第二節、做個會說話的人
求同存異，傾聽、誇獎別人，你就會成為一個會談話的人。
世界上充滿了善談者。但卻沒有那麽多會說話的人。在日常生活中，言談得體是非常必要的。言談得體的關鍵之一是使他人高興的能力，關鍵之二是不要壟斷談話，關鍵之三是幫助他人有目的地談話。
為此，應該做到：
求同存異避免衝突；學會傾聽；誇獎別人。
一 求同存異避免衝突
跟別人交談的時候，不要以討論異議作為開始，要以強調而且不斷強調雙方所同意的事情作為開始。不斷強調你們都是為共同的目標而努力，唯一的差異隻在於方法而非目的。
要盡可能使對方在開始的時候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。
奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：
“‘是’是最不容易突破的障礙，當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求他堅持到底。也許事後覺得自己的‘不’說錯了；然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅持下去。因此一開始就使對方采取肯定的態度，是最最重要的。
“懂得說話的人都在一開始就得到一些‘是的’反應，接著就把聽眾心理導入肯定方向。就好像打撞球的運動，從一個方向打擊，它就偏向一方；
要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。
“這種心理模式很明顯。當一個人說‘不’，而本意也確實否定的話，他所表現的決不是簡單的一個字。他身體的整個組織——內分泌、神經、肌肉——全部凝聚成一種抗拒的狀態，通常可以看出身體產生一種收縮或準備收縮的狀態。總之，整個神經和肌肉係統形成了一種抗拒接受的狀態。反過來說，當一個人說‘是’時，就沒有這種收縮現象產生，身體組織就呈前進、接受和開放的態度。因此開始時我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對方注意到我們的終極目標。
“這種‘是的’反應是一種非常簡單的技巧，但是被多少人忽略了！一般看來，人們若一開始采取反對的態度，似乎就能得到他們的自尊感。激烈派的人跟保守派的人在一起時，必然馬上使對方憤怒起來。而事實上，這又有什麽好處呢？他如果隻是希望得到一種快感，也許還可以原諒。但假如他要達到什麽目的的話，他在心理方麵就太愚笨了。
“一名學生，或顧客，或丈夫，或太太，在一開始就說‘不’的話，你需要天使的智慧和耐心，才能使這一否定的態度轉變為肯定的態度。”
這種使用“是，是”的方法，使得紐約市格林威治儲蓄銀行的職員詹姆斯·艾伯森挽回了一名主顧。
“那個人進來要開一個戶頭”，艾伯森先生說，“我就給他一些平常表格讓他填。有些問題他心甘情願地回答了，但有些他則根本拒絕回答。
“在我研究做人處世技巧之前。我一定會對那個人說，如果他拒絕對銀行透露那些資料的話，我們就不讓他開戶頭，我對我過去曾采取的那種方式感到羞恥。當然，象那種斷然的方法，會使我覺得痛快。因為我表現出了誰是老板，也表現出了銀行的規矩不容破壞。但那種態度，當然不能讓一個進來開戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺。
“那天早上我決定采取一點實用的普通常識。我決定不談論銀行所要的，而談論對方所要的。最重要的，我決意在一開始就使他說‘是，是’，因此我不反對他，我對他說，他拒絕透露的那些資料，並不是絕對必要的。
“‘是的，當然’，他回答。
“‘你難道不認為，’我繼續說，‘把你最親近的親屬名字告訴我們，是一種很好的方法，萬一你去世了，我們就能正確並不耽擱地實現你的願望嗎？’“他又說，‘是的’”。
“那位年輕人的態度軟化下來，當他發現我們需要那些資料不是為了我們，而是為了他的時候，改變了態度。在離開銀行之前，那位年輕人不隻告訴我所有關於他自己的資料，而且還在我的建議下，開了一個信托戶頭，指定他母親為受益人，而且很樂意地回答了所有關於他母親的資料。
“我發現若一開始就讓他說‘是，是’，他就會忘掉我們所爭執的事情，而樂意去做我所建議的事。”
