肢體語言要引起重視
你的眼神、你的姿態、你的一些不在意的動作就會反映你的內心世界。但喬艾琳?狄米曲斯認為：“生理上的特征和肢體語言常常是你最先注意到的，請一一存檔，而且除非你被迫，否則決不可以隻憑一個人的衣著和走過房問的模樣，就對他下結論。你需要更多的資料以做出明智的決定，而這隻是識人的第一步。”
生理特征和肢體語言的確是“讀人”很好的起點。但是相對來說，肢體語言提供的基本資料要比外貌衣著更多一些。
這是因為外表可以經過修飾和打扮，有太多超越我們控製的東西。而對於肢體語言的控製，隻有很少的人才能為所欲為地控製自己的自然反應。
在與他人交往或辦事之中，由於自己某些舉止行為不當而蒙受損失的人很多，輕者遭世人嫌棄，令人們避而遠之；重者遭受上司鄙視，失之仕途。可見，無論是社會交際、公司之間的生意甚至是各國之間的外交等方麵，肢體的行為語言都有著極高的重要性。行為語言是人心理隨環境產生的一種習慣反應，正所謂：“心者，貌之根，審心而善惡自見。行者，心之表，觀行而禍福可知。”人們從走路姿勢、握手、坐相、睡相、食相、眼睛、美容及穿衣打扮等行為，可以輕易透視一個人的內心活動，借此而判斷其個性和欲念。當今社會由於傳播媒體發達和知識的普及，人際之間交往頻繁，個性化突出，擁有良好的非語言行為，能受到別人的認同和稱道。
既然肢體語言對求職影響這麽大，我們就應該注意自己的肢體語言，不要讓這些細節成為我們的攔路虎。下麵提供的是人們常犯的幾項不良肢體語言，你可以引以為戒。
1．雙手抱胸
無論是站著或是坐著，這個動作都會令人覺得有股不相信別人的意味存在，似乎是在抗拒別人的一切，對於說話的人是一種不服氣的神情，宜盡量避免。不僅如此，這樣的肢體語言也顯示出不當的人際關係。經常不自覺地雙手抱胸的人在人群中會被排斥。一旦養成習慣以後，除了在和別人相處時顯得格格不入外，還會使自己的疑心更重，也會產生過於固執己見的毛病。
2．眼中見三白
這是指對人注目的時候並沒有正麵看著對方，而是由下往上看，而且眼睛是向上吊著的，乍看之下，在眼珠子的左、右和下方都見到眼白，此謂三白眼。
與人目光正視代表誠意正直與信心堅定，而眼見三白卻代表叛逆與不屑，是不良的肢體語言之一。在銷售過程中出現如此的眼神，則代表懷疑和鄙視，會令他人看了不舒服，將不利於麵對客戶。
3．蹺二郎腿
俗話說：站有站相，坐有坐相。你和客戶坐在一起的時候切忌蹺著二郎腿，這會使身體往後仰，眼睛自然會習慣由上往下看，顯得過於傲慢與不莊重。
在行為學上，坐時蹺著二郎腿雖然代表自信心堅定，但是過度的自信就容易變成自誇，說起話來就會誇大其詞而不切實際。如果給客戶這種感覺，當然很難取信於人，更不用說提高銷售率了。
尤其是蹺二郎腿時腳還上下晃動的人，更顯輕浮而無內涵，抖動腳是坐姿的一大忌諱，特別是對女推銷員來說。
4．坐姿不端
有些辦公室椅子是旋轉式的，目的是為了便利在辦公桌上的文件處理。你若是坐上這種椅子就左右不停地搖擺晃動，客戶的訂單很容易就被你這樣搖掉了。
坐在椅子上不穩定的樣子，代表缺乏耐心與毅力，做起事來容易虎頭蛇尾，欠缺堅強的意誌和持續力，客戶自然不願意相信你的售後服務會做得好，所以成交的概率就不高了。
5．沒有說話嘴亂動
除非有說話的需要，否則你的嘴巴還是閉著為好。千萬不要出現沒有說話而嘴唇卻上下振動，出現自言自語或是無語露齒的模樣。這不但會令說話的對方分神，想要博得別人的好感也很難。
另外，說話的時候嘴角習慣歪向一邊的樣子，也會帶給人自負的不良印象，這些都是不良的嘴部表情。
肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達意，而且可以以優雅動人的體態，給人的視覺以美好的感覺，產生“此時無聲勝有聲”的作用。
眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間反而不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在。當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現，或者試圖去掩飾什麽。所以，學會察言觀色是非常重要的。當你盯著對方雙眼看時，發現對方在談話時目光從專注變得遊移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。
輕撫：輕撫可以表達對人的關愛，一般是輕拍對方肩膀或手背，但是就我國的傳統習慣，應該注意輕撫一般是長輩對晚輩的行為，尤其是在異性之間、同齡且關係並不親近的男女同事、生意夥伴間，要慎重以輕撫的肢體語言表達關切之情。
嘴：嘴和眼一樣都有傳情達意的作用。在社交活動中，談話時盡量少努嘴和撇嘴，因為這樣的動作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。
我們站或坐的方式也要加以注意：
1．直接地坐在或站在某人的對麵或他們的上方，會讓人產生一種下意識對抗的感覺，這會使交流者進入敵對狀態。我們大多數人會自動地坐在我們想與之合作的人的旁邊。
要營造一種開放、合作的溝通氛圍，以直角的形式站或坐要比麵對更好。這發出一種合作的信號，使雙方都有凝視的空間。
在解決問題的討論中，或者比較緊張的溝通情形中，把角度再拉開點，並排坐。這種表麵的、象征性的位置使你們“站在同一立場”，並緩解了溝通的氣氛。
2．溝通時的“高度”，體現了尊貴與權威。想想法庭審判的座位布局，國王的寶座，獲獎牌人的站位。我們“仰視”那些我們尊重和欽佩的人。我們把他們置於更高的地位。
盡你的可能，試著坐或站在與你交談人的同一水平麵上。在麵對他人時，一個人站或坐得過高被認為是不利的。所以假如你高於平均水平，要注意你的高度不要威脅到別人。稍微地與其他人站開些，使他們不必仰脖子來看你。
如果你想要被嚴肅地對待，或者要有力地表達某件事情，站起來說。
3．注意你對私人空間的使用。我們每個人周圍都有一個無形的空間帶，這個空間謹防任何人闖入!人們對於自己的私人空間是很敏感的。私人空間的意思就是——這是我的!
下麵這三種方式會侵犯別人的私人空間：
（1）進入別人的私人空間；
（2）我們的物品進入別人的私人空問（咖啡杯、紙張、書、手提袋、公文包）；
（3）使用別人的設備、物品或空間，就像是我們自己的一樣。
私人空間範圍：
親近的朋友或家人45厘米或18英寸以上；
朋友或親近的同事45—80厘米或1．5～2．5英尺；
同事或熟人60～120厘米或2～4英尺；
陌生人大約150厘米或5英尺（取決於你與他們友好的程度）。
在私人空間範圍問題上的文化差異，主要表現在不同地域文化的人們交流中。
另外，年齡和個性也形成一定的差異：孩子、老人和外向的人比中年人和內向的人站或坐得更近。態度也可以影響私人空間，一般說來，我們和自己喜歡的人站或坐得更近。
如果你希望給別人好印象，就必須淘汰那些負麵的身體語言。有效的使用好身體語言會助你成功，讓我們從一舉一動、一言一行做起，做一個讓別人喜歡你的人。記你，你的肢體語言可影響你的一生。6．要學會見風使舵
察言觀色在生活中是非常重要的。如果問你：“你會察言觀色嗎?”你可能會爽快地回答：“當然會啊!”同時將目光移開，眼珠子左右飄浮，並且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那麽，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?
