第九部分
一些個人方麵的問題什麽是企業主?誰是企業主?任何人都可以成為企業主嗎?——‘旦我成了成功的企業主，我該怎樣改變?我不想再做企業主了，會發生什麽?誰應該與企業主結婚? (為什麽每個人都想?)所有這些，還有更多……
問題84問題：“什麽是成功企業主的個性?”
成功企業主的個人性格包括十歲孩子的精力，腦科醫生的神經，能夠每小時飛100英裏的速度。那是超人。
企業主可不是戴著鬥篷，胸前寫著“S”那麽容易辨認。相反，大多數情況下，分不出誰是企業主誰不是。有些有MBA學曆而有些則高中輟學；有人內向而有人外向；有些不愛吱聲而有些愛張羅，每個人都有機會做企業主。但是成功的企業主在個性方麵必須包含以下四個方麵：
(1)進取心：每個企業主都要有進取心，就是要創造出前所未有的事情來，要按自己的方式做事。這種進取心在很早的時候就體現出來了。送報紙，照看小孩，修剪草坪等這些專門由小孩做的生意就是未來企業家的孵化器。如果一個未來的企業主還能忍受在學校學習，而不下海的話。這個孵化階段通常在初中就表現出來，一直持續到高中和大學。
在早年這種進取心不會消失，相反企業主的生涯越走越遠時，會隨著生意的成長而日益膨脹。進取心的惟一天敵是企業主的不斷受挫，而這是因為不斷的失敗造成的。
(2)直覺：企業主這個行業沒有高考、智商測驗等來決定一個人的優劣。即使智力差些或情感不穩定並不妨礙辦企業。做企業主對每個人都有同等的機會。
然而，在企業主進入職業之初沒有直覺測試可不太好，因為成功的企業主做的大部分重大決定是靠直覺的。不管每個機會裏用了多少研究和邏輯，在小企業的世界裏沒有速成的解決辦法。在成長的過程中，每個成功的企業主都學到了對於每個唾手可得的機會要考慮其正反麵、優缺點，在做最後決定之前分析其所有的可能性。每種情況都有無數個理由說不，是直覺做最後的決定。成功的企業主是那種超過50％的時間是對的人。
(3)能夠負債生存的人：每個成功的企業主都經曆過跌**起伏的事業生涯。他們贏過，輸過；他們掙過錢，賠過錢；他們賺得滾滾鈔票，也負過債。
負債的陰雲恐怖地籠罩在頭頂……它總是跟隨著企業主，在周末時徘徊，在度假時躑躅。這是事實，每個成功的企業主都曾一次或幾次保證還債，而要還的債超過他的淨資產。
避免負債的良藥是利潤大增，銷售大漲，上市或者賣掉企業。隻有很少的情況下，這幾種情況在創業初期會發生。可是企業主必須學會適應債務。
(4)永遠樂觀：抓住機會，任何機會，總是有更符合邏輯的理由不去抓機會。成功企業主在生活中的角色就是用直覺去考慮那些不抓機會的理由，然後靠永遠的樂觀去利用機會。
會計師和律師在小企業的世界裏是永遠說不的角色，而他們應該是被付了錢來教育企業主有一長串的理由不去怎麽怎麽做的。
但企業主是創造者和實幹家，他生活的意義就是克服不去怎麽怎麽做的理由，並說服別人跟著他做。
問題85：“我不喜歡冒風險或賭博，這是不是說我不能做成功的企業家?”
風險，韋伯斯特字典這樣解釋，“危險的機會”，“碰運氣”。
如果韋伯斯特是正確的，那麽企業主大可認為開始做生意並不是冒風險，也不是危險的機會或碰運氣。開始做生意是—個機會，一個追逐理想、尋找寶藏、按自己喜歡的方式做事的機會。
開始做生意不是冒風險，不是危險的機會，不是碰運氣，因為這是企業主自己演奏的交響樂，他們自己拿指揮棒，他們自己挑樂隊演奏的曲子，他們寫樂譜，他們聘演奏家，保證每個人演奏得都對，他們才簽發工資。如果按照這種假設的方式做，音樂將很甜美悅耳；如果不是這樣做的，音樂也是噪音。
對於企業家來說也是這樣，運氣不決定他們的命運，命運由他們自己決定。
對於大多數人來說，危險的機會是攀岩，是深夜走在紐約的街上，或者借錢買賭博。這些才可能被稱之為風險。
風險是在旁觀者的眼睛裏，開始做生意不是冒風險，除非那個時候就失敗了。如果開始做生意時有迫在眉睫的風險，或者企業主自己認為他的想法是危險的機會，或者他認為自己的夢想是等著碰運氣，教他一個很難學到的建議：
忘掉成為企業主的夢想，做生意不適合總是覺得在賭博的人。
那麽賭博又怎樣?
