第三節、笑的魅力
笑，是人類的天性。
人人都能笑，但並不是人人都會笑。
笑的魅力無窮無盡，笑的藝術無窮無盡。
一 微笑的魅力
拿破侖·希爾認為，真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。
旅館大王康拉德·希爾頓就是善於利用微笑而獲得成功的典型。
希爾頓獨霸“皇後、皇帝”兩座大飯店，當之無愧地享用了美國“旅館大王”的稱號。
美國“旅館大王”希爾頓於1919 年把父親留給他的12000 美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500 美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什麽兩樣..事實上你必須把握比5100 萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麽辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：
“微笑服務”。隻有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”
因此，經濟危機中紛紛倒閉後幸存的20％旅館中，隻有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。
美國《商業周刊》主編盧·揚大談到企業管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要並預見他們明天的願望。可是現在普遍忽視了這個基本前提。”美國的許多學者也通過對美國許多優秀公司的研究，總結出這樣一句格言：優秀公司確實非常接近他們的顧客。企業如果可能接近顧客，微笑服務是法寶。
一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。從事服務行業的經理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會使你的事業飛黃騰達。
二 笑容應急術
有人問卡耐基為什麽在他的演講中魅力無窮？卡耐基朝那人微笑了一會兒，說：“因為我會恰當地使用我的微笑，而微笑又是人類情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。
戴爾·卡耐基在講授他的課程中，曾碰到許許多多的尷尬事。但他總是能輕而易舉地解決這些事。
有位從法國來的年輕美貌的女學生，有一天用挑逗的話問這位年輕的教師卡耐基：
“親愛的老師，在法國女子和美國女子中，你更喜歡哪一個？”
這種話突然冒出，的確有點使人難以回答。因為卡耐基如果回答喜歡法國女子多一些，覺得有點兒不近情理，若說喜歡美國女子多一些，又會傷了這位法國女學生的心，這樣，對他的工作開展就有弊處。
卡耐基此刻對這位女學生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：
“凡是喜歡我的女子，我都喜歡她！”
如此一句簡單而又輕鬆的話，將這位法國女士的濃情融於微笑中。他的這一句話既合乎情理，又讓對方心情愉快。這便是微笑的藝術魅力。
卡耐基在教授課程中，將他的微笑藝術融入到生活與課堂中去。
卡耐基匆匆地回到家裏，卻發覺家裏坐著兩個橫眉立目的男子，卡耐基心中感到非常的奇怪，便上去問他為什麽不請而至。
其中一個男子開口說到：“我按照你課程所說的去做，可是我失敗了。”
卡耐基聽了微微一笑，便問：“你學的是什麽課程，然後做的是什麽工作？”
在卡耐基微笑的感召之下，這名男子放鬆了一些，他便向卡耐基說他是卡耐基的函授學生，學的是推銷課程，但老是碰到失敗。
卡耐基替他分析了失敗的原因，那一夜，一直到很晚，那位男子才離去。
卡耐基這時才輕鬆地坐了下來，喝上一杯可口的啤酒，這才明白，微笑的魅力不隻大於解除尷尬之事，而且還可以勉勵別人，給人信心。
他於是在日記本上寫下了下麵一段話。
“我至今才明白微笑的真正含義，它不僅帶給你許許多多的好處，而且讓你體會到人生中人們互相信任的美妙”。
微笑是人人都會的，在應付許多事時，當然需要一定靈活度和口才藝術。
急中生智，並非人人都具有。這次應付過去，下次並不一定能夠輕鬆應付。
卡耐基提出了許多措施，這不一定以聰明者或急智者為基礎，一般人都可從中大獲其利。
用微笑來應急是一件相當好的事，微笑有時充滿一種神秘的色彩，當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內心感到溫暖和舒服。
