行為舉止有禮貌

一個人的形象不隻是著裝和語言，還包括行為舉止。在公關辦事中如果舉止恰到好處，自然會給人留下比較深刻的印象，將有助於跟別人更好地溝通和交流，別人也會樂於與其打交道。

作為一個公關辦事人員，優雅的舉止不僅體現了一個人的修養，還代表著公司的形象，如果在這一方麵做好了，以後的事情將會順利很多。

不妨假設一個人去一家公司洽談業務，所有需要的東西都已經準備妥當。從進門的那一刻起，就是表現他行為舉止的時候了，他該怎麽做呢?

首先需要注意的是開門和關門。不管是按門鈴還是敲門，都應該按照一定的節奏，用力也要適當，不要讓人誤會你是在撞門，更不能摁著門鈴不放，這都是有失禮儀的表現，千萬不要動不動就顯出你急躁和粗魯的一麵。關門不要過於用力，否則可能會發出很大的聲音，也不要太過小心，否則會給人一種畏是縮縮、鬼鬼祟祟的印象。

作為一個辦事人員，很可能不大注意開門關門這樣的細節，但是作為對方公司的接待人員，你的一舉一動很可能都成為對方評判你的依據。如果開門的時候過分用力或者過於謹慎，那麽對方很可能在還沒有見到你之前就已經做出了一個不利於你的判斷。

當你進屋之後，在會客室焦急等待的時候，關於你的意見已經形成了：

“經理，客人來了。”

“哦，我馬上就去，他是什麽樣的人呢?談談你的看法。”

“看起來很精神，收拾得也挺利索，而且很準時。但是他開門的聲音太大(小)了，感覺不是很好。”

就這麽簡單的幾句談話，也許就決定了這次業務談判的結果。因為在還沒見麵的時候，別人已經先入為主，對你有了不好的看法，而事實上也許僅僅是因為一時的不小心。

等待的時候也要注意。在進入會客室以後，等待對方洽談人員到來的這段時間裏，不管是站是坐都應該保持一定的儀態，不要顯得焦躁不安，更不應該來回走動或者隨便翻閱主人房間裏的東西。

第三要注意坐和站的姿勢。所謂立如鬆，坐如鍾，坐在椅子上的時候，應該坐滿整個椅麵，背部不要靠著靠背，稍微前傾，姿勢自然大方，把兩手放在扶手上，雙腿自然分開，不要顯得過分拘謹，也不要翹著二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙發的姿勢根椅子差不多，隻是要更往前坐一點，以免使得自己陷在沙發裏，顯得不夠莊重。站立的時候，不要把手抱在胸前或者背在後麵，要自然下垂，雙腳也自然分開，站立或者坐的姿勢要自然大方，既不能顯得隨便也不可太拘束。

第四要注意坐的位置。一般來說，主人都會告訴客人應該坐哪，如果沒有明確指出的話，那麽就找一個與主位距離適中的座位，道謝之後坐下。初次見麵的時候既不要坐得太遠，也不宜過近，如果關係較為密切，緊挨著主位坐下比較合適。

第五是交談。談話中除了注意一些談話的技巧之外，還應該注意個人的行為舉動，不要有一些不符合禮儀的舉動出現。

最後是道別。不管洽談的結果如何，都要不失禮貌地向對方的熱情招待表示感謝，不能因為能夠合作就高興，而談崩了就黑著臉，這是很不禮貌的。畢竟人際交往不是一時的需要，就算暫時沒有能與對方合作，但是保留一個良好的印象也是將來進行友好合作的基礎。

很多人認為，隻有在初次見麵或者陌生人之間進行業務往來的時候才需要禮貌，至於老主顧或者自己比較熟悉的客戶，就沒有必要這麽麻煩了，這種想法是不正確的。

小張是一個業務員，他所在的公司跟一個家電公司有業務合作，而他本人與家電公司職員小李交情很好，因而在來往時顯得很隨便。去小李辦公室的時候從來都不敲門，用膀子一頂或者腳一磕，走的時候大力一拉，或者直接敞著門就離開了。

剛開始小李雖然有些不滿，但還是沒有說什麽。時間一長，忍無可忍的小李終於在小張又一次用腳把門踹開以後爆發了。

“你什麽意思啊?有意見就直說，你對著門使什麽氣?難道非要我說你一頓你才會改過來嗎?”

