直銷人員必備的職業素質
在海外，直銷商非常重視自己的形象。雖然任何行業的職業形象都重要，但是直銷商的職業形象卻有著特別的意義。這是因為，其一，直銷本身就是改善人的形象的事業，改善形象當然首先從直銷商本身做起；其二，直銷是人際關係的事業，能否在各種人際關係中展示良好的形象，直接決定直銷事業的成敗。
青春形象：直銷是一個幫助人們保持青春，延緩衰老的行業，因此，直銷商首先要樹立自己青春的形象。
熱情是心靈的青春，直銷商要想塑造自己青春的形象，就要懂得青春不僅表現在外表上，更重要的是表現在心靈上，熱情就是心靈的青春；因此，直銷商不僅要使用產品，而且要充滿對生活、對事業及對人的熱情。人們通常以“飽滿的熱情、充沛的精力和無窮的活力”等用語來形容年輕人，或者把青春形容為“火熱的青春”。在人們的印象中，直銷商就是這樣在任何場合都比別人興奮的一群人。
熱情是最強的感染力，直銷商為什麽比別人興奮？一個重要的原因是，直銷歸根究底是一個感染人的事業，而熱情則是最強的感染力。直銷商的熱情便是他的磁力，他的周邊環境就是他作用的磁場，他的熱情越高磁力就越強，磁力越強磁場作用就越大。 一個人雖然可能聰明、才智、能力不如人，但隻要他對事業、對人生、對他人充滿熱情，同樣可以憑熱情感染他人，把許多強於自己的人吸引到身邊。很多成功的直銷高手就具有這樣的感染力，他們看起來比普通人還普通，有的在職業上是清潔工；有的在性格上內向，上台講不上三句便跑下來；有的甚至坐著輪椅，但他們的組織卻是藏龍臥虎，人才濟濟。
直銷商要有雙倍的熱情，在生活中，我們常有這樣的體會，當我們和熱情的人在一起的時候，我們自己也會不知不覺變得熱情起來。所以，要想別人有熱情，首先，自己要有雙倍的熱情：一半給自己作為能量，一半給別人作為能量。直銷商就是專門傳遞熱情的人，所以，直銷商要有至少比別人多一倍的熱情。那些遇到拒絕、抗拒而能夠麵不改色的直銷商，不是因為他們臉皮厚，而是因為他們有雙倍以上的熱情。
夢想是青春的翅膀，青春之所以充滿熱情，充滿活力，其中一個重要原因是因為青春充滿了夢想。人在年輕的時候，什麽都敢想，直銷事業之所以具有吸引力、感染力，根本原因也是因為直銷事業充滿了夢想，多少人投身直銷都是為尋找人生的夢想而來。直銷商憑著充滿熱情充滿夢想的形象走入人群，並將熱情與夢想傳給他人，這就是直銷的真正開始。
健康形象，健康是直銷事業的一大主流。直銷商便是傳播健康的使者，因此，直銷商生活形象的第二個特征就是健康。健康的形象由兩個主要方麵構成：健康的身體與健康的生活方式。
健康的身體是責任感的象征，健康的身體在任何時代都是美好的形象，但對於21世紀的人來說，它又增添了新的意義。21世紀是一個長壽的時代，人的平均壽命將要突破百歲大關，這無疑是人類的一大進步，但同時也帶來了一係列社會問題和家庭問題。人口的老化及隨之而來的健康問題，會給社會乃至家庭增加很多負擔。因此，健康對於21世紀的人來說，不再是一個簡單的個人身體問題，而是關係到社會和家庭的大問題。保持健康的身體是對自己、對家庭、對社會的貢獻，從一個注重健康的人身上，可以顯示出他對自己、對家庭，對社會所具有的責任感。直銷商作為健康使者，自己要率先做好有這種責任感的人。
健康生活方式是新時尚，人的某種形象很多是從某種生活方式中表現出來的，直銷商的健康形象應從如下的健康生活方式體現出來。
1.講科學：在21世紀，人們已經不再滿足於以往時代聽其自然以及有病方求醫的被動生活方式，而是開始用科學意識和科學手段指導生活，提高生活素質。人們講求營養均衡，講求水質，講求空氣質量，一些高品質的健康產品越來越多地進入人們的生活。可以預見以麥當勞為標誌的20世紀工業化的生活方式，不久將成為曆史。直銷商作為健康使者，應站在這個時代潮流的前列，使自己還有家人都應成為健康生活方式的典範，不吃垃圾食品，不喝不健康飲品。
2.講節製：講節製就是一切以健康為需要來調節生活，而不是放縱欲望。欲望是健康的大敵。多少年來，人們為了滿足感官的欲望，製造了越來越多的有害物質，在汙染自己身體的同時，也造成越來越嚴重的環境汙染。直銷商作為健康使者，要學會憑自己的意誌和自覺性使生活的形象變得健康美好，在直銷商中很少見吸煙飲酒的人，因為很難想象一個吸煙、飲酒、追求刺激的人可以與人分享健康。