還可以用微笑拒絕一些無聊的，不近人情的或難以回答的問題。許多名人，著名外交家在回答一些無聊記者的問題時，往往運用一副“笑而不答”
的神情，使那些無孔不鑽的記者難以繼續問下去。
微笑還有許多好處！
當你正和你戀人嘔氣時，戀人為你的行為生氣時，你不妨微笑一下吧！
當你和朋友辯論一個問題而爭得麵紅耳赤時，為表示你並未生氣，微笑一下吧！
當你妻子責怪你在她生日時沒有給她買生日禮物對你嗔怪不已時，微笑一下吧！微笑在口才藝術中有著無可抵擋的作用，認真使用吧，定會受益匪淺的！
三 說笑話的秘訣
當一大群人相聚時，如果大家都陷於沉悶，那麽聚會便死氣沉沉。如果中間有一個人在此刻談笑風生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個聚會便進入一種熱鬧和諧的氣氛中，那麽，這位談論者一定是掌握了說笑話秘訣的一個成功的交際者。
說笑話可能是交際藝術中最難的一門藝術了。它不僅和人的樂觀天性有關，而且也需要一定的知識和技巧，卡耐基在他課程中便著重訓練說笑話的技巧，許多學生學了課程之後，原本木訥之人都將笑話說得既幽默又詼諧，令人刮目相看。
拿破侖·希爾講過這樣一則故事：
一位推銷員，他去推銷一種新產品，在一大群人中開始他的工作時，人們不了解這種新產品，對他的推銷都不予理睬。這時人群中有人喊道：
“喂，年輕人，說一個笑話吧，說得好我們便買你的產品。”
這名年輕人沒有辦法，隻得開始說了一個笑話。
大家等他說完了，可一個人都沒有笑，隻是用眼盯著他，似乎這個笑話一點也不好笑，這名推銷員急了，問：“怎麽沒有人笑啊？”
人群中才哄堂大笑，人們隻是因為他說了大半天笑話一點兒也不好笑才哄笑起來了。
寇地斯，是名大夫，醫術精湛，但說笑話時總是乏味之極，這令他非常的苦惱。
卡耐基告訴他不要灰心，一般說來，沒有經受過訓練的人去說笑話，失敗者占60％，及格者占30％，成功者隻占10％罷了。而這10％的是因為他的說話技巧相當的高，或者他是一個說笑話天賦極高的人。隻要他經受過訓練，完全有可能成為一個會說笑話，並且會成為一個相當成功的人。
寇地斯大夫輕鬆而又愉快地接受了卡耐基課程教育。
課程結束後，卡耐基陪同寇地斯大夫參加了一個祝賀州棒球隊獲勝的慶功會。寇地斯大夫是個棒球熱愛者，在棒球界有相當的聲望。
在慶功會上，大家都請寇地斯大夫起來說話。如果在以前，他可能會麵紅耳赤，但此刻寇地斯大夫大方地站起來，以輕鬆笑話為開頭，愉快地說了一段話，聽眾立刻掌聲如雷。
寇地斯大夫後來在一家報紙發表了一篇文章，充分地肯定培養說笑話的技巧及掌握後的受益情況。
說笑話不一定要讓人笑得前仰後翻，最平常的，最輕鬆的笑話便是最高級的笑話。
說笑話時說者不笑，那又是一個方法。當然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便鬆馳下來，笑話便難以取得效果。說笑話時，臉上表情、手上舉止一定要配合所說笑話，要做得煞有其事，使聽眾縱聲大笑。
秘訣之二是說笑話時一定不要賣關子，特別在關鍵處，笑話和諺語不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個笑話的很大成果了。
說笑話要注意的是，當你說一半時，卻無一人發笑，你此刻隻好捧自己的場，自己縱聲大笑，這樣，才不會出現冷場的氣氛。
當然，別人說話時，你盡量捧場，因為你捧了別人的場，別人自然會捧你的場。你才能在交際中大展身手。
四 運用智慧的幽默
快樂人生中有那麽一條，就是如何運用智慧的幽默。這樣開玩笑就不易傷害別人的心，使他和自己的生活時時刻刻地充滿了風趣和快樂。那麽，這樣的人，便是一個令人快樂的成功的交際家。
有些朋友經常抱怨自己學了開玩笑的技巧後，卻往往弄巧成拙，將玩笑開得太過分，傷害到親人和朋友的心。
開玩笑過分的確會傷害過朋友的心，因此，玩笑過分和玩笑禁忌千萬要掌握。
在卡耐基浪跡曼哈頓的時候，迫於生計，他不得不加入一個戲團工作。
在戲團工作當然需要進行戲劇排練。
一天，他邀請一名叫麗絲的女生到憂鬱小室裏作客。他讓麗絲坐在椅子上，自己換了一件深色西裝，突然將雙手在空中緊握，叫道：
“麗絲，麗絲，我隻愛你一人，麗絲，我要緊緊擁抱你而死去。”
憂鬱小室其餘幾個同學都目瞪口呆，以為卡耐基發了瘋。
盡管麗絲明白卡耐基是在演戲，但在眾目睽睽之下，顯得很窘迫，想站起來馬上離開。
這時卡耐基走到麗絲跟前，“撲通”一聲跑了下去繼續叫道：
