4．第一次就把事情做對

“第一次就把事情做對”，這是企業對員工最基本的要求，也是每一個職業化員工應該具備的工作技能。但在工作中，有時即使是最簡單的工作，還是有人一再出錯。

某廣告公司的員工就犯過這樣的一個錯誤，在為客戶製作的宣傳廣告中，將客戶的聯係電話中的一個數字弄錯了。當他們把製作的宣傳單交給客戶時，客戶由於時間緊，第二天就要在產品的新聞發布會上使用它，所以沒有詳細審核就接收了。直到新聞發布會結束後，在整理剩下的宣傳單時，才發現關鍵的聯係電話有錯誤，而此時這樣的宣傳單已發放了5000多份。

客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由於錯在己方，再加上客戶召開新聞發布會的費用的確巨大，無奈之下，廣告公司隻好按照客戶的要求進行了賠償。然而，事情並沒有就此結束，這件事情傳開後，這家廣告公司便在客戶中失去了信譽，漸漸沒有生意可做了，因為沒有人再敢把自己的業務交給他們去做，害怕再出差錯給自己帶來麻煩和造成損失。

這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設想一下，假如廣告公司的員工在工作時能細心點，能更職業化一點，能一次就把事情做對，那麽，這樣的結局是完全可以避免的。

也許有人會說：“第一次沒做對不要緊嘛，我可以做第二次、第三次。”是的，第一次沒做對時可以做第二次，甚至是第三次，但是這樣做既浪費時間又浪費精力，假如沒有及時發現錯誤，就會像上文中的廣告公司那樣，給自己和他人都造成巨大損失。

第一次就把事情做對，是最有效的經營之道，也是每個職業化員工應有的工作技能。

將這一經營理念，運用在員工行為準則的貫徹執行上，同樣非常必要。如果事情不能在第一次就做對，一定會給以後的工作帶來無窮的後患。

某公司招聘部門在發布招聘信息時，把公司的郵件地址寫錯了一個字母。就是這件不起眼的事在一開始沒有做對，一個多月過去了，公司一封求職信也沒有收到。起初工作人員還為沒有收到求職信而感到困惑，當他們發現這一錯誤再來補救時，已經延誤了公司的人員調整計劃的執行，給整個公司帶來了一係列的麻煩和損失。

第一次就把事情做對，對於企業和我們自身都非常重要。如果一件事情是有意義的，而又具備了把它做好的條件，為什麽不在最初就把它做好呢？

第一次沒有把事情做對，不但降低了這件事情本身的效率，而且還延誤了其他工作的順利開展。有的事情，一開始錯了也許還有得補救，但即便事後補救了，可浪費的時間已經再也找不回來了，效率的降低也不可避免地成為事實，無可挽回。此外，一件事開始沒有做對，還會對相關的工作造成惡劣影響，導致一係列工作無法按原定計劃開展，致使整個團隊的工作效率大大降低，甚至還會導致整個組織錯過發展壯大的大好時機。從這個角度來講，沒有什麽工作能夠被允許做錯。更重要的是，有的錯誤一旦發生，根本沒有辦法補救！

工作中，每位員工都應具備“第一次就把事情做對”的職業化的工作技能，力爭將工作一次性做好、做到位，這是提高工作效率的重要途徑。可是，不少員工卻錯誤地認為這個要求太苛刻，不近情理，因為“我們都是凡人，怎麽可能不犯錯誤呢”？

然而，在很多成功的企業裏，“第一次就把事情做對”不僅是可能的，而且是必需的。

在麥當勞，炸雞腿、雞翅的時間都是用秒來控製的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會影響雞肉的口感。因此，每個麥當勞員工都必須一次就把事情做對，因為顧客還在服務台前等著呢。

福特公司也如此要求員工。在整條流水生產線上，每一個零配件生產出來之後，馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環節出了問題，都會導致全線停產，所以必須要求第一次就把事情做對，對此，沒有任何回旋的餘地。

第一次就把事情做對，是對職業化員工的期待，它時時刻刻提醒員工們，要盡最大的可能，在接手每一件事情時，抱著“一次就做對”的信念；第一次就把事情做對，是對“質量”品質的要求，隻有“第一次就做對”，才能盡可能減少廢品，保證質量；第一次就把事情做對，需要員工有紮實的職業技能基礎，需要員工對“第一次”從事的工作有充分的準備。