付出就會有收獲

——方向盤上的卓越

那天我進入一輛異常幹淨舒適的出租車，遇到一位和藹可親、服務一流的司機，他給予了我一次非常愉快的服務享受。毫無疑問我給了他比平時多得多的小費。在服務水平與經濟收入之間有一個非常直接的互動關係。服務員在提供優質服務時經常得到更多的小費。那些為顧客提供優質服務的銷售員肯定要比一般的銷售同行得到更多的訂單。當然個別情況下也有例外。但是在大多數的情況下，給予他人越多，結果肯定是回報的越多。 不管你的職業或興趣愛好是什麽，你都能夠發現為他人服務的途徑。提供卓越服務的人通常總被人記住，因為卓越是寶貴的。在我前麵提到的出租車的故事的結尾裏，我問那位出租車駕駛員，他為什麽要付出這些似乎是額外的努力。他說這對生意有益——因為人們都願意乘坐幹淨的出租車，他就努力使車子做到一塵不染。他知道每一個乘坐他的車的顧客都有不同需要，所以他就盡力去滿足他仃J的要求。他說他甚至於去想象乘客乘坐出租車時的感受，然後盡量讓顧客感到舒適，即使是短程也不怠慢。比如說，他問我是否想聽音樂，我喜歡聽哪種類型的音樂。然後就很自然地播放我喜歡的音樂帶，毫無阿諛奉承的矯揉造作之感。他拿報紙給我閱讀，詢問我車內的空調溫度是否要調整。他做所有這一切時都帶著自然親切的微笑。對一個出租車司機來說值得如此認真去付出這些努力嗎?我必須說：是的，值得!首先他從顧客那裏得到了遠遠高於一般情況下的小費。我也給了他一筆可觀的小費，並且覺得物有所值。其次，很明顯他從乘客對自己的服務工作的肯定讚揚之中得到了快樂。他為自己在生活中的傑出表現而感到驕傲。所以他的卓越服務為他帶來了經濟上和心理上的雙豐收，這些付出相對於每一次的收獲是絕對值得的。

有個人在一次帶他的女兒去遊樂場玩時，就發現了這樣一個機會。 那個遊樂場裏的設施破爛不堪，服務人員的態度生硬粗暴，讓他感到非常不快。他意識到這個地方需要一個更好一些的家庭遊樂場，這個遊樂場必須能夠提供更高水平的服務。開始那些願意給予投資幫助的人並不理解他的想法，但是這位夢想者最終還是籌到了資金把遊樂場建立起來。打從開張那一天開始，他就始終堅持對所有事情都必須精益求精，以達到顧客完全滿意的程度。其中一個看上去似乎並不重要的改變，就是把所有的顧客都視為貴賓。毫無疑問，你現在已經猜出來這個人是誰了，他就是沃爾特·迪斯尼。他給自己的遊樂場取名為“迪斯尼樂園”。迪斯尼樂園成功地在弗羅尼達以及世界各地開創了遊樂場的新模式。弗羅尼達的迪斯尼世界成為了世界排名第一的旅遊景點。所有這些豐收都起源於一個管理混亂、破敗不堪的家庭遊樂場的啟發。當你遇到粗劣服務的時候不要忘記這個故事，你也能從中發現絕妙的商機。由於卓越的服務是如此有價值，所以在那些提供劣質服務的地方就存在許多可被發現的機會。

所以很多時候等待也是如此有機會。

通過認識成功者的發展軌跡，我們可以了解到所有的大事業其實都是由普通的事情累積而成。下麵是四個有關把自己最好的東西給予他人的步驟：第一個步驟：設想完美的感受。 把自己置身於完全的想象之中。設想任何事情都是可能做到的。戴維·梅斯特曾經設想過一個完美的顧客設計，並且認識到這是因為自己剛起步經驗不足所致。因此，他決定必須重做，哪怕這樣一來會給自己造成經濟損失。把你自己置身於顧客的位置，設身處地地去找出使事情更加完美的地方。當你的內心世界發出“我無法那樣做”，或者“這根本就不可能”時，你的思想正麵臨著限製的挑戰。向每一個可能性開啟你的思想之門。當你以一個開放的想象力去設想完美的感受時，一個了不起的突破點可能就被你找到了。我的出租車司機設想完美的乘坐感受。這想象給了他如何去努力的方向。沃爾特想象了一個完美的遊樂場的感受，與當時存在的所有的遊樂場都不同。當你今天到迪斯尼的奇妙的王國裏遊玩的時候，你可以看見一個風景如畫的、優美的、被高聳的城堡所包圍的、幹淨的、有各種光怪陸離的乘坐玩具的、提供一流的服務的遊樂天堂。迪斯尼當初想象了這一切，並讓它成為事實。聯合快遞公司的創始人弗裏德·史密斯想象了完美的快速傳遞的感受：在全美國範圍內日夜兼程，確保包裹送到客戶手中。這可是曆史上從來沒有的事情，但是史密斯卻在他的腦海裏看見了這樣一幅美妙的圖景。讓你的想象力展開自由的翅膀，去設想完美的客戶感受，並且努力去實現它。