在我的區域內，有一個人，我們公司極想賣東西給他，”約瑟夫·亞力森說，他是西屋公司的推銷員。“我的前任，找他接洽10 年了，一點結果也沒有。當我接收這個區域時，我也連續找了他3 年，都拿不到訂單，最後，在無數次的拜訪和談話之後，我們賣了幾部發動機給他。如果這些發動機不出毛病的話，我深信他會開下一張幾百部發動機的訂單。這是我的期望。
“我知道這些發動機不會有毛病的。因此當我3 星期之後又去見他的時候，我興致很高。
“但是我的興致並沒有維持很久，因為那位總工程師以這段驚人的話來招呼我：‘亞力森，我不能再買你們的發動機了。’“‘為什麽？’我驚訝地問，‘為什麽？’“‘因為你的發動機太熱了，我的手不能放上去。’我知道跟他爭辯不會有什麽好處，我已經那樣做太久了。因此我想起獲得‘是，是’的反應。
“‘聽我說，史密斯先生，’我說，‘我百分之百同意你。如果那些發動機熱度不應該超過全國電器製造公會所立下的標準，不是嗎？’“他同意，‘是的’。我已經得到我的第一個‘是’。
“‘電器製造公會的規則是，設計適當的發動機可以比室內溫度高出華氏72 度。對不對呢？’“‘是的，’他同意。‘的確是的，但你的發動機熱多了，’“我沒有跟他爭辯。我隻是問：‘廠房有多熱呢’。
“他說，‘大約華氏75 度。’“‘那麽，’我回答，‘如果廠房是75 度，加上72 度，總共就等於華氏147 度，如果你把手放在華氏147 度的熱水塞門下麵，是不是很燙手呢？’“他又必須說‘是的’”
“‘那麽我提議，‘不要把手放在發動機上麵，不是一個好辦法嗎？’“‘我想你說得不錯，’他承認說。我們繼續聊了一會，接著他叫秘書過來，為下個月開了一張價值3.5 萬美元的訂單。
“我花了好多錢，失去了好多生意，才終於學到：跟人家爭辯是劃不來的，也學到從別人的觀點來看事情，使他說‘是的，是的’才更有收獲和更有意思。”
在加州奧克蘭市主持卡耐基課程的艾迪·史諾，敘述他之所以成為一家商店的好顧客，隻是因為那家商店老板婉轉的話，使他說了“不錯”這句話的關係。艾迪喜歡用弓箭打獵，並且在弓、箭以及裝備方麵花了不少錢。當他弟弟來看他的時候，他想向常光顧的那家店租一支弓帶他弟弟去打獵。但是店員說他們不出租弓，因此艾迪就打電話給另一家商店。艾迪描述了以後發生的事。
“一個聲音聽起來非常令人愉快的男士接聽了電話，他對我租弓問題的答複和原來那家商店完全不同。他說很抱歉他們不再租弓了，因為他們負擔不起。然後他問我以前是不是租過弓，我回答說，‘不錯，幾年以前’。他又提醒我當時可能要付25 到30 美元的租金，我又說了‘不錯’。然後他又問我是不是一個希望省些錢的人，當然我又回答‘不錯’。他說明他們正在拍賣一些附有一切裝備的弓，隻要34 塊9 毛5 分錢一套，我隻要付出比租金多4 塊9 毛錢，就可以下買下一整套。他解釋這就是他們為什麽停止出租弓的原因，他問我這樣做是不是很劃得來。我的‘不錯’的答複引導我去買了一套弓，而當我去拿弓的時候，我又在他店裏買了一些其他的東西。並且從那以後，我便成為他們的固定顧客。”
“雅典的牛蠅”蘇格拉底是伶俐的老頑童，雖然常打著赤腳，卻在40歲禿頭的時候娶了一個19 歲的女孩子。他做了一件曆史上隻有少數幾個人做到的事：他徹底的改變了人類的思潮。而現在，在他死後23 個世紀，他還被尊為在這個爭論不休的世界中最卓越的口才家之一。
他的方法是什麽？他是否對別人說他們錯了？沒有，他太老練了，不會做那種事。他的整套方法，現在稱之為“蘇格拉底妙法”，以得到‘是，是’，為根據。他所問的問題，都是對方所同意的，他不斷地得到一個同意又一個同意，直到他擁有很多的‘是，是”。他不斷地發問，直到最後幾乎不知不覺之下，他的對手發現自己所得到的結論，正是他在幾分鍾之前堅決反對的。
下次我們要自作聰明地對別人說他錯了的時候，不要忘了赤足的蘇格拉底。而提出一個溫和的問題，一個能得到“是，是”反應的問題。
二 學會傾聽
大多數的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種劃不來的錯誤。盡量讓對方說話吧，他對自己事業和他的問題，了解得比你多。所以向他提出問題，讓他告訴你幾件事。
如果你不同意他，也許會很想打斷他。拿破侖·希爾指出，千萬不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸；要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
