第一部分 付出就有收獲

付出就會有收獲

——方向盤上的卓越

那天我進入一輛異常幹淨舒適的出租車，遇到一位和藹可親、服務一流的司機，他給予了我一次非常愉快的服務享受。毫無疑問我給了他比平時多得多的小費。在服務水平與經濟收入之間有一個非常直接的互動關係。服務員在提供優質服務時經常得到更多的小費。那些為顧客提供優質服務的銷售員肯定要比一般的銷售同行得到更多的訂單。當然個別情況下也有例外。但是在大多數的情況下，給予他人越多，結果肯定是回報的越多。 不管你的職業或興趣愛好是什麽，你都能夠發現為他人服務的途徑。提供卓越服務的人通常總被人記住，因為卓越是寶貴的。在我前麵提到的出租車的故事的結尾裏，我問那位出租車駕駛員，他為什麽要付出這些似乎是額外的努力。他說這對生意有益——因為人們都願意乘坐幹淨的出租車，他就努力使車子做到一塵不染。他知道每一個乘坐他的車的顧客都有不同需要，所以他就盡力去滿足他仃J的要求。他說他甚至於去想象乘客乘坐出租車時的感受，然後盡量讓顧客感到舒適，即使是短程也不怠慢。比如說，他問我是否想聽音樂，我喜歡聽哪種類型的音樂。然後就很自然地播放我喜歡的音樂帶，毫無阿諛奉承的矯揉造作之感。他拿報紙給我閱讀，詢問我車內的空調溫度是否要調整。他做所有這一切時都帶著自然親切的微笑。對一個出租車司機來說值得如此認真去付出這些努力嗎?我必須說：是的，值得!首先他從顧客那裏得到了遠遠高於一般情況下的小費。我也給了他一筆可觀的小費，並且覺得物有所值。其次，很明顯他從乘客對自己的服務工作的肯定讚揚之中得到了快樂。他為自己在生活中的傑出表現而感到驕傲。所以他的卓越服務為他帶來了經濟上和心理上的雙豐收，這些付出相對於每一次的收獲是絕對值得的。

有個人在一次帶他的女兒去遊樂場玩時，就發現了這樣一個機會。 那個遊樂場裏的設施破爛不堪，服務人員的態度生硬粗暴，讓他感到非常不快。他意識到這個地方需要一個更好一些的家庭遊樂場，這個遊樂場必須能夠提供更高水平的服務。開始那些願意給予投資幫助的人並不理解他的想法，但是這位夢想者最終還是籌到了資金把遊樂場建立起來。打從開張那一天開始，他就始終堅持對所有事情都必須精益求精，以達到顧客完全滿意的程度。其中一個看上去似乎並不重要的改變，就是把所有的顧客都視為貴賓。毫無疑問，你現在已經猜出來這個人是誰了，他就是沃爾特·迪斯尼。他給自己的遊樂場取名為“迪斯尼樂園”。迪斯尼樂園成功地在弗羅尼達以及世界各地開創了遊樂場的新模式。弗羅尼達的迪斯尼世界成為了世界排名第一的旅遊景點。所有這些豐收都起源於一個管理混亂、破敗不堪的家庭遊樂場的啟發。當你遇到粗劣服務的時候不要忘記這個故事，你也能從中發現絕妙的商機。由於卓越的服務是如此有價值，所以在那些提供劣質服務的地方就存在許多可被發現的機會。

所以很多時候等待也是如此有機會。

成功之路

很多人總希望找到一條一用就靈的通向成功的路，而事實上，在這個世界上，沒有任何一用就靈的所謂成功公式和包治百病的所謂成功之路。實際存在的是許多可以供人思考、選擇或仿效的，通向完全不同的成功方向的道路，而這其中隻有一條最適合於你。也就是說，如果你想成功的話，你就必須找到一條適合你自己的獨一無二的路。

大多數的人總是習慣於把他們的生命消耗於在老路上苦苦地拚搏上， 久久徘徊於自己是否能實現夢想的困惑迷惘之中。而一個生活的幸運兒就在於他能夠發現山那邊橫亙著的那一條寬坦的高速公路，那條路似平就是為他們而建，就是他們的個人幸運之路， 等待著他們馳騁，奔向他們心中的理想之境。

