第九章 卓越領導者的幾個習慣
從一定意義上來說，養成良好的習慣是成功領導者不得不做的事情。即使我們換了工作，麵對新的工作崗位上所製定一套規則，原來養成的良好習慣也要保持下去。但如果組織的進程或結構改變了，那就隻能學習新的東西，養成更新更合理的習慣，尋找下一步突破。也就是說，習慣不僅能被保持還能加以創新。所以，養成良好習慣對成為一名出色的領導者也是非常重要的。
不斷的學習，豐富自己的知識
知識象燭光，能照亮一個人，也能照亮無數人。
學如弓弩，才如箭鏃，識以領之，方能中鵠。
施薇，16歲獲得“最佳中國職業時裝模特”的桂冠。同年創辦北京歐格美模特藝術有限公司，任總裁，培養模特新生代。她的夢想就是要做世界超模、做國際品牌代言人；做中國最年輕美麗的總裁，把中國的品牌服裝推向世界，讓世界注目中國……施薇曾經說過，自己的願望是在22歲的時候走向國際。對於為領導者的她是否還能繼續自己的夢想這一問題，她笑了笑說：“我會對自己說過的話負責。”她這麽說的，也的確這麽做著。現在的施薇除了管理公司、為一些品牌做代言人外，剩下的時間全部用來深造、充電。她深知，要想在國際上占有一席之地，年輕與美麗並不是資本，隻有深厚的知識和文化底蘊才會讓腳下的路無限延伸。
領導的魅力不僅僅是來自得體的穿著、脫俗的談吐、嫻雅的舉止、美好的姿態，更是內在氣質的自然流露。有一句話是：“知識改變命運”。知識本身是一種力量，是科學所賦予的力量。擁有知識的領導者能散發出一種高貴的氣質，能給人他能征服一切的霸氣。一個具備豐富知識的領導者，能對員工產生更大的影響力；一個有才能的領導者會給工作群體帶來成功的希望，使人對他產生一種敬佩感。
現代社會中，知識、科技等在領導者人才素質體係中占據著越來越重要的位置。這主要是由知識經濟、網絡經濟等世界發展的潮流決定的。知識經濟、網絡經濟條件下，知識、科技成為最主要的資源和最重要的社會財富，甚至高質量的領導權力也來自知識的掌握和應用，知識是用途最廣的社會領導控製力的來源。在以知識決策和知識管理為導向的知識經濟和網絡經濟時代，誰擁有知識，誰就擁有了領導的可能；領導權力的威信也要依靠知識作為支撐。因此，有人斷言，市場經濟尤其是知識經濟條件下，隻有知識，才能增長智慧、鞏固權力、增加權威。有知識的領導權威是文明的、高質的和理智的權威；沒有知識的領導權威則是原始的、低質的和愚蠢的權威，勢必麵臨“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的危險境地。????
知識淵博的領導者善於駕馭全局。一個企業的廠長或經理不僅要懂得國家和政府的政策法規，還能在實際工作中熟練運用管理經營知識；一個單位的黨委書記不僅要懂得馬克思列寧主義基本理論、曆史、文學、心理學等知識，還要能把它們運用到實際的思想政治工作中。所以，領導者在博學的同時，還要多識，要有各種各樣的豐富的社會知識，即要看得多，聽得多，知道的多。雖然天文地理無所不通，諸子百家無所不曉是任何人也難以做到的，但盡量通得多，曉得多則是領導者應該追求的。一般人或領導者因為缺少豐富的知識，常常不能真正深刻地理解事物和處理事務，而具有淵博知識的人和領導者，往往可以觸類旁通，舉一反三。由此可見，要成為成功的領導者就要勤於學習知識，要多多益善，盡可能做個“通才”，那麽領導效果就會大大提高。反之，一個知識貧乏的領導者則可能在許多問題上一籌莫展。
一個領導者若具備豐富的知識，他便能對別人產生更大的影響力。領導者所擁有的權力稱為職權。一個工作群體的領導者除了具有行政領導權外，還必須掌握豐富的業務知識，這樣才能做出正確地判斷，使下屬對他滿意，才能使他在下屬中產生影響力。我們的國家主席江澤民能用流利的英語演講，與外賓交談，還通曉俄語、法語，精通機械製造等專業知識，並能在晚會上指揮群眾一道放聲高歌祖國，他給全國人民留下的印象是難忘的。有這樣才華橫溢，知識淵博的領導者，人們自然產生信任感，這對國家的穩定，經濟的繁榮將產生巨大的影響力。而且這種影響力不是靠說教來的，而是從人們內心自發產生的。
新世紀，對領導的知識化要求越來越高，沒有知識的學習和補充，不光難以擔當領導崗位的重任，即使處在領導崗位上，其權威也要受到挑戰和質疑。領導者知識的擁有和補充是其能否繼續在領導崗位上留任的最主要評價標準。
在我國現實國情下，領導者知識的學習和補充有著特殊的要求：不僅要全麵掌握作為我們指導思想的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論尤其是“三個代表”重要思想，而且還要了解市場經濟、知識經濟所要求的現代金融、現代管理、領導科學、曆史與法律等多方麵的知識；不僅要具備社會科學的基礎知識，而且還要掌握現代科技的基本知識等。任何一個領導者隻有在努力學習和補充各方麵知識的前提下，突出自身素質的“知識化”特點，才能成為新世紀尤其是市場經濟、知識經濟條件下稱職的領導者。美國兵的“戰場指南”上的重要一條是:知識往往是簡單的，而簡單的知識往往是不容易明白的。?所以領導者知識不必求精求難，在需要的時候活用簡單的知識往往更能突顯出你的性格。
麵對新經濟浪潮，對領導者的知識管理正成為一個熱門話題。根據對英國、美國和歐洲大陸一些國家423家公司的高層管理者進行的調查，畢馬威谘詢公司（KPMG）在《2000年知識管理研究報告》中披露，很多企業已經將知識管理作為重要話題列入議事日程。有81%的受訪公司聲稱已經實施或正在考慮實施知識管理項目。
總之，在現代企業管理中，要樹立領導者真正的權威，就必須提高領導者的知識能力，提高領導者的影響力。可見，知識的魅力是強大的，知識才能因素產生的影響力是相當重要的。要成為一名成功的領導者，必須不斷學習，逐步提高自己的知識能力。
隨時隨地鍛煉你的人際關係
領導者既然生活在社會中，就會時時刻刻處在人際關係的包圍中。在家裏有父母、兄弟、姐妹、夫妻的關係；在學校裏有同學、師生的關係；在單位裏有同事、上下級的關係；在社會上有親戚、朋友、鄰裏的關係等等。在改革開放和市場經濟的新形勢下，人際關係比以前更加複雜，表現出許多新的特點和變化，比如，人際關係中利益觀念、平等觀念、民主觀念增強等。這就使得學習人際關係處理技巧成為必要，尤其是對想成為成功領導者的人。
和諧的人際關係在事業成功及生活幸福方麵的作用重大。人們除了渴望健康，其次就是希望有和諧的人際關係。領導者更是如此。美國教育家卡耐基在給工程技術人員上課時發現，收入最豐厚的，不是對工程學懂得最多的人，而是那些擁有專門知識，加上能夠表達他的意念，並善於做人處世、領導和鼓舞他人的人。這就使他確信，一個人的成功，隻有15％是由於他的專業技術，而85％則要靠人際關係和他的做人處世能力。
建立正常的人際關係是成功領導者的重要表現，能否處理好人際關係體現著領導者的知識和修養，關係著領導者的成長和成功。正確處理好人際關係是非常重要的，它主要有以下三方麵的功能：
1、幫助領導者獲取信息
