直銷理論

讚美要講究方法

隻因為一句話,我成了她全家的朋友。

當時,我被介紹給這位朋友的夫人,由於當時沒有合適的話題,就順便說了一句“你配戴的這個墜子很少見,非常特別。”,企圖以此掩飾當時的尷尬。我說這句話完全是無意的。因為我根本不懂女人的裝飾品。出人意料的是,這個墜子果然很特別,隻有在巴黎聖母院才能買到,這是她的心愛之物。隨便說出的這句話,使夫人聯想起有關墜子的種種往事,從此我們便成了好朋友。

當然這件事可以用“歪打正著”這個詞來形容。不過,我的確是在無意識中選擇了初次見麵的、時最適當的奉承。奉承話是一把雙刃劍,用得巧妙可使人際關係轉好,反之則會破壞人際關係。

適當的讚美,確實是促進人際關係和諧的潤滑劑,但是那些令人聽了肉麻的阿庾奉承則隻會迅速地暴露出一個人的人格與企圖,最終造成被人蔑視的結局。

?那麽,對於初次見麵的人,哪一種讚美最為有效呢?最好避免以對方的人品或是性格作為對象,而去稱讚他過去的成就、行為或所屬物等看的見的具體事物。如果讚美對方“你真是個好人”,即使是由衷之言,對方也容易產生“才見第一次麵,你怎麽知道我是好人”,的懷疑及戒備心。

?如果讚美過去的成就或行為,情況就不同了。讚美這種既成的事實與友情的深淺無關,對方也比較容易接受。也就是說,不是直接稱讚對方,而是稱讚與對方有關的事情這種“間接奉承”的材料效果更佳。有了這種準備,或許僅僅一句話就能使對方產生找到知己的感覺,很快向你敞開心扉。

讚美對方引以為豪之處,可使對敞開心扉。

我有一位關係密切的當編輯的朋友,長得很像著名演員中村敦夫。每當我和他一起倒飯店去,初次見到他的服務小姐們,都會對他說:“嗨!你長得真像電影明星!”的確,無論是他的容貌還是氣質都與那位演員非常相似。一般而言,說某人很像演員,是一種恭維之詞,被“稱讚”的人通常不會不高興,但我這位朋友的反應卻不同,聽了服務小姐的“奉承”後,原本不喜歡開口的他,變得更加沉默了。服務小姐可能是半真心半奉承地說出那些話的,但是,由於這種情況下對方一般不予理會,她們也隻有流露出詫異的表情。然而依我看來,這位朋友的反應一點也不奇怪,因為服務小姐的讚美根本不得法。他了解自己的缺點,就是容易給人以冷漠的印象。而中村演員在屏幕所扮演的正是冷酷無情的角色。所以,如果說他酷似中村,這哪裏是在讚美,分明是指出他的缺點。

要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不锝法,反而會遭到排斥。為了讓對方說出心裏話,必須盡早發現對方引以為豪、喜歡被人稱讚的地方,然後對此大加讚美,也就是要讚美對方引以為豪的地方。在尚為確定對方最引以為豪之處前,最好不要胡亂稱讚,以免自討沒趣。試想,一位原本已經為自己身材消瘦而苦惱的女性,聽到別人“讚美”她苗條、纖細,又怎麽會感到由衷的高興呢?

第二個值得注意的問題,當對方對你的稱讚表現出良好反應時,就要改變一下方式,再次給予讚揚。如果隻蜻蜓點水式地稍加讚美,對方可能以為是恭維或是客套話,而對一件事重複讚美,則能提高它的可信度,讓對方覺得你是真心實意地稱讚她。總之,讚美也必須講求技巧,隻要運用得法,必能敲開對方的心扉。