賭博是運氣掌握在別人手上的事，輸贏全在拿牌的那個人。賭博就是球變紅時恰好拿到黑的，而又無能為力，這些事就是賭博。正常人都不喜歡賭博，大多數成功的企業主當然也不喜歡。
因為如果不能控製，企業主們就找不到樂趣。
冒風險和賭博是給轉輪盤賭的人、在深夜把快艇開得飛快的人和邁紐約街上的行人的，不是給成功的企業主的。
問題86： “當企業發展之後，我必須從企業家變成經理嗎?”
每個成功的企業家遲早(通常很早)都要變成管理者的。
這個轉變並不公平，其一發展的結果是內閣企業主們走進了管理階層中，因為員工增加了，他們的工作從對外轉變到對內。許多創建小企業的時候做的事現在卻和他們背道而馳：被要求做管理的工作也許並不是小企業主們一開始的願望，但是又必須開始做如溝通、授權、集中精力做事。要花時間參加很多會議、處理很多企業內部的問題、解決員工之間發生的衝突等。這就要求他們有超強的耐心和邏輯思維能力、能夠理解每一個人。
突然讓他們做了過去不願意做的事情。那些機構內的事情使他們遠離財富500強的生涯和進入企業主的生涯。
這不公平，管理工作對企業主來說不容易。
當企業發展了，不管企業主喜歡與否，他們的角色變了。不是他們自己做事而是他們說服別人做事；不是花時間和客戶在一起，現在他們花時間和員工在一起，而員工要花時間和客戶在一起；不是做他們想做的事，而是必須做教育、培訓、管理這種他們不想做的事。
不要誤解，有一個雇員的新興企業和有一百個雇員、年銷售2 500萬美元的小企業的區別是用光年來比較的。不，它們是不能用光年來比較的，根本不能比較它們，這兩個不是在同一宇宙裏的。
最好的是當企業發展壯大時他們角色的轉變也同步發展。企業發展得越快，轉變也要越快。如果他們落後於企業的發展，那麽企業落後隻是個時間問題了。
轉變成管理人不是偶然的選擇，是小企業生存下去的必然，因為企業主是團隊領導，如果團隊領導不同步發展，團隊也會跟著落後。
問題87： “當企業發展時，我必須掌握的管理技巧有哪些?”
首先，好消息是管理這個詞已經不再是妖魔、暴君、殺手的同義詞了。現在這個詞代表著領導、激勵者、引導快樂的人。
不得不相信，現在的管理者是溫暖體貼的人，像牧師、家庭醫生或者嶽母一樣的人了。管理已經不和以前的定義一樣了，它不再是一個肮髒的詞了。雖然很難理解和體會，但是這的確是一個事實。
但是消息有好就有壞，現在的管理者不像大家所認識的大多數企業主一樣是獨行的遊俠。現在成功的管理者必須擁有一係列管理技巧，使自己在員工的眼裏是可信賴的、有邏輯性的、並且還是持續穩定的。這些技巧包括：
(1)集中：集中在一項工作或項目上的能力(隻有一項工作或項目)，直到工作完全完成為止。因為集中是沒有主次之分的，所以一項工作或項目必須包括那種庸俗的、枯燥的或者不在企業主喜歡範圍內的事情。
記得小的時候覺得煩了，剛要離開修剪了一半的草坪時父母最常說的告誡嗎?“一個值得開始的工作就值得做完”，他們就是這樣教育小孩子的，也許50年前他們的父母也是這樣教育他們的。集中不是什麽新鮮事。
(2)明確：員工需要理解他們做決定的基礎。這個基礎沒有溝通是無法明白的，使之明確諸如企業使命、他們的崗位責任、對他們工作的期望。
(3)責任感：每一個父母都明白責任感的重要性，沒有修剪完草坪就沒有糖果可拿。這就是責任的最基礎的定義，責任起作用是因為總是存在不這樣做下去的理由。不努力就要付出相應的代價，不努力難道是可以接受的嗎？當然不行，必須要明確這點。
(4)授權：平衡是現代管理者的目標，授權是平衡最有效的工具。當企業主不再是主要動手的人，他就變成了主要授權的人。
當然，授權時也有風險，特別是被授權的人不能完成工作時，但是那些員工是被授權的人聘來的。這是授權人的過錯。
(5)跟進：昨天的保證必須在今天的跟進單上，今天的保證必須在明天的跟進日程中，要讓員工相信跟進像下一個周五的工資單一樣準時到來。
從一般意義上來說，員工越是能跟進，需要跟進的事就越少。
(6)注意細節：現代成功的管理者拒絕堆積細節。成功的管理者知道管理不是大事，而是許多小事的綜合。
(7)其他企業主不喜歡做但管理者卻需要的技巧：
·先聽，再說。
·喜歡維生素E勝過牛磺酸。
·自己接受責備，將表揚轉達給他人。
·解決衝突。
·站在別人的立場考慮問題。
管理需要龐大的、多麵的才能，轉變成管理者比大多數企業主設想的要困難得多。可以保證的是：轉變成管理者是企業主要做的最困難的轉變。
問題88：“怎麽知道企業已經發展到窮途末路了?”