??? 莊子說：“吾生也有涯，知也無涯”。一個人直接從書本上學到的知識畢竟是有限的，在現代社會中，新信息如錢塘之潮，洶湧澎湃、層出不窮。通過社交建立良好的人際關係，領導者就能以各種方式迅速地獲得信息。作家肖伯納曾經比喻說：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，每人隻有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個人就有了兩種思想。領導者在人際交往中比之於從書本獲得的信息有內容更廣泛、渠道更直接、速度更迅速等特點。
2、使領導者自知、知人
領導者唯有在與別人的比較中才能充分認識自己，離開了交際對象或可供比較對象，就失去了衡量自己的尺子和照鑒自己的鏡子。一個領導者如果終日獨來獨往，孤僻冷漠，缺乏交往，那他對自己的認識就缺乏了“參照係”，也發現不了別人身上有好或不好的東西，更就無法調整和改進自己的領導。
3、有助於領導者形成健康的心理
??? 領導者作為一個社會成員，亦有著強烈的合群需要。通過相互交際，訴說個人的喜怒哀樂、愛憎恐悲，就會引起彼此間的情感共鳴，從而在心理上產生一種歸屬感和安全感。當領導者在工作、生活上遇到挫折而感到憤悶抑鬱時，向知心摯友一席傾訴，就可以得到心理疏導，身心也就更健康，學習更有勁。而那些孤僻、不合群的領導者，往往有更多的煩惱和憂愁，甚至影響正常的工作和生活。
??? 綜上所述，培養良好的人際關係對成功領導十分重要，那麽怎樣才能處理好人際關係呢？我總結了以下原則和方法：
1、加強個性修養
良好的個性品質是領導者實現良好人際關係的基礎，因為個性缺陷往往是導致人際交往心理障礙的背景因素。一般說來，具有豁達大度、寬宏大量、謙和熱情、正直誠實等優良個性的領導者，人際關係較為融洽；而心腸狹隘、猜忌多疑、虛偽滑頭的領導者，就不容易搞好人際關係。
２、學習交往技能
??? 處理人際關係是領導者必備的一種能力，也是一種技術，它可以通過學習和訓練來培養和提高。如增加交往頻率。在你緊張的工作之餘，不妨主動地找朋友談談心，討論某些問題，交換一些意見，從中加深情感聯係。此外，學會寬容待人，謙恭禮讓，惜時守信等等，也能幫助領導者處理好人際關係。
領導者成功處理人際關係的技巧有很多，在這裏我們主要強調一點：尊重他人。在卡耐基人際關係原則中，有諸如：“通過讚賞，滿足他人做個重要人物的願望，有利於事”，“請對方幫一個忙，使他自覺重要，能贏得友誼和合作”，還有如“人們總是喜歡喜歡他們的人”，“談論別人感興趣的事物”，“學會專注的聽他人講話”等內容，從以上這些原則，我們可以看出，卡耐基在幫助人們發展和諧人際關係時，特別提醒我們不要忽略了對方個人的重要。卡耐基認為，如果想要人們喜歡你，你要讓他覺得他們很重要。他在《人性的弱點》中寫到：“杜威博士說，人類天性中最深切的衝力是‘作個重要人物的欲望’。這句話是有特殊意義的。在這本書中，它將出現很多次。”每一個人都有一些長處，隻要你幫他找出來，就可以使他覺得自己重要。很多學員報告說，應用卡耐基原則，不論是在工作上、交朋友以及與家人相處，或是在社交場合，都會一再地獲得報償。卡耐基的妻子桃樂絲·卡耐基也曾強調： “人際關係是文明社會的精髓，人際關係確認個人的重要性。你和某人相處並不一定因為你喜歡他，但是你必須尊重別人，就象你要別人尊重你一樣，你必須承認別人具有你作為一個人應該具有的同樣權利。”這些都是一個成功領導應該做到的。
???????作為一個領導者，人際關係的狀況你的人生有重要的影響。良好的人際關係使你有一個良好的工作環境和氣氛，令你心情舒暢，工作順利。而不好的人際關係則使你心情不佳，工作效率差。作為一個有理想有報負的人，一個想成為成功領導者的人，我們不僅要處理好家庭中的人際關係，還要處理好企業中的人際關係，乃至社會中的人際關係。這些都需要我們的領導者掌握一些必要的人際關係處理技巧。然而這些技巧並不是死讀書，紙上談兵就可以學好的，他更需要你在日常生活和工作中不斷學習和領悟。
領導者要居安而思危
我們常說，人無遠慮，必有近憂。是的，作為一個領導者，更應將此話時刻鉻記於心。
上個世紀80年代以來，隨著信息技術的迅速發展和網絡化經濟的快速進步，領導者和企業麵臨的內、外部經營環境急劇變化，傳統的商業模式發生了根本性的變化，產品的同質化傾向越來越強，獨特的競爭優勢越來越難以獲得，經營比以前更具挑戰性。盡管信息技術的發展和交通工具的更新，使我們能夠更多地掌握全麵而準確的資料，更多地深入市場前沿，但競爭的殘酷性、市場的全球化等，將使我們麵臨的環境更為複雜、信息更為龐雜、文化更為繁雜，一係列重大的企業危機頻繁發生。僅1995年的一天，華盛頓郵報就報道了英特爾公司奔騰處理器的瑕疵、美洲雄鷹航空公司的空難以及奧蘭治縣的破產等危機事件，而去年發生的9.11事件更是將有關的航空業、保險業陷入巨大的經營危機之中。因此，危機管理及其預警研究引起了管理學界和管理者的極大關注。
眾多的事實向我們證明，對於市場競爭中的企業來說，危機就像“死亡和納稅一樣不可避免”。危機發生的時間和環境不同，正如世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣。但任何危機的出現，往往都具有突發性、破壞性、欲望性、聚眾性和持久性。如果我們對各種突發的危機事件處理不當，就有可能使一個正在走俏的品牌，亦或是有百年曆史的品牌，一下子跌入冷宮，甚至就此消失。
??? 然而，長期以來，人們對危機管理沒有能夠給予應有的重視和研究，企業和領導者普遍缺乏危機處理經驗，“成功時得意忘形、危機發生時手足無措”是其最真實的寫照。近年來出現的“三株官司”、“偉哥風波”、“巨人危機”等，都在反複提醒領導者——正視危機管理，樹立危機管理意識，建立危機預警係統，提高危機管理水平。
對於企業和領導者來說，危機管理就是以市場競爭中危機的出現為研究起點，分析企業危機產生的原因和過程，研究企業預防危機、應付危機、解決危機的手段和策略，是一種旨在解釋企業危機機理，提出識錯、防錯、糾錯、治錯的預警管理方法。領導者進行企業危機管理的關鍵在於用什麽方法來監測可能發生危機的經營管理環節，用什麽警報方式來警告可能出現的危機及其導致的後果，用什麽預警控製方法來製止、減少或轉移因危機所帶來的損失。我們進行危機管理的精髓在於預防。
危機是不可避免的，但我們也不能因此就被危機嚇倒，作為一個有誌於成功的領導者，你必須看到：危機就是危險和機遇，企業的每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。我們要發現、培育，進而收獲潛在的成功機會，這就是危機管理的精髓。；而錯誤地估計形勢，並令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。所以，領導者和企業必須樹立危機意識，加強危機管理工作，準確、及時地獲取所需要的危機信息，迅速捕捉到企業可能發生危機的一切事件和征兆，采取有效的規避措施，在危機發生之前對其進行控製，趨利避害，使企業能夠適應迅速變化的市場環境，保持長久的競爭優勢，實現可持續發展戰略。
作為一個領導者，如果你不能做到居安思危，那你就不能算是個稱職的領導；如果不能正確處理危機那自然更不是一個成功的領導。所以我認為對於一個領導者來說，必須具有危機意識，並且要學會怎樣處理危機。如果現在你在這方麵沒有經驗，不用擔心，跟我學吧，我將把我在實踐中的經驗傳授給你。
把握細節，決定成敗