想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7％的效果來自於說話內容，38％取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不隻是他說了些什麽，更要緊的是他怎麽說。
另外，我們也發現，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前麵的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的訊息。
所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“看臉色”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。
一個舉人經過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什麽話。沉默了一會兒，忽然問道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強說了姓氏。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。”上司更加驚異，說：“我是旗人，貴縣不知道嗎?”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗?”卜司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎麽不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人?”縣令說：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什麽不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。
察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。
我們如能真的在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。那麽，察言觀色都有哪些技巧呢?
1．察言
我們可以通過言辭知道一個人的品格，也可以從一個人的表情眼神中窺測他的內心，他的衣著、坐姿、手勢也會在不知不覺中出賣它們的主人。因此，我們可以從很多方麵去了解一個人。了解一個人不容易，得到一個人的心更不容易，如果你想讓別人成為你成功中的一個幫手，那麽，就趕快先看人家的臉色，抓住他的心，當你得到他的心時，你也就成功了。
你可以從一個人的言談中看出他的地位、性格、品質以及流露內心的情緒，因此，聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。
下麵又為你提供一孔之見，希望你能以此弦奏出天籟之音：
（1）當對方談話的語氣突然改變時，你要留意是否有話外之意。
（2）對方的個別音調加重時，要仔細揣摩是否有什麽意圖。
（3）當對方故意做出暗示的肢體動作或特殊表情時，你要明白他的意思。
（4）當對方突然停止談話，你要領會對方的用意。
（5）當對方認真地看著你並將一句話重複著說時，一定含有弦外之音了。
（6）談話結束時仔細觀察對方有無特殊的舉止。
（7）散席前對對方最後的幾句話要特別留心。
（8）對方想插話，欲言又止，你要結合自己剛才的言語推斷出他想說什麽。
（9）當你不經意的言語引起對方的注意時，你要做事後猜測。
（10）對方欲言又止，必要時你可追問一下下麵的話。
如果你能夠做到以上所說的那些，你會越來越覺得能找到口才藝術的奇妙性。研究交際中的對話是一種很有趣的享受。聽出弦外之音，並能巧妙地回應，你就是口才高手了。
2．觀色
如果說觀色猶如察看天氣，那麽看一個人的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人在所有時間和場合都喜怒形於色，相反是“笑在臉上，哭在心裏”。
“眼色”是“臉色”中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助於我們觀察他人，進而識別他人整體，對其意圖也有所了解。了解一個人，用正確的方法建立彼此之間的關係，巧妙地做事，這樣才會有利於我們實現理想，走向成功。