讓另一個人講話，不但有助於處理商場上的業務，也有助於處理家庭裏發生的事情。芭貝拉·魏爾生和她女兒洛瑞的關係快速地惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時候，甚至與她爭辯不已。魏爾生太太曾經教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。
一天，魏爾生太太對拿破侖·希爾說，“我放棄了一切努力。洛瑞不聽我的話，家事還沒有做完就離家去看她的朋友。在她回來的時候，我當然要對她大吼一番，但是我已經沒有發脾氣的力氣了。我隻是看著她並且傷心地說，‘洛瑞，為什麽會這樣？’“洛瑞看出我的心情，用平靜的語氣問我，‘你真的要知道？’我點點頭，於是洛瑞就告訴了我，開始還有點吞吞吐吐，後來就毫無保留地說出了一切情形。我從來沒有聽她要說的話，我總是告訴她該做這該做那。當她要把她的想法、感覺、看法告訴我的時候，我總是打斷她的話，而給她更多的命令。我開始認識到，她需要我不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發泄出來。過去我應該聽的時候，卻隻是講，我從來都沒有聽她說話。
“從那次以後，我讓她盡量地說。她把她心裏的事都告訴了我。我們之間的關係大為改善。她再度成為一個很合作的人”
法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”
為什麽這句話是事實？因為當我們的朋友表現得比我們優越，他們就有了一種重要人物的感覺；但是當我們表現得比他還優越，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。
紐約市中區人事局最得人緣的工作介紹顧問是亨麗塔，但是過去的情形並不是這樣。在她初到人事局的頭幾個月當中，亨麗塔在她的同事之中連一個朋友都沒有。為什麽呢？因為每天她都使勁吹噓她在工作介紹方麵的成績、她新開的存款戶頭，以及她所做的每一件事情。
“我工作做得不錯，並且深以為傲，”亨麗塔對拿破侖·希爾說，“但是我的同事不但不分享我的成就，而且還極不高興。我渴望這些人能夠喜歡我，我真的很希望他們成為我的朋友。在聽了你提出來的一些建議後，我開始少談我自己而多聽同事說話。他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就告訴我，比聽我吹噓更令他們興奮。現在當我們有時間在一起閑聊的時候，我就請他們把他們的歡樂告訴我，好讓我分享，而隻在他們問我的時候我才說一下我自己的成就。”
德國人有一句諺語，大意是這樣的：“最純粹的快樂，是我們從那些我們的羨慕者的不幸中所得到的那種惡意的快樂。”或者，換句話說：“最純粹的快樂，是我們從別人的麻煩中所得到的快樂。”
是的，你的一些朋友，從你的麻煩中得到的快樂，極可能比你的勝利中得到的快樂大得多。
因此，我們對於自己的成就要輕描淡寫。我們要謙虛，這樣的話，永遠會受到的歡迎。
我們應該謙虛，因為你我都沒什麽了不起。我們都會去世，百年之後就被人忘得一幹二淨了。生命是如此短暫，請不要在別人麵前大談我們的成就，使別人不耐煩，我們要鼓勵他們談談他們自己才對。回想起來，你反正也沒有什麽好談的。你知道什麽東西使你沒有變成白癡嗎？沒有什麽了不起的東西，隻不過是你甲狀腺中的碘罷了，價值才5 分錢。如果醫生割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白癡了。5 分錢就可在街角藥房中買到的一點點的碘，是使你沒有住在瘋人院的東西。價值5 分錢的碘！沒有什麽好談的。
因此，如果你要別人同意你的觀點，應遵循的規則是：
“使對方多多說話。”
試著去了解別人，從他的觀點來看待事情就能創造奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。
由此可見，傾聽使人獲得收益：
1、傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。
根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時，就會感受自己被重視。
卡耐基曾說：專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。