你可以考慮製訂五年規劃，但如果不考慮細節，五年計劃就不存在。
美國國際集團（AIG）CEO莫裏斯·漢克·格林伯格。他認為，每天的管理細節同AIG的發展戰略一樣重要。
一言傷天地之和，一事釀子孫之禍。謹慎是一種責任，居安思危，防微慮遠；謹慎也是一種品格，慎權慎獨，自警自勵。身心平衡的領導者知道何時應該衝鋒陷陣，何時按兵不動，何時重新調整。人生中有很多細微的東西，例如細節性的毛病，常常影響我們生活工作中的細枝末節，無關痛癢之處。我們很有可能常常對他置之不顧，但其實忽略了我們始終處於一個增強的回饋中。我稱之為滾雪球效應 ，即一開始的影響是細微的，但隨著不斷的積累，就像雪球越滾越大一樣，對你所產生的不良影響也會越滾越大，最終將對自己造成難以彌補的創傷。
我們置身的這個很強的回饋係統，有人稱它為因果循環。因周圍環境的改變是漸進的，你或許察覺不到一次小小的行動如何能產生巨大的影響。但不論是情勢變得怎樣，明晰細節往往使你有能力影響係統的運作方式。 譬如，領導者可能沒想到自己的期望會影響下屬的成功與否。如果我認為這個人具有很高的潛能，我會特別注意和照顧他，使他的潛能得以發展。當他才華綻放時，我會覺得自己的評估是對的，因此更進一步支持他。相反的，那些被我認為潛能較低的人，可能會在輕忽與不受重視之下，表現出沒有工作意願的樣子，我也因此更確信自己的評估是對的，變得更不重視他們。
一旦你明確了自己要影響別人的想法，或是對於客觀事物的純感性的看法，它將會自動地影響到你對員工所采取的方式。那麽你對自己的身體姿態和語音口吻等各個方麵更要注意。但是要明確，不要因為你相信這個影響的正確性，就像傳道士一樣行事，而是一定要在細節上慎之又慎。因為它可以有效影響對方，勾起他對接受影響的興趣，成為你成功施加影響的幫手。
在此時要提醒自己，當你成功地對他施加影響的時候，你的身體姿態是怎樣的，你的聲音聽起來又如何。這會幫助你緩和任何過激的反應。另一個接近他們的方法就是完成進行影響的準備工作。如果連你自己都不能說服自己影響帶來的結果是值得的，那麽你也肯定永遠無法令別人去信服這一點。
一個優秀的領導者首先自己要做好準備，才能以一種讓別人接受的方式去接近他們。當然，不能隻是把這做成表麵文章，因為人們憑直覺終究會發現這個“麵具”。所以，你的正直與熱情必須是真誠的。首先你要仔細思考幾個問題：你究竟想對該名員工施加什麽樣的影響？這個影響對他們是長久、有效、有益的嗎？如果不是，那麽你就要重新考慮了。然後就要調整你的意圖和預想的結果以與他人的世界相適應。那麽，你就會帶著真誠地想讓他們做出積極改變的意圖來接近他們。
你將注意到，所有的這些工作都是為讓你成為一個優秀的影響施加者（領導藝術家）作準備。雖然有時候我們不用有意識地去做這些準備，同樣也能夠很好地施加影響，但是，如果我們做了，並清楚了解我們打算所帶來的效果，那麽我們就能更有效地施加影響。我們要在態度和行為舉止上做出實質性的改變，不是一次性的影響就能夠達到的。一位智者在成功影響別人後還應不斷保持、加強這種影響，並以此為基礎繼續下去，這樣才會收到真正良好的效果。下麵將要討論的是，在大多數情況下我們應當如何施加影響。
對長期的影響，你需要注意些什麽？你想在你的員工身上達到什麽效果？想出兩個日常行為舉止，你就已經或是能夠通過發展它們來保持你有效地施加影響的形象了。現在，我們可以計劃如何施加影響了。根據你已經收集到的信息，下列的這些問題向自己提問：
·我究竟想要達到什麽目的（短期的和長期的）？
·如何才能讓這個目的與他們的世界不衝突（對他們來說什麽重要，什麽與他們的世界相關）？
·我需要采取什麽方法來使他們感到放心（正式或者非正式的）？
·對他們來說，最好是在何時何地受到影響（合適的時機和地點）？
·當我對他們施加影響的時候，我又是處於什麽狀態（身體姿態、聲音口吻、感召力）？
這些問題做出的答案將讓你對施加影響有一個基本的行動計劃。在不遠的將來，你希望對你的組織施加什麽樣的影響？按部就班地完成我所描述的完整的準備過程，並計劃施加這種影響。成為一個有成效的影響施加者不需要花太多的時間，但對那些接受你影響的人和你自己來說，它的回報卻非常的高。畢竟，當別人不必被強迫就按你的意願去做事時，生活就會輕鬆多了。作為精明領導者，你要積極地影響你的員工的工作表現，而不要成為一座大壩。成為一個優秀的施加影響的領導者，勿需你多費唇舌就能夠激勵員工運用他們自己的技巧，充分發揮自己的能力。
領導者要善於抓住機遇
機會老人會先給你一個可以抓的瓶頸，你沒有及時抓住，再摸到的就是抓不住的圓瓶肚了。
對於一個領導者來說，抓住機遇是一種能力，亦是對領導能力的一種提升。成功需要機遇，但機遇卻不是常常降臨，它像鳳毛麟角，稀罕至極。翻開人類奮鬥的史冊，我們可以看到，有的人因為抓住了機遇而“柳暗花明又一村”，正摘取著成功的桂冠；有的人因為與機遇擦肩而過，還在“山窮水盡疑無路”，甚至為錯過機遇抱憾終生。機遇對於成功者來說是非常寶貴的！可是，怎樣才能抓住機遇呢？
英國進化論的奠基者達爾文是一個善於利用機遇的人。1831年，海軍勘探船“貝格爾”號即將作環球旅行，需要一位自然科學家。達爾文看出這是進行生物考察的大好時機，當即表示願去，但卻遭到了父親的強烈反對，後來他經過很大的努力，爭取到舅父的讚助，才達成願望。不難想象，如果失去這次機會，《物種起源》這部巨著也許永遠不會問世。
英國著名科學家法拉第是世界上最偉大的物理學家和化學家之一。他出身貧苦，12歲上街賣報，13歲起在釘書店當學徒。雖然他酷愛讀書，認真鑽研有關電學的知識，還盡可能利用條件作點小實驗，但若不是碰巧遇到英國著名學者戴維到那裏做學術講演，若不是法拉第想盡辦法弄到二張入場卷，也許他倆就不會認識，他就更不可能得到戴維的賞識。正是由於這種特殊的機遇，在戴維的推薦下，法拉第才在皇家學會實驗室當上了助手，開始走上了新的學習和研究道路。
從主觀上講，機遇隻偏愛有準備的頭腦。對於一個領導者來說，這裏的準備主要有以下內容：一是知識的積累。沒有廣博而精深的知識，要發現和捕捉機遇是不可能的。一是思維方法的準備。隻具備知識，而沒有使用知識的思維方法，機遇便會默默地從你身邊溜走。當然，成功而有效的思維方法的掌握不是一朝一夕的事情，它需要人們下苦功夫，在長期的生活實踐中培養訓練。機遇總是光顧那些孜孜不倦的奮鬥者，它從不肯與懶惰的人會麵。因此，我們既要勤於思索，又要有獨立思考的能力。但我們也要首先明白，不論是知識積累方麵的準備，還是思維方法方麵的準備，都是一個過程。主觀條件非常重要，它要求你自己努力學習和工作。
從客觀條件講，機遇的產生和利用需要有良好的社會環境，如自由的科研氛圍，平等的擇業、工作機會，及良好的家庭環境、教育程度等等。隻隨著市場經濟的建立，時代和社會向我們提出了挑戰，同時也為我們提供了各種機遇。生活在這個時代的人是幸運的，我們切不可放過這一切良好的機遇。要捕捉住機遇，才能使機遇由可能性向現實性轉化，協助自己實現成功領導者的目標。
