人生雕塑法則之十八：頂級服務

我可以肯定你遇見過許多在為自己未來的富裕忙碌著的人，他們的特點非常普通，易於辨認，但是他們是那種堅持為他人提供高水平服務的人。雖然我可能已經乘坐過數以幹計的出租車，但是我依然非常清楚地記得那一次的乘坐經曆。那天我進入一輛異常幹淨舒適的出租車，遇到一位和藹可親、服務一流的司機，他給予了我一次非常愉快的服務享受。毫無疑問我給了他比平時多得多的小費。在服務水平與經濟收入之間有一個非常直接的互動關係。服務員在提供優質服務時經常得到更多的小費。那些為顧客提供優質服務的銷售員肯定要比一般的銷售同行得到更多的訂單。當然個別情況下也有例外。但是在大多數的情況下，給予他人越多，結果肯定是回報的越多。 不管你的職業或興趣愛好是什麽，你都能夠發現為他人服務的途徑。在生意場上，許多成功的商人堅信商業的價值可以用兩個詞組來歸納：卓越服務。卓越的服務為我們的世界創造了卓越的財富。你能夠通過堅持把自己最好的東西給予他人而為自己的生活創造出最大的價值。

馬裏奧特國際公司的董事長兼首席執行官比爾·馬裏奧特告訴我的節目的聽眾說，服務是他的公司成功的最大秘密：傾聽你的雇員的意見是非常重要的，同樣重要的是必須傾聽你的顧客的意見。如果你想知道如何打理自己的生意，那麽去問一問你的顧客他們需要的東西有哪些，他們希望你提供什麽樣的產品。持續不斷地把為顧客提供最佳服務這件事做好。如此關注為他人提供最好的服務，那麽馬裏奧特國際公司取得了什麽樣的業績呢?這家公司每年的銷售額超過10億美元，在美國的最大公司的排名榜上名列第十六位。這家公司是由比爾·馬裏奧特的祖父卜威拉德·馬裏奧特創辦的，關於公司通過提供傑出服務而成長壯大的故事在比爾·馬裏奧特有詳細的記載。