在這個世界上，生活著60億各自具有不同特質的人，在他們各自的生活軌跡中，至少也存在有上億種成功模式。當我們每一個人特定的優勢與劣勢、需要與理想是如此地與眾不同時，怎麽可能存在有一種放之四海而皆準的成功模式呢?而且，如同我們每一個人有不同的生活軌跡一樣， 我們每一個人對成功的定義也是截然不同的。 成功的定義並不取決於你渴望的目標， 而是取決於你達到目標後的滿意程度。

成功的真正奧秘在於：充分認識到開啟你個人成功之門的鑰匙隱藏於你自身，你所需要做的是學習如何去認識這把鑰匙並善於使用它。尋找個人小徑

永遠不要相信存在什麽捷徑，對於成功根本沒有什麽金鑰匙。

思考是最重要的途徑

創造人生的信念確確實實地能夠改變世界。環顧一下你的周圍，有多少事物曾經是不存在的，直到有一天某個人把它創造出來。在這些事物被創造出來以前，它們曾在人們的腦海裏久久地被思考。人類的心智一旦被某種信念聚焦在一個想法或一個目標時，就能夠改變曆史的進程。因此，通向成功的首要的也是最重要的途徑，就是堅定地把你的思考聚焦在你的願望上。

我們從探索一條便捷的途徑開始我們的成功之旅：通過思考來創造我們的人生。當然，每一個人都在用他們的思考來處理日常發生的事情。但是在這裏，我們所說的思考不是指那種日常生活中偶然隨意的想法。它們是指那些用於達到某種目的而高度集中智力所產生的深思熟慮和審慎的決定。經過聚焦的思考有助於改變你的現實。大量的成功人士把這種技巧嫻熟地用於每一天、每一小時、·甚至是每一分、每一秒之中。他們有意識地把信念的焦點集聚在最終結果上，從而使他們能夠高聳入雲地翱翔，飛越所有的障礙，達到他們的目標。

曾有一位作家說過“思考創造人生為第一原則。”下麵的例子就道出了她是如何發現這條小徑的。

當她還在讀高中時，她已經有5英尺8英寸高， 由於她長得太高，從來沒有任何男孩子來邀請她出去約會。一開始她並沒有介意，直到有一天舉行年度舞會，班上所有的同學都出去約會了， 隻剩下她獨自一個人。她大聲對她母親抱怨，指責她，認為都是她的過錯使她長得這麽高。

“你本來可以有約會伴侶的，”她母親回答說。

“不可能，事實是她長得太高了!”

“這不是事實。如果你努力，你就可以找到約會的伴侶。你為什麽不去尋找那個能夠帶你去參加舞會的白馬王子呢?”她母親說完扭頭離開了她。

她得承認她是對的。她把急於尋找解決問題的辦法先放在一邊，取而代之的是冷靜地對問題進行思考。最後她得出結論，她決定為自己創造一個白馬王子。她選定了一個人作為她的目標，他長得很酷，還頗具風度和氣質。她每天都爭取在他麵前多贏得一點他的注意力。她這樣堅持了三個星期。盡管她全力以赴，全神貫注，但是到舞會舉行前三天，他依然毫無動靜。她沮喪透了，感到自己被愚弄了。

她決定給她自己發一點安慰獎：去買一雙新鞋子。在那裏，在鞋店的中央有一個鑲有白色萊茵鑽石、漂亮得猶如幻境的平台，上麵放著各種最新款的鞋子，其中一雙有銀色鞋帶的丙烯酸材料製成的藍色鞋子格外漂亮，深深吸引了她。當她轉身走過去想查看價格的時候，在她的身邊傳來一個低低的聲音“如果你買下這雙鞋子，我要帶你出去約會!”

她轉過身來， 感到自己有點暈眩。她看見在自己的身邊是一個身高六英尺三寸、留著金色長發帥男孩。這就是她的白馬王子!她毫不遲疑地買下了這雙鞋子，他果真和她約會了。而且，事實上在她高中的餘下時間裏，他一直是她的男朋友!