要抓住機遇，還必須時刻留心周圍的小事，有敏銳的洞察力。在日常生活中，常常會發生各種各樣的事，有些事使人大吃一驚，有些事則平淡無奇。一般而言，使人大吃一驚的事會使人倍加關注，而平淡無奇的事往往被人所忽視，但它卻可能包含有重要的意義。領導者要做有敏銳觀察力的人，要能夠看到平凡中的不平凡。著名律師秦兵之所以能取得今天的成就，就在於他用自己敏銳的洞察力發現了聯通IP卡的銷售前景，並在此基礎上不斷取得成功。當然，我們說培養敏銳的洞察力，留心周圍小事的重要意義，並不是讓你把目光完全局限於“小事”上，而是要“小中見大”，“見微知著”。隻有這樣，才能有所創造，有所成就。
當然，要抓住機遇，取得成功，還必須在進行創造性勞動的同時，經常總結反省個人的經驗和教訓，發揮自己的想象力和創造力，並注意與他人合作，善於利用他人的成果，發揚集體主義精神，在實現人類整體進步的過程中實現個人的成功。
1981年，英國王子查爾斯和黛安娜要在倫敦舉行耗資10億英鎊、轟動全世界的婚禮。消息傳開，倫敦城內及英國各地許多工商企業都絞盡腦汁想方設法利用這一千載難逢的良機發財。
有的把糖盒上印上王子和王妃的照片，有的把各式服裝染印上王子和王妃結婚時的圖案。但在諸多的經營者中，誰也沒有比一家經營“望遠鏡”的商號賺得多。
這位老板想，人們最需要的東西就是最賺錢的東西，一定要找出在那一天人們最需要的東西。盛典之時，要有百萬以上的人觀看，將有一多半人由於距離遠，而無法一睹王妃尊容和典禮盛況。這些人那時最需要的不是購買一枚紀念章，買一盒印有王子和王妃照片的糖，而是一副能使他看清人和景物的望遠鏡。於是他生產了幾十萬副馬糞紙和放大鏡片製成的簡易望遠鏡。
那一天，正當成千上萬的人由於距離太遠看不清王妃的麗容和典禮盛況，急得抓耳撓腮之際，千百個賣童突然出現在人群中，高聲喊道：“賣望遠鏡了，一英鎊一個！請用一英鎊看婚禮盛典！”頃刻間，幾十萬副望遠鏡搶購一空。不用說，這位老板發了筆大財！
機遇對任何人都是平等、公正的。作為領導得，要就看清，抓得準，用得好。其實，在這個事例中，眾多的英國工商業企業也不是沒看清機遇，隻是不如生產簡易望遠鏡的那位老板抓得準罷了。說到底還是那位老板比別人研究得更細一層，他看準了那一天人們需求最大、最想要的東西——望遠鏡。
所以，卡耐基認為，一個領導者關鍵時刻一定要抓住機遇，更深一層的研究、利用機遇。同一機遇，誰都可以利用。但利用得最好的畢竟隻是少數。想勝人一籌，就需要在認識分析上高人一招。其實說到底不過是對公眾需求和心理分析研究得更細一點、更深入一點，把握得更準一點，而且常需要與特定情境周圍的分析研究聯係起來。“沒有機會”隻是失敗者的托辭，有誌氣的人是不會這樣怨天尤人的。機遇到處都有，就看你是否抓得住。
我們經常看到，無論是在職業的選擇中，還是在工作和勞動中，很多成功往往屬於那些身處逆境的人。他們沒有良好的條件，沒有捷近的道路可走，也不希求外在機會的垂青，但是他們走的路最踏實，他們所得到的機遇也就會最多。作為一個領導者，你必須充分認識到這一點，不僅要能抓住機遇，還要能自覺而頑強地為自己創造機遇。
企盼機遇是每一個渴望成功的領導者的共同心理。雖然並非人人都有抓住機遇的能力，正像領導者可以學而致之一樣，抓住機遇的能力也是可以鍛煉的。隻要你腳踏實地做準備工作，在機遇來臨的時候勇敢衝刺、迎接挑戰，就是對你的領導能力的一種提升，你就有成功的可能。
用你的個性去設計你的人生
世界上沒有完全相同的兩片樹葉，同樣，世界上的每個人都有自己獨特的個性。所以作為領導者，你要想更勝一籌必須擁有自己的個性。
作為業界公認的網絡時代的神話，在創業之初，丁磊成了許多夢想在數字時代一夜暴富的大學生們的偶像。頭頂財富的光環，丁磊的言行舉動都成為眾人關注的焦點。然而，財富之外，丁磊性格的特立獨行，也許能帶給許多在IT界奮鬥的人更多的一些啟示。“我以前創業，是七分理想，三分生意。”丁磊這樣自我評價。自從1997年丁磊帶著50萬的原始資本創立網易公司時起，丁磊就開始在資本與贏利的雙重壓力下不停地接受著網絡大潮的考驗，丁磊也逐漸從一個單純的創業者走向企業家，最初的理想也漸漸被資本運作所磨平。2000年3月，丁磊辭去了網易首席執行官，這恐怕也是中國早期的網絡創業者中第一個明白網絡俠客與企業家之分別的人。
個性即人的性格特點和外表的總和，而人的個性中最重要的一部分無疑是人的品格。我們不可能都象丁磊那樣特立獨行，但努力讓自己擁有迷人的個性也是必要的。個性的迷人，毋寧說是品質的迷人。優秀迷人的品質數不勝數。作為一名領導者，你的領導者地位以及你所要做的工作，決定了眾多的優秀品質之中必然有若幹項對你來說尤為重要。人們生而不同。我們所受的不同教育、擁有的不同經曆以及對自己經曆的不同理解，都使我們彼此互存差異。人類群體的一個重要特征就是人人都有使自己與眾不同的特質。
然而悲哀的是，我們都傾向於隱藏自己的個性，盡量去遵守我們周圍的模式，人們普遍相信生活是因遵守慣例而得以延續的。這當然有一定道理：生活確實能這樣繼續下去！不過，如果你去留意一下那些表現得很出色的人們，你會發現他們大都是一些以自己個性為樂，並喜歡表現自己個性的人。如果你一直遵照別人的方式生活，你就很難使自己過得順心了！所以，作為一個領導者，展現出你的個性吧！
表達自己個性的方式可以是多樣的。比如通過的衣著，或者通過你建立自己的親密圈子的方式；也可以通過你的談吐風格，或者是你對各種情況做出的獨特反應。試圖找出某種方式使自己與別人區別開來，找到某種方式使你可以說“這就是我”，這是很重要的。這能使你表現出完全的自我，從而更加地收放自如。
注意力也來自於個性。蒲鬆齡說道：“書癡者文必工，藝癡者技必良。”領導者對機遇的捕捉與特殊注意力是分不開的，這在科學活動中有許多例子。琴納創立了“免疫學”，是因為他注意到擠牛奶的婦女不得天花這一現象；牛頓發現了萬有引力定律，是因為他注意到了蘋果落地的現象……
個性主導氣質。領導者的氣質來自於個性。氣質是人們典型而穩定的心理特征，主要表現為一個人在情緒體驗中的強度、速度，以及動作反應的敏捷性等。領導者的性情和脾氣是氣質的集中反映，氣質的差異決定著領導者在日常行為中所表現出來的性情和靈敏度等方麵的差異性，影響著個人所宜於捕捉機遇的類型。我們應該根據各自的氣質正確地麵對挑戰，謀求適宜的職業與人生環境，以從中獲取各種最能發揮個人氣質特點的良機，並取得成功。
縱觀曆史，所有的領導家都以強大的個人意誌、氣質及個性為武裝。如果他們不具備這一武器，他們無法克服每天遭遇的強烈反對和攻擊，無法排除阻擋他們目標實現的障礙。這些領導家們的強硬意誌和精神使他們奮鬥不息，他們堅毅的品格保護他們免遭那些試圖在每個回合擊敗他們的各種襲擊。在個性標度上，他們成為各自領域的領頭人，是因為他們根據自己的直覺或“內心”感覺。他們知道該走向何處，這使他們成為力量型領袖，因為人們總是願意跟隨對目的地有明確方向的人，無人願意追隨迷失方向的人。他們不希望用市場研究來指導自己，而是憑借內在視野。他們憑直覺地感到，對於未曾嚐試過的事情是不可能采用市場研究方法的，必須在沒有真憑實據時憑借內心深處的洞悉力來作出判斷，世上隻有直覺性思維領導家能在這一領地上操縱自如。
他們以宏觀視野處事，使自己具備廣闊的洞察力，懂得如何從長遠角度作出正確的決策。在商業活動中，他們把精力集中於決策的長期意義，而不害怕犧牲現在以贏得未來。在自己的生活中，他們會將這些內在形象貫徹到宏觀視野的行為方式之中，他們能摒棄每日產生的微觀形象和問題，把目光集中到他們將到達的更大場景中。