“麗絲，噢，麗絲，我就是..愛你。我要象羅蜜歐和朱麗葉一樣擁抱你而死！”
麗絲這時似乎也進入了角色，她將頭緩緩低下，深情地注視著卡耐基..這時掌聲四起，卡耐基才站起來宣布這是一次意外的戲劇排練，相當成功，同學們圍繞著他倆大聲叫嚷，慶祝他們的成功。
正因為這次過失的玩笑給卡耐基帶來了一次麻煩。
可能是因為表演過於投入，或也可能是憂鬱小室同學們的渲染，在戲團裏傳開了一次不應該有，卻似乎合理存在的誤會。
麗絲的男友氣勢洶洶地來找他，似乎想逼迫卡耐基讓步。
卡耐基原先有點二丈兒和尚摸不著頭腦，明白之後立刻向麗絲男友解釋道，那是一場誤會，完全是一場誤會。
麗絲的男友開始不大相信，但因為卡耐基的微笑使他的氣消了不少。
卡耐基繼續說到：
“我隻不過想開一個玩笑，沒想到這個玩笑開得太大了，真讓人出乎意料。”
在卡耐基平和而又耐心的解釋下，麗絲男友和他前嫌盡釋，還成了卡耐基的好朋友。
從那以後，卡耐基就明白了許多：生活需要歡樂和笑謔的陽光，但陽光過於強烈，很容易摧毀友誼和愛情這些過於嬌嫩的花朵。
因此，在社交場合中，開開玩笑是為了活躍氣氛。顯示出你智慧的幽默，但事情往往有兩方麵，有其利處也有弊處，玩笑過了份，樂極生悲，搞得大家不歡而散，那就不是成功的交際了。
那麽如何運用智慧的幽默呢？
開玩笑時首先確定你的朋友類型。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介於二者之間。開第一種人玩笑時，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進行反攻，使你無法得逞，開第二種人玩笑時，他會顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開。
最提心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過之後很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。
所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬於那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。
開玩笑時還要注意一點就是：
不要把自己的快樂建築在別人的痛苦上！因此，開玩笑時，不應取笑他人的生理缺陷，例如駝背，斷足，麻臉等等。也不要笑別人考試不過關，做生意倒了黴，或別人衣衫襤褸..對於這些東西，你應該顯示你仁厚的同情心，去安慰，鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，他們會對你產生信任及尊敬，無形中你便建立了領導威嚴。
開玩笑時，切忌不要開下流低級的玩笑。對著陌生人的麵，或對著有女士存在的場所大談特談低級下流的玩笑，人們不僅不認為你是個交際高手，反而會認為你太淺薄了。
所以，你把你的聰明機智運用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那麽，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關心你的朋友。
五 笑裏藏刀的批評法
批評是一門深刻的藝術，如果稍有不慎，藝術便會變成廢物。因此，掌握批評的技巧相當重要，笑裏藏刀的批評法不失為一種好的批評法，使人在心情舒坦中改正自己的錯誤，而且批評也會收到良好的教育效果。
卡耐基對其學生及其屬下批評有一種絕妙的技巧，能使對方心服口服地接受了批評，同時在以後也很少再犯此類錯誤。
由於事業發展，卡耐基開辦了人事發展班。這個班重心是溝通人際關係和發展良好的人際關係。招收的學員來自各種機構。包括政府單位、汽車經銷公司、工廠和銀行。
有一天，來自加利福尼亞舊金山市的一位保險商向卡耐基發火：“我接受了你的課程後，發覺自己的推銷才能的確有進步，但為什麽還是不能把我的業務搞上去呢？”
卡耐基此刻露出了微笑，他告訴這位經銷商：
“有一棵蘋果樹，它接受了陽光、雨露、養料，春天開花，夏天結果，秋天成熟，成熟的時候，並非所有的蘋果都會在一塊兒成熟。有些蘋果早已紅透了，而有的依舊青青待熟，並非它不會成熟，而是時間還沒有到而已。”
這名推銷商此時平靜下來，他明白自己太急功近利了，在愉快中接受了批評，離開了紐約。
一年後，卡耐基收到加州這名商人的一封信，信中有張感謝信，滑稽的是，還有一張他的業務單，居然是當時加州保險為之最，並且在信中他雄心勃勃地說要將保險事業推到全國。