不管對朋友、親人、上司、下屬，傾聽有同樣的功效。
傾聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
2、傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。
推銷員如果隻顧自己一個勁地說產品如何如何的好，而不學會使用傾聽的話，他是無法了解顧客。無法了解顧客，則推銷的效率就低，甚至令人討厭。一個成功的推銷員說過：有效的推銷是自己隻說三分之一的話。把三分之二的話留給對方去說，然後，傾聽。傾聽使你了解對方對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。隻有當你真實地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。
人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至衝突和矛盾。
3、傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。
美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。
美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，身為美國總統的林肯，心中有來自多方麵的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。
林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一檢討這一行動的可行和不可行的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而罵他。
在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。
這位朋友後來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話後，似乎覺得心情舒暢多了。
是的，當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而隻是需要一個友善的、具同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。
這就是我們碰到困難所需要的。心理學家已經證實：傾聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。
你幫了別人的忙，解除人家的困境，當你需要的時候，別人就會隨時感恩報德的。
4、傾聽是解決衝突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。
一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個人有耐心、具同情心的傾聽者麵前都常常會軟化而通情達理。
某電話公司曾碰到一個凶狠的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，他說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。
電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善於傾聽的“調解員”去會見這位惹是生非的人。這位“調解員”靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，並對其表示同情，讓他盡量把不滿發泄出來。3 個小時過去了，調解員非常耐心地靜聽著他的牢騷。此後還兩次上門繼續傾聽他的不滿和抱怨。
當調解員再次上門去傾聽他的牢騷時，那位已經息怒的顧客把這位調解員當作了最好的朋友。
由於調解員利用了傾聽的技巧，友善地疏導了暴怒顧客的不滿，尊重了他的人格，並成了他的朋友，於是這位凶狠的客戶也通情達理了，自願把所有的該付的費用都付清了。矛盾衝突就這樣徹底解決了。那位仁兄還撤銷了向有關部門的申訴。