有個性的人都身兼下述個性品格中的數項：擁有自信、領袖魅力、持之以恒、持有不同見解、對成功渴望、強力驅動、專製傾向、不屈不撓、積極樂觀、直覺反叛、競爭、敢冒風險、工作狂傾向、說服力強。由於不屈不撓的個性，他們有著魔般的驅動力、打破常規的精神氣質。他們的氣質就是他們的力量，使他們不被世界改變，而是去改變世界，擁有這種個性的人是世界變化的主人公，因為他們注重知識而不理會權威，個人能力是他們評估成功和成就的唯一尺度。可以說，成功的領導者是變化的建築設計大師。
成功的領導者能擺正挑戰與機遇的關係，能考慮到自己的個性、氣質與興趣，隻有根據自己特有的個性去設計人生，才能叩開機遇之門，走向成功領導之路。
忠於職守，盡職盡責
做事一定要有敬業精神。敬業是指專心從事學業和工作，宋代思想家朱熹說：“敬業者，專心致誌以事其業也。”領導者除了有為社會造福的使命感之外，還應有責任感，有敬業精神，這是十分重要的。
?W公司是世界最大的連鎖店之一。但是，W公司對所經營的產品在質量、服務等方麵要求非常苛刻。盡管如此，每天帶著樣品去W公司推銷產品的客戶仍有幾百家。
負責和W公司洽談合作的兩位海爾人是海外推薦進本部的趙曙新和調來的吳寶恩。
當天下午5：00 W公司交給小趙和小吳20多張表格，要求第二天下午4：00前填好。該表涉及的數據較多且複雜，小趙和小吳一回到賓館就開展工作，從當天下午6：00一直幹到第二天早晨5：00，全部按W公司的要求完成。
第二天早上8：00，當他們把表格送到W公司時，W公司有關人員簡直不敢相信自己的眼睛：海爾人的速度太快了，海爾人的敬業精神太感人了，和海爾合作我們很放心。並欣然和海爾簽下了第一筆訂單。
上邊這個例子表明了敬業的重要性。敬業能打造領導者王牌，領導者要敬業就要做到以下幾點：
首先，要熱愛自己的本職工作。領導者負責，不僅表現在日常工作中，更表現在生死存亡的緊要關頭。即使碰到了失敗，也要把失敗的責任一肩挑起來，不怨天不尤人。當然，失敗的原因可能來自外界的大環境，也可能來自內部的其他人。但當此之時，作為組織靈魂人物的領導者，你絕不能尋找借口、推諉責任，而應該承擔自己未能及時調整以適應環境的責任，以及自己用人不當、調解不力的責任。隻有這樣，並且在此基礎上深刻反省，認真調整，失敗才能成為成功之母。從事任何事業都必須有一種敬業精神，敬業是事業取得成功的關鍵，也是領導能力提升的關鍵。
卡耐基說過：“除非喜愛自己所做的事，否則永遠也無法成功。”不論從事哪項工作，熱愛自己的工作都是走向成功的第一步，俗話說要“幹一行，愛一行”，“三百六十行，行行出狀元”。每項工作都是有出息的，每個從業人員都要充分認識自己的工作在整個社會中的地位和作用。如果不是這樣，總是見異思遷，看不起自己的工作，就不會有工作的積極性和創造性，甚至磨洋工，玩忽職守，造成嚴重損失。應該認識到，既然身為領導，就有領導者的責任和義務。我們要熱愛自己的工作，忠於職守。要樹立強烈的職業榮譽感，這是取得事業成功的前提條件，美國哲學家愛默生說：“沒有熱誠，不能成大事業。”
其次，要刻苦鑽研業務。要做好領導者工作，必須要有做好領導的本領。這就需要努力學習管理知識，領導者需要具備一係列的專業知識和綜合知識。不懂得業務，不掌握技能，甘當門外漢，隻能貽誤自己，禍及社會。一個想成為成功領導者的人，應該精益求精，虛心向書本學習，向實踐學習，向同行學習，永不自滿，敢於創新。精湛的管理技巧是事業成功的重要條件。
再次，要把崇高的誌向、遠大的理想與腳踏實地的實幹精神結合起來。對於領導者來說，這點非常重要。缺乏誌向和理想的實幹是蠻幹，不可能走上理想之路；離開了腳踏實地的實幹精神，誌向隻能是空喊，理想成了空想。有人曾開出一張“烹調”成功的秘方：把抱負放在努力的“鍋”中，用堅忍的小火“燉熬”，再加上判斷做“調料”。其關鍵在於堅忍不拔的努力。傑出科學家愛因斯坦在總結自己一生成功的經驗時講道：“人們把我的成功，歸功於我的天才，其實我的天才，隻不過是比別人刻苦罷了。”腳踏實地，埋頭苦幹，這是一切工作取得成功的根本途徑。任何投機取巧，企圖一蹴而就都是不切實際的幻想。偉大醫學家李時珍撰寫《本草綱目》花費了27年，傑出文學家曹雪芹寫作《紅樓夢》用了“十年辛酸淚”，著名科學家達爾文完成巨著《物種起源》用了20年，革命導師馬克思著述《資本論》付出了40年心血，大詩人歌德寫成《浮士德》前後整整60年。可見，任何一項偉大事業的成功，必須經曆長期不懈的努力，需要付出巨大的以至畢生的艱辛勞動。要想成為一名出色的領導者，更應有這種精神和毅力。
忠於職守，盡心盡力做好本職工作，這是領導者敬業精神的主要要求。敬業，就是要嚴肅認真，恭恭敬敬，專心致誌地對待自己的工作。敬業還要謹慎處事，恭敬奉事，全心全意。敬業是領導者的一張王牌，隻對領導能力的一種提升。
轉變策略，打破常規
一個廣告專業的大學生，找工作處處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢？他考慮了很久。一天，他再次闖進某一旅遊公司總經理辦公室，總經理一看又是前天來的那個小夥子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經足夠了，不需要新手。”“那麽你一定需要這個！”那個大學生邊說邊從皮包裏掏出一塊精製的匾額，上麵寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用。”總經理一看便笑了起來，十分佩服他求職方法的新穎、獨特，繼而聘用了他，並委以重任。
由此我們得出啟示，作為一個領導者，你還應時時根據情況以變製變，才能致勝。
1、氣質與時俱進，說話的藝術因人而變。
人的外部素質是儀表、體態、口才、風度等表現能力及交際能力，也可以概括為口才與交際。它對於我們駕馭生活、改善人生的重要性怎樣估計都不過分。做人處世，有誰不需要和別人打交道，和別人進行有效的交流呢？而且它是最為經濟簡便、廣泛直接的信息交流的手段與方式，尤其對於擔負組織領導、經營管理領導者來說，更是一種特別重要的修養與能力。
每個人都有一張嘴，一是用來吃飯，二是用來說話。能吃，而且能吃到美味佳肴、山珍海鮮，可謂有口福；善說，而且能說得妙語連珠，深入人心，可謂有口才。隨著生活的改善，口福不淺的人是越來越多了，口才上乘者卻寥寥無幾。人類文明的顯著標誌正是在於語言能力和心理素質，我們如果隻重口福而輕口才交際，那真有些對不起造化，而隻能退化了。
如今重視口才與交際能力的領導者越來越多，但許多領導者隻重視如何掌握方法與技巧，而不是著重於改變心態，這就沒有抓住問題的關鍵。卡耐基早就強調“語言的突破”是突破心理障礙，發展積極心態。我們應當認準這條規律，調整好心理狀態，從敢說到會說，直至妙語連珠的巧說。這才是一個成功的領導者應具備的素質。良好的口才是哈佛經理必備的素質之一。良好的口才是在努力成為一個領導或在實施領導行為的過程中，更恰當、更合理地向公眾宣揚自己的主張、從而達到說服人的目的強有力的工具。
美國前總統裏根決定恢複生產新式的B-1轟炸機時，曾引起了許多美國人的反對。在一次記者招待會上，他麵對一幫反對他這一決定的人說道：“我怎麽不知道B-1是一種飛機呢？我隻知道B-1是人體不可缺少的維生素。我想，我們的武裝部隊也一定需要這種不可缺少的東西。”這個形象貼切的雙關語，使他最終說服了眾多的反對者。
