◎改變成員的行為

人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態度，產生不同的行為，領袖跟管理者之間可以通過溝通，來轉變員工的態度，進而改變員工的行為。

善用語言的技巧

在美國的一次民意調查中，總統小布什榮膺1948年以後最受美國人崇拜的男人稱號。美國人最崇拜的女性是第一夫人勞拉。總統夫婦魅力凸顯和“9·11”有著直接的關係。小布什讓美國人看到了自己心目中理想的“危機”總統形象：勤奮、熱情、投入、冷靜、愛憎分明。他用一句話便讓美國人熱血沸騰起來:“我們要將奧薩馬·本·拉登繩之以法，哪怕用煙熏也要把他趕出山洞！”勞拉·布什一直維持著自己恬淡、甘居幕後的形象。但當小布什憤怒地高叫著對本·拉登“活要見人，死要見屍”的時候，她開始堅定地站在丈夫身邊，緊緊握著他的手。她還頻頻出現在慈善募捐會上，和“9·11”死難者家屬一起默哀，宣揚、揭露塔利班對女性不人道的禁錮……她是這個國家憤怒浪潮中一個溫柔、理性的聲音。