心理學家發現，人類至少有六種與生俱來的原始麵部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒（即使一個小孩又盲又啞，仍舊會有這些情緒表情）。而你我“看臉色”的功力也是自幼就養成的，在四五歲時，我們就能辨認一一半的麵部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確率就達到了75％，很神奇吧?!
至於辨認表情的訣竅，則在於分析臉部的幾個重要線條：嘴角（上揚或下垂）、嘴型（張開或緊閉）、眉毛（上揚或下垂）、眼角（上揚或下垮）、眼睛（睜大或微眯），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊蹙則眉間有直紋）。而我們之所以能區別這些情緒，是因為我們知道，某些臉部區域對辨認某些情緒特別重要。例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時嘴角後伸、上唇提升、兩眼閃光，即笑容滿麵；而愁苦時則眉毛緊皺、眼臉下垂、頭部低垂，呼吸緩慢微弱，並不時發出歎息聲。
常言道：人好水也甜，花好月也圓。人在高興時，心情舒暢，看見高樓大廈，會想到“凝固的音樂”；看見車水馬龍，會想到“滾動的音樂”。情緒好，容易體諒人，禮讓、關心和幫助他人，也樂意與人攀談，接受別人的邀請，甚至看小狗也可能熱情地打個招呼。正所謂“人逢喜事精神爽”嘛。而人在煩惱時，心情抑鬱，即使欣賞“田園交響曲”，也會覺得是噪占。
如果我們每個人都能察言觀色，及時地改變先前的決定，及時地退或進，及時地把自己的言行進行恰當的組合或分解，那麽，辦事的成功率一定會很高。7．輕鬆應對溝通中的尷尬
有一天，小馬到朋友老李家去做客，恰好碰到老李的另一位朋友小石也來拜訪。小馬和小石以前從未見過麵，趁主人正在廚房忙碌之際，兩人攀談了起來。聊著聊著，小馬突然問小石：“你是哪個大學畢業的?”小石聽罷立即顯得有點尷尬，欲言又止。然而小馬並沒有從中覺察出點什麽，反而又加上了一句：“你是學理工科的吧?”此時小石窘態更甚，隻好支支吾吾地說了句：“我不是大學生。”就這一句話，搞得兩個人半天都沒有再找到合適的話題。
生活中常常會遇到一些叫人尷尬的事，發生得很突然並且出乎意料，由於思想上沒有足夠的準備，因而顯得有些手足無措。在這種時候，人的感受比公開的批評還使人難受，如引起麵孔充血、心跳加快、講話結巴等。
尷尬有時是對方有意的，依仗親密的關係公開揭你的短，或講述你過去的傻事。有時是無意的，不知不覺中說出了你的隱痛之處。如果真的動氣，他們會說“隻不過開個玩笑而已”，反而指責你過於敏感或不懂幽默。在公共場合被人笑話並不是件好受的事，但也不要認為是小事而隨意處置。
在這種場合下，大部分人通常會變得很生氣，說話也結結巴巴，臉羞得通紅。但你可以有另外一種選擇，那就是保持頭腦冷靜，掌握主動權。
你不要花太多的時間想這個問題：“為什麽他會跟我過不去?”有些人故意羞辱你，你應當義正詞嚴地加以回敬，以當場製止其粗魯行為。你可以這樣說：“你達到了羞辱我的目的，但你能否告訴我這樣做的原因呢?”或者問：“你好像很氣憤，請問我做了什麽對不起你的事?”
不管對方作何反應，你都不可失去理智。如果你勃然大怒，恰好會讓羞辱你的人占上風，而且更引起其他人的注意，從而達到羞辱者的目的。
在更多的場合，解除困境的方式是自己做出機靈和幽默的反應。一位著名心理學家講過這樣一個故事：有兩位女作家，其中一位剛寫完一部書，正陶醉在一片讚譽聲中，另一位卻很不得誌。有一天，她們在路上相遇。後者徑直走到前者麵前說：“我喜歡你的書，是誰幫你寫的?”“我很高興你喜歡我的書。”成功的女作家答道，“是誰讀給你聽的?”無獨有偶，著名童話作家安徒生有次遇到一個無禮的人，他打量著安徒生的帽子，說：“我很奇怪你的頭上為什麽會戴這樣一頂破帽子?”安徒生笑著回答：“我也很奇怪你漂亮的帽子下，為什麽長著這樣一個腦袋!”實際上，表現出一種“壓力下的風度”，常常是對惡意羞辱的最好反擊。
現實生活中，在眾目睽睽下出醜，聽到別人泄露了自己的老底，這是一種比較常見又不想麵對之事，想要避免這種尷尬，就需要個體具備一定的應變能力與技巧。青年人社交經驗比較少，那麽在遇到這類情境時，應該怎麽辦呢?