卡耐基在教授課程中，經常把這個例子講述給他的學員聽，讓他們吸取經驗。
作為卡耐基的秘書，莫莉，一位漂亮而又嫻靜的姑娘，她認為卡耐基可能是世界個最好的上司，永遠也聽不到他用尖銳刻薄的語言來批評下屬。
一天，莫莉匆匆整理卡耐基明天要講演的稿件，離下班隻有一刻鍾，可她想急著回家，將稿件整理好，放在桌子上，便離開了。
第二天下午，她坐在辦公室裏正看著《紐約時報》，這時卡耐基演講回來，笑吟吟地看著她。
莫莉便問：
“卡耐基先生，演講成功嗎？”
“非常成功，掌聲四起！”
“那祝賀你了！”莫莉由衷地笑著說。
看著這個純潔的姑娘，卡耐基繼續笑著說：
“莫莉，你知道嗎？我今天去給人家演講如何擺脫憂鬱，創造和諧的主題，我一打開演講稿，讀了下去，下麵便哄堂大笑。”
“那一定是你講演太精彩了！”
“的確很精彩，我讀的是一段關於如何讓奶牛多產奶的一條新聞。”說完，笑吟吟地拿出了這張報紙，遞給莫莉。
莫莉的臉一下紅了，她喃喃地說。
“昨天我太粗心了，卡耐基先生，這不會令你丟臉吧！”
“當然沒有，你這樣做使我自由發揮得更好，還得感謝你呢！”
從此以後，莫莉再也沒有因為要急著回家或幹其它什麽事而做錯過什麽。因為她覺得卡耐基是個風趣而又仁慈的上司。
卡耐基認為，能夠避免批評他人便盡量避免。非得批評的時候，可以采取笑裏藏刀的方式。
首先，要做到先說笑話讓對方融入自己的氛圍中來，然後提出批評，使他（她）在甜蜜中接受批評，事情就解決了。
當然這批評不能太重，否則會引起逆反心理，使對方產生錯誤的理解，反而容易把事弄糟。
當然，笑裏藏刀的批評方式僅是一種交際方法，可以舉一反三，自己摸索越多越好。
六 微笑安慰法
在社會生活中，有很多人需要安慰，例如：病人和病人的家屬，死者的親人，失戀者，失敗者。在這時候，千萬不要吝惜你的微笑，請用微笑去安慰他們吧，這樣，你會獲得更多的朋友。
每個人都有同情心的，即使再冷酷無情的人都會存在那麽一點憐憫之心。
如何運用同情心，是交際中的一大藝術，正因為人們互相鼓勵和支持，心靈上互相照應，才能創造更多更好的東西。
卡耐基經常用下列言論鼓勵他的親人和朋友們。
“好好休養，你過幾天會健康地走出醫院的。”
“小夥子，好好幹，憑著你的才華一定會做出成績的。”
“隻要你持之以恒，相信你一定會走上成功的輝煌之路的。”
卡耐基的朋友也經常從這些言論中獲得勇氣和安慰。
對於別人，卡耐基從來不吝惜自己同情的微笑。
一天黃昏，卡耐基還坐在辦公室裏工作站。莫莉小姐急匆匆從樓下走上來，一副嬌喘的樣子。
卡耐基抬著看了看她，安慰地說：
“別著急，莫莉，你有什麽事慢慢地說！”
莫莉休息了一會兒，說：
“剛剛莫西先生來過，告訴我，你的好友卡西婭病了，她住在州立第五醫院！”
“謝謝你，莫莉！”
卡西婭是卡耐基的同鄉，在卡耐基浪跡曼哈頓時，曾給了卡耐基許多照顧，卡耐基決定乘著黃昏去探望她。
街上華燈初上，整個城市沐浴在一片祥和之中，卡耐基買了一束鮮花，趕到州立第五醫院。
他敲了敲卡西婭的病房，從裏邊傳來微弱的聲音：“請進！”
卡耐基輕輕推開了門，將鮮花放在卡西亞的身旁。卡西婭看到卡耐基來探望，心中很高興：
“謝謝你，來自老家的朋友！”
卡耐基問：
“你現在感覺如何？”
“好多了！”
卡耐基繼續說：
“你真幸運，但願此刻我也能生點小病，可以少工作多休息幾天。”
卡西婭被逗笑了，便說：
“你真想病嗎，那就代替我吧！”
卡耐基的臉上洋溢著微笑：
“但願如此，童年時，在瑪麗維爾，每當我一有點小毛病，頭痛啦，發燒啦，媽媽馬上用手按著聖經給我祈禱，求天主賜福給我！”
“那時候我也是一樣的。”
兩人便開始聊起了童年，故鄉、故鄉中美麗而又痛苦的那條河..這次探病是一次成功的探訪，卡耐基充分地顯示出了他施以同情的微笑妙計，從而鞏固了友誼。
怎樣做到行之有效的微笑式的安慰呢？這需要一定技巧。
假如你的某位朋友失戀了，他（她）現在感到非常的痛苦。你現在想去安慰他（她），就必采取一定的策略。
在這時候你說些“你忘了她（他）吧！”或“我明天給你介紹一個更好的！”這些俗套的話，對方可能早已聽膩了。這個時候你可以約他（她）到效外散步，給對方講有趣的可笑的新聞，以及一些幽默的生活趣事，讓他（她）感受到生活的有趣和可愛，重新鼓起生活的勇氣，再對他（她）說海闊天空的事，說些俏皮話給對方聽，例如“問世間幸福為何物，那是音樂和啤酒”
之類的話。
當然，你在顯示你同情的微笑的同時，不要太表露你的憐憫，這樣，會令對方生厭的。
請記住：用同情的微笑技巧，很容易贏得新朋友的歡喜和鞏固老朋友的友誼。