◎促使彼此間的信任

信任別人做出的承諾，別人也一樣信任我的承諾。在今天，信任可以說是許多團體成員之間惟一的聯合基礎，而這種基礎是管理成功的保障。無論何時何地，信任度都擁有非常重要的實用價值，信任是社會係統裏很重要的潤滑劑，它的效率極高，有助於增加人們事業的成功率。

如果世界上沒有信任，我們每一個人都會逐漸變得喜歡懷疑一切，輕則使人們之間變得冷漠，重則使人們之間充滿敵意；領導者會被認為是自謀私利和獨斷專行的人。幾乎沒有人願意聽從他們的領袖，沒有人會相信其他人的能力；隻有愚蠢的人和急功近利的人才會去尋求建議或者幫助。在這樣的世界中，人們更願意單獨工作或以家庭式的團隊方式工作。由於缺少彼此間的信任，個人會擔心依賴不了解的人而使建議得不到完全地貫徹實施或這些建議變得毫無意義；團隊的運作若缺乏信任的關係，就得依靠更多的規章製度與懲處辦法來做管控，耗費更多的成本。

因此，信任一直都是十分重要的。但是，什麽時候顯得尤為緊迫呢？通常是在危難時期，人們需要尋找能夠信任的東西來滿足他們所需的時候。如果你做不到這一點，他們是不會為你努力工作的。那些加入你的組織的人，一直都在考慮你為他們提供的信任度是否能夠幫助他們更好地工作。

若你已經錯誤地對待信任問題很久了，你所處的組織又是個樹大根深的大型團隊，而這種缺乏信任的狀況已經持續很多年了，團隊裏的其他成員會根據你給他們的感覺，來確定你是否可被信任並幫助他們更好地工作。

有一家知名銀行，其高層領導者特別放權給自己的中層管理員工，在某一個月內放手去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工並沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業績成為業內的一麵旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很重，老怕員工亂花錢，自己卻大手大腳，結果使得員工在暗中也想盡辦法謀一己私利。

有一些做得不錯的企業會把總經理的辦公環境布置得跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個員工站起來都能看見總經理在做什麽。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛作假的想法。

從這兩個故事，我們可以體會到相互信任對於組織中每個成員的影響，它會增加員工對組織的情感認可。領袖想與下屬建立互信，必須表現出對下屬的真誠的關心，並在福利的製度上，讓人們覺得大家都是平等的，在組織中，每個人都是受重視、受關愛的，從而情感上相互信任。是一個組織最堅實的合作基礎，能給組織成員一種安全感，使大家真正認同組織，把組織當成自己的，甚至肯為組織犧牲個人的利益，並以之作為個人發展的舞台。