第6節.細節來源於企業價值觀

在很多企業中，大多數的人都以為細節就是“製度的完善”、“報表的完善”，但這隻是表麵文章。現今沒有報表的企業其實已經不多了，但是優秀的企業還是很少。

很多企業的老板都非常希望自己的員工去關注細節，但細節是由企業的價值觀派生出來的，如果一個企業沒有關注細節的文化氛圍，那麽這種對細節的強調恐怕就是無效的。

對於那些細節做的很到位的企業來說，他們的領導並沒有天天開會去強調“我們的員工必須關注細節啊！”，因為這種口號是可笑的。在一定程度上，關注細節是員工長期形成的一種習慣，而這種習慣直接和一個企業的文化直接相關。

據某位在沃爾瑪公司工作的朋友說，有一次他們亞太區的副總裁來中國某大城市麵試人員，選擇的地點居然是一個略顯破舊的二星級賓館，朋友一開始對這樣的行為很是不以為然，覺得這損害了一家世界500強企業的形象。

工作了一年後，朋友才真切地感受到了沃爾瑪企業文化中對成本控製的觀念。據說，沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓一直以提供給顧客最低的商品為企業的使命，不管是對生意還是對生活，山姆·沃爾頓都節儉地近乎苛刻，這種節儉影響了沃爾瑪整個企業的文化，從而派生出很多外人許無法理解的細節：

——注意顧客的每一個“細節”

沃爾瑪認真記錄分析每一個顧客的商業數據，用通訊衛星為每一個顧客提供服務，沃爾瑪禁止其員工接受生意夥伴哪怕是一瓶汽水的饋贈，因為它認為這些最終都得由顧客買單。

——降低經營成本的每一個“細節”

在沃爾瑪這個全球零售業老大的辦公場所裏，沒有幾扇窗戶，看起來就像個工廠區，中間橫亙著碉堡一樣的走廊；單調的灰藍色牆上，掛著1992年過世的山姆·沃爾頓的照片和名言。仍被公司上下尊稱為“山姆先生”的沃爾頓，當年就在一樓的一個辦公室辦公，其空間狹小到幾乎容不下一張會議桌。其現任李·斯科特也繼承了山姆先生的理念。與沃爾瑪所有的經理一樣，他自己倒垃圾，出差與同事同住一間房，乘飛機時所有人都不坐頭等艙。

細節是和企業文化、企業價值觀保持一致的並且有生產力的行為。微軟集團的細節是緣於它企業文化中對於“技術”的追求，海爾集團的細節是緣於張瑞敏對生產和市場工作的嚴格要求，沃爾瑪的細節是緣於他們對不斷降低成本的追求。所有的這些細節，都來自於他們非同尋常的價值觀。所以，我們關懷細節並非是為了細節而細節，而是為了提升一個企業做事嚴謹，關注小事的文化氛圍，是為了讓每個員工養成關注細節的習慣。

細節其實是偉大的價值觀的市場表現，它使得肯德基在一分鍾內為你提供食物，它使得你在全球都能享受到的藍色快車服務，它也使得非贏利性的國際紅十字會出現在每一個最危險的前線和疫區。但是，正是這些細節的力量造就了整個集團基業的永久不衰。