洗耳恭聽有容乃大

電控部的人很驚訝，身為銷售經理的比爾竟然要將一個己作廢的部件重新加裝在該部門新開發的魚測器上。

比爾很清楚電控部一向以推出最新、最尖端產品的策略攻占市場。盡管如此，他還是要求在新的魚測器上加裝一個“閃光顯示”的功能。事實上，我們已經有的電腦回路係統不僅可以辨別魚，還可以將魚的可能大小顯示出來，結果閃光技術因為落伍而被淘汰了。畢竟，有了一個能表示位置和大小的魚測器，誰還要一個在魚靠近時才會閃光的東西？

“有，我們的一些老客戶。”比爾說。

“一些老漁民對較先進的魚測器還不能接受，”他說：“他們不喜歡高科技，他們要的隻是一個容易讀取的魚測器。”

雖然沒有人讚同比爾的話，在他的堅持下，大家還是同意重新加裝閃光器，結果客戶後來向我們反應，閃光是這項產品讓他們最喜歡的特色，也正因如此，銷售狀況奇佳。

想知道人們需要什麽，就開口問，而且必須洗耳恭聽。

故事啟示錄

●傾聽，傾聽，傾聽。如果你沒有時間和客戶直接接觸（就我個人的經驗而言，我不能理解為什麽？），聽聽成天和客戶打交道的業務員怎麽說；你的客戶和業務員對需求十分清楚，千萬不要妄自猜測。

●這個特色有必要嗎？科技是件了不起的東西，但是僅僅因為有了最新的發明，並不表示客戶就會喜歡。

●舊變新。重新推出一項舊有的功能或作風，可以讓你在同業中與眾不同。

舊口味的可口可樂重新上市時，就曾掀起過一陣旋風。