懷疑、放棄思考，意味著你把所有的注意力均集中在某個次要問題上，而這個問題又困擾著你的生活。取而代之的正確方法應該是：你應該去思考明確的解決問題的辦法，以及如何取得圓滿結果的能力。努力去實踐自己已經明確的想法，並把這一點放在你思考的首要位置。當消極的念頭侵入時，應該輕輕地把它們掃到一邊去。如果每一次消極念頭產生時你都能把它們清除掉，你就能夠潛移默化地用你必將成功的積極思考去代替消極的習慣。

頂級服務

我可以肯定你遇見過許多在為自己未來的富裕忙碌著的人，他們的特點非常普通，易於辨認，但是他們是那種堅持為他人提供高水平服務的人。雖然我可能已經乘坐過數以幹計的出租車，但是我依然非常清楚地記得那一次的乘坐經曆。那天我進入一輛異常幹淨舒適的出租車，遇到一位和藹可親、服務一流的司機，他給予了我一次非常愉快的服務享受。毫無疑問我給了他比平時多得多的小費。在服務水平與經濟收入之間有一個非常直接的互動關係。服務員在提供優質服務時經常得到更多的小費。那些為顧客提供優質服務的銷售員肯定要比一般的銷售同行得到更多的訂單。當然個別情況下也有例外。但是在大多數的情況下，給予他人越多，結果肯定是回報的越多。 不管你的職業或興趣愛好是什麽，你都能夠發現為他人服務的途徑。在生意場上，許多成功的商人堅信商業的價值可以用兩個詞組來歸納：卓越服務。卓越的服務為我們的世界創造了卓越的財富。你能夠通過堅持把自己最好的東西給予他人而為自己的生活創造出最大的價值。

馬裏奧特國際公司的董事長兼首席執行官比爾·馬裏奧特告訴我的節目的聽眾說，服務是他的公司成功的最大秘密：傾聽你的雇員的意見是非常重要的，同樣重要的是必須傾聽你的顧客的意見。如果你想知道如何打理自己的生意，那麽去問一問你的顧客他們需要的東西有哪些，他們希望你提供什麽樣的產品。持續不斷地把為顧客提供最佳服務這件事做好。如此關注為他人提供最好的服務，那麽馬裏奧特國際公司取得了什麽樣的業績呢?這家公司每年的銷售額超過10億美元，在美國的最大公司的排名榜上名列第十六位。這家公司是由比爾·馬裏奧特的祖父卜威拉德·馬裏奧特創辦的，關於公司通過提供傑出服務而成長壯大的故事在比爾·馬裏奧特有詳細的記載。

通過認識成功者的發展軌跡，我們可以了解到所有的大事業其實都是由普通的事情累積而成。下麵是四個有關把自己最好的東西給予他人的步驟：

第一個步驟：設想完美的感受。 把自己置身於完全的想象之中。設想任何事情都是可能做到的。戴維·梅斯特曾經設想過一個完美的顧客設計，並且認識到這是因為自己剛起步經驗不足所致。因此，他決定必須重做，哪怕這樣一來會給自己造成經濟損失。把你自己置身於顧客的位置，設身處地地去找出使事情更加完美的地方。當你的內心世界發出“我無法那樣做”，或者“這根本就不可能”時，你的思想正麵臨著限製的挑戰。向每一個可能性開啟你的思想之門。當你以一個開放的想象力去設想完美的感受時，一個了不起的突破點可能就被你找到了。我的出租車司機設想完美的乘坐感受。這想象給了他如何去努力的方向。沃爾特想象了一個完美的遊樂場的感受，與當時存在的所有的遊樂場都不同。當你今天到迪斯尼的奇妙的王國裏遊玩的時候，你可以看見一個風景如畫的、優美的、被高聳的城堡所包圍的、幹淨的、有各種光怪陸離的乘坐玩具的、提供一流的服務的遊樂天堂。迪斯尼當初想象了這一切，並讓它成為事實。聯合快遞公司的創始人弗裏德·史密斯想象了完美的快速傳遞的感受：在全美國範圍內日夜兼程，確保包裹送到客戶手中。這可是曆史上從來沒有的事情，但是史密斯卻在他的腦海裏看見了這樣一幅美妙的圖景。讓你的想象力展開自由的翅膀，去設想完美的客戶感受，並且努力去實現它。

