第三節 傾聽，拉近人與人的距離

一個忠告，我乘公共汽車回家，上來了一位渾身帶著酒氣的老人，他坐在我的旁邊，而且坐的很靠近。當時我的第一感覺就是要立刻換一個座位，但是當時汽車太擁擠了，我不想讓別人感到我是一個沒有禮貌的人。

當時我在車上的感覺就是如坐針氈。

那位老人開始同我說話。我先聽了一會兒，他看起來並沒有惡意。我決定問他一些開放式的問題，來試一試自己是否可以把談話繼續下去，於是我就同他談了談他的家庭，尤其當他看起來非常高興能有機會同別人談談自己的太太的時候。當他到站時，他從座椅上站起來，熱情地說他非常高興能同我談話，但是我意識到其實當時我並沒有說得很多。我也非常高興我能夠耐心傾聽他的談話。奇怪的是我最初的那種不舒服的感覺已經**然無存了。

我們通常會忽視傾聽的作用，但是總結起來，交際技巧並不隻有談話，甚至傾聽的地位更重些：

◆做一個好的傾聽者。這樣能幫助你正確地理解對方的談話內容。認真的傾聽可以得到別人的尊重和信任，也是受歡迎的秘密武器。

◆找有趣的話題。枯燥的人製造枯燥的話題。

◆清楚地表達自己。使用豐富多彩和描述性的語言，使你的談話聽起來很有意思。

◆談話要真誠和富有感情。俗話說得好：“隻有用心去聽，腦子才能聽見。”

一旦你真得成為了一個好的傾聽者，你會發現在許多場合裏，你可以不用說很多話就能成為一個很有信服力的談話者。

忠告：做一個好的傾聽者

一個真正好的傾聽者是不怕浪費時間和精力的，盡快地抓住對方跟你談話的主題，並能及時做出反映。當有人要對你說話時，如果可能的話盡量地停下手裏正在幹的工作，耐心並認真地傾聽，並注意觀察對方的臉部表情和肢體語言。當然很主要的一點是要爭取做到能非常準確地明白對方的意思。

忠告：軟化助記法

當然，隻是耐心地傾聽是不夠的，你還必須向對方表現出你在聽他說。使用軟化（Soften）助記法：

◆微笑。

◆采取一種放鬆的姿勢，不要交叉雙臂和雙腿。

◆向前微傾，正麵對著談話的對方。

◆輕輕觸摸方式，觸摸的地方要合適。

◆用眼睛交流，但不要太多，一般來說一次3—4秒鍾的時間即可。

◆點頭示意，表示讚同或理解。

做以上動作時不要讓對方感到受到了威脅。例如，一個輕輕的觸摸和眼睛的交流能表達出你的熱情和支持，但是過多就可能適得其反，容易讓人誤解。

忠告：為自己的打斷而道歉

有時候我們也會犯些無意中的錯誤，如果在談話過程中你發現自己打斷了別人，立即停止，並表示抱歉，然後請求對方繼續說。

忠告：打消等待說話的念頭

不要給人一種印象，你在等待時機隨時插話。有時人們把一場談話稱為是“兩個人等待另外一個人結束說話的談話。”

在傾聽別人說話時，人們總是有一種衝動想利用聽別人說話的時間來練習自己的回答。如果你有此傾向，請試一試下麵的方法：當對方停止說話時，在心裏數三下後再開始回應對方。這樣做，可以幫助你確切地了解對方是否已經結束了一段談話，並不是停下來喘口氣，再接著說。

忠告：確認自己明白對方的意思

聽完對方談話後，要確認你已經明白無誤地理解了對方後再給予對答。為確切地了解自己是否真得聽明白對方的意思，你可以使用以下句子，如：

“我是否正確理解了你的意思，你在說……”或者“你是否是這樣認為……”

如果你理解的不正確或有誤解，對方會立即糾正你。

忠告：學會理解非語言信息

非語言表達出的信息也是非常豐富的。請記住，肢體語言是語言表達能力的八倍，是聲音的五倍。當語言和非語言表達的意思發生矛盾時，要更多地相信非語言所傳遞過來的信息。

忠告：認真傾聽，積極應對

好的傾聽者並不意味你對聽到的不喜歡也表示同意。如果你不同意對方的意見，你完全有權力表達你的意見。你完全沒有必要為了討別人喜歡而表現得像一隻馴服的小羊，如果你這樣做，人們會很快地轉向那些更有性格和思想的人。

但是仍然要強調的是，如果不認真傾聽你又如何去理解對方，又如何提出自己的見解。所以，要記住，不管你讚同還是不讚同對方的觀點，這都沒有關係，做一個好的傾聽者是最重要的。