1．保持鎮靜，不動聲色。在交往過程中，自己的尷尬引起了別人的注意，會造成緊張的情緒，從而進一步加深了自己的尷尬。應付的辦法，就是坦然處置，不動聲色。如，上朋友家赴約，發現在座的大多是陌生人，你就當作都是熟人。你的表情自然，別人也就會主動同你打招呼，陌生的感覺也就減少了。
2．真誠道歉，如實說明。通常情況下，由誤解引發的尷尬，可以通過如實說明的方法來消除。如果是因為自己的失誤、行為的缺陷而造成的尷尬局麵，可以通過及時、誠摯的道歉予以彌補。如講話把唾沫濺到別人身上，說聲抱歉，別人大多也不會在意。有時，為了保全“麵子”，也可以把直接道歉轉化為間接道歉，給對方予以精神補償，如通過電話表達，或以物傳情，送給對方一束花，都是道歉的藝術，可達到此時無聲勝有聲的效果。
一次，一位著名的指揮家應邀到一所中學給師生們講解音樂欣賞理論。起先滿嘴專業術語，學生越聽越糊塗。一位男生果斷地向他遞了一張紙條，請他換一種他們能聽得懂的方式講解。這位指揮家感到很尷尬，他隨即站起來，先向那位男生表示了歉意，然後問大家是不是有這樣的要求。“有!”許多學生立刻舉起了手，他誠懇地說道：“可是，這對我卻是一件很麻煩的事，因為我暫時得拋開手邊的這份材料。這當然怪不了同學們，我現在就試著換一種方式講解吧，如果講得不夠有條理，希望同學們給予諒解。”他的話竟贏得了一片掌聲。假如麵對尷尬，這位指揮家不能坦然應變，那麽事情隻會變得越來越糟。事後師生們在一起交談，對這位指揮家所表現出來的坦誠態度及良好的風度深表敬佩。
3．借助幽默，轉移注意。有時候，適當的自嘲與調侃自己，不僅詼諧有趣，能消除尷尬的氣氛，而且體現了個人的胸懷寬廣，富有修養。而有時，當別人向你提出你不願回答的問題時，也可以通過幽默，轉移注意，把話題岔開，別人一般會知趣的。
小王搬家時，通知了幾位最要好的朋友，因為他們早已知道了他要搬家的消息，想瞞也是瞞不住的。除此之外，小王不想再驚動其他的人。然而，就在慶祝喬遷之喜的酬客宴會正進行之際，和小王同在一個辦公室的老陳敲門進來了。一時間，小王顯得頗為尷尬，因為昨天老陳問他的時候，他還說搬家為時尚早呢。老陳看出了小王的尷尬，便裝作一副很輕鬆的樣子，對眾人說了一句很幽默的話：“小王邀請我來的時候，告訴我說：你隻需用手肘按門鈴就得了。我問他：為什麽非用手肘去按不行?他說：你總不至於空手來吧?”老陳的話將一屋子的人說得笑了起來，大家連忙給他讓座，小王也一個勁兒地說：“請，請!”幽默能夠將尷尬和沉悶的氣氛一掃而光，在頗富人情味的輕鬆調侃中迅速達成彼此的溝通，比坦然應變更顯得技高一籌。
4．隨機應變，轉化尷尬。善於隨機應變地處理情況不僅可以使尷尬不再那麽難堪，而且提供了不可多得的自我表現機會。一次，人事科召開例會，科長冗長的講話弄得人昏昏欲睡。突然，停了半天的電又來了，電風扇飛轉起來，在靠背椅上打瞌睡的女職員小馬的裙子一下子被掀到腿上，而且露出了裏麵的紅色**。幾位男士一時不知所措，看也不是，不看也不是，因為它太惹眼了。大家都感到很尷尬，卻也想不出什麽解除尷尬的辦法。科長發現了，他假裝咳嗽了一下，喊道：“小馬!”小馬一下子驚醒過來。“給大家打壺水去。”科長用命令的口氣說。小馬剛要起身，看見自己的裙子被風掀開了，一下子窘得滿臉通紅。她感激地看了科長一眼，立刻提著水壺出去了。麵對這樣的尷尬，不好用幽默化解，唯有用一點機智的辦法，悄悄地點醒當事人，化尷尬於無形中，當然其中的善意是必不可少的。