第二個步驟：與你的顧客保持聯係。傾聽那些你希望為他們提供服務的人的想法和意見。站在生意的角度，他們是你的顧客；站在人際交往關係上，他們是你的夥伴；站在你的事業角度，他們是你的衣食父母。向他們提出詢問；回答他們的問題。重視和關注他們的存在。認真處理反饋回來的所有信息。鼓勵直言不諱，對他們的抱怨和不滿持歡迎的態度，而不管他們反映的事情是否瑣碎膚淺，因為你可以從中了解到如何去做得更好。真正認識自己在他們生活中扮演的角色。你如何才能使自己在他們的生活中變得更加重要?在迪斯尼主題樂園培訓中，新的雇員了解到，大多數的家庭把迪斯尼樂園作為是實現生活夢想的度假勝地。事實上，許多的家庭必須努力打拚多年才能享受這樣一個假期。對員工注入了這樣一個理念，主題樂園的每一個雇員就能夠時刻以高品質的服務接待每一個來訪者。因為沒有一個人願意去破壞別人的生活夢想!也許你所提供的服務不足以去圓他人的夢想，但是在任何時候都應該盡力扮演好自己的服務角色，創造出一流的服務來。 這裏還有一個典型的例子。美國空軍曾經頒布了一個規定，要求每一個包裝降落傘的人都必須穿上隨機抽查的降落傘做一次跳傘。可想而知，這一規定讓所有包裝降落傘的人不敢有一絲一毫的馬虎。現在美國空軍使用的都是毫無瑕疵的降落傘。真正了解了那些接受你提供的服務的人的感受，你才能給予他們最好的服務。

第三個步驟：遵循黃金法則。以自己希望的他人待己之道來待人。這就是黃金法則。恪守這個法則能夠保證我們給予他人最好的服務、尊重、誠實、公正、耐心、特別的關注以及高品質。把服務提高到一個傑出的水平，那麽你做得有多好，你的回報就會有多豐厚。麥克·維克多·漢森和傑克·康菲爾德他們倆不僅僅是創作了一係列的暢銷勵誌書籍，他們還通過浸潤於每一本書的字裏行間的博愛精神提升了讀者的人格層麵。在這個國家裏分布著許許多多的書籍超市——在巨大的現代的綜合書店裏出售著數以萬計的各種讀物，在那裏訓練有素的服務員們幫助顧客找到他們所需要的讀物。大多數人認為隻有規模大的超市才能夠提供最高水平的服務。但是據《廣告時代》雜誌報道，科羅拉多州丹弗市的一位婦女卻提供了同樣高水準的服務。喬西·梅斯基絲建立了一個真正稱得上是一流顧客服務的書店。在她的門類齊全的書店裏有許多特色，其中之一就是在每一類別的書籍專櫃前都放置了一些寬大舒適的坐椅，供讀者閱讀選購書籍時得到休息。每一個顧客都得到最充分的信任：當一個顧客用支票付款時，不管金額大小，絕對不會被要求出示其個人證件。書店的每一個雇員都受過高水準的訓練，他們相信自己完全能夠讓顧客得到最好的服務。這種高水準的服務贏得了顧客最大的信任。在書店擴張時，一些顧客竟然自願來幫助書店搬運箱子!