2、領導藝術隨意而治。
幾十年前，單一的領導方式——命令與控製，就能幫助公司度過最艱難的時期。一個國家或某個行業，陷入大蕭條時，一個強有力的頑強的領導者就足以保證它們能度過難關。但是現在，長時期的大危機已經構不成什麽威脅了，許多公司麵臨的挑戰是一大堆沒完沒了的問題：新產品，新對手，新興公司以至因特網上的虛擬公司等等。
過去能夠讓公司生存下來的命令與控製型的領導者不再有效了。現在人們需要的是一支手腳勤快的，能夠麵對一係列不同危機的靈活的領導者。所以，我們不得不在自己的身邊集結一些才能各異的人手。這做起來並不是那麽容易。人們通常會對自己的才能評價過高，對異己者竭力貶低，這就是人性。作為一個領導者，我們經常容易就此認為，隻有自己的特殊才能才是至關重要的才能。 所以特別容易作出這樣的判斷：別人“隻是精打細算的人”，或者相反隻是“光講不練的人”。
再者，我們大多數人都認為，可以讓我們放心的公司是由和我們相似的人，即和我們處理問題的方式一樣，和我們說同一種語言的人組成的公司。我們喜歡置身於讓我們感到自由自在的人群中。然而，對今天的領導者而言，這是一種我們無法企及的奢侈品。當公司麵臨變革的浪潮時，領導者應該做的是認真尋找某些與自己具有不同動力的人，以獲得平衡。
3、保持好奇心。
好奇心是與注意力有關的一種重要的心理現象。作為一個領導者，保持好奇心是必要的。一般說來，好奇心，重要的一條就是不滿足現狀，敢於從對現狀的不滿中提出懷疑，善於張開思維的翅膀在未知的領域裏飛翔。好奇常常是科學課題提出的媒介，是科學發現的動力和捕捉機遇的重要途徑。貝弗裏奇曾說，科學家的好奇心通常表現為探索被他注意到的、但尚無令人滿意解釋的事物或與其相關的知識。科學家通常具有一種的願望是，要去尋找看似其間並無明顯聯係的大量資料背後的那些原理。這種強烈的願望可被視為成人型的或升華了的好奇心。我們可以注意到，熱衷於工作的領導者往往具有超乎常人的好奇心。所以，作為一個領導者要想取得像科學家一樣不斷前進，要想成為一個出色的領導者，就要時刻保持好奇心。這樣才能用超常規的思維理念在遇到難題時隨機應變，出奇製勝。
4、銳意創新，領先他人。
美國明尼蘇達礦業製造公司(以下簡稱3M公司)幾十年來銳意創新，總是以領先於他人的速度不斷開拓新的技術領域，推出新產品。 創新需要員工來創造，更需要領導的帶領和發現。3M公司領導者尋找發明家和創新家，進行創新的途徑主要有以下幾點：
(1)組織內各部門規模小、人員精。部門組織領導對下屬員工的姓名、工作態度、專長特長、學識水平等都了如指掌，以便各取所長，量才使用。
(2)充分給每一個員工施展才能，發明創造的機會，鼓勵他們為研製新產品進行試驗的冒險，允許失敗但不挫傷其熱情和幹勁。
(3)要求研究人員、推銷人員和管理人員經常接近客戶，邀請他們幫助出主意開發新產品。
(4)獎勵改進創新者。公司裏的每一個員工在提出一個開發新產品的方案後，便由他組成一個行動小組來進行開發，薪金與晉升都與這種產品的進展情況相掛鉤。優勝者總有一天能獨立領導他自己的產品開發小組或部門。
(5)對開發性研究持科學態度，慎重對待，不輕易否定和扼殺項目。如果一個方案在某個部門不被重視，難以實施，提案者可用他15%的時間證明這個方案的可行性。對於提出最佳方案、需要創始資本的發明者，公司每次授予的發明獎多達90個，5萬美元獎每年多達90次。
在日本，位居鼇頭的“花王”化妝品公司更是提出了“依靠獨創技術求生存”的經營戰略，並把勞動工資的改革與開發職工的創造性緊密結合，以在高度飽和的化妝品市場激烈的競爭中求得發展。“花王”公司要求每個員工都要“發奇想”、"闖新路"，千方百計創新，任何人在晉升、提薪和獎勵時都要看他們的創造性如何，這個創造性包括能力和成果兩個方麵。人事部門還建立了一套對創造性的評分製度，由專家、領導和顧客對員工的思維、行動和成果進行綜合評分。在這種重視創新的氛圍中，該公司連續推出了"高效洗滌劑"、"生物技術洗衣粉"等前所未有的新產品，在競爭中占居了主動地位。
由此可見，智者化繁為簡，愚者化簡為繁。有效率的領導能將複雜的東西變得易懂且直截了當；精明的領導者善於把複雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。往往某項政策在適當時候有效，但過些時候可能就會失效。一個合格的領導人，要有能力把握這種轉變。具有適應改變的百變心理，在適當時候轉變應對策略。有一個百變的心態，就敢於用不墨守成規的行事方式，用因地製宜的工作方法 ，因人而異的溝通方式，在社會變化中遊刃有餘，最終成為一個屹立在時代浪潮尖端的出色領導者。
養成良好的工作習慣
養成良好的習慣視為成為成功領導者不得不做的事情。即使我們換了工作，麵對新的工作崗位上所製定一套規則，原來養成的良好習慣也會保持下去。但如果組織的進程或結構改變了，那就隻能學習新的東西，養成更新更合理的習慣，尋找下一步突破。也就是說，習慣不僅能被保持還能加以創新。所以，養成良好習慣對成為一名出色的領導者也是非常重要的。
1、成功的領導昨天就把今天的事情做好了
行動迅速並盡早完成工作有很多看不見的好處。它讓你可以抓住緩慢拖延時所不可能擁有的機會。它灌輸你的員工熱情和“急迫感”，因此可以提升他們的工作表現。這表示你可以有能力開發新產品和營銷機會，也讓你有機會處理執行過程中的問題。
行動迅速並不是致富的加分條件，而是導向成功的必要因素。如果你對人生和工作都采取一種放鬆的步調，那麽你的事業就無法向前推進，你的客戶也會轉往他處。
下個新誌向：如果事情是該做的，那就立刻做吧。明天該做的是什麽？趁今天就做完吧。然後想想下星期該做的事，明天就把它完成。保持行動迅速。
在事業上，單是行動迅速是不夠的。你還必須思慮敏捷，決策迅速。決策迅速對某些人而言非常困難，有時還會造成身心痛苦，不過做出決定會比什麽都不做好——如果做錯了，你還可以再試一次。什麽都不做的人將會失去生命力，他們的事業也同然如此。
觀察成功人士，你會發現他們是怎樣用一種近乎不顧一切的速度在做重大決定——即使有些決定價值數百萬。為什麽看似不顧一切？因為決策的速度極為迅速。成功者知道他們永遠不會擁有完整信息做為決策基礎，他們必須根據現有的信息前進。不做決策隻會壞事——這代表著一事無成。
即使決策被證明是錯誤的，你也已經朝新的方向前進。從你的新起點，你可能會發掘出新的機會，這是你停留在原地時不會看見的。
2、務必保持熱情、承諾與自律
絕不要誤以為成功是一招一夕的現象。幾乎所有你見到的成功的例子，事實上都是奮鬥好幾年，經過了不斷地失敗再出發，在追求願景的過程中不斷克服挫折，辛苦贏得的結果。攀向巔峰實際上是個漫長的過程，有三樣燃料是你的行程中不可或缺的——熱情、承諾與自律。
當人們初次為自己創建事業時，他們傾注所有熱情和對自由的向往投入到新的冒險中；此時他們擁有無比熱情。不過，我在許多個案中發現，一年之內人們就會陷入壓力和都得辛苦工作的現實局麵。他們對何謂重要之事失去焦點，更有甚者，他們開始失去熱情。
什麽會迅速取代熱情？通常是自我懷疑、焦慮和沮喪，而當初的偉大願景也逐漸式微。在這個時刻，一份薪水固定、沒有壓力的工作又開始看起來顯得不錯。人們激活生存模式，掙紮著要浮出水麵。他們時常要麵對資金不足，時間不夠，而且嚴重自我不滿足的情況。
