站邊兒上樂，這是很不道德的。
總而言之，我們講儀表禮儀，最重要的是要強調一個概念，就是要表裏如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美，而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀來講，我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，這些是非常重要的。