5．要學會自我解嘲。受到譏諷之後，千萬不要把時間花在思考對方抱有什麽目的跟我過不去上麵，更不能假設有什麽“深仇大恨”。因為有意者可能是習慣，對誰都這樣，無意者更不能激化矛盾。讓心情放鬆，把這種耍笑自己轉移給大家。如有人說“你不愧是屬豬的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱們才能聚到一起呀”。
6．善於諒解，寬容處之。法國的布魯依爾曾經說過：“兩個都不原諒對方細節過錯的人不可能成為老朋友。”金無足赤，人無完人。當別人話中帶刺，譏諷嘲笑時，不妨裝作反應遲鈍，不去在意，而對對方無意造成的過錯，更應充分諒解和寬容。如果逞一時口舌之快，隻會越鬧越僵，使尷尬演化成衝突，氣氛更為緊張。
兩個年輕的姑娘相約去看一位老師，老師去給她們拿飲料。她們想過去逗逗老師養的那隻貓，卻不料貓受到了驚嚇，猛然跳上了桌子，將花瓶碰翻並且掉在地上摔碎了。老師聞聲過來，笑著對她倆說：“也好，省得我動手，我正想換一隻新的。”兩位女伴相互看了看並笑著吐了吐舌頭。老師絲毫沒有計較，且用一句很輕鬆的話來安慰她們，如果此時她們倆站起來解釋說是那隻貓碰翻的花瓶，老師可能會對她們產生一種“見外”的想法。
7．避開尷尬的現場。俗話說：“惹不起躲得起，三十六計走為上策。”如果你遇到尷尬的局麵，卻又沒有勇氣和能力化解，這時，你最好選擇的辦法就是迅速離開現場，並且越快越好。對那些天生膽小怕事但是異常敏感的人來說，提前預見尷尬發生的可能性或是當尷尬的事態稍有苗頭時就趕快離開，實在是妙不可言的高招。再大的掌力如果沒有受力的臉，那電小過是一陣風而已。
8．將計就計，化不利為有利。總的來說，有利與不利足相對的，隻要能夠找到重點，那麽就可化不利為有利。對一個剛剛工作的女秘書來說，還有什麽比上班後的第一批信件中就有兩封寄錯了地址更令人尷尬呢?然而，24歲的劉小姐在知悉情況後馬上打電話向客戶致歉，並且在客戶拒絕後連續打了一天的電話，最後終於感了對方。通過此事了解到了她的為人，認真工作的態度，後來與該公司的業務也總是通過她來接觸。
9．轉移尷尬。在醫學上，把這種所謂的移痛法，當一種難以征服的痛苦被另一種較易征服的痛苦替代時，前一種痛苦往往在後一種痛苦的作用下逐步失去原來的痛感，這種方法同樣可以運用於尷尬時刻的自我調節。當然，轉移尷尬還有另一種形式，就是將尷尬轉移到旁觀者的身上，不過必須注意一點，你所轉移的尷尬應該是善意的製造玩笑的契機，
10．故作心理脆弱。人們都有一個共同的特點，那就是同情弱者，在遇到尷尬時，你如果立即做出過激的反應，不是懊悔不已，就會是痛苦萬分。總之，你一定要讓別人看起來心理異常脆弱，仿佛剛才的事情已經過度地傷害到了你的自尊心。一般情況下，當別人看到你這樣的“慘狀”後，大多都會就此停手，不再對你窮追猛打了。
11．給以強烈的反擊。這是應付尷尬時最有效的辦法。他首先要考慮對象的身份，其次是環境，再次是反擊的力度把握。因為尷尬本身並不是大得驚人的問題，充其量是一個過失，所以在決定予以反擊之前，一定要搞明白自己反擊的目的何在。假如反擊的結果是解脫了自己而傷害了別人，那最好放棄；假如反擊的結果是皆大歡喜，那麽不妨一試。這類結果直接體現著當事人對另一方人的了解和反擊力度的精確把握。不過，還要記住，要做到利己不損人!