不要隻看現在，彼得·潘的思想一直在咬噬著每一個企業主。這是事實，企業主的工作變得窮途末路是遲早的事，企業主這個職業其實也和別的沒什麽兩樣。要證明這點隻要看看報紙就足夠了：看報紙的人會讀到某個財富500強的首席執行官失去了轎車，某個政治家失敗了，某個小企業破產了。這樣的事每天都在發生。
怎樣知道工作已經到窮途末路?不用擔心，生意本身會告訴他的企業主：
·現金流量：小企業的現金永遠是麻煩的先兆。現金短缺預示著很多問題(不健康的應收賬款，庫存過期，銷售下滑，費用增加，不合適的兼並等)。每個問題都是管理問題，每個問題都可以追溯到最上層的人物。
·資產負債表：主要指標可以透露端倪，主要指標反映了負責人的業績。
彼得·潘是英國傳說中長不大的孩子，這裏指企業主不願隨企業成長的思想。
——譯者注
·員工：好的員工要麽離開，要麽在企業主的門外站成一排。
·客戶：客戶投訴增多，銷售會最終感到壓力，質量總是有問題。
·銀行或股東：他們的電話會多起來，問題也多起來。
一旦你的生意進入這個地步，那麽最重要的特征也會出現：
·你的心情：工作再也沒意思了。早晨企業主到辦公室的時間晚，下午離開辦公室早，周末早晨的高爾夫球場代替了辦公室。
企業主並不像雇員一樣，企業主不需要環顧四周等著人來告訴他們被解雇了。
企業主的心會第一個知道這個消息。
問題89：“在企業主的生活中，配偶應扮演什麽角色?’
企業主與配偶的關係有點像貓和狗的關係。這兩個當然可以共同生存，但是通向和平的路卻充滿亂石的碰撞。在小企業的生意中，特別是在創建的早期，生意是第一位的，其他都是第二位的，包括配偶(家庭)。
作為企業主的配偶，通常有兩種選擇：一種是對生意完全投入；一種是對生意不聞不問(兩種選擇都充滿危險同時也都滿含機會，取決於個人)。
對生意完全投入是指深入到生意當中，這意味著一道工作，通過職務報表知道任何生意的起伏。這意味著也許作為一個員工，也許作為合夥人，至少是知己。這意味著沒有最後一分鍾的秘密，沒有讓頭發倒豎的吃驚，沒有深埋地下的炸彈，每天的生活是完全公開的。
對生意不聞不問是什麽?意味著完全不管；意味著對生意一無所知；意味著投入到其他事當中(比如全職太太、醫院導診、瑜伽俱樂部)，企業主作企業主的，他(她)做他(她)的；意味著晚飯時談孩子而不是生意；意味著在社區醫院上班，根本不接近生意；意味著擔心玫瑰能否活過嚴冬，而不擔心他(她)的生意能否渡過危機。
在配偶問題上再進一言，當配偶不支持企業主的投入時，上帝會幫助這種關係，夫妻關係是第一位的。
對於孩子與企業主的生意再進一言，當然，孩子參與生意是可以接受的，但是要當心，因為這個過程像玩槍一樣危險，特別是當企業中有相當數量的員工時。如果企業主的孩子升得太快，嫉妒就會抬起它醜陋的頭來。
慢慢發展他們，讓他們先從艱苦的學徒開始……為別人工作(最好是另外的小企業主)。在掌握了必要的人事關係和領導技巧之前，不要讓他們參與到生意中來。孩子需要磨練。
最後，對於雇用親戚的建議：不要用親戚。