5、傾聽可以學習他人，使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛的受人歡迎的人。
每個人都有他的長處和特色，傾聽將使我們能取人之長，補己之短。同時防備別人的缺點錯誤在自己身上出現。這樣便能使自己更加聰明。
當你把注意力集中到傾聽理解對方的時候，你便會很容易地擺脫掉人們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你便會成為一個倍受人歡迎喜歡的謙虛的人。
6、少說多聽，還可以保護自己必要的秘密。
當你說話過多的時候，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對某些人來說將會帶來不良後果。做生意談判時，有經驗的生意人常常先把自己的牌底藏起來，注意傾聽對方的談話，在了解對方情況後，才把自己的牌打出去。
《聖經》裏說，上帝賜給我們兩隻耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。
傾聽作為人格的魅力之一，傾聽作為一種技巧，應該掌握哪些方法要領呢？拿破侖·希爾對此作出了回答：
（1）真心願意聽，並集中注意力。
如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。”
如果你不真心願意聽又勉強去聽，或裝著傾聽，則你可能會不自覺的開小差，比如一邊聽，一邊翻書或做別的，想別的。你的舉動逃脫不了說話人的眼睛。說話人對你的粗心產生很大的不滿。我們設身處地想想，對一個漠視我們談話又勉強應付的人，你的感覺是什麽？
傾聽可能會耽誤我們一些時間，但如前麵所述，傾聽對我們對他人都有好處，隻要我們事先安排好時間，或隻要有一些空閑時間，我們專心致誌地去傾聽他人談話是值得的。真心真意，就能集中注意力。
（2）要耐心。
①是等待或鼓勵說話者把話說完，直到你能聽懂他的全部意思。有些人語言表達可能會有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說清楚的。
②是遇到你不能接受的觀點，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方觀點，但可表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。
③避免某些不良的習慣。
隨便插話打岔、改變說話人的思路和話題、任意評論和表態，把話題拉到自己的事情上來、一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習慣，妨礙傾聽。我們要回避一些不利傾聽習慣的**，方法是把注意力集中在聽懂、理解對方所說的話上。
④適時進行鼓勵和表示理解。
傾聽一般以安靜認真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢，以理解說話人的身體輔助語言。同時必須適時用簡短的語言如“對”、“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認真的聽，並且聽懂了。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重複一遍，或解釋一下。這樣說話人能順利地把話說下去。
⑤適時作出反饋。
說話人的話告一段落你可以作出一個聽懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾聽人作出反饋。準確的反饋對說話人會有極大的鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是..”、“你的話是不是可以這樣來概括..”等等。但是不準確的反饋卻不利於傾聽。
三 誇獎別人
一句輕輕的誇獎，能使別人如沐春風。
一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天。
因此，要看如何正確使用誇獎的決竅，既取悅別人，又使自己如願以償。
如此美事，何樂而不為！
（一）誇獎別人
拿破侖·希爾認為，人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們一定要多誇獎別人。即使是用最普通最平常的語言誇獎別人，對於你來說，是平常又平常的事，但對於別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。卡耐基在這方麵很有辦法。