事實上，沒有熱情，你就無法做好工作：你無法進行創造性的思考、把握機會、鼓舞員工或有效率地處理業務。如果你失去熱情，你的事業也就走入末路窮途，倒閉隻是時間早晚的問題。
這也是為什麽時時保有熱情是很重要的事，尤其在所有企業都會經曆致命難關的時刻。而保持熱情的唯一方法就是——一開始就要愛你所做。
如果熱情已逝，如果失去願景，你就該問問自己是否待在對的地方。如果不是，就別再留戀了。別害怕放棄你現在擁有的一切，才能實現你“可能成真”的夢想。此處已不適合你再做停留。
房地產專家麥克葛瑞斯在他的座談會中，請參加者用1到10的分數，評估自己對工作的付出程度以及喜愛程度。1代表討厭工作，而10代表全心喜愛。他發現大部分人自我評量的指數都介於5到6之間。
這豈不令人吃驚？
這表示大部分的人都公然地接受平庸的職業生活。他們對工作沒有熱情——我猜這就是為什麽許多人對他們的所得，甚至幸福的滿意度也都隻有平均5到6的原因。隻有熱切而充滿熱情的人才能達到指數8、9和10，並且享受豐收的人生。
有件事情也不得不提：沒有承諾，熱情便失去意義。沒有許下努力實現的承諾，熱情的夢想依舊隻是個“夢想”。盡管一開始的路途可能窒礙難行，承諾卻能推你向前，並幫你接受為了實現夢想所需做的一切事情。
我們都知道天下沒有白吃的午餐。任何有價值的東西都是要付出代價的。成功的代價就是你的時間、汗水、眼淚——還有你的自律。
人格發展導師暨啟蒙演說家吉米隆(Jim Rohn)告訴我們，所有人都必須從人生中的兩種痛苦選擇其一：為了實現所欲而必須自律的痛苦，或者一事無成而悔恨不已的痛苦。他說：兩者的差異在於，自律的痛苦有如鴻毛，而悔恨的痛苦重如泰山。
電影導演邁可·寇蒂斯(Michael Curtiz)則說：“你會後悔的事就是你沒有做的事。”
將時光機器向前推至生命盡頭，你可以想象自己背負悔恨的沉重負擔嗎？這種前景可不令人愉悅，不過你也可以選擇拋掉這種負荷。隻要帶著你的熱情、承諾與自律——這是成功者所信守的唯一處世原則。
3、經常讚美你的員工
即使是最聰明、最世故的人，還是喜歡聽到讚美，並希望工作受到肯定。如果無法從你身上聽到這些話，他們可能會另覓他職，找一個懂得感激他們付出一切的上司。
所以，每天花幾次時間，站起來，走出辦公室，去和你的員工閑聊。鼓勵他們告訴你，他們目前已經完成的事，請他們說說現在碰到什麽挑戰，談談他們有沒有什麽額外的需求。這聽起來顯而易行，不過十個員工中，有九個會告訴你，這種事從沒在他們公司發生過。
尤其要讓你的工作團隊知道，他們對公司整體以及對你個人而言都很重要。利用每個機會公開表彰他們。
如果你創造出一種環境，讓每個人都受到肯定，並努力做好你希望他們完成的工作，你將會發現事情如奇跡般發生在你的公司裏麵。
最成功的人將讚美和認同當作一種日常習慣。這是一個良好的典範，也是你在你的企業中應該培養的習慣。最重要的是，它可以使人追求高成就，達到最大的輸出功率。
真心的讚美還會使人感覺很特別，而公開場合裏的真心讚美更能有移山之力。反之，批評隻讓人挫折而且帶來反效果。
有時候因工作所需，你必須提出批評才能讓入學習並且有所進步；不過公開的批評隻具毀滅性’不智地摧毀了“雙方”——被批評者損失的是自尊，批評者失去的是地位。
你永遠不會看到一個富有溝通技巧的人做出這種舉動。他們知道讚美的力量不可思議以及批評的毀滅性本質，因此在使用這兩種武器時，他們會技巧性地使用批評以發揮適當的功能。
如果用錯了，你隻會摧毀士氣而且完全達不到正麵效果。成功的推銷員絕不會在顧客麵前批評競爭對手(不管私底下他們怎麽想)，成功的教練不會公開批評隊員，成功的父母絕不會在孩子的朋友麵前教訓孩子，成功的合夥人／婚姻關係絕不會將家醜外揚。
建立自尊耗費幾年，毀滅卻在彈指之間。確認自己是個人生的建造者，把它當作一種習慣。
4、不要去管理，要去領導
成為優秀的領導其中有一條最重要的觀念：借由雇用員工操作你的製度，並且進一步發展而達成“遙控經營”的境界。
當你雇用員工，一旦你將他們訓練好，並對他們的能力和責任感感到滿意，對你的選擇感到可以放心時，就是你該消失的時候了。
這表示你可以開始讓他們挑大梁，讓他們自己去犯錯，當他們覺得有需要時，再來跟你尋求指導和忠告。簡而言之，就是不要擋在你的員工麵前。
如果你沒有準備好要這麽做，一開始時為什麽要雇用他們？你也可以唱獨角戲，一人獨攬大梁。當然，這樣是無法創造財富的。
最成功的人本能上就知道這點，並且試著雇用最好的人，然後就可以聰明地抽身而出。
5、尊重你身邊的每一個人
澳洲最成功且最受敬重的網球冠軍選手拉夫特(Pat Rafter)曾獲頒一個特別獎項。這個獎項不是因為他的球技，而是讚揚他在溫布敦網球決賽中與伊凡尼塞維尼(Groan Ivanisevic)交手落敗後的謙遜表現。拉夫特恭賀對手，並稱讚他是當天表現較佳的選手與當之無愧的贏家。
真正的冠軍了解他們天生具有某些才能(並透過苦練進一步發展)，但他們從未忘記他們隻是凡人，不比其它沒有同等才能的人來得偉大。他們從不忘記那些不計辛勞支持他們或在背後付出、直接或間接在某方麵幫助過他們的人。他們從不忘記那些不如他們這般幸運的人。
謙虛並不表示他們不積極追求他們所想要的，不具偉大的競爭精神，或者不討厭輸掉比賽。然而，這些特質可以與謙遜共存，而且使他們的成就維持在頂峰。身為一個人生、運動與事業的偉大贏家，你可以因勝利而感到光榮，但對你的成就要保持謙虛。
傲慢又不懂得排解自我膨脹之氣的人最容易從高處摔下。如果你可以排解自我膨脹感，就可以在你跌了一大跤，摔倒的那天之前逐漸拋掉傲慢之氣。
在安東尼孟丹(Anthony Mundine)對911恐怖攻擊事件發表負麵意見之後，在澳洲或世界各地，我不認為會有多少人對他最近在拳擊賽中，以昏迷躺平在地的收場結局感到遺憾。911事件是一個極其粗魯且沒有人願意其發生的悲劇事件，孟丹的評論卻完全不合乎人道精神。池因此丟掉了一大筆財富，而且很難從這個錯誤中複原。
我第一次遇見麥克葛瑞斯是在1994年，他現在已經是澳洲房地產業界白手起家的成功傳奇人物。當年他還是飯店裏的一個客座講師，而我是兩百多位受邀來聽演講的聽眾之一。他大約講了五十分鍾，大部分的內容我都不記得了。不過，他在演講結束時所做的一件事，卻一直刻在我的腦海裏。
他當時的講題是成功，在演講的最後兩分鍾，他問聽眾想不想知道金錢的大秘密。可想而知的是，大家異口同聲說：“想！”他請大家站起來，從口袋和錢包中掏出一張五元的零錢，請他們握在右手。他接著，請他們把錢拋向空中，讓它落在地板上。他說這件簡單的事會讓大家得到十倍的回饋。
我跟演講廳裏大部分的人一樣，都在想，我丟的三塊錢要怎樣變成三十元的報酬。當所有的錢擲向空中，再落至地板時；他請大家坐下，讓錢留在地板上。他接著解釋說，當他要做這場演講之前，他來檢查演講廳的設備。前一場的演講很晚才結束，飯店的工作人員必須盡快將房間整理好，才能將場地恢複原狀，供我們使用。
那是一個大熱天，他們都汗流浹背，加班確認一切都安排就緒。麥克葛瑞斯覺得這些人常常是被遺忘了。等到晚上十點演講結束，大家都回家時，他們會回來清理場地，而掉在地上的這些錢就會是一個令人驚喜的獎賞。