第四個步驟：充滿服務**。如果你有一個非常強烈執著的交往關係，對這個原則的理解就不是難事。衷心熱切地把自己奉獻給他人是愛情的一條基本準則。但是在商業和經濟中的原則是什麽呢?在這裏充滿**地服務意味著無時無刻、無處不在地保持這種熱情周到的態度。假如你是一個管理人員，那麽通過自己言行舉止的榜樣力量，把**和熱心傳遞給你所領導的每一個人，激勵鼓舞他們，在自己的職業中，滿懷熱情地工作，滿懷**地服務。如果你對自己的工作提不起熱情，那麽你就得重新考慮自己的工作!你開始對自己的工作聽其自然、放任自流的時候，也就是你開始走下坡路的時候。保持改進與提高，保持觀察與學習。寫出簡短而有力的激勵語句或人生使命宣言，以提高自己對從事事業的自豪感和**。讓自己每一天都以飽滿的姿態投入到生活中去。傳奇式的綠色海灣橄欖球隊的教練溫斯朗勃迪對**的重要性有深刻的理解。他說；“當橄欖球運動員參加比賽的時候，他必須從腳底到頭頂全身心地投入。有些家夥是用大腦在參加比賽，這很好，這樣可以非常漂亮地贏球。但是更重要的是，你還必須用心去參加比賽，調動身上的每一根神經纖維讓它興奮起來。”在你為別人提供服務的時候緊緊地抓住這個方法，用積極的心態和熾熱的**去提供你的服務!

當你渴望成功 的時候，你就應該有持續的去安排自己的工作，然後，你才有可能取得你想要的成功。所以上麵的四個步走你不妨試一試，說不定你會收獲不少呢！

抓住籌碼——高技術服務

假如你走進一家書店，那家書店的老板說： “史密斯先生，歡迎你又光臨本店!想要點什麽?埃爾莫爾·利昂納德又寫了一本新的小說。我知道你愛讀埃爾莫爾·利昂納德的小說，所以我一直為你保留了一本。”你一定會成為這家書店忠誠的顧客， 因為他們了解你的閱讀偏好，能夠讓你輕鬆地找到自己想讀的書。問題是書店這樣做並不會增加多少營業收入。因為即使是最最敬業的書店老板，也隻能記住百十來個讀者，而這百十來個讀者到櫃台上買的書，大概僅占書店營業額的百分之五到百分之十之間。設想一下你通過某種方法把這一個購書過程自動化後的情景。事實上，亞馬遜．COM(在線書店)就是對這種購書方式的一個很好的注釋。當我訪問亞馬遜．COM時，它們真的會說： “嗨!佩伯斯先生，歡迎訪問。埃爾莫爾·利昂納德又寫了一本新的小說!”它們不厭其煩地這樣向我以及所有的訪問者介紹。書店是一個傳統的市場，但是通過電腦的點擊卻具有了了不起的市場潛力。

其實，除了帶來生意內在的價值以外，電腦軟件設計的網絡鏈接功能能夠在生活的各個方麵幫助你更好地提供服務。它能夠幫助你記住他人的生日、他們孩子的生日、他們喜歡的餐館、他們生活中的特殊事情、他們待人接物的偏好、他們的個人目標等等。這項新技術可以幫助你在自己生活中為他人提供更多的服務。使用軟件來處理這些細節是完全可取的，因為實際發生的還是你與其他人之間的相互往來，軟件僅僅是提供了一個十分便利的工具去管理各種細節，它有助於你的服務並收益更多。不管你的目標或計劃是什麽，無論你是一位教師、一位牧師、一位忙碌的官員、一位父親、一位企業家，或者是某個正與另一個人建立一種關係的人，它們將對你的生意有所幫助。不管你經營的業務隻有一個顧客、一千個顧客或者上百萬的顧客。要想利用這四個步驟開始一個高品質的服務，現在就請你花幾分鍾的時間，研究一下你如何把自己最好的服務提供給他人的方法，並且用筆寫出來。首先，設想在你能夠提供最好服務的那個方麵的感受。你如何改進與人相互關係的方法?其次，你如何與那些獲取你的服務的人們保持更緊密的聯係?記住，抱怨和意見可以教會你改進提高的方法。你如何向他們征求到有益的意見呢?再其次，遵循黃金法則。你將如何給予他人所期望得到的服務，甚至於更好一些?最後，你如何激起自己的熱情去服務?寫出你可以提高自己情緒的幾種方法來。現在就開始並一氣嗬成完成它。

有人說在今天這個浮躁高速的世界裏，完善的個人人力服務已經變得越來越困難了。的確，現代技術能夠使提供更好的服務變得更容易。所以，高質量的服務就成了你取得競爭勝利的籌碼了，而你現在要做的就是抓住這個籌碼。 仔細研究服務中的訣竅，發現最佳服務的價值。這是一條值得跋涉的道路，尤其是在今天已經難以尋覓其蹤跡的世界裏。這是一條能夠帶來巨大回報的道路。奉獻卓越，收獲卓越。今天就開始!