誇獎別人有兩種方式，從小方麵著手或從大方麵著手。卡耐基對這兩方麵都很擅長。
在卡耐基教學課程中，有位來自匹茲堡的學生，他叫比西奇。比西奇在上課過程中似乎顯得特別的笨，在每個方麵都似乎差人一等。因此，他感到很沮喪。
他終於帶著失望的心情來到卡耐基的辦公室，對卡耐基說：
“卡耐基先生，我想退學。”
“為什麽？”卡耐基奇怪地問。
“我..我感覺比別人笨多了，根本學不會你的教程。”
“我覺得不是這樣的，比西奇！”卡耐基說：
“在我的感覺中，這半個月來，你比以前進步明顯，在我的心目中，你是個勤奮而又成功的學生。”
“真的是嗎？”比西奇略帶驚喜地問。
“真的是這樣的！照著這樣發展，到畢業時，你一定會取得優異成績的。”
卡耐基繼續說：
“在我小時候，人們都認為我是個笨孩子，那時的我是多麽的憂鬱！後來，我擺脫了憂鬱，同時也擺脫了‘笨’，你比我當年強多了！”聽了這番話後，比西奇內心深處升起了希望。他憑著自己的努力和卡耐基先生的讚話終於學完了全部教程，畢業時成績雖不很優異，但也足以讓人刮目相看了。
比西奇畢業後，回到家鄉，開了一家小小的肉聯廠。開廠之初，進展並不順利，卡耐基繼續寫信鼓勵和誇獎他：
“我覺得你辦肉聯廠的念頭相當不錯，這是個很有前途的機會，你一定會因自己的努力而獲得巨大成功的。”
比西奇收到這些信後，非常的感動，他同時也將這誇獎的藝術用於自己的雇員，沒想到收效很大。在經濟大蕭條時代，整個美國都麵臨著挨餓的危機，人們四處求職謀生，爭取僅有的麵包和土豆。
比西奇開的肉聯廠雖然也受到了經濟危機的衝擊，生意遭挫，但在那個年代裏既能保持住肉聯廠的生意，又可讓雇員們拿到足夠的工資，這不能不算是件奇跡。
比西奇後來回憶說，肉聯廠之所以在經濟蕭條的時候存在，一是和自己及雇員兢兢業業的敬業精神有關，二是他運用了卡耐基的誇獎技巧，使自己和工人們連成一條心，廠子因而得以生存。
誇獎別人可以從一些小事進行，不一定給予壯誌淩雲般的鼓勵，在小方麵誇獎別人是一種重要的交際手段。可以從各方麵進行，例如：
參加一個朋友的宴會，你可以誇獎忙得不亦樂乎的主婦：
“你的菜炒得真好吃，你看，這麽一大桌菜，幾個人一下了便吃完了。”
那位主婦馬上覺得自己的勞動成果有人欣賞和讚美，一天的疲勞立刻消失，同時下次宴請你時會表現得更加賣力。
如果你的下屬連夜趕寫一篇文章給你過目，如果寫得很好，你不妨直接大膽地讚美：
“你的文章寫得很棒！”
即使可能他的文章略為遜色，也不妨讚美他幾句。這樣會讓他覺得你是一個能夠信任他、重用他的好上司。
誇獎別人最忌諱的是用不很誠意的態度說出敷衍的話。例如，你看到你的女友今天穿了一件新衣服，你隻說了句“你的衣服很好看。”那是完全不夠的，你不妨加上：“這衣服配你的膚色特別好看！”“你買這種新衣服特別有眼光！”等等隨興發揮的話，那一定會把你的女友逗得咯咯的笑，並且柔順得象隻小貓。
千萬得記住：人是喜歡被人誇獎、被人欣賞和讚美的，當別人一誇到他比別人更強或某方麵做得特別的好，那他一定會變得樂不可支的。
當然應將“誇獎”和“拍馬屁”區別開來。誇獎是一門藝術。可以使別人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內，那麽你的誇獎便不是成功的誇獎。
（二）反擊誇獎法
如何接受別人的誇獎，並將誇獎行之有效地反饋給誇獎你的人，這也是一種很精深的決竅。同時，作為一個受誇獎的人應正確分辨誇獎來自何方，用意如何，你是否坦然接受誇獎或拒絕誇獎，這一切都取決於誇獎本身。
拿破侖·希爾成功學的領路人卡耐基對於別人給予自己誠意的誇獎向來報之謹慎的態度。
冬日的黃昏，卡耐基和幾位朋友坐在熊熊的爐火旁，大家似乎顯得很興奮，正在討論關於在加拿大開設卡耐基課程的事。
有位朋友手中拿了一株木蘭遞給了卡耐基說：
“戴爾，我真替你高興，你憑著你自己的努力開創了這麽成功的事業，想當初，我和你呆在憂鬱小室時大家都是一貧如洗，現在你成功了，而且是那麽有名氣，我真的佩服你！”
對著這位朋友由衷的誇獎，卡耐基內心油然而生一種自豪感，同時立刻露出微笑以示對朋友的誇獎表示感激，並說：
“耐爾，你知道嗎？每當夜深人靜時，我便會默默地思索，我的成功，固然有上帝在幫助我，但同時也離不開你們的幫助，耐爾，卡利西..”
