消費歧視違法童叟無欺可嘉

據報道，有地方規定：60歲以上老人和16周歲以下未成年人參加港澳旅遊團要加收200元的“年齡差別費”。不少市民向“3·15”消費者維權組織投訴港澳遊中的這種現象，並質疑這種不平等待遇，有明顯的年齡歧視成分。據旅行社的說法，這是旅遊當地“地接”的要求。由於港澳遊報價已經相當低廉，故接受購物能力不強的老人和孩子便是“虧本生意”，於是才加收團費來彌補低價團費的差額。而遊客卻認為，這純屬“霸王條款”，應立即取消。

法律聚焦：消費歧視

《憲法》第33規定：“中華人民共和國公民在法律麵前一律平等。”《旅行社管理條例》第17條、第20條分別規定：“旅行社在經營活動中，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。”“旅行社應當維護旅遊者的合法權益。旅行社向旅遊者提供的旅遊服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。”《消費者權益保護法》第10條、第24條分別規定：“消費者享有公平交易的權利。”“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”《合同法》第54條規定，在訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。由此可見，當事人簽合同應真正體現平等、公平、合理、不因人而異、沒有歧視等法律精神。

本文案例中的“年齡差別費”，實際上揭示出旅行社對老人和兒童的消費歧視問題。旅行社沒有將老人和兒童與其他遊客平等相待，此做法不僅傷害了老人和兒童的人格尊嚴，還侵犯了他們依法享有的公平交易權。旅行社追求的是經濟利益的最大化，當老人和兒童作為低消費主體妨礙其利益最大化時，它便加收團費，霸王做派由此彰顯。此行為不僅違法，也有悖於我國尊老愛幼的傳統美德。我們對老幼應關愛、嗬護，不能將其視為可欺的對象，巧立名目盤剝算計。

我國《消費者權益保護法》第6條規定：“保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。”所以，有關管理部門應及時履行監管、查處職能，對消費者負責，給消費者創造一個健康、有序、童叟無欺的安全、放心、和諧的社會生活環境。

案例警示：

（1）消費歧視是一種不良心態

經營者以挑剔的眼光看待消費者，以消費者的含金量高低來確定服務標準和心態，這就是十足的拜金主義。他們或漠視弱勢消費群體的權益，或侵犯其利益，由於弱勢消費群體不能極大滿足經營者的胃口，於是，經營者便算計著怎樣減輕自己的失望及失衡，消費歧視的種種花樣就開始登場亮相，大有一種巧取勝於豪奪之勢。消費歧視是一種不良心態，是一種經營惡俗，經營者沒有以人為本，就會陷入不擇手段唯利是圖的歧途。

（2）消費歧視是典型的侵權行為

消費歧視，本身就是一種不公平、不合理的規定，是經營者單方強加給消費者的不平等待遇，顯然它是一種典型的以強欺弱的霸王行徑。它侵害了消費者依法擁有的公平交易權。在市場經濟的大潮中，經營者是一葉小舟，消費者是浮舟之水，水載舟亦覆舟。所以，切不可認為舟永遠都會浮在水上，那可是大錯特錯了。

（3）消費歧視是市場經濟尚不成熟的表現

消費中的種種歧視現象的存在，說明了市場經濟的發展尚不規範和成熟。我們的市場經濟還缺乏相應配套的消費信息指導和應有的宏觀調控，我們的一些部門監督不到位，處罰有缺失，管理有漏洞。一方麵，經營者應該加強自律，更重要的是政府有關部門要強化政治方向的引導，讓規則看守經營者的行為，使各種違法違規的經營活動無處立足，讓害人者終嚐惡果，自斷出路。