冥想：成功的關鍵

實踐創造完美。這句話聽起來似乎好得有點不現實。許多人會問，既然有如此多的好處，為什麽大家並沒有去冥想?答案是：可能大家都沒有實踐過，認為它要花大量的時間，卻難以見到成效。就如同你為了提高自己的力量和耐力而堅持進行身體鍛煉一樣，要想從冥想中得到真正的回饋就必須有係統地進行練習。但是對於一個新入門的人來說，要想立刻就產生非常美妙的經驗是聞所未聞的事情。在本章節的最後，你可以學習到一些簡單的冥想入門技巧。必須拿出堅持在不少於60天的時間裏每天都進行冥想的決心來，因為它的功效不是淺嚐輒止就能夠獲得的。在每天的練習中，應該努力去放鬆自己，集中精力去清理。且己的心緒，把日常生活中的各種雜念都排除掉，讓自己靜默下來。你此時的目標是與內心世界深處的自我建立聯係。這要求你鍛煉自己的定力，因為剛開始你必須訓練自己管束住自己的思緒，不要讓它漫無邊際地胡思亂想。

曆史上的偉大思想家們曾經說過，你尋找的所有答案都在你的內心。冥想是佛教、印度教、基督教和伊斯蘭教修行中必修的功課。有係統的冥想，使得人的內心自我與隱藏於一切事物後麵的宇宙力量之間建立起緊密的聯係。當然你沒有必要為了實踐冥想而去加入某個宗教團體。如果你從來沒有嚐試過冥想，你正在錯失最有意義和最積極的經曆。今天你就可以用二十分鍾以上來做一次靜默冥想，觀察自我反應。也許以後你會想要增加每天的冥想時間。如果可能的話，可以讀一讀其它有關冥想方麵的書籍。你對冥想了解得越多，你看見結果的速度也就越快。

與許多人的觀念正相反，冥想並不意味著如何讓自己的大腦處於一片空白。它指的是把外部的所有紛擾和雜念都排除掉，所有的意念都關注在喚醒內心深處的自我上。你已經學習過如何每天一至二次在靜默中讓自己進入。波狀態以找到解決難題的答案的方法。有係統地進行深度的冥想能加快你接近自己目標的速度，降低內心的緊張程度，有助於你處理危機壓力，改進你的人際關係。研究表明，冥想可以降低血壓，甚至可以降低膽固醇的濃度。在你探究這條內心路徑的時候，你可能會發現自己正走在一條精神感悟的道路上。當深深地進行有係統的冥想時，對更高力量的信念就會自然而然地亡生。你明顯地感覺到自己與更高力量之間有了一個自然的聯接。每一個人其實都有這種內在的聯結，隻不過是失去了了解這一點的能力而已。冥想打通了這條渠道，為你的生活開啟了豐富得難以計算的大門。什麽事情其實都是從想象開始的，所以你要試著盡力 的冥想，然後你就有可能成功了。

創造自己的現實

很多事情“ 不可能就是可能。”你可能讀到過有關印度瑜伽功或佛教僧侶所做的許多看起來完全不可能的事情的故事：有意識地提高自身的身體溫度；根據意誌把脈搏和呼吸放慢，等等諸如此類的事情。《瑜伽通訊》雜誌最近報道丁當代印度的一位外科醫生，他也是瑜伽功練習者。他就是布蘭瑪·查理·加因特，他管理著印度哈德瓦附近的一家學校。加因特向公眾展示表演了他多年靜默冥想所獲得的特殊的功力。比如說，他可以在一輛兩噸重的卡車從他的胸脯上碾過時輕鬆自如、安然無恙。他能夠用自己的一雙手掌把電燈泡搓成粉末而雙手毫無損傷。一般的瑜伽功和僧侶都有這種工夫，因為他們與我們世俗世界之外的某種存在建立了一種聯係。他們把自己內在的精神力量和外在事物聯係在了一起，這就使得他們能夠做出許多不可思議的事情《