賓客禮節

首先要注意邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般應以局麵方式進行，被邀者在接到邀請函後，應及時給予答複，並據此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及訪問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為"方便的時候"來訪，或將時間留待以後"另行商定"。在迎接賓客到來的過程中首先要做好各位來賓抵達前的包括整個接待計劃、安排活動日程、確定工作要點、熟悉參觀地點等準備工作。出發迎接來賓前，要向車站、機場打聽清楚抵達的時間，以免空接或遲到。還要了解車輛的停靠地點和行李車是否到達等情況。

其次要作好接待來賓的各項工作。來賓下車下機後，要及時向陪向人員索取行李卡或有關證件，並交給管行李的同誌和有關單位，及時向來賓致簡單的歡迎詞，並介紹迎送的接待人員，發放導遊圖和宣傳晶。

前往賓館的途中，可根據客人需要和興趣介紹沿途景觀。來賓抵達後，要向他們發放住房卡，介紹房間情況以及用餐、兌換外幣和小賣部的地點，並及時領其到住房洗漱休息。對客人提出的要求，凡屬合理的，應盡量想辦法滿足；自己力所不能及的，應立即向上級匯報，保證客人安全。要及時將來賓情況、參觀要求、具體時間等通知參觀單位。參觀中，要結合來賓特點，熱情耐心地介紹情況，對於感興趣的進行實事求是地解釋和講解，要虛心待客、謹慎有禮，切忌自以為是或流露傲氣。

再次，要做好送行和善後工作。在遊覽參觀結束後，要根據車次、航班的準確時間，事先與負責行李的同誌約好取行李。交接行李時要分別與來賓、負責行李的同誌如數交待清。來賓到機場後稍息，待手續辦好後再將機票、車票、行李卡及有關證件交於領隊或陪同人員。