3.講環保：今天，環境的優劣及環保意識的普及程度已經成為衡量一個國家、一個地區文明與否的重要標誌。對國家與地區來說，環境保護意義重大，看一個人的文明程度，也要看他的環保意識和環保行為。因此，直銷商作為健康使者，應時時處處愛惜環境，把環境看作自己健康與生活的一部分，率先作一個21世紀的文明人。信心形象成功直銷商的形象首先是要有信心。直銷商能力不夠可以學習，但信心卻不可或缺。特別是當別人是外行，還不能真正了解你所從事的事業，或者你的事業尚未達到高峰，那麽，別人對你的能力的了解，主要來自你有信心的形象。在國外，直銷商有一句名言，就是“要想成功先有成功的形象”。成功的直銷商在他們成功之前，都是本著“行動產生行動”，“成功孕育成功”的法則。當他們用“有能力的樣子”去行動，就會很快提高能力。像成功人士那樣去做事情，就已經踏上成功之路，下麵是一些有信心形象的表現。
爭坐前排：通常在一個會場或一個課室，如果是自由坐位子的話，前排的座位往往是空的，人們總是爭往後坐。坐在後麵有兩種心理作用，一是自卑心理，覺得自己也不是什麽重要人物，坐在不顯眼的地方算了；二是逃避心理，覺得不關自己事，怕投入，很顯然坐後麵的心理是消極的。但如果你走進國外直銷商的會場，你就會發現，人人爭坐頭排。如果是重要講座或大會，甚至提前幾個小時去排隊。爭坐前排是積極心理的表現。一是表現自信，表示自己很重要，或希望自己變得很重要，當仁不讓；二是表示自己很投入，熱情很高。
靠近成功者：積極的直銷商有個習慣動作，主動靠近成功者，凡有成功者出現的地方，都圍滿了人，這也是有信心的表現。通常缺乏信心的人不會這樣做，一是覺得自己不夠資格，二是怕這種富有挑戰性的交流。
主動發言：直銷活動有許多需要分享發言的場合，搶先發言也是積極直銷商的習慣動作，他們在可能的場合，一般站起身說話。他們認為，那些不發言或被人點名才發言的人，往往因為自信心不足，怕說得不好。因此，要表現有信心，發言就不能猶豫退縮，說出來即使不成熟也會帶動成熟的意見出來，起到拋磚引玉的作用。大家一起吃飯時，拿不定主意吃什麽，也會給人沒有信心的印象。
能力形象：直銷商不但需要有信心，而且需要有能力，專業的能力是贏得他人信任的重要因素。能力除了實際的工作能力之外，在形象上也有一些引人注目的特征。
話題明確範圍：直銷是開口的事業。直銷商經常需要說話，在說話的場合，學會將話題限定於一個明確的範圍，會給人一種有條理、概括力強的印象。比如，“我的意見分為三點”，“今天的演講分為三個部分”等等。有時盡管具體內容有所遺漏，或表達不夠生動，但仍能給人以提綱挈領的感覺。
專業化效果：專業化通常會給人有能力的印象，因此，人們通常對專業人士比較信任。同樣，直銷商要贏得人們對產品或事業的信任，也要樹立直銷專業人士的形象。其實，直銷商所做的事業需要很多方麵的專業知識，直銷商說話時可以偶爾帶出來一二個專業詞匯，增強自己的信賴度。
另外，準確性也可以增強信賴度，因此，說數字時最好非常準確，甚至連小數都無一遺漏，就是這個道理。但是，要注意的是，專業詞匯及數字不可濫用，濫用過多會給人以有意賣弄的印象，造成弄巧成拙的反效果。
講求效率：通常講求效率是專業化的一個重要特征。醫生、律師、會計師、工程師等專業人士都最講效率。人們對講求效率的人通常都不會懷疑其工作能力。講求效率在形象上的一個突出表現就是時間觀念與計劃性。直銷商每天都會約人、見人，在這樣的場合，就要注意自己有效率的形象。約人見麵一定要準時，談話或會議開始時最好先將所需時間有所交代，並按時結束，給人一種說到做到的感覺。近年來，也有些國家或地區的直銷商或直銷組織，喜歡用冗長拖遝、疲勞轟炸的方法，這其實並不值得提倡。直銷商最好隨身帶有記事本或行事曆，表現出很強的計劃性。與人約定事情最好先拿出記事本確認一下再決定，決定時最好當場鄭重地記在本子上，除了避免遺忘，還可以給人精明強幹的印象。記事本不怕填得滿滿的，這樣別人會感覺你很能幹。
親和力形象：有能力隻是在他人眼中建立形象，還沒有在他人心中建立形象，許多專業人士的形象隻到這一步為止。但是，要想成為成功的直銷商，成為人際關係的高手，光是在他人眼中顯得有能力還不夠，更重要的是在他人心中建立親和力的形象。