他看著朋友們的臉，一個個地念著他們的名字：
“真的，缺少你們的幫助，我此刻可能依舊是一貧如洗。”
對於卡耐基回報的誇獎，圍在火爐邊的朋友們內心更加熱乎，大家投入更大的熱情去探討有關課程的事情。
第二天清晨，卡耐基步履匆匆地走進了辦公室，發現莫莉一臉的笑意，他便問：
“什麽事使你這麽高興，莫莉？”
莫莉回答：
“我昨天用你教我的反擊誇獎法去誇獎在舞廳裏的一名先生，你猜，結果怎麽樣？”
“怎麽樣呢？”
莫莉笑著說？
“嘻嘻，那位先生高興得哈哈大笑，然後就一直笑著，過了許久，他的嘴還是張著，但卻沒有笑聲。大家覺得很奇怪，上前一看，居然他笑得合不攏嘴了，我們馬上打電話去叫救護車來。”
卡耐基聽了哈哈大笑，同時伸手摸摸自己的下巴，說：
“但願我不要笑得合不攏嘴了！”
莫莉此刻被逗得花枝亂顫。
卡耐基此刻又教了莫莉一些其他關於反擊誇獎法的妙招，並說：
“莫莉，此刻你可以馬上辭職了！”
莫莉一驚，問：
“為什麽，我工作出現差錯了嗎？”
“沒有，因為你可以當一位誇獎家了！”
莫莉舒了一口氣，又忍不住笑了起來。
對於別人誠心誠意的誇獎，你不可欣然接受，連一點表示也沒有。
例如，你的朋友過生日，你精心買了一條領帶送給他，你的朋友會說：
“很感激你的禮物，這條領帶花紋很美，讓人看起來顯得更加瀟灑！”
此刻你千萬不要傻乎乎地坐在那裏接受誇獎，你可以用你的微笑立刻回報對方，同時說：
“我覺得你的不凡氣質佩上這條領帶更是非同凡響！”
這會使主人內心感到極度的愉快。
這種反擊誇獎可以用於現場，也可以借他人之口將你的美意傳達過去，例如在他的妻子和其他朋友麵前誇他，也不失為一種好辦法。
（三）別自己誇獎自己
很多人喜歡自我炫耀，自我陶醉，有一點小成績或小勝利便沾沾自喜，大肆宣揚，這其實毫無可取之處。往往居功自詡的人是最讓人厭惡，不討人喜歡，同時還是一個失敗的交際者，居功不自誇，才是一種正確的交際方法。
卡耐基曾對那些自我炫耀，自我誇獎的學員逐一提出各種各樣的批評，讓他們改正自己的錯誤。他認為自我炫耀是交際中的一個致命之處，因為沒有人坐下來聽你胡吹亂侃你所謂的榮耀。
卡耐基對學員們說：
“榮耀是別人贈予你的，而不是自己說什麽便是什麽，應自己努力去爭取。”
卡耐基曾對他的學員說過許多因自我誇耀而導致失敗的故事。
他的一位朋友和妻子最先被認為是幸福的一對，人們對他們的美滿結合及婚後有一段甜蜜生活相當羨慕。
可是後來情況出現了變化。丈夫越來越覺得不適合妻子了。原來他的妻子是個愛慕虛榮的人，很喜歡自我誇耀。這位女人追求社交界的名聲和讚譽，並喜歡在宴會、舞會上大出風頭。
而丈夫呢，對這些淺薄的事情極度厭惡，他又不得不痛苦地陪著妻子出席一個又一個宴會、舞會。無休止地交際幾乎耗光他的金錢。
當這位丈夫提出不願再參加宴會時，這位妻子立刻號啕大哭，馬上歇斯底裏大發作，把裝著鴉片的小瓶子湊到嘴邊，在地板上打滾，發誓要自殺，還要跳井自盡。
這位丈夫再也忍受不了這種夫妻生活了，他看了一眼這位曾是自己深愛過的女人，然後毅然決定和她離婚。
妻子開始以為丈夫是在開玩笑，不大在意，但得知丈夫決心已下，再也無法更改時，這個時候才大大後悔，但為時已晚了。
卡耐基礎說完這個故事後，意味深長地說：
“這種長時間的虛榮，它可以導致你永久地失去親人和朋友。”
還有一種即興吹噓，即在宴會上，或其他場合大肆吹噓自己，可能馬上就會受到恥笑的。
他舉了在他第八期培訓班中，有一位喜歡自吹自擂的學員叫杜洛爾·洛克菲勒。一到班上就宣稱自己是洛克菲勒家族成員，擁有巨大的根基和事業。
同學們立刻用敬佩的眼光看著他，和他攀談，希望能學習到洛克菲勒那種敬業精神。
可吹噓很快就被打破了，據別人說，他隻不過是大公司裏一個小職員罷了，為了出人頭地也曾大肆炫耀，但其實一無所有。