我印象深刻，並大受感動。這件事帶給我新的觀點，讓我重新看待謙虛及記住那些似乎不重要的人。如果他沒有這麽做，也沒有人會知道或者比較不記得他所講的話，而且大家還是會感謝有這個機會來聽他演講。但是，這個行動說明了他是個怎樣的人，也實際告訴我，他是那些真正有著內涵的人之一。
6、把學習變成你一生的習慣
如果你觀察成功人士，你會發現他們都有一個訣竅：學習。全心全意的學習給予他們成功的知識與工具，你也可以獲得同樣效果。
成功人士不浪費時間學習妨礙他們成功的外務。他們決定自己想要追求的成功目標，然後學習這個領域裏的所有事情，並且成為專家。
他們會找高人相助，而非泛泛之交。他們尋找世界級的頂尖好手，並成為他們的候補；他們求知若渴，細心留意任何情境下的蛛絲馬跡。他們成為該領域的巨匠，再精益求精，直至完美。
澳洲肯德基的創始者羅伯·拉龐提(Bob Lapointe)是個佳例。他成功地經營炸雞業，又創立了孤星(Lone Star)牛排餐廳等許多連鎖食品餐廳。
走進任何一位白手起家成功者的豪宅裏，你極有機會看見一整間收藏事業、成功和創造財富書籍的圖書館。而你應該要問自己：是先有這些藏書，還是先有豪宅？
答案絕對不是豪宅。
當你學會了賺錢法則之後，成功就容易多了。當你不斷學習，成功就像滾雪球般越滾越大。有了知識，你可以將機會發揮到最大並將錯誤減到最少。有了知識，你可以“創造”你以前看不見的機會。有了知識，你可以做你以前從未做過的事。
這點簡單到連我自己都不好意思寫出來。不過，當思及成功時，你有幾次想要工作更勤奮，拜見更多人或擁有更多資本？你又有多少想要坐下來讀一本書的時候，或向某人請教他們的事業？一般人對成功的見解似乎不包含學習——這正是許多人失敗的原因。
商業人士平均一年隻讀一本商業書籍是個可悲的事實。而且買來的商業書有百分之九十五連第一章都沒讀完！然而，不讀書並不是唯一的問題——每年參加訓練課程的商業人士竟然不足百分之十二。
那麽，大部分的人要怎樣受到啟發和獲得創新的想法？答案很簡單：他們很少獲得新想法或新啟發。他們隻是日複一日做著相同的事，盼望一切會奇跡似地好轉。這點正是讓大多數的企業界人士止於平凡的原因。
雖然座談會或正式課程是很好的教育方式，你不一定要透過這種管道才能學習。如果你具觀察力、興趣濃厚又用心學習，那麽任何事件、任何人或任何情況都有可能成為你的老師。你所嚐試過的錯誤即是一個學習的機會，可以引導你做得更好。你所遇見的任何人也都有可能成為你的貴人。
努力學習並且好好體驗，其它財源就會接踵而至。每天花點時間學習新知識，不但可以過得更充實，還可以遙遙領先那些隻想舒舒服服做相同的事的競爭者。
多讀商業書刊和雜誌，多聽成功人士的錄音帶，多看商業影帶，多參加座談會，並出去看看市場上在做什麽。要把握最新動向，要持續受教——每日都不間斷。
7、把與客戶保持聯係當成一種習慣
全球最成功的人士都將與客戶保持聯係當成一種習慣。
每一種企業都擁有兩種型態的客戶——內在客戶和外在客戶。兩者分別為你的員工和顧客。
英國維京集團總裁理查·布蘭森(Richard Branson)是全球最多采多姿與最成功的爭議性人物之一，據報導，他會定期搭乘自己公司的飛機，和機上乘客及機員交談。這不隻是做公關而已，這對聯係顧客和員工的情感極具重要性。
即使你沒有航空公司，站在顧客的角度來想事情也是很重要的。在一開始，這很容易做到，可是當你的事業越來越忙，大大小小的瑣事開始消耗你的體力時，要持續關注你的顧客和市場就需要格外付出精神了。
許多執行者或管理階層的人會覺得，和顧客交談不是他們的份內工作；向屬下請教如何改進公司的意見不成體統。他們錯了。
這裏有一個很棒的故事：一家公司擁有一間連續自動化生產的製造廠——生產線上完全不需要員工。這家公司正在尋找節省開銷，提高效率的方法。管理階層盡其所能節省開銷，覺得再沒有其它方法了。因此他們請員工提供建議。
他們收到了一些建議，令人驚訝的是，最具建設性及效益的建議，竟然來自一位門房。門房在公司的階層中位於最底層——管理者最不會去詢問意見的層級。
他的建議(對他來講，這顯而易見，但那些關在象牙塔裏的人卻完全意想不到)是關掉那些一直點著的燈。機器工作時根本不需要照明！這替公司省下了每年十二萬元的電費。
在今日，因為市場的瞬息萬變，關注顧客比以往更重要。在網絡爆炸的年代，事情進展的速度如此之快，有人提出正常時間的七年相當於網絡時間的一年的說法——此乃參考變化的速率以及產業的進展速度得到的數據。
事實上，變化的速率年年增加。企業領導者和研發人員應對市場上的細微變化以及顧客的新需求保持警覺。唯一的方法就是與其保持近距離的接觸。
8、不要為了錢而栽進工作裏
全球最成功人士還有另一個明顯異於常人之處。他們明顯地樂於賺錢——然而，他們卻不會為了錢而栽進工作裏。
英國著名歌手暨詞曲創作者史汀(Sting)在一次訪問中說，他願意提供“免費演唱”。史汀不是僅有的特例，全球最成功人士都有這個共通點。他們是因為熱愛他們的工作而工作。隨便找個有錢或成功的人，你看到的都是絕對熱愛他們工作的人，否則不可能達成夢寐以求的成就。
所有我見過、訪問過、讀過或聽過的有名有利的成功人士都曲同一調。他們樂意自掏腰包做別人付錢請他們做的事！他們覺得，有人願意付錢請他們做，那些原本他們就打算免費要做的事，實在是太有趣了。
如果你不是全然地熱愛你的工作，如果你不太能積極麵對星期一的早晨——那麽，也許你待錯地方了。
你無法作假！如果你喜愛你的工作，那是很明顯的，是會傳染的。如果你隻是虛應故事，別人會注意到。你整個人也會像消了氣一樣，沒有元氣——你的員工、你的顧客和你的營收也會跟著受影響。
沒錯，並不是每一天都可以是站在巔峰上過有趣日子。不過你如果受到激勵要有所改變，如果你喜歡服務顧客，協助員工成長和實現自我，你就會享受到這些影響事業成功的真正本質。
生命獎勵卓越。除非你真的熱切喜愛你的工作，否則無法成就卓越。
這裏有一個你每天應自問的問題：你隻能活一次——怎麽能浪費任一分鍾在你不喜歡做的事情上呢？
9、敢於承擔責任方能邁向成功之路
我在事業上有很多次，碰到一些整天隻想著“不要”做事和逃避責任的人，這實在令我覺得不可思議。沒錯，就是有這些人，信不信由你。
這種人非常害怕失敗，而且不願意麵對事情出錯的後果。
大部分的工作環境都“沒有”提供獎勵，以刺激員工嚐試和創新；而且如果員工犯錯，還會受到處罰或者開除。這些“不成文規定”很快地使員工發現，如果他們“拒絕”一項企畫案或新機會，他們在公司的工作期限就會比較長，甚至可以在上司退休或升職時獲得升遷。
然而，假如他們決定冒險，結果卻不成功——最好的狀況是受到懲戒，最糟卻要被炒魷魚。所以，當承擔責任隻是帶來壓力時，什麽是刺激員工承擔責任的誘因？答案是沒有。
成功者與眾不同，他們知道承擔責任是達到你所渴望的偉大層次之前，必須經曆的開端——特別是在事情出差錯的時候。看到許多人在事情出錯時，忙著找掩護、閃避和躲藏，互指對方不是，或責備他人，這實在很好笑。他們甚至不願意麵對自己失敗的責任——不管是在財務、社會或者人際關係上——因為永遠都是別人的錯。可悲的是，這些人一輩子都把自己的失敗怪罪到別人身上——父母、合夥人、情人、政府。反正都是別人的錯。成功者則不同。他們能夠接受事實，麵對問題，試著解決並從中學習，無論代價有多痛苦、難堪或昂貴。