第二個步驟：與你的顧客保持聯係。傾聽那些你希望為他們提供服務的人的想法和意見。站在生意的角度，他們是你的顧客；站在人際交往關係上，他們是你的夥伴；站在你的事業角度，他們是你的衣食父母。向他們提出詢問；回答他們的問題。重視和關注他們的存在。認真處理反饋回來的所有信息。鼓勵直言不諱，對他們的抱怨和不滿持歡迎的態度，而不管他們反映的事情是否瑣碎膚淺，因為你可以從中了解到如何去做得更好。真正認識自己在他們生活中扮演的角色。你如何才能使自己在他們的生活中變得更加重要?在迪斯尼主題樂園培訓中，新的雇員了解到，大多數的家庭把迪斯尼樂園作為是實現生活夢想的度假勝地。事實上，許多的家庭必須努力打拚多年才能享受這樣一個假期。對員工注入了這樣一個理念，主題樂園的每一個雇員就能夠時刻以高品質的服務接待每一個來訪者。因為沒有一個人願意去破壞別人的生活夢想!也許你所提供的服務不足以去圓他人的夢想，但是在任何時候都應該盡力扮演好自己的服務角色，創造出一流的服務來。 這裏還有一個典型的例子。美國空軍曾經頒布了一個規定，要求每一個包裝降落傘的人都必須穿上隨機抽查的降落傘做一次跳傘。可想而知，這一規定讓所有包裝降落傘的人不敢有一絲一毫的馬虎。現在美國空軍使用的都是毫無瑕疵的降落傘。真正了解了那些接受你提供的服務的人的感受，你才能給予他們最好的服務。

第三個步驟：遵循黃金法則。以自己希望的他人待己之道來待人。這就是黃金法則。恪守這個法則能夠保證我們給予他人最好的服務、尊重、誠實、公正、耐心、特別的關注以及高品質。把服務提高到一個傑出的水平，那麽你做得有多好，你的回報就會有多豐厚。麥克·維克多·漢森和傑克·康菲爾德他們倆不僅僅是創作了一係列的暢銷勵誌書籍，他們還通過浸潤於每一本書的字裏行間的博愛精神提升了讀者的人格層麵。在這個國家裏分布著許許多多的書籍超市——在巨大的現代的綜合書店裏出售著數以萬計的各種讀物，在那裏訓練有素的服務員們幫助顧客找到他們所需要的讀物。大多數人認為隻有規模大的超市才能夠提供最高水平的服務。但是據《廣告時代》雜誌報道，科羅拉多州丹弗市的一位婦女卻提供了同樣高水準的服務。喬西·梅斯基絲建立了一個真正稱得上是一流顧客服務的書店。在她的門類齊全的書店裏有許多特色，其中之一就是在每一類別的書籍專櫃前都放置了一些寬大舒適的坐椅，供讀者閱讀選購書籍時得到休息。每一個顧客都得到最充分的信任：當一個顧客用支票付款時，不管金額大小，絕對不會被要求出示其個人證件。書店的每一個雇員都受過高水準的訓練，他們相信自己完全能夠讓顧客得到最好的服務。這種高水準的服務贏得了顧客最大的信任。在書店擴張時，一些顧客竟然自願來幫助書店搬運箱子!

第四個步驟：充滿服務**。如果你有一個非常強烈執著的交往關係，對這個原則的理解就不是難事。衷心熱切地把自己奉獻給他人是愛情的一條基本準則。但是在商業和經濟中的原則是什麽呢?在這裏充滿**地服務意味著無時無刻、無處不在地保持這種熱情周到的態度。假如你是一個管理人員，那麽通過自己言行舉止的榜樣力量，把**和熱心傳遞給你所領導的每一個人，激勵鼓舞他們，在自己的職業中，滿懷熱情地工作，滿懷**地服務。如果你對自己的工作提不起熱情，那麽你就得重新考慮自己的工作!你開始對自己的工作聽其自然、放任自流的時候，也就是你開始走下坡路的時候。保持改進與提高，保持觀察與學習。寫出簡短而有力的激勵語句或人生使命宣言，以提高自己對從事事業的自豪感和**。讓自己每一天都以飽滿的姿態投入到生活中去。傳奇式的綠色海灣橄欖球隊的教練溫斯朗勃迪對**的重要性有深刻的理解。他說；“當橄欖球運動員參加比賽的時候，他必須從腳底到頭頂全身心地投入。有些家夥是用大腦在參加比賽，這很好，這樣可以非常漂亮地贏球。但是更重要的是，你還必須用心去參加比賽，調動身上的每一根神經纖維讓它興奮起來。”在你為別人提供服務的時候緊緊地抓住這個方法，用積極的心態和熾熱的**去提供你的服務!

當你渴望成功 的時候，你就應該有持續的去安排自己的工作，然後，你才有可能取得你想要的成功。所以上麵的四個步走你不妨試一試，說不定你會收獲不少呢！