微笑形象：微笑是親和力的第一步。如果你還沒有出色的口才，還不具備迷人的魅力，但隻要你會微笑，就可以麵對天下人了。英國作家薩克雷說過：“最高級的社交外衣是：精神奕奕，滿麵笑容。”直銷商經常需要麵對的問題是，如何使對方對自己放下戒心。許多直銷都在說服力上下功夫，這些人不知道微笑的力量。微笑可以無聲地告訴他人你很友善，毋須說明來意就可以讓人放下戒心；微笑還可以無聲地告訴他人你喜歡他，是無言的讚美。使人接受自己最快的方法就是微笑，所以，成功的直銷商都有一種習慣，先微笑後說話。
自己人形象：常言道：“物以類聚，人以群分。”這句話也說明了直銷的基本道理。直銷就是在人群中找尋“自己人”。直銷商需要明白一個基本的人性，人本來就是群居性的動物，隻要找出彼此的共同點，便可以成為自己人。所以，直銷商所要做的就是尋找與他人的共同點，展示“自己人”的形象。在這一點上，直銷與某些傳統事業不同，傳統事業需要顯示與眾不同，直銷卻需要顯示與眾相同。從國外直銷商的成長過程來看，很多直銷商，尤其是一些原本是專業人士的人，開始時都不習慣與眾相同，經過直銷曆程的洗煉，到後來都判若兩人。顯示自己人的形象，在交談或演講中，常用“我們”的稱呼來代替“我”，是製造共同意識的極好方法，可以增進自己人的感覺。相反，在交談或演講中，盡量少用“你”或者“你們”，因為這樣會造成你我分明的感覺。
讚賞人的形象：在其他國家或地區的直銷場合，經常會看到大家互相讚賞，有些人不大明白為什麽。其實，讚賞是增加人際親和的極好方法，因為讚賞人的功能是令人感到他自己很重要，是對他人的存在及其價值的肯定。美國心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質的願望，就是希望得到讚賞。”所以，中國古語說得好：“士為知己者死，女為悅己者容。”這些都說明了讚賞的功能。讚賞還有一個重要功能是，稱讚別人其實是在稱讚自己。《克雷洛夫寓言》中有一段十分精彩的話：“也許我們不大注意，我們時常用各種方式稱讚別人，其實是在稱讚自己。”因此，直銷商要樹立良好的自我形象，不需自我標榜，隻要懂得讚賞他人。
親密關係同樣要讚賞讚賞不僅對於外人需要，對於有親密關係的夥伴同樣需要。很多人不明白這個道理，覺得既然關係親密、不分彼此就不需要相互讚賞了。明白這個道理對直銷商很重要，因為直銷商的直銷網絡大多是從親密關係開始的，因此，要想培養讚賞人的風度，首先從重新讚賞身邊的人開始練習，如果這點做得到，那麽對於其他一切人就自然會運用自如。
關心人的形象：親和力最高的表現是關心。直銷本身是關於人的事業，關心人會使人感到你的事業同人有關，很有人情味，從而，你的事業形象就很有人性。關心人的根本原則是令他人感到自己很受重視，感到別人心中掛著自己。如果說讚賞是對他人的存在及其價值的肯定，那麽關心就是對他人在自己心中位置的肯定。其方法可以舉下列幾種。
1.記住別人的名字：名字是人的標誌，好像人的商標，每個人都非常重視自己的名字，所以，令他人感到自己很受重視的第一個方法，就是記住他的名字。對於初次相識的人單記名字不大容易，最好連帶他的特征一起記。如接到對方的名片，最好在名片後麵記下他的特征和狀況，這樣，下次見麵時，不但叫得出對方的名字，而且會談出他的狀況。“張先生最近感冒好嗎？”“李先生的兒子快畢業了吧？”在談話中反複提到對方的名字，盡量用對方名字代替“你”的稱呼，並反複提起，會使對方感覺到你最掛心頭的並不是你所說的事情，而是最重視人，這樣就很容易接受你所說的事情。
2.記著別人的重要日子：在直銷團體中，所有人的紀念日都不會被人遺忘，例如生日、結婚紀念日等等，屆時都會表示祝賀。因為重要的日子自己重視，當然希望別人也重視，這是人之常情，所以，重視別人的重要日子是關心人的極好方式。
3.情感分享和分擔：人性中有這樣的特點，快樂的事喜歡有人分享，不開心的事希望有人分擔，這樣就會感覺到在這世界上有人與他在一起。這時候，最重要的是你能做到感同身受。當別人有喜慶之事、傷病之事的時候，都應及時做一些情感分享或分擔的舉動，都會體現親和力的形象。直銷商之間的關係沒有任何製度的約束、全憑以上所述人性化的關係來維係。
有禮有節的形象：德國著名哲學家叔本華所說：“社交的起因在於人們生活的單調和空虛。社交的需要驅使他們聚到一起，但各自具有的許多令人厭惡的品行又驅使他們分開。終於，他們找到了能彼此容忍的適當距離，那就是禮貌。”由此可見，禮貌是親和力的補充。親和力把人聚合在一起，而禮貌則是聚在一起的人們應有的距離，這個距離就是人們互相展示人性的美好並互相欣賞的最恰當距離。