於是，卡耐基告誡學員們切勿吹噓，自吹自擂毫無可取之處。
在日常生活中，一些自誇話千萬不要掛在嘴邊，例如：
“不是我，就沒有這個公司！”
“要是讓我來做這件事，比他強多了！”
“現在的人比我們那時可差遠了。”
這種話你每說一遍，你的形象會使你在別人心目中下降幾分，若常常掛在嘴邊，那你的形象肯定一落千丈。
逢人便大吹大擂，而且自己認為是吹得天衣無縫，其實，內行或聰明的人一眼便會看穿這種遊戲，他們便會嗤之以鼻。
因此，假若你真的很出色，那麽就讓別人來讚揚你，給你麵子。因為大家都很清楚，好壞一眼分明。
讓別人來讚揚你吧！
（四）如何使用恭維話
說恭維話要注意場合、對象及恭維的內容，最忌就是敷衍了事，不著邊際。恭維者自以為口才過人，受恭維者則如墜雲霧，不知所言。
因此，說恭維話時一定要充滿真誠，出自肺腑，讓人越聽越舒服，這樣，恭維者便可達到交際的目的。
卡耐基雖然不大喜歡恭維人，但對恭維術卻自有一套。卡耐基認為使用恭維話時一定要方法正確，千萬不可濫用。
在卡耐基的記憶中有著一段令他恐懼的曆史，那就是他離開戲團後，曾去當二流推銷員的經曆。
如果在那時沒有工作，隨時就可能餓死，卡耐基不得不到派克爾德貨車專櫃當個二流推銷員，他那時推銷員成績並不理想，但他正確使用了恭維術，使他奇跡般在那個地方呆了下來，並生存下去。
卡耐基對發動機、車油和部件設計之類的機械知識毫無興趣，因此他無法掌握自己推銷產品的性質。
當有顧客走來時，卡耐基立刻走上前向他們推銷貨車，但說話往往連貨車邊都沾不上，顧客覺得他是一個瘋子，很奇怪老板怎麽會雇一個瘋子來賣貨車。
老板這時很氣憤地向他走來，吼道：
“戴爾，你是在賣貨車還是在演說？告訴你，明天再賣不出去東西，我會讓你滾蛋的。”
卡耐基此刻心中也急了，要知道，每天的麵包費還得從老板那兒出呢。
他立刻說：
“老板，為了你我可以吃上麵包，我會好好的幹的，而且呢，你瞧，看天氣，明天你的生意會一帆風順的。”
老板這時才消了氣，被卡耐基恭維得舒舒服服。
當然卡耐基為了生存，自然下了番苦功夫，第二天時來運轉，竟賣出了一個汽車引擎。
這時老板內心感到卡耐基是個可造之才，因此，解雇他的事再也沒有提起過。
卡耐基現在仍舊記憶猶新，感覺到恭維術的重要性。
當然，一些模式化的恭維話最好不要套用，因為別人已經膩了，象“承蒙關照，實在感激不盡”“祝你一帆風順”這套話盡量少用，最好是就地取材，或別出心裁、推陳出新等等。
如果你到一個朋友家作客，主人是一個種花高手，你就恭維他種的花很美和比較罕見；主人養了一條狗或一隻貓，你應該恭維狗或貓的乖順靈巧。
這種恭維是一種富有心計的恭維，比說些虛偽無用的漂亮恭維話有用得多了。因為你讚美對方的勞動成果或心愛的寵物，讓對方感覺到他是個很有用的人，陶醉感油然而生。
恭維別人要講究實際，同時要有旁敲側擊的能力。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時就撇開恭維他的政績，轉而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那麽你不妨和他作個長談，取得的交際成果就很可喜了。
這就是對名人的恭維法，對普通人，恭維他的勞動成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會旁敲側擊，恭維那些鮮為人知，但他內心又極度想讓別人津津樂道的東西。原本他內心也羞於啟齒，此刻經你一恭維，他頓時會精神大爽。
言不由衷的話千萬別說，恭維別人的短處會使人認為你在嘲笑他，並且會認為你是一個淺薄無知的人。
拿破侖·希爾總結道，恭維話包涵三個方麵：一不可恭維過多；二不可不切實際地恭維；三莫亂恭維。