小張麵紅耳赤，尷尬不已。

其實這本來不是什麽大問題，隻要注意一下就完全可以避免，然而就是因為小張的大大咧咧，結果讓自己陷入了尷尬。

年輕人身上比較常見在公關辦事中不注意行為舉止上的細節，可能會給自己辦事帶來很大麻煩。

有沒有一種東西給了別人以後自己更有好處?

有沒有一種東西不需要耗費一點成本，卻能盈利無數?

有沒有一種東西能給所有的人帶來開心?

不用費心思琢磨了，這種東西每個^都有，那就是——微笑!

微笑是上天賦予人類的一項特權，是人與生俱來就擁有的。微笑是社交製勝的法寶，也是公關辦事的利器，一個善於使用微笑的人，無論走到哪裏都會受到人們的歡迎，並在人際交往和公關辦事中輕鬆自如，無往不利。

如果你希望別人高興見到你，喜歡與你相處，那麽就要微笑，因為你發自內心的笑容在確切無疑地傳遞著一個信息：“我很高興見到你。”“我喜歡與你在一起。”而這樣的效果無論是多麽精辟的語言也不能準確而直接地表達出來的，有一位作家在書中曾經這樣寫道：“你向對方微笑，對方也報以微笑。他用微笑告訴你：你讓他體驗到幸福感。由於你向他微笑使他覺得自己是一個受別人歡迎的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地位。”這就是微笑的魅力。

“笑，實在是仁愛的表現，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就溝通了。”這是英國詩人雪萊說的。在社會交往中，如果你想得到別人的尊敬，那麽就需要你擁有高尚的品質和傑出的成績，而如果想得到別人的好感，則要容易很多，你隻需要微笑。從這一點來看，微笑無疑是一座最可靠、最廉價的溝通橋梁。

微笑不僅能讓人感覺溫暖，體會快樂，也是公關辦事中不可缺少的武器。

小柳所在的單位，由於人事變動，一個很難填補缺額的部門少了一個人。幾經周折之後小柳找到了一個很合適的人選，那是一所名牌大學的畢業生，基本功紮實，雖然經驗稍微欠缺，但是隻要稍作培訓，勝任這份工作肯定不在話下。小柳與他通了幾次電話，在交談中小柳得知還有幾家公司也希望得到這個畢業生，而且那幾家公司的實力比小柳所在的公司要強出很多。所以，當這個畢業生表示願意到小柳的公司工作時，小柳在高興之餘，也很意外。

後來在一次午餐中，小柳才明白了這個畢業生來他們公司的原因。這個畢業生說：“其他公司的經理在電話裏的聲音都是一個腔調：生硬、直接、不帶感情。雖然那裏的條件不錯，可是感覺缺乏人情味，彼此之間就像是在做生意，這讓人很不舒服。可你卻完全不同，聽起來很親切，是在用心溝通。感覺你是真誠地希望我能成為你們公司的一員。我似乎看到，電話的那一邊，你正在微笑著與我交談。”

“一陣爽朗的笑，猶如滿室黃金一樣眩人耳目。”這是法國作家福樓拜說的，這個事例就是對福樓拜的話的最好解釋。那幾家公司恐怕很難想象的到，他們的失敗竟然是因為不善於微笑。從這點來說，微笑就是最好的敲門磚，通過微笑能夠輕鬆與人溝通，更容易接觸到對方的心靈，從而獲得事情的成功。

不要以為任何類型的笑都能起到敲門磚的作用，笑也有很多種，除了真誠的微笑之外，還有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、幹笑等，這樣的笑容不但起不到溝通的作用，還會阻礙人的交往，給辦事帶來障礙。隻有發自內心的微笑才會讓人感受到你的真誠，才有助於與彼此的交流和溝通。

微笑是改善人際關係的重要力量，可以讓你輕鬆自如地提升自己的人氣，受到別人的歡迎，並為日後的成功播下善意的種子。

“微笑是一句世界語。”這句話精辟且實在。也許語言難以，溝通，也許性格差異很大，可是微笑卻是最容易被人接受和理解的。不管是在生活還是工作中，隻要擁有微笑，經常微笑，你將會發現，生活也在朝你微笑。