尷尬是一種情緒的反應，隻有想辦法使自己的情緒穩定下來，才能在交往中對尷尬場麵應付起來輕鬆自如，遊刃有餘!8．要了解他人的性格和品質
怎樣才能準確無誤地掌握他人的心理，並且能夠隨心所欲地駕馭對方?怎樣才能在溝通中處理得恰到好處?溝通中，最重要的一點就是充分了解對方並保持沉著冷靜，不被對方牽著鼻子走，這就是把握他人的核心所在。人與人之間的感情並不能根據某種定理而下結論。一個“誠實”、“有能力”、“有氣魄”的人，他並不一定是個受眾人歡迎的人，有些人就會說：“那家夥太老實了，隻知道工作，跟他在一起沒意思。”可見，兩個人能否相互喜歡和信任決定於雙方間的關係，最終則要看雙方是否心靈相通、情投意合。所以，人際關係的出發點就是要從了解他人開始。
如果你問別人某人是怎樣一個人，他最多隻能描述一下對方的衣著打扮、個子高矮、身體胖瘦、五官什麽模樣以及走路什麽姿勢等。至於對方的心理特征、性格特點以及其他深層次的東西，便一無所知了。所以，除了了解一個外部特征外，還需要了解對方以下特征，隻有這樣才能稱得上真正了解對方：
1．性格特征：性格是一個人思想和行為的個性特征。
每一個人的性格特征，是因父母遺傳與家庭或社會環境的影響以及教育的熏陶而形成的。例如：熱情、開朗、孤僻、內向、懦弱等。所以，從一個人的性格了解人，可以大致推測這個人的愛好，及處理問題的方法和處世態度等。
2．品質特征：品質足一個人的思想認知和行為的本質，它完全是由後天環境的影響和教育所決定的。比如誠實、謙虛、傲慢、蠻橫等。一個品質優良的人無淪到了哪裏，都會受到人們的擁戴；一個品質惡劣低下的人無論走到哪裏，都會受到人們的嫌棄和唾棄。因此，必須弄清楚一個人的品質如何，然後再決定是否與其相處。
3．身世：一個人的身世，包括家庭出身、職業、社會關係、社會經曆等。了解這些情況，可以掌握他的經曆和周圍環境。而大多數人都不會認為一個人的身世是重要的，而往往隻注重這個人是否有才能，其實這種觀念是錯誤的，因為這些情況，對一個人的影響往往是很重要的。
4．心理活動：心理活動是一個人的內心世界，如果能了解一個人的內心活動，那麽就可了解對方在想什麽。這樣，對他要說或者要做的事情，才能采取正確的應對方法。
5．生活習慣：人的生活習慣不是一下子就能夠形成的，而是經過長期的時間逐漸養成的。生活習慣無論正確與否，都會構成他的生活。比如，抽煙習慣、喝茶習慣、午睡習慣等。
6．表情和姿態等：表情、姿態是一個人的外在表現，但它們往往可以流露出一個人的內心世界。觀察這些表象，可以了解一個人的心理活動。比如，微笑可能代表心情高興或對某種事情的滿意程度；談話時總看表，可能表示有別的事情要做，或者對你的談話不感興趣等。
7．行為結果：這是指了解一個人所做的事情。因為觀察一個人對事情處理的結果，它們往往是一個人做事的態度、方法、能力以及性格、心情、品質等的流露。比如抽煙，有的人把吸剩下的煙頭隨手一扔；有的人卻放在腳下踩熄；有的人則小心地丟在煙灰缸或垃圾桶中。這些微小的差別，它都反映著一個人的修養、習慣、心情。
在人際交往中，人們可以通過觀察對方的外表、能力、興趣、性格來了解對方的為人，但也有不少人往往會因缺乏理智而走進判斷的誤區：
第一，過於單純地判斷對方的性格。在日常生活中，有些人看到對方的某一方麵就認為了解了其全部（以偏概全）；看到對方偶一為之的事情就認定對方經常這樣做（時間延伸的錯誤）等。例如，因為某一件事而認定某人有些“神經質”，那麽對其優點就很可能視而不見。那麽，有些人就很容易造成對人的偏見，做一些不客觀的評價。
第二，對才華橫溢、性格富有魅力的人評價過高，而對平庸無奇的人評價過低。外表也是一樣，如果一個人看上去一表人材，那麽多數人都會認為他才華出眾，為人正直無私。
除此之外，認為“激進型”的人做事積極，容貌凶狠的人多有犯罪傾向等類似的判斷，也大多缺乏客觀依據或存在邏輯上的跳躍。還有的人自認為看人很準，並固執己見，即使遇到新的情況也很難改變原來的看法。所以，單靠觀察來了解一個人容易產生成見或偏見，應該以客觀公正的態度，並參考他人的意見，最好的方法是多與對方接觸，隻有這樣才能準確無誤地了解一個人!